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Formations Retail / Luxe

Formation Codes du luxe et relation clients VIP

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Codes du luxe et relation clients VIP

Comment maîtriser les codes du luxe et la relation clients VIP pour offrir une expérience réellement inoubliable à vos hôtes les plus exigeants ? Comment structurer une posture haut de gamme cohérente, élégante et rentable pour votre établissement ? Découvrez comment transformer chaque interaction en moment d’exception.

Dans un univers où les maisons de prestige se distinguent par l’excellence, la rareté et l’émotion, comprendre les codes du luxe et la relation clients VIP est devenu un levier stratégique. Les clients haut de gamme attendent bien plus qu’un service irréprochable : ils recherchent un lien personnalisé, une attention sincère, un cérémonial maîtrisé qui valorise leur statut. Savoir accueillir, accompagner et fidéliser une clientèle premium demande une parfaite maîtrise des détails, du langage corporel, du vocabulaire, mais aussi des rituels de service. Développer ces compétences en codes du luxe permet de renforcer l’image de marque, d’augmenter la satisfaction, de générer du bouche-à-oreille positif et de sécuriser des revenus à forte valeur. Pour un cadre, un manager, un commercial, un professionnel de l’hôtellerie, de la mode ou du retail, cette expertise devient un véritable accélérateur de carrière et un puissant différenciateur concurrentiel.

Pour rester dans la course, il ne suffit plus d’être professionnel : il faut maîtriser les codes du luxe, la relation clients VIP et l’art du détail.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours conçu pour vous faire passer d’un bon niveau de service à une véritable excellence relationnelle. Cette formation Codes du luxe et relation clients VIP vous guide pas à pas pour comprendre les attentes émotionnelles d’une clientèle aisée, structurer une posture alignée avec votre univers de marque, et déployer un cérémonial précis sur les moments clés : accueil, accompagnement, gestion des demandes spécifiques, traitement des insatisfactions, fidélisation. Notre Formateur Expert Métier partage les meilleures pratiques issues d’établissements de prestige, en les adaptant à votre réalité terrain : hôtel haut de gamme, boutique premium, restaurant gastronomique, showroom de mode ou service corporate. Grâce à des mises en situation, jeux de rôle et retours individualisés, vous ancrez durablement les bons réflexes, enrichissez votre vocabulaire et affinez votre comportement relationnel pour créer des expériences mémorables.

Réservez votre place dès maintenant, professionnalisez votre posture, maîtrisez les codes du luxe et faites de chaque interaction VIP une opportunité d’exception et de fidélisation durable.

En résumé

Cette formation Codes du luxe et relation clients VIP vous permet de comprendre en profondeur les attentes d’une clientèle haut de gamme, d’adopter une posture irréprochable et de déployer un véritable cérémonial de service. Vous structurez un positionnement luxe cohérent, durable et partagé par l’ensemble de vos équipes.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Comprendre les codes du luxe et les attentes spécifiques d’une clientèle VIP exigeante
Adopter une posture et une communication en parfaite adéquation avec un univers haut de gamme
Structurer un cérémonial de service pour les moments clés de la relation client
Aligner et ancrer durablement un positionnement luxe auprès de toutes vos équipes

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Codes du luxe et relation clients VIP s’adresse :

Cette formation s’adresse aux cadres, managers, responsables de points de vente, commerciaux, équipes hôtellerie-restauration, professionnels de la mode, du retail et de tout établissement ou service souhaitant adopter ou renforcer un positionnement luxe et une relation clients VIP irréprochable.

Cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Aucun pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Codes du luxe et relation clients VIP, vous serez capable de :

Appréhender et maîtriser les principaux codes du luxe et de la relation clients VIP
Comprendre les attentes, motivations et comportements spécifiques d’une clientèle haut de gamme
Développer une posture, une attitude et un savoir-être adaptés à un environnement luxe
Viser l’Excellence dans chaque étape de la relation client, du premier contact au suivi
Déployer un cérémonial de service sur les actions les plus courantes de la relation client
Ancrer durablement un nouveau positionnement luxe auprès des équipes et du management

Programme

1. COMPRENDRE L’UNIVERS DU LUXE ET LA CLIENTÈLE VIP
- Définir ce qui caractérise le luxe : rareté, émotion, excellence, expérience
- Identifier les profils types de clients VIP et leurs attentes spécifiques
- Différencier service premium, luxe et ultra-luxe
- Les enjeux d’image, de réputation et de fidélisation dans un environnement luxe
2. MAÎTRISER LES CODES DU LUXE : ATTITUDE, POSTURE ET SAVOIR-ÊTRE
- Tenue, posture, gestuelle : incarner l’élégance et la discrétion
- Langage verbal et non verbal adaptés à une clientèle haut de gamme
- Politesse, courtoisie, tact : le choix des mots et des formulations
- Savoir gérer la distance juste : proximité relationnelle sans familiarité
3. CONSTRUIRE UNE EXPÉRIENCE CLIENT D’EXCEPTION
- Les étapes clés d’un parcours client VIP réussi
- Créer de l’émotion positive à chaque contact
- Personnalisation et attentions sur-mesure : comment surprendre avec finesse
- Gérer les demandes particulières et les imprévus avec professionnalisme
4. DÉPLOYER UN VÉRITABLE CÉRÉMONIAL DE SERVICE
- Structurer des rituels pour l’accueil, la prise en charge et le départ
- Les codes du luxe en hôtellerie-restauration, mode et retail
- Rendre chaque geste cohérent avec l’ADN de la marque ou de l’établissement
- Formaliser des standards de service luxe pour vos équipes
5. GÉRER LES SITUATIONS SENSIBLES AVEC UNE CLIENTÈLE VIP
- Anticiper les insatisfactions et signaux faibles
- Traiter une réclamation VIP sans dégrader la relation
- Préserver le calme, la maîtrise de soi et la confidentialité
- Transformer une situation délicate en opportunité de fidélisation
6. ANCRER UN POSITIONNEMENT LUXE AUPRÈS DES ÉQUIPES
- Partager une culture commune de l’Excellence de service
- Faire adhérer les équipes aux codes du luxe au quotidien
- Mettre en place des rituels d’animation et de feedback
- Élaborer un plan d’actions concret pour pérenniser le nouveau positionnement

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Codes du luxe et relation clients VIP avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre contexte, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace dans la maîtrise et l’application des Codes du luxe et de la relation clients VIP.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer et piloter vos projets de transformation de la relation client	Formation Gestion de projet : Manager la relation client	Acquérir une méthode de pilotage pour déployer vos nouveaux standards luxe et VIP dans l’ensemble de l’organisation.
Optimiser vos outils pour suivre et personnaliser la relation clients VIP	Formation CRM : Optimiser sa gestion de la relation client	Mieux exploiter votre CRM pour tracer les préférences VIP, affiner la personnalisation et renforcer la fidélisation.
Exploiter l’IA pour enrichir l’engagement client haut de gamme	Formation IA pour la relation client - Niveau Avancé : Optimiser l'engagement client grâce à l'Intelligence Artificielle	Mettre en place des scénarios d’engagement intelligents, adaptés aux attentes d’une clientèle premium et connectée.
Découvrir comment l’IA peut soutenir votre relation clients VIP	Formation IA pour la Relation Client - Niveau Initiation : Optimiser sa relation client grâce à l'intelligence artificielle	Comprendre les usages simples de l’IA pour améliorer la réactivité, la personnalisation et le suivi de vos clients exigeants.
Structurer vos données pour mieux connaître et segmenter vos clients	Formation Dataverse : Créer et administrer une Base de Données Relationnelle	Mettre en place une base de données solide pour fiabiliser vos informations clients et nourrir une approche VIP plus fine.

Formation Codes du luxe et relation clients VIP disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Nice, Perpignan.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Codes du luxe et relation clients VIP est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils des experts du luxe et de la relation clients VIP ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation convient-elle à des équipes en contact direct avec une clientèle haut de gamme ?
o Oui, la formation est spécialement conçue pour les professionnels en front office ou en relation directe avec des clients VIP dans l’hôtellerie, la restauration, la mode, le retail et les services premium.
Peut-on adapter le contenu aux codes de notre marque ou de notre établissement ?
o Oui, le programme peut être ajusté pour intégrer vos codes de marque, vos standards internes et vos scénarios de relation clients VIP les plus fréquents.
La formation aborde-t-elle des cas concrets ?
o Oui, la formation intègre des cas pratiques concrets issus de votre structure.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Codes du luxe et relation clients VIP ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Nice, Perpignan.

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Référence : DC-108488

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 2 550 € HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.