Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à améliorer l’efficacité de votre service client et l’optimisation de vos interactions ? Souhaitez-vous maîtriser Zendesk Explore et Zendesk Support pour offrir le meilleur service possible ? Si c’est le cas, vous êtes au bon endroit pour transformer votre potentiel en performance.
Dans le monde d’aujourd’hui où la satisfaction client est au cœur de la réussite des entreprises, la compétence en gestion de la relation client est essentielle. Maîtriser Zendesk Explore et Zendesk Support, deux outils phares de cette plateforme, vous permettra d’analyser vos performances, de personnaliser votre interaction client et d’optimiser vos flux de travail. L’efficacité de votre service client passera au niveau supérieur, vous démarquant ainsi de vos concurrents. Pour vous, cela signifie une accélération de votre carrière et une meilleure reconnaissance de vos compétences. Pour votre entreprise, cela se traduit par une augmentation de la satisfaction et de la fidélité de vos clients, des indicateurs clés pour sa croissance et sa pérennité.
Rien de tel que la maîtrise de Zendesk pour booster vos compétences et votre carrière.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, plongez au cœur de la formation Zendesk. Vous découvrirez comment accéder, compiler et interpréter les données de performance du support client avec Zendesk Explore. De plus, vous apprendrez à créer des rapports personnalisés et des tableaux de bord dédiés pour une meilleure visibilité de votre efficacité. Par ailleurs, vous serez initié à la gestion de la plateforme Zendesk Support. Votre Formateur Expert Métier vous guidera dans la configuration, la personnalisation et l’optimisation des flux de travail. Vous apprendrez aussi à gérer les utilisateurs et les permissions pour une meilleure efficacité. Cette formation, adaptable et hautement efficace, va vous permettre d’administrer pleinement Zendesk et d’améliorer les processus de votre équipe grâce à ses fonctionnalités avancées.
N’attendez plus ! Faites le choix de l’excellence et de la performance avec notre formation Zendesk. Boostez votre carrière, distinguez-vous et devenez un acteur clé du service client de votre entreprise. C’est le moment d’agir pour votre réussite professionnelle.
Cette formation Service Client vous guide pas à pas pour exploiter pleinement Zendesk Explore et Zendesk Support : de la configuration des espaces de travail à la création de tableaux de bord décisionnels, en passant par l’optimisation des workflows et des règles de gestion. L’objectif : rendre votre service client plus réactif, plus lisible et plus performant, tout en vous positionnant comme un référent Zendesk au sein de votre entreprise.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre le rôle stratégique de Zendesk Explore et Zendesk Support dans la performance du Service Client.
• Créer et personnaliser des tableaux de bord et rapports pour piloter vos indicateurs clés.
• Structurer, automatiser et optimiser les workflows de traitement des demandes dans Zendesk Support.
• Gérer les accès, rôles, groupes, permissions et SLA pour un support maîtrisé et scalable.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-93929
Cette formation s’adresse à plusieurs profils d’acteurs en entreprise, notamment ceux qui sont au cœur de la gestion de la relation client. Elle est particulièrement pertinente pour les managers et superviseurs du service client, qui cherchent à optimiser leurs processus et performances, ainsi que pour les conseillers et agents de support technique qui souhaitent maîtriser parfaitement l’outil Zendesk pour offrir un service de qualité aux clients. Les analystes de données peuvent également tirer profit de cette formation pour mieux comprendre et analyser les indicateurs de performance du service client. Enfin, cette formation peut être bénéfique pour les responsables de formation qui souhaitent mettre en place un programme de formation continue sur Zendesk au sein de leur équipe. Elle est aussi adaptée pour les chefs de projet ou les responsables d’implémentation de logiciel CRM qui envisagent d’adopter Zendesk comme solution pour leur organisation.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Aucun prérequis de matériel ou de connaissances techniques n’est obligatoire pour cette formation.
Avoir une certaine aisance avec les outils informatiques est recommandé pour une meilleure navigation sur les plateformes Zendesk.
Des connaissances sur Zendesk Support ou une expérience avec des outils de gestion de la relation client est avantageuse mais pas indispensable.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Service Client avec plus de 7 ans d’expérience.
• Séances rythmées par des démonstrations en direct dans Zendesk, des ateliers pratiques et des mises en situation proches de votre réalité terrain.
• Contenus structurés pour passer rapidement de la compréhension fonctionnelle à la mise en œuvre concrète dans votre propre environnement.
• Accompagnement personnalisé : réponses à vos cas spécifiques, conseils de paramétrage et recommandations pour votre organisation.
• Supports pédagogiques clairs, réutilisables après la formation pour consolider vos acquis et diffuser les bonnes pratiques en interne.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Service Client.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer et piloter un Service Client digital centré sur la relation et la fidélisation. | Formation Optimiser la relation client et la fidélité avec l'Intelligence Artificelle | Approfondir les leviers de personnalisation, d’IA et de fidélisation pour compléter la maîtrise opérationnelle de Zendesk. |
| Renforcer les compétences de vos équipes sur la qualité de l’accueil et la gestion des appels entrants. | Formation Maîtriser l'Accueil Téléphonique pour l'Assistance Utilisateurs | Aligner les bonnes pratiques d’accueil téléphonique avec les workflows Zendesk pour une expérience client homogène sur tous les canaux. |
| Développer les ventes additionnelles et la proactivité commerciale de votre Service Client. | Formation Techniques Avancées de Télévente et Télémarketing | Transformer une partie de votre support en point de contact à forte valeur commerciale, en s’appuyant sur les données issues de Zendesk. |
| Mieux maîtriser les aspects financiers liés à la relation client (crédit, relances, risques). | Formation Gestion du crédit client : Maîtrisez l'essentiel efficacement | Sécuriser vos flux financiers tout en gardant une relation client saine, en cohérence avec vos process de support et de suivi dans Zendesk. |
| Professionnaliser le traitement des impayés et des relances en lien avec votre Service Client. | Formation Techniques efficaces pour le recouvrement de créances professionnelles | Structurer des scénarios de recouvrement efficaces et respectueux, intégrables dans vos process et historiques clients gérés via Zendesk. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Orléans, Metz.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Non, une première expérience de Zendesk est un plus mais n’est pas obligatoire. La formation reprend les fondamentaux de Zendesk Explore et Zendesk Support, puis monte progressivement en niveau pour vous rendre autonome sur la configuration, l’analyse et l’optimisation de vos workflows.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils pratiquent le Service Client au quotidien et maîtrisent l’utilisation de Zendesk dans des contextes variés (B2B, B2C, support technique, relation client multicanale).
La formation est particulièrement adaptée aux managers et superviseurs de Service Client, aux agents et conseillers support, aux analystes de données, aux chefs de projet CRM et aux responsables de la relation client souhaitant structurer, optimiser et piloter leur activité avec Zendesk.
Vous devez disposer d’un ordinateur connecté à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur. Une aisance générale avec les outils informatiques est recommandée. Aucune compétence technique avancée n’est nécessaire, la formation étant conçue pour des professionnels du Service Client.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Orléans, Metz.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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