Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à optimiser l’efficacité de votre service clients ? Vous voulez améliorer la satisfaction et la fidélisation de vos clients ? Ne cherchez pas plus loin, cette formation est faite pour vous.
Dans l’ère digitale actuelle, la gestion d’un service clients est devenue une compétence clé pour toute entreprise souhaitant se démarquer. L’interaction entre une entreprise et ses clients peut déterminer leur fidélité, influencer la réputation de la marque et, en fin de compte, impacter la rentabilité. Maîtriser la gestion d’un service clients permet non seulement de répondre aux besoins immédiats des clients, mais aussi d’anticiper leurs demandes futures. Une compétence essentielle pour tout manager désireux d’optimiser cette fonction stratégique. De plus, le management d’un service clients peut vous permettre d’accélérer votre carrière, en vous offrant la possibilité de faire la différence dans votre domaine.
Alors, êtes-vous prêt à propulser votre carrière à des sommets inédits ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez le faire. Notre formation – Manager l’activité d’un service clients, vous offre les compétences et connaissances nécessaires pour gérer efficacement un service clients. Vous apprendrez à comprendre le rôle stratégique du service clients dans la stratégie globale de l’entreprise et son impact sur la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous développerez des compétences en leadership et management, essentielles pour diriger une équipe de service clients. Vous maîtriserez les outils et techniques de gestion pour optimiser les opérations du service clients et garantir une expérience client homogène. Avec l’aide de votre Formateur Expert Métier, vous apprendrez également à analyser et résoudre les problèmes récurrents dans le service clients et à développer des stratégies de communication efficaces.
Cette formation est adaptée et efficace, conçue pour répondre aux attentes des Responsables Service Clients, Responsables ADV, cadres prenant en charge un service ADV, et responsables logistiques chapeautant l’ADV. Elle est pertinente dans le contexte actuel où l’expérience client est devenue un différenciateur clé. Les entreprises recherchent des managers capables de transformer leur service clients en un moteur de croissance et de satisfaction client.
Alors, n’attendez plus ! Inscrivez-vous à la formation – Manager l’activité d’un service clients et propulsez votre carrière à un niveau supérieur. Ne ratez pas cette opportunité de vous démarquer dans votre domaine et d’accélérer votre carrière. C’est le moment d’agir, inscrivez-vous dès maintenant!
Cette formation Gestion efficace et optimisée d’un service clientèle vous donne une méthode concrète pour piloter un service clients / ADV performant, aligné sur la stratégie de l’entreprise et sur les attentes de vos clients. Vous repartez avec une boîte à outils immédiatement opérationnelle pour structurer vos processus, manager votre équipe et mesurer vos résultats.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Clarifier le rôle stratégique du service clients / ADV dans la performance globale de l’entreprise.
• Structurer et optimiser vos processus de commande, facturation et relation clients.
• Piloter les interfaces internes (commerce, logistique, finance, marketing) pour un flux clients fluide.
• Définir et déployer une stratégie de service orientée qualité, innovation et différenciation.
• Manager, coacher et faire monter en compétence votre équipe service clients / ADV.
• Mettre en place des indicateurs de performance et des tableaux de bord orientés satisfaction et rentabilité.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-93928
Cette formation s’adresse principalement aux professionnels occupant des postes de Responsable Service Clients ou Responsable ADV (Administration des Ventes). Elle est également pertinente pour les cadres prenant en charge un service ADV, notamment ceux qui supervisent les opérations de vente, les commandes, la facturation, la gestion des stocks et les livraisons. De plus, les responsables logistiques qui chapeautent l’ADV peuvent également bénéficier de cette formation, notamment s’ils sont responsables de la coordination entre les équipes de vente et de logistique. Enfin, cette formation peut s’avérer utile pour tout professionnel aspirant à occuper l’une de ces fonctions à l’avenir. Elle peut leur fournir les compétences et connaissances nécessaires pour gérer efficacement l’activité d’un service clients et pour répondre aux défis quotidiens liés à ce poste.
Aucun prérequis de matériel ou de connaissances techniques pour cette formation.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Disposer d’une connexion Internet stable pour suivre les sessions de formation en ligne.
Avoir une bonne maîtrise de l’utilisation des outils informatiques de base (traitement de texte, navigation sur Internet, gestion des emails).
Être en mesure de consacrer le temps nécessaire à la formation et à l’auto-formation entre les sessions.
Être volontaire pour apprendre de nouvelles compétences et améliorer ses pratiques professionnelles.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Notre pédagogie repose sur des cas réels, des mises en situation issues de votre quotidien et des outils immédiatement transposables dans votre service clients / ADV. L’objectif : que chaque heure investie en formation se traduise par des gains concrets en efficacité, en qualité de service et en satisfaction client.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Gestion efficace et optimisée d’un service clientèle avec plus de 7 ans d’expérience.
• Accompagnement personnalisé : le Formateur Expert Métier s’adapte à votre secteur, à la taille de votre structure et à la maturité de votre service clients.
• Alternance de temps courts théoriques, d’ateliers pratiques, de retours d’expérience et de construction de plans d’actions.
• Focus constant sur la mise en œuvre : vous repartez avec des outils, des modèles de documents et une feuille de route opérationnelle.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Gestion efficace et optimisée d’un service clientèle.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Intégrer l’Intelligence Artificielle pour personnaliser la relation et automatiser certaines interactions clients. | Formation Optimiser la relation client et la fidélité avec l'Intelligence Artificelle | Comprendre comment l’IA peut enrichir votre stratégie de service clients, améliorer la fidélisation et optimiser vos coûts de traitement. |
| Sécuriser le cycle de facturation et le suivi financier des clients en complément de la gestion du service clients. | Formation Recouvrement de Créances Civiles et Gestion d'Impayés | Maîtriser les bonnes pratiques pour limiter les impayés, structurer vos relances et fiabiliser la trésorerie liée à votre portefeuille clients. |
| Professionnaliser l’accueil téléphonique et l’assistance utilisateurs au sein du service clients. | Formation Maîtriser l'Accueil Téléphonique pour l'Assistance Utilisateurs | Améliorer la qualité des échanges, la gestion des appels difficiles et la satisfaction immédiate des utilisateurs. |
| Structurer une approche globale de la relation client sur plusieurs canaux (accueil, téléphone, chatbots). | Formation Relation Client : Accueil, Téléphone, Chatbots et Satisfaction | Déployer une expérience client homogène et fluide sur tous les points de contact, en cohérence avec votre service clients / ADV. |
| Renforcer vos compétences sur le recouvrement BtoB en lien avec votre activité ADV et service clients. | Formation Techniques efficaces pour le recouvrement de créances professionnelles | Structurer un recouvrement professionnel efficace, réduire les retards de paiement et sécuriser la rentabilité de votre portefeuille clients. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Caen, Libourne.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique du pilotage de services clients et ADV, ce qui garantit une approche très opérationnelle et concrète.
Il n’y a pas de prérequis techniques avancés. Vous devez disposer d’un ordinateur relié à Internet avec caméra, micro et haut-parleur, d’une connexion Internet stable, et maîtriser les outils informatiques de base (traitement de texte, navigation web, e-mails). Il est également important de pouvoir consacrer du temps à la formation et à l’auto-formation entre les sessions, et d’être volontaire pour faire évoluer vos pratiques professionnelles.
Oui. La formation pose des bases solides sur le positionnement du service clients, la structuration de l’ADV, le management d’équipe et le pilotage de la performance. Elle est tout à fait adaptée aux managers récemment nommés, comme aux responsables plus expérimentés souhaitant formaliser et optimiser leurs pratiques.
Oui. La démarche pédagogique d’EXPERTISME est centrée sur la mise en pratique. Vous êtes invité à apporter vos propres situations (organisation, processus, problèmes récurrents) afin que le Formateur Expert Métier vous aide à construire des solutions directement applicables dans votre contexte.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Caen, Libourne.
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