Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à optimiser votre service après-vente et à améliorer votre relation client ? Vous désirez gérer avec efficacité les réclamations et les conflits ? Permettez-nous de vous guider vers l’excellence dans le service à la clientèle.
L’importance d’un service client performant n’est plus à démontrer. Dans un contexte professionnel, la maîtrise des compétences en service après-vente et en gestion des réclamations est essentielle pour fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante. Les bénéfices sont multiples : une image de marque renforcée, une amélioration de la satisfaction client et une meilleure rentabilité. En effet, une gestion efficace des réclamations permet de transformer les situations conflictuelles en opportunités d’amélioration et de développement. Par ailleurs, l’écoute active et la communication assertive sont des atouts considérables pour se démarquer dans son domaine et accélérer sa carrière.
Alors, prêt à développer vos compétences en service après-vente et à transformer les défis en opportunités ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous allez pouvoir améliorer considérablement votre service après-vente. Notre formation dédiée vous offre des bénéfices concrets et immédiats. Vous allez, par exemple, apprendre à traiter les réclamations avec professionnalisme, que ce soit par téléphone, par email ou en direct. Votre Formateur Expert Métier vous guidera pas à pas pour maîtriser la communication efficace, l’écoute active et la gestion des conflits. Vous découvrirez comment prévenir les situations tendues et comment mesurer et améliorer la satisfaction client. De plus, notre formation s’adapte parfaitement à vos besoins et est efficace pour tous les professionnels en contact direct avec le public, qu’ils soient téléconseillers, techniciens de support, commerciaux ou responsables de la relation client.
N’attendez plus pour optimiser votre service après-vente, enrichir votre relation client et booster votre carrière. Agissez dès maintenant et inscrivez-vous à notre formation en service après-vente et gestion des réclamations. Avec EXPERTISME, donnez une nouvelle dimension à votre service client.
Cette formation Gestion du Service Client et Après-Vente vous donne une méthode concrète pour structurer votre SAV, professionnaliser vos échanges et transformer les situations tendues en relations durables et profitables.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Maîtriser les fondamentaux d’un service client performant, à l’oral comme à l’écrit.
• Gérer avec aisance réclamations, conflits et clients difficiles, en face à face ou à distance.
• Structurer un service après-vente efficace, mesurable et orienté satisfaction client.
• Utiliser des outils et indicateurs pour piloter, améliorer et valoriser l’expérience client.
• Développer des réflexes de communication professionnelle, d’écoute active et d’assertivité.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-93930
Cette formation s’adresse à toute personne en contact direct avec le public dans le cadre de son activité professionnelle. Elle est particulièrement pertinente pour les téléconseillers, hotliners et techniciens de support, dont le rôle est d’assurer le service après-vente, et de traiter les réclamations par téléphone, mail ou en direct. De même, les commerciaux, chargés d’accueil et conseillers clientèle, qui gèrent la relation client en face à face, y trouveront des outils pour améliorer leur communication et leur écoute active. Les responsables de la relation client et managers de centres d’appels, qui supervisent et coordonnent ces activités, pourront consolider leur maîtrise de la gestion des conflits et de la satisfaction client.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Aucune connaissance technique spécifique n’est requise pour suivre cette formation. Cependant, une expérience en relation client peut être un atout pour certaines sessions.
Il est aussi conseillé, pour certaines sessions de la formation, de maîtriser les bases de la communication et de l’accueil téléphonique. Cette compétence facilitera la compréhension et l’application des techniques de gestion de réclamations et de conflits par téléphone.
Bien que cette formation soit accessible à tous les collaborateurs, les participants doivent être prêts à apprendre et à mettre en pratique des techniques de service client et de service après-vente, notamment en matière de communication efficace, d’écoute active et de gestion des réclamations.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Nos engagements pour votre formation Gestion du Service Client et Après-Vente :
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Gestion du Service Client et Après-Vente avec plus de 7 ans d’expérience.
• Des contenus ancrés dans la réalité du terrain : cas concrets, scénarios inspirés de situations réellement vécues, outils immédiatement réutilisables.
• Une pédagogie active : jeux de rôle, simulations d’appels, analyses de courriels, débriefings personnalisés pour ancrer durablement les bonnes pratiques.
• Une adaptation à votre environnement : prise en compte de votre secteur d’activité, de vos types de clients, de vos contraintes organisationnelles.
• Des supports clairs et structurés pour faciliter la mise en œuvre après la formation et le partage en interne.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Gestion du Service Client et Après-Vente.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer votre service client et votre SAV autour d’outils digitaux dédiés | Formation Service Client : Maîtrise de Zendesk Explore et Support | Maîtriser une plateforme de service client professionnelle pour centraliser les demandes, suivre les tickets, analyser les performances et renforcer l’efficacité de votre SAV. |
| Réduire les tensions commerciales et trouver des solutions négociées entre entreprises | Formation Initiation à la Médiation Inter-Entreprises : Enjeux et Pratique dans le Business | Acquérir les réflexes de médiation pour désamorcer les litiges BtoB, préserver la relation commerciale et éviter les ruptures de contrat coûteuses. |
| Sécuriser les flux financiers tout en préservant la relation client | Formation Gestion du crédit client : Maîtrisez l'essentiel efficacement | Mettre en place une gestion du crédit client structurée pour limiter les impayés, maîtriser les risques et dialoguer sereinement avec vos clients sur les aspects financiers. |
| Professionnaliser le recouvrement de créances sans dégrader la satisfaction client | Formation Techniques efficaces pour le recouvrement de créances professionnelles | Adopter des techniques de recouvrement fermes mais respectueuses, conciliant efficacité financière et maintien d’une relation client de qualité. |
| Améliorer la satisfaction client en optimisant la chaîne logistique et les livraisons | Formation Logistique : Optimisation des transports pour une satisfaction client maximale | Agir en amont du SAV en fiabilisant les délais, la qualité de livraison et l’information client, afin de réduire les réclamations liées au transport. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Perpignan, Nantes.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique opérationnelle du service client, du SAV et de la gestion des réclamations.
Vous devez disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur pour les sessions à distance. Aucune compétence technique spécifique n’est obligatoire. Une première expérience en relation client ou la maîtrise des bases de la communication et de l’accueil téléphonique constitue un atout, mais la formation reste accessible à tout collaborateur motivé et prêt à mettre en pratique les techniques proposées.
La formation est conçue pour être utile à la fois aux conseillers (téléconseillers, techniciens de support, commerciaux, chargés d’accueil, conseillers clientèle) et aux responsables de la relation client ou managers de centres d’appels. Les premiers y trouvent des outils concrets pour gérer les échanges et les situations difficiles, les seconds des clés pour structurer le service, accompagner leurs équipes et piloter la satisfaction client.
Oui. Les mises en situation, jeux de rôle et simulations sont construits à partir de vos contextes réels : types de clients, produits ou services, canaux de contact, réclamations fréquentes. Cette personnalisation garantit un transfert immédiat des acquis dans votre quotidien professionnel.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Perpignan, Nantes.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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