Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Comment maîtriser les codes du luxe et la relation clients VIP pour offrir une expérience réellement inoubliable à vos hôtes les plus exigeants ? Comment structurer une posture haut de gamme cohérente, élégante et rentable pour votre établissement ? Découvrez comment transformer chaque interaction en moment d’exception.
Dans un univers où les maisons de prestige se distinguent par l’excellence, la rareté et l’émotion, comprendre les codes du luxe et la relation clients VIP est devenu un levier stratégique. Les clients haut de gamme attendent bien plus qu’un service irréprochable : ils recherchent un lien personnalisé, une attention sincère, un cérémonial maîtrisé qui valorise leur statut. Savoir accueillir, accompagner et fidéliser une clientèle premium demande une parfaite maîtrise des détails, du langage corporel, du vocabulaire, mais aussi des rituels de service. Développer ces compétences en codes du luxe permet de renforcer l’image de marque, d’augmenter la satisfaction, de générer du bouche-à-oreille positif et de sécuriser des revenus à forte valeur. Pour un cadre, un manager, un commercial, un professionnel de l’hôtellerie, de la mode ou du retail, cette expertise devient un véritable accélérateur de carrière et un puissant différenciateur concurrentiel.
Pour rester dans la course, il ne suffit plus d’être professionnel : il faut maîtriser les codes du luxe, la relation clients VIP et l’art du détail.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours conçu pour vous faire passer d’un bon niveau de service à une véritable excellence relationnelle. Cette formation Codes du luxe et relation clients VIP vous guide pas à pas pour comprendre les attentes émotionnelles d’une clientèle aisée, structurer une posture alignée avec votre univers de marque, et déployer un cérémonial précis sur les moments clés : accueil, accompagnement, gestion des demandes spécifiques, traitement des insatisfactions, fidélisation. Notre Formateur Expert Métier partage les meilleures pratiques issues d’établissements de prestige, en les adaptant à votre réalité terrain : hôtel haut de gamme, boutique premium, restaurant gastronomique, showroom de mode ou service corporate. Grâce à des mises en situation, jeux de rôle et retours individualisés, vous ancrez durablement les bons réflexes, enrichissez votre vocabulaire et affinez votre comportement relationnel pour créer des expériences mémorables.
Réservez votre place dès maintenant, professionnalisez votre posture, maîtrisez les codes du luxe et faites de chaque interaction VIP une opportunité d’exception et de fidélisation durable.
Cette formation Codes du luxe et relation clients VIP vous permet de comprendre en profondeur les attentes d’une clientèle haut de gamme, d’adopter une posture irréprochable et de déployer un véritable cérémonial de service. Vous structurez un positionnement luxe cohérent, durable et partagé par l’ensemble de vos équipes.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-108488
Cette formation Codes du luxe et relation clients VIP s’adresse :
Cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.
Aucun pré-requis
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
À l’issue de cette formation Codes du luxe et relation clients VIP, vous serez capable de :
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Codes du luxe et relation clients VIP avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre contexte, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.
Notre mission : vous rendre autonome, efficace dans la maîtrise et l’application des Codes du luxe et de la relation clients VIP.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer et piloter vos projets de transformation de la relation client | Formation Gestion de projet : Manager la relation client | Acquérir une méthode de pilotage pour déployer vos nouveaux standards luxe et VIP dans l’ensemble de l’organisation. |
| Optimiser vos outils pour suivre et personnaliser la relation clients VIP | Formation CRM : Optimiser sa gestion de la relation client | Mieux exploiter votre CRM pour tracer les préférences VIP, affiner la personnalisation et renforcer la fidélisation. |
| Exploiter l’IA pour enrichir l’engagement client haut de gamme | Formation IA pour la relation client - Niveau Avancé : Optimiser l'engagement client grâce à l'Intelligence Artificielle | Mettre en place des scénarios d’engagement intelligents, adaptés aux attentes d’une clientèle premium et connectée. |
| Découvrir comment l’IA peut soutenir votre relation clients VIP | Formation IA pour la Relation Client - Niveau Initiation : Optimiser sa relation client grâce à l'intelligence artificielle | Comprendre les usages simples de l’IA pour améliorer la réactivité, la personnalisation et le suivi de vos clients exigeants. |
| Structurer vos données pour mieux connaître et segmenter vos clients | Formation Dataverse : Créer et administrer une Base de Données Relationnelle | Mettre en place une base de données solide pour fiabiliser vos informations clients et nourrir une approche VIP plus fine. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
o Oui, la formation est spécialement conçue pour les professionnels en front office ou en relation directe avec des clients VIP dans l’hôtellerie, la restauration, la mode, le retail et les services premium.
o Oui, le programme peut être ajusté pour intégrer vos codes de marque, vos standards internes et vos scénarios de relation clients VIP les plus fréquents.
o Oui, la formation intègre des cas pratiques concrets issus de votre structure.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Nice, Perpignan.
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Recherchez par métier, outil, compétence ou objectif. Si vous hésitez, notre équipe pédagogique vous oriente.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur-mesure.
