Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous êtes un professionnel cherchant à optimiser les communications de votre entreprise ? Vous souhaitez comprendre les enjeux de la téléphonie d’entreprise à l’ère numérique ? Vous êtes sur le point de découvrir une formation qui pourrait révolutionner votre carrière.
Dans le monde professionnel actuel, la maîtrise de la téléphonie d’entreprise est un atout indéniable. Elle permet non seulement d’améliorer la fluidité des échanges au sein des équipes, mais aussi d’optimiser la productivité et les coûts opérationnels. En effet, avec l’avènement des technologies numériques et la transition vers des solutions de communication unifiées, la téléphonie d’entreprise devient un levier stratégique pour toute organisation cherchant à moderniser ses processus de communication. Cette compétence est d’autant plus essentielle qu’elle permet de se démarquer dans son domaine et d’accélérer sa carrière. Elle offre des bénéfices professionnels et personnels considérables : amélioration de l’efficacité des communications, réduction des coûts, renforcement de la sécurité des informations échangées et accroissement de la compétitivité.
Mais comment acquérir cette compétence cruciale pour votre carrière et votre entreprise ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, optez pour notre formation Téléphonie d’entreprise l’essentiel. Cette formation vous permettra de comprendre les fondamentaux de la téléphonie d’entreprise, des systèmes traditionnels aux évolutions vers les solutions numériques. Vous découvrirez les différents types de technologies disponibles, telles que le VoIP, les PBX, et les systèmes de communication unifiée, ainsi que leurs avantages respectifs. Votre Formateur Expert Métier vous guidera pour intégrer ces systèmes au sein de l’infrastructure existante de votre entreprise et vous initiera aux meilleures pratiques pour une mise en œuvre efficace. Vous serez également formé à la gestion quotidienne et à la maintenance des systèmes de téléphonie pour assurer leur fiabilité et leur sécurité. Cette formation est adaptable et efficace, elle s’adresse à tous les métiers de l’entreprise susceptibles de participer de près ou de loin à l’évolution de la filière téléphonique, que ce soit du personnel technique (Informatique et réseaux de données) ou des métiers directement liés à l’activité de l’entreprise (Marketing, Gestion de la Relation Client, Services Clients, Direction de l’organisation, etc.).
N’attendez plus ! Découvrez dès maintenant notre formation Téléphonie d’entreprise l’essentiel et propulsez votre carrière vers de nouveaux horizons. Avec EXPERTISME, donnez-vous les moyens de réussir dans un monde professionnel toujours plus connecté.
Cette formation Téléphonie d’Entreprise vous donne une vision claire, structurée et immédiatement opérationnelle de la téléphonie professionnelle : des fondamentaux historiques aux architectures IP modernes, en passant par la sécurité, la qualité de service et l’intégration au système d’information. Vous apprenez à parler le langage des opérateurs, des DSI, des équipes métiers et des prestataires pour piloter efficacement vos projets télécom.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre les architectures de téléphonie d’entreprise, du RTC aux solutions VoIP et hybrides
• Savoir analyser les besoins de votre organisation et dimensionner une solution adaptée (TDM / ToIP)
• Maîtriser les grands principes d’installation, de configuration et de maintenance d’un système téléphonique d’entreprise
• Intégrer la téléphonie dans le SI, les CRM et les call centers pour améliorer l’expérience client
• Anticiper les évolutions : communications unifiées, téléphonie dans le Cloud, mobilité et UCaaS
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
Découvrez nos modalités de financement
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Référence : IT-96364
Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels au sein de l’entreprise qui peuvent contribuer à l’évolution de la filière téléphonique. Les profils techniques, tels que les spécialistes en informatique et les gestionnaires de réseaux de données, trouveront dans ce cours des compétences précieuses pour comprendre et optimiser la téléphonie d’entreprise. De même, les métiers orientés vers l’activité de l’entreprise, comme les responsables marketing, les gestionnaires de la relation client, les membres des services clients ou les cadres de direction, pourront également tirer profit de cette formation. En effet, elle leur permettra de mieux comprendre les enjeux et les opportunités liés à la téléphonie d’entreprise. En outre, cette formation peut servir de pré-requis solide pour ceux qui souhaitent se spécialiser dans la Téléphonie sur IP.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur pour suivre les sessions interactives
Bien que non obligatoire, une familiarité avec l’utilisation d’un ordinateur et de logiciels de base serait un atout
Une motivation à apprendre et à développer de nouvelles compétences dans le domaine de la téléphonie d’entreprise
Disposer d’un environnement calme et propice à l’apprentissage pour la durée de la formation.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Notre valeur ajoutée pour votre projet Téléphonie d’Entreprise :
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Téléphonie d’Entreprise avec plus de 7 ans d’expérience.
• Une pédagogie centrée sur vos cas concrets : analyse de votre contexte, de vos contraintes (techniques, budgétaires, organisationnelles) et de vos objectifs.
• Un programme structuré pour rendre intelligibles des notions parfois très techniques (RTC, VoIP, signalisation, TDM, IMS, UCaaS…) et les relier à vos enjeux métiers.
• Des échanges permanents avec l’Expert pour poser vos questions, clarifier vos projets (refonte de PABX, migration ToIP, intégration CRM, centre de contacts…) et sécuriser vos décisions.
• Des supports clairs, réutilisables comme référentiel pour vos futures études, cahiers des charges et échanges avec les opérateurs.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Téléphonie d’Entreprise.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Sécuriser et optimiser l’infrastructure hébergeant vos solutions de téléphonie IP et vos applicatifs de communication | Formation Gestion et Sécurité des Data Centers | Comprendre les exigences de disponibilité, de redondance et de sécurité d’un Data Center pour garantir la qualité de service de votre téléphonie d’entreprise et de vos communications unifiées. |
| Superviser la performance des serveurs de téléphonie, IPBX, gateways et applications associées | Formation conteneurisation et supervision informatique avec Nagios et Zabbix | Mettre en place une supervision proactive de vos composants téléphoniques (disponibilité, charge, qualité de service) et anticiper les incidents impactant vos utilisateurs et vos clients. |
| Structurer et exploiter les données issues de vos systèmes téléphoniques, CRM et call centers | Formation Ingres : Maîtrise approfondie en développement de bases de données relationnelles | Modéliser, stocker et exploiter les données d’appels, de performance et de relation client pour produire des analyses utiles au pilotage et à l’optimisation de vos services. |
| Aligner vos projets de téléphonie et de centres de contacts avec une stratégie data globale | Formation Pilotage de Projets Data Science : Cadrage et Stratégie | Cadrer vos projets autour des données de téléphonie (volumes d’appels, temps d’attente, qualité de service) et les intégrer dans une démarche analytique et décisionnelle structurée. |
| Professionnaliser la gestion des services IT supportant la téléphonie et les communications unifiées | Formation Optimisation de la Gestion Services IT : Delivery Manager et Support IT | Mettre en place des processus ITSM efficaces pour le support, l’exploitation et l’amélioration continue de vos services de téléphonie d’entreprise et de collaboration. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Limoges, Tarbes.
Découvrir nos centres de formation
Oui. La formation est conçue pour des profils variés : techniques, fonctionnels et métiers. Une familiarité avec l’environnement informatique est un plus, mais l’Expert prend le temps de poser les bases et de rendre les concepts compréhensibles pour tous.
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide expérience de terrain en déploiement, migration et exploitation de solutions de téléphonie d’entreprise et de ToIP.
Vous devez disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur pour suivre les sessions interactives, ainsi que d’un environnement calme propice à l’apprentissage. Une pratique courante de l’ordinateur et des logiciels de base est un atout, mais la motivation à apprendre et à comprendre la téléphonie d’entreprise reste le prérequis principal.
Oui. Le programme aborde les protocoles, les principes et les bonnes pratiques de sécurité liés à la téléphonie d’entreprise, en particulier dans les environnements IP (ToIP, communications unifiées, Cloud). Vous comprendrez les risques principaux et les leviers pour renforcer la confidentialité et la disponibilité des communications.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Limoges, Tarbes.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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