Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à renforcer la fidélité de vos clients et à augmenter leur satisfaction ? Vous voulez développer des stratégies de fidélisation efficaces et durables ? Vous êtes au bon endroit pour parfaire votre maîtrise de l’art de la fidélisation client.
Acquérir une clientèle est important, mais la fidéliser l’est encore plus. Dans un contexte de concurrence accrue et d’évolution constante des attentes des consommateurs, maîtriser les techniques de fidélisation client est devenu essentiel. Cette compétence vous permet de renforcer votre positionnement sur le marché, de multiplier les interactions positives avec vos clients et de les transformer en ambassadeurs de votre marque. En optimisant la satisfaction client, vous créez une relation durable et profitable, basée sur la confiance et le respect mutuel. De plus, une clientèle fidèle est généralement plus rentable, car elle réduit les coûts d’acquisition de nouveaux clients. En somme, la fidélisation client est un levier de croissance puissant qui favorise la pérennité et le développement de votre entreprise.
Vous sentez-vous prêt à passer à la vitesse supérieure en matière de fidélisation client ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’une formation pratique et complète sur la fidélisation client. Cette formation vous offre l’opportunité d’apprendre à identifier les besoins et les attentes de vos clients, à concevoir des programmes de fidélité sur-mesure et à évaluer l’efficacité de vos actions de fidélisation. Votre Formateur Expert Métier vous guide à travers un programme structuré et adapté à votre contexte professionnel, vous permettant d’acquérir des techniques avancées de fidélisation client. Que vous travailliez dans l’alimentation, l’ameublement, le textile ou tout autre secteur de la distribution, cette formation est conçue pour vous. Elle vous aide à comprendre les mécanismes de la fidélité client et à développer des stratégies performantes pour renforcer la relation avec vos clients et accroître leur satisfaction. En parfaite adéquation avec les enjeux actuels de la relation client, cette formation vous apporte des solutions concrètes et efficaces pour optimiser vos actions de fidélisation client.
Ne manquez pas cette opportunité d’améliorer vos compétences en fidélisation client et d’accélérer votre carrière. Avec cette formation, vous gagnez en compétitivité et en efficacité. Alors, êtes-vous prêt à devenir un expert en fidélisation client et à faire la différence sur le marché ?
Cette formation Stratégies de Fidélisation Client pour booster la Croissance de son Entreprise vous guide pas à pas pour concevoir, déployer et piloter des dispositifs de fidélisation concrets, mesurables et rentables. Vous apprenez à mieux connaître vos clients, à créer des expériences mémorables et à transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation durable.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre en profondeur les attentes de vos clients pour bâtir une stratégie de fidélisation sur-mesure.
• Concevoir et déployer des programmes de fidélité efficaces, adaptés à votre secteur et à vos objectifs.
• Mesurer la satisfaction, analyser les retours clients et ajuster vos actions en continu.
• Renforcer la loyauté client grâce à des techniques de communication et de relation client éprouvées.
• Faire de la fidélisation un véritable levier de croissance et de rentabilité pour votre entreprise.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-90355
Cette formation s’adresse principalement aux apprentis et stagiaires en formation pour un titre professionnel dans les domaines du marketing, de la vente et du service client. Elle est particulièrement pertinente pour ceux qui aspirent à occuper des fonctions telles que gestionnaire de compte client, responsable de la satisfaction client, ou directeur de la fidélisation client. De même, les personnes en formation pour des métiers en relation directe avec la clientèle, tels que représentant des ventes ou conseiller clientèle, y trouveront un avantage certain. La formation est également adaptée pour ceux qui souhaitent approfondir leurs compétences en stratégie de fidélisation client dans le cadre d’une reconversion professionnelle. Enfin, toute personne cherchant à comprendre comment renforcer la satisfaction et la loyauté des clients pour contribuer à la pérennité et à la croissance d’une entreprise peut bénéficier de ce programme.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur. Ce matériel est indispensable pour suivre les formations interactives et participer aux activités proposées.
Avoir un intérêt pour le domaine de la distribution. Que vous travailliez dans l’alimentation, l’ameublement, le textile, les grandes surfaces spécialisées, les loisirs, l’automobile ou le bricolage, cette formation est conçue pour vous.
Être motivé pour apprendre et mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces. Votre engagement et votre motivation seront des facteurs clés de votre réussite.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
POURQUOI CHOISIR EXPERTISME POUR VOTRE FORMATION STRATÉGIES DE FIDÉLISATION CLIENT POUR BOOSTER LA CROISSANCE DE SON ENTREPRISE ?
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Stratégies de Fidélisation Client pour booster la Croissance de son Entreprise avec plus de 7 ans d’expérience.
• Une pédagogie active basée sur des cas réels, des ateliers d’application et la construction de votre propre plan de fidélisation.
• Des contenus structurés, progressifs et immédiatement transférables dans votre quotidien professionnel.
• Une adaptation systématique des exemples, outils et mises en situation à votre secteur (distribution alimentaire, ameublement, textile, GSS, loisirs, automobile, bricolage, etc.).
• Un accompagnement personnalisé tout au long de la formation pour répondre à vos questions, lever vos blocages et sécuriser la mise en pratique.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Stratégies de Fidélisation Client pour booster la Croissance de son Entreprise.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer une stratégie de fidélisation intégrée à un parcours client omnicanal B2B | Formation Stratégie Commerciale Omnicanale en B2B | Appréhender l’ensemble des points de contact digitaux et physiques pour déployer une expérience client cohérente et fidélisante sur tous les canaux. |
| Sécuriser vos actions de fidélisation et promotions vis-à-vis du droit de la concurrence | Formation Comprendre le droit de la concurrence | Intégrer les règles juridiques clés pour concevoir des programmes de fidélité, remises et avantages sans risque pour l’entreprise. |
| Aligner et dynamiser votre équipe commerciale autour d’objectifs de fidélisation | Formation Management Commercial : Dynamisation et Optimisation des Performances d'Équipe | Piloter votre force de vente pour qu’elle intègre la fidélisation comme indicateur de performance à part entière, au-delà du simple chiffre d’affaires. |
| Coupler performance commerciale et excellence de l’expérience client | Formation Booster la Performance Commerciale et Expérience Client | Travailler simultanément sur la conversion, la satisfaction et la fidélité pour maximiser la valeur générée par chaque client. |
| Renforcer les techniques de vente au service de la fidélisation sur le long terme | Formation Management et Techniques de Vente Commerciales | Développer des techniques de vente orientées conseil, écoute et création de valeur, indispensables pour construire une relation client durable. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Poitiers, Perpignan.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils proviennent du terrain (marketing, relation client, distribution, commerce) et apportent des exemples concrets et directement actionnables.
Aucun niveau académique spécifique n’est exigé. Il est simplement nécessaire de disposer d’un ordinateur connecté à Internet (avec caméra, micro et haut-parleur), d’un intérêt réel pour le secteur de la distribution et d’une forte motivation pour mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces.
Oui. La formation a été conçue pour les métiers de la distribution au sens large : alimentation, ameublement, textile, grandes surfaces spécialisées, loisirs, automobile, bricolage, etc. Les exemples et cas pratiques sont adaptés à votre secteur afin de faciliter la mise en application immédiate.
Oui. Tout au long de la formation, vous travaillez sur des grilles d’analyse de vos clients, des modèles de questionnaires de satisfaction, des canevas de programmes de fidélité et un plan d’actions personnalisé. Vous repartez avec une boîte à outils opérationnelle prête à l’emploi.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Poitiers, Perpignan.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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