Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à perfectionner vos compétences en accueil téléphonique pour optimiser l’assistance aux utilisateurs ? Vous voulez faire la différence grâce à un service client performant et empathique ? Alors, vous êtes au bon endroit.
La maîtrise de l’accueil téléphonique est devenue un atout majeur dans le monde professionnel, notamment dans le secteur de l’assistance aux utilisateurs. Cette compétence est primordiale pour toute personne souhaitant garantir une expérience client optimale, résoudre efficacement les problèmes techniques et répondre aux questions des utilisateurs. Cette expertise vous permet de vous démarquer dans votre domaine, en apportant une valeur ajoutée significative à votre profil professionnel. Par ailleurs, une communication téléphonique efficace et empathique peut accélérer votre carrière en renforçant votre image professionnelle et en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs.
N’oubliez pas que chaque interaction compte et peut avoir un impact majeur sur la perception globale de votre organisation.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation dédiée à l’accueil téléphonique dans le cadre de l’assistance aux utilisateurs. Cette formation vous apportera des bénéfices concrets et immédiats, vous permettant de maîtriser les techniques de gestion des appels, de renforcer vos compétences en gestion de la relation client et de comprendre l’impact de chaque interaction téléphonique sur l’image de marque de votre entreprise. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers des exercices pratiques et des mises en situation pour vous familiariser avec différentes situations et personnalités. Cette formation s’adapte à vos besoins spécifiques et vous offre des outils efficaces pour gérer votre stress et améliorer votre communication empathique.
En conclusion, ne manquez pas cette opportunité d’améliorer vos compétences en accueil téléphonique et d’optimiser votre service d’assistance aux utilisateurs. Agissez maintenant et inscrivez-vous à notre formation pour vous démarquer dans votre domaine et accélérer votre carrière.
Cette formation Maîtriser l’Accueil Téléphonique pour l’Assistance Utilisateurs vous permet de structurer, professionnaliser et valoriser chaque interaction téléphonique. Vous apprenez à gérer les demandes, apaiser les tensions, traiter les situations délicates et incarner une image professionnelle rassurante pour votre organisation.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Maîtriser les fondamentaux d’un accueil téléphonique clair, professionnel et orienté solution.
• Adopter une communication empathique pour rassurer, accompagner et fidéliser les utilisateurs.
• Gérer les appels difficiles : utilisateurs mécontents, situations tendues, conflits et agressivité.
• Développer vos réflexes de gestion du stress pour rester performant tout au long de la journée.
• Structurer vos échanges pour gagner en efficacité, en confort et en qualité de service.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-93932
Cette formation s’adresse à toute personne ayant pour mission de gérer des demandes clients par téléphone dans le cadre de leur activité professionnelle. Elle est tout particulièrement pertinente pour les collaborateurs travaillant dans les services de support et d’assistance utilisateurs, tels que les techniciens de support informatique, les chargés de clientèle ou encore les conseillers en service après-vente. Elle conviendra également aux responsables d’équipe chargés de superviser ces services. Les travailleurs indépendants ou auto-entrepreneurs offrant des prestations d’assistance ou de conseil à distance peuvent aussi y trouver un intérêt. En effet, cette formation leur permettra d’optimiser leur accueil téléphonique et ainsi, d’améliorer la qualité de leur service client.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Être capable de communiquer en français, à l’écrit comme à l’oral
Être disposé à apprendre de nouvelles techniques de communication et à améliorer ses compétences en service client
Être motivé pour intégrer les principes de l’accueil téléphonique et de l’assistance aux utilisateurs dans son travail quotidien
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
En choisissant EXPERTISME pour votre formation Maîtriser l’Accueil Téléphonique pour l’Assistance Utilisateurs, vous bénéficiez :
• D’une pédagogie centrée sur vos situations réelles : appels difficiles, contraintes internes, typologie de vos utilisateurs.
• De nombreux jeux de rôle, mises en situation filmées et débriefings personnalisés pour ancrer les bons réflexes.
• De supports clairs, structurés et directement réutilisables au quotidien (fiches mémo, scripts, grilles de conduite d’appel).
• D’un accompagnement bienveillant mais exigeant, orienté amélioration continue.
• D’une adaptation fine au niveau et aux objectifs de chaque participant.
Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Maîtriser l’Accueil Téléphonique pour l’Assistance Utilisateurs avec plus de 7 ans d’expérience.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Maîtriser l’Accueil Téléphonique pour l’Assistance Utilisateurs.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Vous voulez aller plus loin sur la dimension commerciale des appels sortants et entrants. | Formation Techniques Avancées de Télévente et Télémarketing | Approfondissez les techniques de persuasion, de vente et de relance par téléphone pour transformer davantage d’appels en opportunités commerciales. |
| Vous gérez des relances clients et souhaitez sécuriser les encaissements tout en préservant la relation. | Formation Gestion du crédit client : Maîtrisez l'essentiel efficacement | Structurez vos relances téléphoniques et écrites, réduisez les retards de paiement et améliorez votre trésorerie sans détériorer la relation client. |
| Vous souhaitez piloter l’ensemble de votre service client, au-delà du seul accueil téléphonique. | Formation Gestion du Service Client et Après-Vente | Optimisez vos processus de service client, de la prise de contact à l’après-vente, pour une expérience globale cohérente et performante. |
| Vous encadrez une équipe de conseillers et devez structurer un service clientèle performant. | Formation Gestion efficace et optimisée d'un service clientèle | Développez une organisation claire, des indicateurs pertinents et des routines managériales pour un service clientèle maîtrisé et rentable. |
| Vous voulez travailler la relation client sur plusieurs canaux (accueil, téléphone, chatbots). | Formation Relation Client : Accueil, Téléphone, Chatbots et Satisfaction | Construisez une expérience client homogène et satisfaisante sur tous les points de contact, en intégrant le digital à votre stratégie de relation client. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Saint-Etienne, Libourne.
Découvrir nos centres de formation
Oui. La formation est structurée pour être accessible aux débutants comme aux profils plus expérimentés. Les fondamentaux sont posés clairement, puis enrichis par des mises en situation adaptées au niveau de chaque participant.
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils connaissent parfaitement les réalités des services d’assistance utilisateurs et des centres de relation client.
Vous devez disposer d’un ordinateur relié à Internet avec caméra, micro et haut-parleur, être capable de communiquer en français à l’écrit et à l’oral, et être motivé pour apprendre de nouvelles techniques de communication et les intégrer dans votre pratique quotidienne de l’accueil téléphonique.
Oui, une large partie de la formation est consacrée à la pratique : jeux de rôle, mises en situation, exercices d’écoute active, gestion de personnalités difficiles, travail sur vos propres cas et scénarios d’appels.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Saint-Etienne, Libourne.
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Recherchez par métier, outil, compétence ou objectif. Si vous hésitez, notre équipe pédagogique vous oriente.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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