Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à booster votre carrière dans la télévente et le télémarketing ? Vous souhaitez maîtriser les techniques de prospection téléphonique et devenir un expert en gestion des interactions clients ? Ne cherchez plus, la formation que nous proposons est la clé pour déverrouiller votre potentiel et accélérer votre réussite.
Dans le monde compétitif du commerce, la télévente et le télémarketing sont des compétences incontournables. Elles sont d’autant plus cruciales dans les centres d’appels où la qualité de l’interaction client peut faire la différence entre le succès et l’échec. Maîtriser les techniques de communication, savoir gérer professionnellement les interactions clients et être capable de mettre en place des sessions d’entraînement téléphonique pour améliorer continuellement ses performances sont des atouts majeurs. Ces compétences vous permettront non seulement de vous démarquer dans votre domaine, mais aussi d’accélérer votre carrière. En effet, elles sont particulièrement recherchées par les employeurs, qui voient dans ces habiletés la promesse d’une relation client de qualité et d’une prospection téléphonique efficace.
Vous êtes commercial, technico-commercial, téléconseiller ou manager en centre d’appels ? Continuez votre lecture, cette formation est faite pour vous !
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation complète en télévente et télémarketing. Votre Formateur Expert Métier vous transmettra les outils théoriques et pratiques pour exceller en réception d’appels et en prospection téléphonique. Vous apprendrez à gérer les interactions clients de manière professionnelle, à développer des techniques efficaces de communication et à mettre en place des sessions d’entraînement téléphonique pour améliorer continuellement vos performances. Nos formations sont conçues pour être à la fois adaptables et efficaces, répondant à vos besoins spécifiques tout en vous fournissant les compétences nécessaires pour exceller dans votre domaine. Ne manquez pas cette opportunité d’améliorer vos compétences et de booster votre carrière.
Il est temps de franchir le pas et de vous inscrire à notre formation en télévente et télémarketing. Donnez un coup de pouce à votre carrière et devenez un expert en télévente et télémarketing. Agissez maintenant, votre succès n’est qu’à un clic de distance !
Cette formation Techniques Avancées de Télévente et Télémarketing vous donne une méthode structurée, immédiatement opérationnelle, pour transformer chaque appel en opportunité commerciale. Vous y apprendrez à conduire vos entretiens téléphoniques avec aisance, à convaincre sans forcer, à gérer les objections les plus difficiles et à piloter la performance d’une équipe de téléconseillers.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Maîtriser les codes de la communication téléphonique professionnelle pour instaurer rapidement la confiance.
• Structurer des entretiens de télévente performants, de la prise de contact à la conclusion.
• Construire des argumentaires ciblés et gérer les objections pour augmenter vos taux de conversion.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-93934
Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels œuvrant dans le domaine commercial. Elle est particulièrement pertinente pour les commerciaux et les technico-commerciaux dont la réussite repose sur une communication efficace et professionnelle. Les téléconseillers, qui jouent un rôle crucial dans la gestion des interactions client, bénéficieront grandement de cette formation en affinant leurs techniques de communication et en améliorant leur gestion des appels. Cette formation est également destinée aux télévendeurs, qu’ils soient en centre d’appels ou sédentaires, en leur fournissant les outils nécessaires pour exceller dans la prospection téléphonique. Les managers, tels que les superviseurs en centre d’appels, pourront également tirer parti de cette formation en renforçant leurs compétences en gestion d’équipe et en entraînement.
Posséder des bases solides en commerce : Une connaissance générale des principes et des techniques commerciales est essentielle pour comprendre les stratégies et les objectifs de la télévente et du télémarketing.
Avoir des compétences éprouvées en gestion de la relation client par téléphone : Il est important de savoir comment interagir efficacement avec les clients par téléphone et de comprendre comment gérer les divers défis et situations qui peuvent survenir lors des appels.
Maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique : Cette compétence est cruciale pour assurer la clarté et l’efficacité de la communication dans un environnement téléphonique.
Être capable de suivre les instructions et de mettre en pratique les enseignements : La formation sera interactive et comprendra des sessions d’entraînement téléphonique.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Notre pédagogie repose sur des cas réels, des simulations d’appels et des outils directement transposables dans votre quotidien de télévente ou de management de plateau. Chaque séquence alterne apports ciblés, entraînements pratiques et retours d’expérience pour garantir un véritable passage à l’action.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Techniques Avancées de Télévente et Télémarketing avec plus de 7 ans d’expérience.
• Scénarios d’appels construits à partir de votre réalité terrain (typologie de clients, offres, objections récurrentes, contraintes opérationnelles).
• Supports concrets remis aux participants : scripts-types, check-lists d’appels, fiches techniques de traitement des objections, grilles d’écoute et de coaching.
• Animation dynamique favorisant l’implication de chacun : jeux de rôles, travaux en sous-groupes, débriefings collectifs.
• Possibilité d’adapter le contenu à des enjeux spécifiques : montée en compétences d’une nouvelle équipe, optimisation d’un plateau existant, lancement d’une nouvelle offre.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Techniques Avancées de Télévente et Télémarketing.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer la relation client après la vente pour renforcer la fidélisation et le suivi des engagements. | Formation Gestion du Service Client et Après-Vente | Vous mettez en place un service client performant, capable de transformer chaque contact post-vente en opportunité de fidélisation et de ventes additionnelles. |
| Sécuriser les encaissements et traiter efficacement les retards de paiement des particuliers. | Formation Recouvrement de Créances Civiles et Gestion d'Impayés | Vous apprenez à mener des relances téléphoniques fermes mais respectueuses, à sécuriser les règlements et à réduire durablement vos impayés civils. |
| Optimiser le recouvrement des créances auprès des professionnels (BtoB) en complément de vos actions de télévente. | Formation Techniques efficaces pour le recouvrement de créances professionnelles | Vous structurez vos relances BtoB, améliorez votre taux de recouvrement et sécurisez la trésorerie de votre entreprise sans détériorer la relation commerciale. |
| Mettre en place une stratégie complète de recouvrement, de la première relance amiable aux actions plus avancées. | Formation Recouvrement de Créances : Stratégies et Techniques Opérationnelles | Vous bâtissez une organisation de recouvrement structurée, combinant téléphone, écrit et suivi, pour réduire significativement vos délais de paiement. |
| Aligner la logistique et les délais de livraison avec vos promesses commerciales faites au téléphone. | Formation Logistique : Optimisation des transports pour une satisfaction client maximale | Vous garantissez une expérience client cohérente entre vos engagements pris en télévente et la réalité des livraisons, améliorant ainsi satisfaction et fidélisation. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Orléans, Mont-de-Marsan.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique de la télévente, du télémarketing et du management de centres d’appels, ce qui leur permet d’apporter des exemples concrets et des retours d’expérience directement exploitables.
Il est recommandé de disposer de bases solides en commerce (principes de vente, relation client) et d’une première expérience de la gestion de la relation client par téléphone. Vous devez maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique et être en capacité de mettre en pratique les enseignements (jeux de rôles, mises en situation). Un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur est nécessaire pour le distanciel.
Oui, cette formation a été conçue pour répondre aux enjeux des centres d’appels et des équipes de télévente ou de téléconseillers. Le contenu peut être adapté à vos scripts, à vos indicateurs de performance (taux de transformation, durée d’appel, qualité de service…) et à vos typologies de clients (BtoB, BtoC).
Oui, une large part de la formation est dédiée à la pratique : jeux de rôles, simulations d’appels, entraînements à la gestion des objections, travail sur les scripts et les argumentaires. Ces séances sont débriefées par le formateur afin de vous permettre de progresser rapidement et de repartir avec des axes d’amélioration concrets.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Orléans, Mont-de-Marsan.
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