Management

Gestion des conflits & situations sensibles

Formation Médiation en entreprise

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Médiation en entreprise ?

Comment mettre en place une médiation en entreprise efficace pour désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent ? Comment utiliser la médiation professionnelle au travail pour transformer les conflits en opportunités de coopération renforcée ? Découvrez comment structurer vos interventions et sécuriser chaque étape du processus.

Dans un environnement professionnel sous pression, la médiation en entreprise est devenue une compétence stratégique. Savoir mener une médiation interne, gérer un conflit entre collaborateurs ou apaiser une relation tendue avec un client est aujourd’hui indispensable pour tout manager, RH, tuteur ou futur médiateur. Maîtriser la médiation au travail, c’est comprendre les mécanismes du conflit, adopter une posture neutre, pratiquer l’écoute active et conduire des entretiens structurés. Cette expertise améliore le climat social, réduit l’absentéisme et limite les risques psychosociaux. Elle renforce également votre crédibilité, votre leadership et votre capacité à gérer des situations sensibles. Sur le plan personnel, développer vos compétences en médiation renforce votre confiance, votre intelligence émotionnelle et votre capacité à prendre du recul. Vous devenez un acteur clé de la qualité de vie au travail et un référent fiable en gestion des conflits.

Vous souhaitez acquérir une méthode de médiation en entreprise concrète, structurée et immédiatement applicable, tout en optimisant vos compétences en écoute active et communication bienveillante ?

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, cette formation Médiation en entreprise vous offre un cadre clair, rassurant et opérationnel. Vous y apprendrez à analyser une situation conflictuelle, à distinguer positions et besoins, à reformuler et à clarifier les attentes de chaque partie. Votre Formateur Expert Métier vous guidera pas à pas pour structurer vos entretiens, poser un cadre sécurisé, gérer les émotions et conduire les négociations vers des accords réalistes. Grâce à des mises en situation, jeux de rôles et études de cas, vous intégrerez les techniques de médiation, d’écoute active, de communication non violente et de gestion des tensions. Adaptable à différents contextes (médiation interne, conflits d’équipe, désaccords hiérarchiques, litiges avec des clients ou usagers), cette formation vous permet de déployer rapidement des pratiques de médiation efficaces, durables et reconnues dans votre organisation.

Inscrivez-vous dès maintenant pour développer une véritable expertise en médiation en entreprise, renforcer votre impact professionnel et sécuriser vos interventions de gestion de conflits. Transformez chaque situation tendue en opportunité de dialogue constructif grâce à la médiation en entreprise.

En résumé

Cette formation Médiation en entreprise vous donne une méthode concrète pour désamorcer les tensions, restaurer le dialogue et accompagner les parties vers des solutions acceptées par tous.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Acquérir une démarche structurée de médiation pour gérer durablement les conflits
Renforcer son écoute active et sa communication pour apaiser les tensions
Conduire des entretiens de médiation efficaces et sécurisants
Identifier les besoins réels des parties et co-construire des solutions acceptables
Professionnaliser sa posture de médiateur en entreprise

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Médiation en entreprise s’adresse :

Futurs médiateurs souhaitant structurer leur pratique et acquérir une méthode professionnelle
Managers et responsables d’équipe confrontés à des tensions ou conflits récurrents
Tuteurs, encadrants de proximité et chefs de projet amenés à gérer des désaccords opérationnels
Professionnels des Ressources Humaines impliqués dans la gestion du climat social et la prévention des conflits
Toute personne référente dans l’entreprise sur les sujets de qualité de vie au travail, dialogue social ou gestion des relations difficiles
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre la formation médiateur en entreprise. La formation est accessible à tout professionnel motivé par la gestion des conflits, la médiation et l’amélioration du dialogue au travail, quel que soit son niveau d’expérience ou sa fonction actuelle.

Que vous soyez débutant en Médiation en entreprise ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Médiation en entreprise, vous serez capable de :

Comprendre les enjeux et les bénéfices de la médiation en entreprise pour le climat social et la performance collective
Développer une véritable écoute active et une communication professionnelle adaptée aux situations de tension
Identifier et analyser les attitudes, comportements et mécanismes à l’œuvre dans les conflits au travail
Clarifier le concept d’entretien de médiation et de relation d’aide dans un cadre professionnel sécurisé
Adopter une posture neutre, bienveillante et structurante de médiateur en entreprise
Conduire un entretien de médiation : préparation, cadrage, déroulé, conclusion et suivi
Distinguer positions, intérêts et besoins pour faire émerger des solutions acceptables par toutes les parties
Gérer les émotions, les résistances et les comportements difficiles au cours d’une médiation
Formaliser et sécuriser les accords trouvés pour favoriser leur mise en œuvre durable
Intégrer la médiation dans ses pratiques managériales, RH ou de tutorat au quotidien

Programme

1. COMPRENDRE LA MÉDIATION EN ENTREPRISE
- Définition, principes et spécificités de la médiation en milieu professionnel
- Médiation, arbitrage, négociation : différences, complémentarités et limites
- Les enjeux humains, organisationnels et juridiques des conflits au travail
- Rôle, posture et responsabilités du médiateur en entreprise

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
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Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Gérer des conflits complexes au quotidien et structurer une démarche de médiation en entreprise	Formation Résolution de Conflits : Arbitrage, Médiation et Transaction	Approche complète combinant arbitrage, médiation et transaction pour traiter des situations sensibles et juridiquement encadrées.
Renforcer la cohésion et prévenir les tensions au sein d’une équipe	Formation Cohésion d'équipe : Renforcez vos liens au sein de l'entreprise	Outils concrets pour développer coopération, confiance et solidarité, et réduire l’émergence de conflits.
Accompagner les transformations qui génèrent résistances et oppositions	Formation Conduite du Changement : Démarches et Outils pour Piloter la Transformation en Entreprise	Méthodes pour anticiper les résistances, communiquer efficacement et limiter les conflits liés au changement.
Développer un leadership agile pour mieux gérer les tensions dans des organisations complexes	Formation Certifiante Leading SAFe 6.0.1 : Le cadre SAFe de l’Agilité d’entreprise	Vision systémique et pratiques agiles pour fluidifier les relations entre équipes et réduire les conflits de priorités.
Sécuriser vos environnements cloud pour éviter les conflits liés aux incidents de sécurité	Formation Microsoft Azure - Niveau Avancé : Identification et Remédiation des Vulnérabilités de sécurité	Compétences techniques avancées pour prévenir les incidents et tensions entre équipes métiers et IT.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Médiation en entreprise est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les intervenants sont-ils de vrais experts en médiation et gestion des conflits ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
La formation est-elle adaptée si je n’ai jamais pratiqué la médiation ?
o Oui, la formation est conçue pour être accessible sans expérience préalable. Les concepts sont expliqués pas à pas et vous progressez grâce à des exercices guidés, des jeux de rôles et des retours personnalisés.
Pourrai-je utiliser immédiatement les outils de médiation dans mon entreprise ?
o Oui, la formation est fortement orientée vers la pratique. Vous repartirez avec une méthode structurée, des trames d’entretien et des outils concrets directement utilisables dans vos situations professionnelles.
Cette formation convient-elle aux managers et responsables RH ?
o Oui, elle est particulièrement adaptée aux managers, responsables RH, tuteurs et encadrants amenés à gérer des conflits, apaiser des tensions et restaurer le dialogue au sein des équipes.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Médiation en entreprise ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Niort, Rennes.

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Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1 950 € HT / Personne

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Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.