Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Besoin d’acquérir des compétences solides en marketing multicanal et en gestion de l’expérience client ? Vous souhaitez maîtriser les enjeux du marketing ? Alors, découvrez le parcours de formation d’EXPERTISME qui vous propulse au cœur de ces domaines stratégiques.
Dans le monde concurrentiel d’aujourd’hui, la maîtrise de l’expérience client et de la stratégie marketing est plus que jamais essentielle. Ces compétences sont les clés pour fidéliser durablement vos clients et stimuler les ventes additionnelles, deux éléments de différenciation cruciaux pour les entreprises. Les retours clients, l’analyse du marché, la compréhension de vos concurrents et une connaissance pointue de votre cible sont autant de compétences que vous pourrez acquérir et affiner. Ce parcours de formation certifiant couvre l’ensemble des enjeux du marketing, y compris l’optimisation des stratégies multicanales. En intégrant les canaux traditionnels et digitaux, vous apprendrez à créer une expérience utilisateur fluide et personnalisée, essentielle dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus exigeants et volatiles. Cette expertise vous permettra de vous démarquer dans votre domaine et d’accélérer votre carrière.
Devenez un acteur clé de la stratégie marketing de votre entreprise avec cette formation complète.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, plongez au cœur de l’expérience client et du marketing stratégique. Notre Formateur Expert Métier vous apportera une vision globale des enjeux du marketing et vous donnera les outils pour les appréhender efficacement. Vous apprendrez à fixer des objectifs, à mesurer et à améliorer continuellement l’expérience client grâce à l’écoute active des retours clients. Ce parcours vous permettra de maîtriser les concepts de marketing multicanal, cross-canal et omnicanal, et de concevoir des stratégies de communication et de marketing digital adaptées aux nouvelles habitudes d’achat. Vous serez également en mesure d’analyser le positionnement de la marque et des produits, de réaliser un diagnostic stratégique, et de concevoir des plans d’action relationnels pour le recrutement et la fidélisation. Cette formation adaptée et efficace est votre atout pour une carrière réussie dans le domaine du marketing.
Il est temps d’agir. Les compétences en stratégie marketing et en gestion de l’expérience client sont plus demandées que jamais. Ne laissez pas passer cette opportunité de booster votre carrière avec EXPERTISME.
Cette formation Stratégie Marketing Multicanal et Gestion de l’expérience client vous donne une vision globale, concrète et immédiatement actionnable du marketing moderne : de l’analyse de marché à l’orchestration d’un parcours client omnicanal, en passant par la mesure de la performance et l’optimisation continue.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre et piloter l’expérience client sur l’ensemble du parcours, de la prospection à la fidélisation
• Construire une stratégie marketing multicanal, cross-canal et omnicanal cohérente et rentable
• Exploiter les données clients et les tableaux de bord pour décider, ajuster et anticiper
• Réaliser un diagnostic stratégique (PESTEL, SWOT) et adapter votre marketing aux évolutions du marché
• Concevoir des plans d’actions relationnels puissants pour recruter, engager et fidéliser vos clients
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-97949
Cette formation s’adresse à une variété de professionnels qui cherchent à intégrer l’expérience client au cœur de leur stratégie marketing. Les responsables marketing, fortement impliqués dans la conception et la mise en œuvre de stratégies marketing, trouveront des outils précieux pour adapter leurs plans aux dernières tendances et aux évolutions du marché. Les commerciaux, en contact direct avec le marché et les clients, pourront enrichir leur approche et optimiser leur performance. Les responsables communication, chefs de produit et créatifs tireront profit des nouvelles perspectives offertes pour affiner leur message et leur offre. Les ingénieurs commerciaux, quant à eux, pourront mieux comprendre et anticiper les attentes des clients. Enfin, cette formation sera tout aussi bénéfique aux directeurs généraux et managers de business units, qui pourront ainsi piloter plus efficacement leur unité et aligner leurs stratégies avec les tendances à venir.
Être déjà familier avec les notions fondamentales de marketing et de communication
Être sensibilisé aux enjeux marketing et avoir l’intérêt d’approfondir ses compétences en stratégie marketing et en marketing digital
Être impliqué dans la gestion ou le suivi de certaines activités marketing de son entreprise
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur
Être motivé et prêt à s’engager activement dans le parcours de formation
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Stratégie Marketing Multicanal et Gestion de l’expérience client avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie concrète : études de cas, ateliers, mises en situation, travail sur vos propres problématiques marketing et clients.
• Contenus à jour des dernières tendances (digital, data, omnicanal, nouvelles attentes clients, horizon 2030).
• Supports de formation clairs, outils et modèles directement réutilisables dans votre entreprise.
• Organisation flexible : possibilité de formation à distance en visioconférence ou en présentiel selon vos besoins.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Stratégie Marketing Multicanal et Gestion de l’expérience client.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Renforcer votre leadership commercial tout en intégrant la dimension expérience client dans vos stratégies | Formation Leadership et Développement des Compétences Commerciales | Développer un leadership orienté client, capable d’aligner équipes commerciales et marketing autour d’une vision centrée sur l’expérience client. |
| Mieux vendre vos solutions logicielles ou services en racontant une histoire cohérente avec votre stratégie marketing multicanal | Formation Techniques de Vente et Storytelling pour les Logiciels et Services | Structurer un discours de vente impactant et aligné avec vos messages marketing sur l’ensemble des canaux. |
| Aligner management commercial et stratégie marketing pour une exécution efficace sur le terrain | Formation Management et Techniques de Vente Commerciales | Traduire votre stratégie marketing en actions commerciales concrètes, pilotées et performantes. |
| Déployer votre stratégie marketing via des partenaires et réseaux de distribution cohérents avec votre expérience client | Formation Gestion et Optimisation des Partenaires et Réseaux de Distribution | Structurer, animer et optimiser vos canaux de distribution pour garantir une expérience client homogène. |
| Assurer une gestion de comptes clients professionnels alignée avec votre stratégie d’expérience client et de fidélisation | Formation Gestion et Suivi des Comptes Clients Professionnels | Mettre en place un suivi de comptes clé orienté satisfaction, valeur long terme et cohérence avec votre stratégie multicanale. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Chambéry, Foix.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils maîtrisent à la fois la stratégie marketing, le digital, l’expérience client et le pilotage de la performance.
Oui, à condition de maîtriser les bases du marketing et de la communication. La formation vous accompagne pas à pas vers une compréhension claire du marketing multicanal, du digital et de l’expérience client, avec des exemples concrets et des outils simples à utiliser.
La formation s’adresse aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises, en B2B comme en B2C. Les concepts, outils et méthodes sont adaptables à différents secteurs : services, industrie, distribution, logiciels, etc. Le formateur illustre les notions avec des cas proches de votre réalité.
Oui, la pédagogie d’EXPERTISME privilégie les cas concrets. Vous êtes invité(e) à apporter des exemples, données ou situations de votre entreprise afin de construire un diagnostic, une stratégie et des plans d’actions directement exploitables.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Chambéry, Foix.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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