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Le blog d'Expertisme

Les fans sont plus exigeants sur Facebook

Réseaux sociaux, Community Management

Par Expertisme

20 septembre, 2011

52% d’entre eux se sont déjà désabonnés d’une page cette année. Les résultats de l’étude DDB Paris et OpinionWay sur le profil type des fans de marques viennent d’être publiés.
En 2011, un fan attend beaucoup d’une marque sur Facebook. D’après la dernière étude DDB/OpinionWay, un Français « like »cinq marques en moyenne, comme l’année dernière. Cependant, plus d’un fan sur deux (52 %) s’est déjà désabonné d’une page (+17 pts vs 2010). Un constat s’impose : le nombre de « likers » importe peu. L’engagement des internautes devient le cœur des stratégies marketing efficace sur le réseau social. « Les marques doivent instaurer une relation intime avec les internautes. À l’image d’une relation amoureuse, les enseignes ont intérêt à faire preuve de délicatesse avec chacun de leurs fans », explique Sébastien Genty, directeur des Stratégies chez DDB. Les internautes traités de manière privilégiée prendront plus la parole et interagiront globalement plus sur le réseau social. De plus, la transparence et la confiance deviennent essentielles, puisque 78 % des « likers » français sont inquiets quant à l’utilisation de leurs données personnelles sur Facebook.
Les fans Facebook à la loupe
Qui s’inquiétait d’une baisse du nombre de membres sur Facebook ? Qu’ils se rassurent, le réseau social se porte à merveille et poursuit tranquillement sa croissance dans le monde. En France, les 22 millions d’utilisateurs uniques (contre 750 millions dans le monde) ont été étudiés à la loupe par l’agence DDB et l’institutOpinionWay. Les fans tricolores augmentent au fil des ans, si bien que l’âge moyen est passé à 36 ans (+2,4 points vs 2010). Leur profil ? 55 % de femmes, 45 % de CSP+ et 52% ont effectué au moins cinq achats en ligne durant les six derniers mois. Plus de la moitié des « likers » français (53 %) surfent sur le réseau social quotidiennement. L’étude DDB/OpinionWay pointe les principales tendances d’utilisation de Facebook : outil de dialogue avec les proches, succès du social gaming, émergence du social shopping, et appli Facebook Places boudée dans l’Hexagone.
Réalisée en juin et juillet 2011, cette deuxième édition de l’enquête DDB/OpinionWay sur les fans Facebook de marques se base sur les données de 1 528 personnes interrogées en France mais aussi en Allemagne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Turquie et en Malaisie.
Par Emilie Kovacs, 19/09/2011 https://www.e-marketing.fr/Breves/Les-fans-sont-plus-exigeants-sur-Facebook–41106.htm?xtor=EPR-4&XType=&isn=20/09/2011

Auteur Expertisme

Laurent Rignault, spécialiste en Communication Digitale et Stratégie Marketing appliquée au web, est le Fondateur et CEO de l’Agence Full Service Expertisme.

Il accompagne les Grands Comptes, PME, PMI, ETI, Collectivités, Institutionnels, Start-ups, Indépendants… à définir, construire leurs stratégies et mettre en œuvre leurs discours de marque sur Internet et les Médias Sociaux.

Notre objectif est d’élaborer une stratégie de communication interactive cohérente, en phase avec les nouveaux usages de l’Internet tout en anticipant leurs évolutions pour atteindre vos objectifs de business, de notoriété et d’image.

Nous nous appuyons sur une large expertise des métiers du web et sur l’enrichissement quotidien que nous apportent nos clients BtoB et BtoC, pour proposer à la fois du conseil à la transformation digitale, des prestations digitales sur mesure et des formations digitales opérationnelles.

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