Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Cherchez-vous à optimiser votre relation client grâce à l’intelligence artificielle ? Vous demandez-vous comment développer une culture client qui renforce la satisfaction et la fidélité ? Poursuivez la lecture pour découvrir comment notre formation peut révolutionner votre approche de la relation client.
L’intelligence artificielle (IA) est devenue un atout majeur pour transformer les interactions entre les entreprises et leurs clients. En exploitant l’IA générative, capable de produire un contenu innovant et pertinent, vous pouvez personnaliser et enrichir l’expérience client de manière inédite. Cette compétence est essentielle pour répondre aux exigences changeantes des clients et rester compétitif dans un environnement de plus en plus numérisé. Elle permet non seulement de gérer efficacement les situations difficiles, mais aussi d’optimiser les interactions écrites pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients. En maîtrisant ces outils, vous pourrez vous démarquer dans votre domaine, accélérer votre carrière et contribuer à la réussite de votre entreprise.
N’oublions pas que l’IA est notre alliée pour une relation client optimale.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez suivre notre formation Réinventer sa relation client avec l’IA générative pour exploiter le potentiel de l’IA et enrichir l’expérience client. Notre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les différentes applications de l’IA pour personnaliser l’expérience client, automatiser les tâches routinières et améliorer l’engagement client. Vous apprendrez à développer une culture du service tant en interne qu’avec les clients, en impliquant tous les collaborateurs. Le programme couvre également la gestion proactive des plaintes et des situations à risque, ainsi que des techniques de résolution de conflits et la maîtrise de ses émotions pour agir avec assertivité. Enfin, il met l’accent sur l’importance de la communication écrite adaptée au client et la rédaction de documents professionnels contextuels et ciblés. L’adaptabilité et l’efficacité de cette formation sont garanties par notre approche pédagogique centrée sur le participant et notre engagement à fournir des compétences immédiatement applicables sur le terrain.
Il est temps d’agir. Enrichissez votre carrière et votre entreprise en exploitant le plein potentiel de l’IA pour la relation client. Ne ratez pas cette opportunité de vous démarquer dans votre domaine grâce à notre formation Réinventer sa relation client avec l’IA générative.
Cette formation EXPERTISME vous accompagne pas à pas pour intégrer l’Intelligence Artificielle au cœur de votre relation client, renforcer la satisfaction, sécuriser la fidélité et professionnaliser vos interactions, notamment écrites, dans un contexte de plus en plus digitalisé.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre le potentiel réel de l’IA dans la relation client et la fidélisation, sans jargon technique.
• Intégrer l’IA dans vos process pour personnaliser les interactions et automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.
• Développer une culture client forte et partagée, orientée service et amélioration continue.
• Gérer avec assertivité les situations difficiles, les plaintes et les tensions clients.
• Optimiser tous vos écrits clients (emails, chats, réponses standardisées) grâce à l’IA générative.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-93817
Cette formation s’adresse principalement aux professionnels impliqués de près ou de loin dans la relation client. Les responsables marketing, souvent confrontés à l’optimisation de la satisfaction et de la fidélité client, y trouveront des outils utiles pour renforcer leur stratégie. Les chefs de produit, chargés de la conception et de la mise en marché des offres, bénéficieront également de cette formation en apprenant à intégrer l’intelligence artificielle dans l’amélioration de l’expérience client. Les directeurs d’expérience et de relation client, ainsi que les responsables IT et d’innovation, pourront y découvrir comment l’IA peut transformer les interactions avec les clients, notamment dans des contextes difficiles. Enfin, les managers d’équipes et les professionnels du service client, dont les customer success managers, pourront perfectionner leurs techniques de gestion des interactions client, surtout lorsqu’elles sont écrites. Cette formation est donc pertinente pour tous ceux qui souhaitent développer une forte culture client au sein de leur entreprise.
Avoir une connaissance préalable du domaine de la relation client
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Aucune connaissance ou compétence technique en intelligence artificielle n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Optimiser la relation client et la fidélité avec l’Intelligence Artificelle avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur le participant : cas concrets, ateliers pratiques, mises en situation et exploitation de vos propres exemples.
• Formation conçue pour des professionnels de la relation client : aucun prérequis technique en IA n’est nécessaire.
• Outils, modèles et bonnes pratiques immédiatement réutilisables dans votre quotidien (scripts, trames de messages, scénarios IA, check-lists, plan d’action).
• Organisme de formation certifié QUALIOPI, garantissant la qualité des processus pédagogiques et la mesure des résultats.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Optimiser la relation client et la fidélité avec l’Intelligence Artificelle.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Poser des bases solides en relation client avant d’intégrer l’IA | Formation Relation Client : Maîtriser les Bases pour Optimiser votre Service | Acquérir les fondamentaux de la relation client pour ensuite tirer pleinement profit de l’Intelligence Artificielle. |
| Renforcer la qualité de l’accueil et du support téléphonique utilisateurs | Formation Maîtriser l'Accueil Téléphonique pour l'Assistance Utilisateurs | Structurer un accueil téléphonique professionnel et cohérent avec une relation client augmentée par l’IA sur d’autres canaux. |
| Piloter la relation client via un outil dédié et exploiter les données | Formation Service Client : Maîtrise de Zendesk Explore et Support | Optimiser l’usage de Zendesk pour exploiter les données clients, suivre vos indicateurs et préparer l’intégration de l’IA. |
| Mieux gérer les tensions et litiges entre entreprises | Formation Initiation à la Médiation Inter-Entreprises : Enjeux et Pratique dans le Business | Développer une posture de médiation pour résoudre les conflits B2B et compléter les apports de l’IA en situation sensible. |
| Sécuriser la relation client par une gestion rigoureuse du crédit | Formation Gestion du crédit client : Maîtrisez l'essentiel efficacement | Maîtriser les enjeux financiers liés aux clients et compléter votre stratégie de fidélisation assistée par l’IA. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Cannes, Besançon.
Découvrir nos centres de formation
Oui. Cette formation est conçue pour des professionnels de la relation client, du marketing, de l’expérience client ou de la gestion d’équipes. Aucun prérequis technique en IA n’est nécessaire. Les concepts sont expliqués simplement, avec un focus sur les usages concrets et opérationnels.
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
La formation est animée par un Formateur Expert Métier EXPERTISME, spécialiste de la relation client et de l’Intelligence Artificielle appliquée. Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Vous travaillez sur des cas concrets : création de personas et de scénarios de chatbots, amélioration de vos messages écrits existants, simulations de situations difficiles avec clients, élaboration d’un plan d’action pour intégrer l’IA dans vos process. L’objectif est que chaque participant reparte avec des livrables immédiatement réutilisables.
Oui. Un module complet est dédié à l’éthique, à la protection des données, à la sécurité et aux biais potentiels dans l’usage de l’IA pour la relation client. Vous identifierez les risques et les bonnes pratiques pour mettre en place une IA responsable, respectueuse de vos clients et de votre image de marque.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Cannes, Besançon.
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