Achats / Acheteurs

Formation Négociation d’une prestation de service

Maîtrisez la négociation de prestations de service pour sécuriser vos contrats, optimiser vos coûts et renforcer vos relations avec les prestataires.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

Accueil / Nos formations digitales / Formation Négociation d’une prestation de service

Contexte de la formation Négociation d’une prestation de service

Comment réussir la négociation d’une prestation de service complexe et sécuriser chaque clause stratégique du contrat ? Comment optimiser vos achats de services tout en préservant une relation durable avec vos prestataires clés ? Découvrez une approche structurée, concrète et immédiatement opérationnelle pour transformer vos négociations de services.

La négociation d’une prestation de service est un levier décisif pour maîtriser vos coûts, garantir la qualité délivrée et réduire les risques opérationnels. Contrairement à l’achat de produits, l’achat de services repose sur l’immatériel, la performance dans le temps, les engagements de moyens ou de résultats et la qualité de la relation avec le prestataire. Savoir négocier une prestation de service, c’est être capable de clarifier le besoin, cadrer précisément le périmètre, définir des indicateurs de performance, sécuriser les délais, encadrer les révisions tarifaires et anticiper les aléas. Cette compétence est devenue stratégique pour les acheteurs, responsables de services généraux, managers opérationnels et dirigeants. Elle permet de défendre les intérêts de l’entreprise, professionnaliser les échanges avec les fournisseurs et gagner en crédibilité. Maîtriser la négociation de services, c’est aussi accélérer sa carrière en devenant un interlocuteur clé, reconnu pour sa capacité à sécuriser des accords gagnant-gagnant.

Pour rester compétitif, vous devez transformer chaque négociation de prestation de service en opportunité de valeur, d’économie et de performance mesurable.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours de formation spécifiquement conçu pour la négociation d’une prestation de service, ancré dans la réalité du terrain. Cette formation vous apporte une méthode claire, des outils pratiques et des techniques de négociation avancées pour structurer vos échanges avec les prestataires. Votre Formateur Expert Métier partage ses retours d’expérience, ses bonnes pratiques et ses modèles de documents pour vous faire gagner du temps et sécuriser vos contrats. Vous apprendrez à préparer vos négociations, construire vos argumentaires, traiter les objections des fournisseurs, gérer les concessions et verrouiller les points sensibles : niveaux de service, pénalités, engagements de résultats, clauses de réversibilité, confidentialité. Adaptable à différents secteurs (IT, marketing, conseil, maintenance, logistique, facility management…), cette formation combine apports théoriques, exercices pratiques, études de cas et simulations de négociation pour une montée en compétences rapide et durable.

Inscrivez-vous dès maintenant pour développer une maîtrise professionnelle de la négociation d’une prestation de service et transformer vos prochains achats en véritables leviers de performance.

En résumé

Cette formation opérationnelle vous donne une méthode complète pour négocier une prestation de service, depuis l’expression du besoin jusqu’à la contractualisation et au pilotage de la relation fournisseur. Vous apprendrez à sécuriser vos achats de services, défendre vos intérêts, tout en construisant un partenariat durable avec vos prestataires.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Comprendre les spécificités de l’achat et de la négociation de prestations de service
Structurer une démarche de négociation efficace, de la préparation au closing
Sécuriser les contrats de services : périmètre, engagements, niveaux de service et pénalités
Piloter la relation prestataire dans la durée pour garantir performance et qualité
Développer vos réflexes de négociateur professionnel face aux fournisseurs de services

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Négociation d’une prestation de service s’adresse à vous :

Acheteurs et responsables achats (généraux, IT, marketing, prestations intellectuelles, services externalisés)
Responsables de services généraux, de la maintenance, de la logistique ou des opérations
Managers amenés à sélectionner, piloter et négocier avec des prestataires de services
Responsables de centres de coûts ou de projets externalisés souhaitant mieux encadrer leurs contrats de services
Dirigeants de PME, responsables administratifs et financiers négociant directement avec des fournisseurs de services
Toute personne impliquée dans la rédaction, la renégociation ou le suivi de contrats de prestations de service

Pré-requis

Aucun prérequis technique n’est obligatoire pour suivre cette formation.
Il est toutefois recommandé :
- D’avoir déjà été confronté, même ponctuellement, à la gestion ou à la négociation d’une prestation de service (interne ou externe)
- De connaître les grandes lignes de l’activité et des besoins de son entreprise ou de son service
- D’apporter, si possible, un exemple concret de contrat, devis ou appel d’offres de services pour travailler dessus pendant la formation

Objectifs

À l’issue de cette formation Négociation d’une prestation de service, vous serez capable de :

Identifier les spécificités de l’achat de services par rapport à l’achat de produits
Analyser et formaliser précisément le besoin interne avant toute négociation avec un prestataire
Construire une stratégie de négociation adaptée au type de prestation, au marché et au profil du fournisseur
Préparer vos entretiens de négociation : objectifs, marges de manœuvre, arguments, concessions et scénarios alternatifs
Conduire un entretien de négociation structuré, professionnel et orienté résultats avec un prestataire de services
Négocier les éléments clés d’un contrat de service : périmètre, prix, délais, niveaux de service, pénalités, réversibilité
Intégrer la gestion des risques, la confidentialité, la conformité et les enjeux juridiques de base dans vos négociations
Formaliser et sécuriser les accords conclus pour éviter les ambiguïtés et litiges ultérieurs
Piloter la relation prestataire dans la durée et renégocier les conditions si nécessaire
Adopter une posture de négociateur professionnel, ferme sur les objectifs et ouvert à la coopération

Programme

1. COMPRENDRE LES SPÉCIFICITÉS DE LA NÉGOCIATION D'UNE PRESTATION DE SERVICE
- Différences fondamentales entre achat de produits et achat de services
- Intangibilité, co-production, durée et relation : ce qui change dans la négociation
- Typologies de prestations de service : intellectuelles, techniques, récurrentes, ponctuelles, externalisation
- Enjeux économiques, qualitatifs, opérationnels et d’image pour l’entreprise
2. CLARIFIER LE BESOIN ET CADRER LA DEMANDE AVANT LA NÉGOCIATION
- Recueillir et challenger le besoin interne : objectifs, contraintes, priorités
- Rédiger un cahier des charges ou une expression de besoins orientée résultats
- Définir le périmètre de la prestation, les livrables attendus et les critères de succès
- Identifier les zones de flexibilité et les points non négociables
3. PRÉPARER SA STRATÉGIE DE NÉGOCIATION DE PRESTATION DE SERVICE
- Analyser le marché fournisseurs et la position de force de chaque partie
- Fixer ses objectifs de négociation : prix, qualité, délais, services associés
- Construire sa stratégie de concessions et contreparties
- Élaborer ses arguments de valeur et scénarios alternatifs (BATNA, plan B)
4. CONDUIRE L’ENTRETIEN DE NÉGOCIATION AVEC LE PRESTATAIRE
- Structurer l’entretien de négociation : ouverture, exploration, argumentation, closing
- Techniques de questionnement pour comprendre la logique et les contraintes du prestataire
- Gérer les objections, les silences, la pression et les tactiques de déstabilisation
- Savoir dire non sans casser la relation et préserver un climat de coopération
5. NÉGOCIER LES CLAUSES CLÉS D’UNE PRESTATION DE SERVICE
- Périmètre de la prestation, livrables, responsabilités respectives
- Modalités tarifaires : forfait, régie, abonnements, indexations, remises et ristournes
- Délais, engagements de moyens vs engagements de résultats
- Niveaux de service (SLA), indicateurs de performance, pénalités et bonus
6. SÉCURISER LE CONTRAT ET MAÎTRISER LES RISQUES
- Clauses de confidentialité, propriété intellectuelle et utilisation des livrables
- Gestion des risques opérationnels, juridiques et financiers
- Clauses de réversibilité, de résiliation et de renouvellement
- Bonnes pratiques pour éviter les zones grises et les litiges ultérieurs
7. PILOTER LA RELATION PRESTATAIRE ET RENÉGOCIER SI NÉCESSAIRE
- Mettre en place un suivi de la prestation et des revues de performance
- Utiliser les indicateurs et retours d’expérience pour ajuster la relation
- Renégocier les conditions : quand, pourquoi et comment
- Construire une relation fournisseur durable et créatrice de valeur
8. MISES EN SITUATION ET CAS PRATIQUES DE NÉGOCIATION DE SERVICES
- Analyse de contrats et devis réels de prestations de service
- Jeux de rôles : simulation de négociation acheteur / prestataire
- Débriefing personnalisé par Notre Formateur Expert Métier
- Élaboration d’un plan d’actions individuel pour vos prochaines négociations

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de la négociation d’une prestation de service avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre catalogue, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, performant et immédiatement rentable sur toute la chaîne d’achat.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer vos achats de services et sécuriser vos contrats avec les prestataires	Formation Négociation d'une prestation de service	Méthodologie complète pour préparer, négocier et verrouiller chaque clause clé d’une prestation de service.
Approfondir vos techniques de négociation dans tous types de contextes professionnels	Formation Techniques avancées de négociation et persuasion professionnelle	Approche experte pour renforcer votre impact, votre persuasion et votre maîtrise des tactiques de négociation complexes.
Développer une vision globale achat, coûts et achats responsables	Formation Négociation et Stratégie d'Achat : Maîtrise des Coûts et Achats Responsables	Outils pour piloter la stratégie d’achat, optimiser les coûts et intégrer les enjeux RSE dans vos négociations.
Renforcer vos compétences commerciales, écoute active et négociation à distance	Formation Optimisation des compétences commerciales : Écoute active, Négociation et vente à distance	Techniques pour mieux comprendre vos interlocuteurs, argumenter et conclure vos ventes et négociations en visio ou par téléphone.
Intégrer l’intelligence artificielle dans vos techniques de vente et de négociation	Formation Techniques de Vente et Négociation avec IA	Exploiter l’IA pour préparer vos rendez-vous, affiner vos argumentaires et optimiser vos scénarios de négociation.

Formation Négociation d’une prestation de service disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Saint-Etienne, Rennes.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Négociation d'une prestation de service est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils des experts de la négociation de prestations de service ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation convient-elle si je ne suis pas acheteur de métier ?
o Oui, la formation est conçue pour tous les professionnels amenés à négocier ou piloter des prestations de service : managers, dirigeants, responsables de services, fonctions support. Le formateur adapte les exemples et cas pratiques à votre niveau et à votre contexte.
Allons-nous travailler sur des exemples de contrats ou devis réels ?
o Oui, vous pouvez apporter vos propres devis, propositions commerciales ou projets de contrats de services. Ils pourront être utilisés, de manière confidentielle et anonymisée si nécessaire, comme base de travail pour les exercices et mises en situation.
Recevrai-je des outils ou modèles réutilisables après la formation ?
o Oui, vous repartirez avec des grilles de préparation de négociation, des check-lists de clauses clés, des exemples d’indicateurs de performance et des modèles de trame de contrat ou de cahier des charges pour vos futures négociations de prestations de service.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser la négociation d’une prestation de service ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Saint-Etienne, Rennes.

Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé !

Référence : ACH-92430

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 3.570 € HT / Personne

Éligible OPCO / financement

Cette formation vous intéresse ?

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Partagez cette formation :

Référence : ACH-92430

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

Éligible OPCO / financement

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation intra-entreprise sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur-mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur-mesure.