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Formation Chargé de recouvrement à distance

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Chargé de recouvrement à distance ?

Vous cherchez une formation chargée de recouvrement à distance pour améliorer vos relances amiables ? Vous voulez maîtriser les techniques de recouvrement de créances par téléphone sans détériorer la relation client ? Découvrez comment professionnaliser votre pratique et sécuriser vos encaissements au quotidien.

Dans un environnement économique tendu, la gestion du recouvrement de créances à distance est devenue un levier stratégique pour préserver la trésorerie et la pérennité de l’entreprise. Maîtriser les relances amiables, les appels sortants, la négociation téléphonique et le suivi des impayés permet de réduire significativement les délais de paiement. Développer des compétences solides en communication à distance, en argumentation et en gestion des objections renforce votre crédibilité auprès des débiteurs et de votre direction. En tant que chargé de recouvrement, assistant ou secrétaire impliqué dans la facturation et le suivi client, savoir structurer un entretien de recouvrement, analyser les causes du retard et proposer des solutions de règlement adaptées vous distingue clairement. Cette expertise vous positionne comme un acteur clé du pilotage de la trésorerie, accélère votre évolution professionnelle et vous ouvre à des fonctions à responsabilité dans l’administration des ventes ou la gestion financière.

Pour rester performant, vous devez transformer chaque appel de relance en véritable entretien de recouvrement amiable, structuré, assertif et orienté résultat, tout en optimisant vos mots-clés relation client et recouvrement de créances.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours de formation spécialement conçu pour le recouvrement de créances à distance. Votre Formateur Expert Métier vous transmet des techniques éprouvées de relance amiable, de négociation téléphonique et de gestion des mauvais payeurs. Vous apprenez à préparer vos appels, à poser les bonnes questions pour identifier les véritables raisons du retard, à adapter votre argumentaire selon la typologie du débiteur et à conclure sur un engagement de paiement clair et daté. Grâce à des mises en situation réalistes, des scripts personnalisables et des outils de suivi, vous gagnez en aisance, en efficacité et en confiance. Cette formation à distance ou en présentiel s’adapte à votre contexte, à votre secteur d’activité et à votre niveau, pour un impact immédiat sur votre taux de recouvrement et la qualité de la relation client.

Inscrivez-vous dès maintenant, développez des compétences puissantes en recouvrement amiable à distance et transformez vos relances téléphoniques en encaissements concrets, durables et sécurisés grâce au recouvrement de créances.

En résumé

Dans un contexte où les retards de paiement fragilisent immédiatement la trésorerie, le rôle du chargé de recouvrement à distance devient stratégique. Cette formation opérationnelle vous donne les réflexes, les outils et les scripts concrets pour mener des relances amiables efficaces, même face aux débiteurs les plus difficiles, tout en préservant l’image de votre entreprise.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Comprendre précisément le rôle et les responsabilités du chargé de recouvrement à distance
Structurer et conduire un entretien de recouvrement amiable par téléphone ou visio
Identifier les typologies de débiteurs et adapter son argumentation à chaque profil
Prévenir les situations de mauvais payeurs grâce à des relances préventives efficaces
Responsabiliser le débiteur sans détériorer la relation commerciale ni l’image de l’entreprise

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Chargé de recouvrement à distance s’adresse :

Toute personne en charge du recouvrement des créances au sein d’une entreprise, d’un service comptable ou administratif
Assistant(e)s gérant les factures, les relances clients et le suivi des encaissements
Secrétaires impliqué(e)s dans la facturation, la relation client et la gestion des impayés
Collaborateurs(trices) des services administratifs, ADV, comptabilité clients ou recouvrement
Toute personne amenée à effectuer des relances téléphoniques ou par e-mail pour obtenir le paiement des factures
Aucun prérequis technique n’est obligatoire pour suivre cette formation Chargé de recouvrement à distance.
D’avoir une première expérience en relation client, administration des ventes ou facturation
De connaître les bases du cycle de facturation et du suivi des paiements
D’être amené(e) à réaliser, ou amené(e) à réaliser prochainement, des relances de paiement à distance (téléphone, e-mail, visio)
La formation est accessible aux débutants en recouvrement comme aux profils plus expérimentés souhaitant structurer et professionnaliser leurs pratiques.

Que vous soyez débutant en Chargé de recouvrement à distance ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Objectifs

À l’issue de cette formation Chargé de recouvrement à distance, vous serez capable de :

Comprendre précisément le rôle, les missions et les responsabilités du chargé de recouvrement à distance
Apporter aux participants les techniques Initiationes pour recouvrer les créances à distance (téléphone, e-mail, visio)
Maîtriser les étapes clés d’un entretien de recouvrement amiable et structurer ses relances
Prévenir les situations de mauvais payeurs grâce à des relances préventives et un suivi rigoureux
Adapter son argumentation et son ton en fonction de la typologie du débiteur et de la situation
Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l’image de sa propre entreprise ni détériorer la relation commerciale
Gérer les objections, la mauvaise foi et les situations tendues avec assertivité et professionnalisme
Formaliser des accords de paiement clairs, sécuriser les engagements et suivre efficacement les promesses de règlement

Programme

1. COMPRENDRE LE RÔLE DU CHARGÉ DE RECOUVREMENT À DISTANCE
- Positionnement du recouvrement amiable dans le processus de facturation et de trésorerie
- Missions, responsabilités et limites du chargé de recouvrement
- Rôle des assistants, secrétaires et collaborateurs administratifs dans le suivi des créances
- Enjeux financiers, relationnels et juridiques du recouvrement de créances

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

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EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
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Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Acquérir toutes les bases du recouvrement de créances, en présentiel ou à distance	Formation Recouvrement de Créances : Stratégies et Techniques Opérationnelles	Vision globale du recouvrement, de la prévention au contentieux, avec outils et méthodes pour optimiser la trésorerie.
Se spécialiser sur les techniques de relance et de négociation à distance	Formation gestion de projets : Piloter des projets à distance	Renforcer vos compétences d’organisation, de suivi et de pilotage à distance pour structurer votre activité de recouvrement.
Développer une communication claire, impactante et professionnelle avec les clients débiteurs	Formation Communication : Devenir assistant ou chargé de communication	Améliorer vos messages oraux et écrits, gérer les situations sensibles et asseoir votre crédibilité auprès des interlocuteurs.
Manager une équipe de recouvrement ou une équipe administrative en télétravail	Formation management à distance : Réussir la mise en place du télétravail	Structurer le travail à distance, suivre les résultats, motiver et accompagner les collaborateurs impliqués dans le recouvrement.
Évoluer vers des fonctions à plus forte dimension commerciale et relation clients	Formation Devenir Ingénieur et Chargé d'Affaires	Développer une posture de conseil et de négociation avancée pour allier développement commercial et sécurisation des paiements.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
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En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Chargé de recouvrement à distance est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime la formation Chargé de recouvrement à distance ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation convient-elle aux débutants en recouvrement de créances ?
o Oui, la formation est conçue pour des profils débutants ou intermédiaires. Les fondamentaux sont expliqués clairement, puis approfondis avec des cas pratiques et des mises en situation adaptées au niveau des participants.
Allons-nous travailler sur des cas concrets de recouvrement liés à notre activité ?
o Oui, dans la mesure du possible, le Formateur Expert Métier s’appuie sur vos exemples de factures, de relances et de situations d’impayés pour personnaliser les exercices, les jeux de rôle et les scripts d’appels.
Quels supports sont remis à l’issue de la formation ?
o Vous recevez un support pédagogique complet, des modèles de scripts d’appels, des trames d’e-mails de relance et un plan d’action opérationnel pour mettre immédiatement en pratique les techniques de recouvrement à distance.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Chargé de recouvrement à distance ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Dax, Orléans.

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Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1 950 € HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.