Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à optimiser votre relation client tout en travaillant à distance ? Vous souhaitez développer des compétences solides pour gérer efficacement les interactions avec vos clients ? Alors, vous êtes au bon endroit pour booster votre carrière et votre entreprise.
Dans notre économie mondiale et numérisée, la relation client est l’élément clé qui fait la différence entre une entreprise qui prospère et une autre qui stagne. Maîtriser les bases de la relation client vous permet non seulement de fidéliser vos clients existants, mais aussi d’attirer de nouveaux clients et d’améliorer l’image de marque de votre organisation. Cette compétence est d’autant plus cruciale à l’ère du télétravail, où le contact humain direct est remplacé par des communications à distance. Que vous soyez directeur général, responsable marketing ou que vous travailliez dans un centre de contact, une solide connaissance de la gestion de la relation client peut vous aider à vous démarquer dans votre domaine, à accélérer votre carrière et à booster la performance de votre organisation.
Mais comment acquérir ces compétences indispensables de manière flexible et adaptée à votre emploi du temps chargé ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez suivre notre formation Les bases de la relation client. Cette formation, animée par notre Formateur Expert Métier, vous offre une approche pratique et concrète pour développer vos compétences en gestion de la relation client. Vous apprendrez à comprendre les fondamentaux de la relation client, à développer des compétences communicationnelles, à identifier et répondre aux attentes des clients, à gérer efficacement les conflits et à utiliser les outils numériques pour une gestion optimale de la relation client à distance.
Notre approche pédagogique est conçue pour vous fournir les outils nécessaires pour améliorer votre relation client, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via les réseaux sociaux. En outre, notre formation est flexible et s’adapte à votre emploi du temps, vous permettant d’apprendre à votre rythme et à votre convenance.
Alors, êtes-vous prêt à maîtriser les bases de la relation client et à faire passer votre carrière et votre entreprise au niveau supérieur ? N’attendez plus ! Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Les bases de la relation client. C’est le moment d’agir et de donner un coup de boost à votre carrière et à votre entreprise. Le succès vous attend !
Dans un environnement où chaque interaction client peut faire gagner ou perdre un contrat, la maîtrise des bases de la Relation Client n’est plus une option : c’est un levier stratégique de performance. Cette formation EXPERTISME vous apporte une méthode claire, des outils concrets et des réflexes professionnels pour gérer efficacement vos clients, même à distance, par téléphone, e-mail ou réseaux sociaux.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre les enjeux business de la Relation Client et structurer une approche centrée client.
• Professionnaliser vos échanges à distance : téléphone, e-mails, réseaux sociaux, outils digitaux.
• Gérer les situations sensibles, litiges et réclamations sans dégrader la relation commerciale.
• Développer une communication orientée client : écoute active, posture, personnalisation des réponses.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-93831
Cette formation s’adresse principalement aux professionnels de différents niveaux de responsabilité engagés dans la relation client. Elle est spécifiquement conçue pour les directeurs généraux, directeurs de la relation client, directeurs de l’expérience client, directeurs marketing qui souhaitent affiner leurs compétences dans ce domaine. Les responsables marketing relationnel et les responsables de centre de contacts trouveront également cette formation particulièrement pertinente pour leur pratique quotidienne. Ainsi, que vous soyez à un poste de direction stratégique, dans le management opérationnel ou dans la mise en œuvre technique de la relation client, cette formation répondra à vos besoins. C’est un excellent moyen d’acquérir ou de renforcer vos connaissances et compétences dans le domaine de la relation client, un aspect crucial pour la réussite de toute entreprise.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Avoir une bonne maîtrise de l’outil informatique et des logiciels de communication en ligne
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Nous savons que votre temps est précieux et que vous attendez une formation immédiatement utile, directement transposable dans votre quotidien professionnel. C’est pourquoi cette formation Relation Client est construite autour de situations réelles, d’outils concrets et de méthodes éprouvées sur le terrain.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Relation Client avec plus de 7 ans d’expérience.
• Contenus actualisés en permanence pour intégrer les nouvelles pratiques et innovations de la Relation Client (digital, omnicanal, outils CRM, e-réputation).
• Pédagogie active : études de cas, exercices pratiques, mises en situation, retours d’expérience.
• Adaptation au contexte de votre entreprise : typologie de clients, canaux utilisés, organisation interne, enjeux business.
• Accompagnement structuré : avant, pendant et après la formation, pour faciliter la mise en œuvre concrète de vos acquis.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Relation Client.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Acquérir les fondamentaux de la Relation Client et structurer un service orienté client. | Formation Relation Client : Accueil, Téléphone, Chatbots et Satisfaction | Approfondir l’accueil, la gestion multicanale (téléphone, chatbots) et la satisfaction client pour compléter vos bases opérationnelles. |
| Sécuriser les encaissements et maîtriser la dimension financière de la relation avec vos clients. | Formation Gestion du crédit client : Maîtrisez l'essentiel efficacement | Intégrer la gestion du crédit client dans votre stratégie de Relation Client pour limiter les risques et préserver la rentabilité. |
| Exploiter l’Intelligence Artificielle pour personnaliser et automatiser une partie de la Relation Client. | Formation Optimiser la relation client et la fidélité avec l'Intelligence Artificelle | Identifier les cas d’usage IA pertinents pour améliorer l’expérience client, la fidélité et l’efficacité opérationnelle. |
| Aligner votre logistique et vos transports avec votre promesse client pour une satisfaction maximale. | Formation Logistique : Optimisation des transports pour une satisfaction client maximale | Relier performance logistique, respect des délais et qualité de service à la satisfaction et à la fidélisation de vos clients. |
| Prévenir et résoudre les différends entre entreprises tout en préservant la relation commerciale. | Formation Initiation à la Médiation Inter-Entreprises : Enjeux et Pratique dans le Business | Acquérir des réflexes de médiation pour gérer les tensions BtoB sans rompre la relation et sécuriser vos partenariats. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Vichy, Laval.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
La formation est animée par un Formateur Expert Métier spécialisé en Relation Client, disposant d’une solide expérience opérationnelle auprès d’équipes commerciales, de services clients et de directions. Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Vous devez disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur, et avoir une bonne maîtrise de l’outil informatique ainsi que des principaux logiciels de communication en ligne. Aucun prérequis technique spécifique en Relation Client n’est nécessaire : la formation est conçue pour vous accompagner pas à pas.
Oui. La formation s’adresse notamment aux directeurs généraux, directeurs de la relation client, directeurs de l’expérience client, directeurs marketing, responsables marketing relationnel et responsables de centre de contacts. Les contenus et exemples sont adaptés à des profils de direction ou de management opérationnel, avec un focus sur la mise en pratique dans votre propre contexte.
Oui. La formation est construite autour de cas concrets, d’exemples réels, d’outils immédiatement réutilisables (fiches de diagnostic, trames d’appels, grilles de traitement des réclamations, etc.). L’objectif est que vous puissiez améliorer dès la fin de la formation la qualité et l’efficacité de vos interactions clients.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Vichy, Laval.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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