Services Généraux & Immobilier d'Entreprise

Formation Choisir et piloter un prestataire multi-services ou technique

Sécurisez vos contrats, maîtrisez vos prestataires et pilotez durablement la performance multi-services et technique.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Choisir et piloter un prestataire multi-services ou technique

Comment choisir un prestataire multi-services ou technique sans prendre de risques sur la qualité, les coûts et les délais ? Comment piloter un contrat de services externalisés pour garantir une performance durable, mesurable et alignée sur vos enjeux opérationnels et stratégiques ? Découvrez une démarche structurée et sécurisée pour reprendre le contrôle.

Dans un contexte de pression budgétaire, d’exigences accrues en matière de qualité de service et de conformité réglementaire, savoir choisir et piloter un prestataire multi-services ou technique est devenu une compétence clé. La sélection d’un partenaire ne peut plus se limiter au seul critère du prix. Elle nécessite une approche globale intégrant analyse des besoins, rédaction d’un cahier des charges précis, définition d’indicateurs de performance (KPI), maîtrise des niveaux de service (SLA) et gouvernance de la relation. Une mauvaise contractualisation ou un pilotage approximatif peuvent générer surcoûts, non-qualité, conflits et perte de crédibilité en interne. À l’inverse, une externalisation bien pensée, encadrée et pilotée avec méthode permet de sécuriser l’exploitation, d’optimiser les coûts, d’améliorer l’expérience des utilisateurs internes et de dégager du temps pour des missions à plus forte valeur ajoutée. C’est un levier puissant de professionnalisation de la fonction services généraux, immobilier, maintenance ou achats.

Pour rester pleinement engagé, posez-vous une question simple : vos contrats et vos prestataires travaillent-ils réellement pour vos objectifs, ou est-ce vous qui subissez leur organisation et leurs contraintes, faute d’outils et de méthode de pilotage adaptés ?

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous accédez à une formation entièrement tournée vers la pratique, construite autour des retours d’expérience de Votre Formateur Expert Métier. Vous y apprendrez à formaliser précisément vos besoins, à structurer vos appels d’offres, à évaluer les offres prestataires multi-services ou techniques, puis à bâtir un contrat équilibré, sécurisé juridiquement et orienté résultats. La formation vous guide pas à pas pour mettre en place des indicateurs de performance pertinents, des tableaux de bord de suivi, un plan de contrôle et des revues régulières de performance. Vous saurez gérer les dérives, challenger vos prestataires, renégocier les prestations et instaurer une véritable relation de partenariat. Adaptable à différents secteurs et tailles d’organisation, cette formation vous fournit des outils immédiatement réutilisables, des modèles de documents et des bonnes pratiques pour professionnaliser votre gestion des prestataires externalisés et optimiser durablement vos contrats.

Décidez maintenant de reprendre la main sur vos contrats, vos coûts et la qualité de service en maîtrisant le choix et le pilotage de votre prestataire multi-services ou technique.

En résumé

Cette formation vous donne une méthode complète et immédiatement opérationnelle pour choisir, contractualiser et piloter un prestataire multi-services ou technique, en sécurisant la qualité de service, les coûts et les délais.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Structurer votre démarche de sélection et d’appel d’offres prestataires
Construire un contrat clair, sécurisé et orienté performance
Mettre en place des indicateurs, tableaux de bord et revues de performance
Piloter la relation fournisseur, gérer les dérives et renégocier efficacement

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Choisir et piloter un prestataire multi-services ou technique s’adresse à vous :

Responsables services généraux, responsables immobilier, responsables maintenance, responsables techniques, acheteurs, responsables de sites, directions d’exploitation,
toute personne amenée à sélectionner, contractualiser ou piloter un prestataire multi-services ou technique.

Pré-requis

Aucune compétence juridique ou achats n’est requise,
Une connaissance de base de votre environnement d’exploitation (bâtiments, services généraux, maintenance, exploitation technique ou multi-services) est recommandée pour tirer pleinement profit de la formation.

Objectifs

À l’issue de cette formation Choisir et piloter un prestataire multi-services ou technique, vous serez capable de :

Comprendre les enjeux stratégiques et opérationnels de l’externalisation multi-services et technique
Clarifier et formaliser vos besoins pour construire un cahier des charges exploitable par le marché
Structurer une démarche d’appel d’offres et de sélection de prestataires pertinente et sécurisée
Analyser et comparer les offres techniques, organisationnelles et financières des prestataires
Construire un contrat équilibré intégrant niveaux de service (SLA), pénalités et clauses de performance
Définir des indicateurs de performance (KPI) et tableaux de bord adaptés à vos enjeux
Mettre en place une gouvernance de la relation prestataire : revues, plans d’actions, reporting
Piloter la qualité de service, détecter et corriger les dérives de performance ou de coûts
Renégocier un contrat ou faire évoluer le périmètre de prestations dans une logique gagnant-gagnant
Professionnaliser votre posture de pilote de prestataire et renforcer votre crédibilité en interne

Programme

1. COMPRENDRE LES ENJEUX DE L’EXTERNALISATION MULTI-SERVICES ET TECHNIQUE
- Panorama des prestations multi-services et techniques (FM, maintenance, services généraux, exploitation)
- Objectifs de l’externalisation : coûts, qualité, flexibilité, recentrage métier
- Risques et écueils fréquents d’un contrat mal défini ou mal piloté
- Rôles et responsabilités : client, prestataire, utilisateurs, achats, direction
2. ANALYSER LES BESOINS ET CONSTRUIRE LE CAHIER DES CHARGES
- Recueil et hiérarchisation des besoins fonctionnels et techniques
- Traduire les attentes internes en exigences mesurables
- Structurer un cahier des charges clair : périmètre, volumes, niveaux de service
- Intégrer les contraintes réglementaires, HSE, sûreté, accessibilité
3. ORGANISER L’APPEL D’OFFRES ET SÉLECTIONNER LE PRESTATAIRE
- Choisir la stratégie de mise en concurrence et le calendrier
- Définir les critères de sélection : techniques, organisationnels, financiers
- Grille d’analyse comparative des offres et pondération des critères
- Auditions, visites de sites, clarifications et négociation d’entrée
4. CONSTRUIRE UN CONTRAT ORIENTÉ PERFORMANCE
- Les clauses essentielles d’un contrat multi-services ou technique
- Niveaux de service (SLA), engagements de moyens et de résultats
- Pénalités, bonus-malus, mécanismes de révision de prix
- Clauses de réversibilité, continuité de service et gestion des risques
5. METTRE EN PLACE LES INDICATEURS ET OUTILS DE PILOTAGE
- Choisir des KPI pertinents pour la qualité, les délais, les coûts
- Construire un tableau de bord de suivi opérationnel et stratégique
- Plan de contrôle, audits, enquêtes de satisfaction utilisateurs
- Reporting, plans d’actions et communication interne
6. PILOTER LA RELATION PRESTATAIRE AU QUOTIDIEN
- Organiser les comités de pilotage et revues de performance
- Gérer les écarts, non-conformités et incidents récurrents
- Ajuster le périmètre, traiter les demandes d’évolution
- Instaurer une logique de partenariat et d’amélioration continue
7. RENÉGOCIATION, RENOUVELLEMENT ET CHANGEMENT DE PRESTATAIRE
- Préparer la renégociation : bilans, données, scénarios
- Sécuriser un renouvellement de contrat ou une remise en concurrence
- Anticiper et piloter un changement de prestataire sans rupture de service
- Capitaliser sur le retour d’expérience pour vos futurs contrats

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Choisir et piloter un prestataire multi-services ou technique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre catalogue, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application du pilotage d’un prestataire multi-services ou technique.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Mettre en place des indicateurs et tableaux de bord pour piloter vos prestataires	Formation Microsoft Excel : Piloter une activité avec des indicateurs et des tableaux de bords	Apprenez à construire des KPI et tableaux de bord performants pour suivre la qualité, les coûts et les délais de vos contrats.
Fédérer des équipes internes et prestataires sans lien hiérarchique direct	Formation Management Transversal : Piloter sans Lien Hiérarchique et Fédérer les Équipes Projet	Renforcez votre capacité à animer et coordonner les acteurs internes et externes autour de vos contrats de services.
Accompagner les impacts organisationnels liés à l’externalisation ou au changement de prestataire	Formation Conduite du Changement : Démarches et Outils pour Piloter la Transformation en Entreprise	Structurez votre démarche de conduite du changement lors de la mise en place ou de la refonte d’un contrat multi-services ou technique.
Manager les équipes internes impactées par l’arrivée d’un prestataire	Formation Manager : Piloter le Changement avec Leadership et Efficacité	Développez votre leadership pour accompagner vos équipes dans la transition vers un modèle plus externalisé.
Structurer et sécuriser la planification des prestations et interventions techniques	Formation gestion de projet - Planifier et piloter les délais du projet	Appliquez les outils de gestion de projet pour organiser, planifier et suivre les interventions de vos prestataires techniques.

Formation Choisir et piloter un prestataire multi-services ou technique disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
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Mais aussi à Nice, Cahors.

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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Choisir et piloter un prestataire multi-services ou technique est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils des experts du pilotage de prestataires multi-services et techniques ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Les supports et outils présentés sont-ils réutilisables après la formation ?
o Oui, vous repartez avec des modèles de cahier des charges, de grilles d’analyse, de tableaux de bord et de plans de pilotage directement adaptables à vos propres contrats.
Cette formation convient-elle à un premier contrat multi-services ou technique ?
o Oui, la formation est conçue aussi bien pour des profils débutants sur ce type de contrats que pour des responsables souhaitant professionnaliser et optimiser un dispositif déjà en place.
Les formations sont-elles éligibles aux financements de la formation continue ?
o Oui. Notre organisme est certifié Qualiopi, ce qui garantit la qualité de nos processus et rend l’ensemble de nos programmes éligibles à une prise en charge par votre OPCO au titre du plan de développement des compétences.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

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Référence : SERVG-92558

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 3.570 € HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

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La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
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J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

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Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

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« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur-mesure.