Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à améliorer vos compétences en gestion des services informatiques (ITSM) ? Vous voulez obtenir les certifications BiSL® Foundation et ITIL® 4 Foundation pour booster votre carrière ?
L’importance de ces compétences est indéniable dans le monde professionnel actuel. En maîtrisant les principes de l’ITSM, vous pouvez optimiser les processus IT, améliorer l’efficacité opérationnelle et accroître la satisfaction du client. Que vous soyez un directeur informatique, un chef de projet, un product owner ou un gestionnaire de configuration, ces compétences sont essentielles pour exceller dans votre domaine.
L’acquisition de ces compétences vous permet de vous démarquer dans le domaine de l’informatique. Vous pouvez ainsi accélérer votre carrière en optimisant la gestion des services informatiques de votre organisation. De plus, la maîtrise de l’ITSM et la certification ITIL® peuvent ouvrir de nouvelles opportunités professionnelles, en vous rendant plus attrayant pour les employeurs potentiels. C’est une compétence précieuse qui renforce votre position sur le marché du travail et qui peut mener à une augmentation de salaire et à des promotions.
Ne manquez pas cette occasion de booster votre carrière dans le domaine IT. Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’une formation complète et efficace en gestion des services informatiques. Notre formateur expert métier vous guide à travers les divers aspects de l’ITSM, de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) à la gestion d’un service Helpdesk. Vous apprendrez à construire un catalogue de services ITIL® 2011 et à exploiter des services ITIL v3 intermédiaires.
De plus, la formation couvre la gestion des SLA, l’utilisation du logiciel Ivanti Service Desk, et l’optimisation des processus IT avec ServiceNow. Ce programme complet vous prépare également à plusieurs certifications clés, augmentant ainsi vos chances de réussite professionnelle. La formation est adaptable à vos besoins spécifiques, vous assurant une expérience d’apprentissage efficace et pertinente.
N’attendez plus pour investir dans votre futur professionnel. En vous inscrivant à cette formation, vous faites le choix de l’excellence et de l’évolution de carrière. Passez à l’action dès maintenant et donnez un coup de boost à vos compétences en gestion des services informatiques. Avec EXPERTISME, votre succès est notre priorité.
Cette formation gestion des services IT vous donne une vision complète et immédiatement opérationnelle de l’ITSM : des bonnes pratiques ITIL 4 et BiSL à la mise en œuvre concrète d’un Helpdesk, d’une CMDB, des SLA et des principaux outils du marché (ServiceNow, Ivanti Service Desk, System Center Service Manager). Vous structurez vos services, sécurisez la qualité et faites de votre DSI un véritable fournisseur de valeur pour le métier.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre et piloter la gestion des services IT (ITSM) avec les référentiels BiSL et ITIL 4.
• Concevoir et exploiter une CMDB fiable pour maîtriser vos configurations et vos impacts.
• Structurer un Helpdesk performant : processus, outils, indicateurs et qualité de service.
• Construire un catalogue de services ITIL 2011 et gérer efficacement vos SLA.
• Optimiser vos processus IT avec ServiceNow, Ivanti Service Desk et System Center Service Manager.
• Vous préparer aux certifications BiSL Foundation et ITIL 4 Foundation pour accélérer votre carrière.
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Référence : IT-95733
Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels de l’informatique qui sont impliqués dans la gestion des services IT. En premier lieu, elle est pertinente pour les directeurs informatiques, qui ont la responsabilité globale de la stratégie et de l’exécution des services informatiques au sein de leur organisation. Les chefs de projet informatiques, qui supervisent des projets spécifiques liés à la mise en œuvre et à l’amélioration des services IT, bénéficieront également des connaissances et compétences apportées par cette formation. De même, les product owners, qui sont en charge de la gestion des produits logiciels, trouveront des informations précieuses pour améliorer la qualité et l’efficacité des services qu’ils gèrent. Les gestionnaires de configuration, responsables de helpdesk, et administrateurs systèmes, qui sont au cœur de l’exploitation des services IT, y trouveront des outils et techniques pour optimiser leurs processus. Enfin, cette formation est également destinée à ceux qui sont impliqués dans l’implémentation d’une CMDB/CMS ou qui travaillent dans des environnements de datacenter et d’infrastructure cloud.
Avoir une compréhension des problématiques liées à la maintenance logicielle
Avoir une familiarité avec les concepts ITIL®, idéalement en ayant suivi le cours ITIL® 2011 Foundation
Avoir une connaissance des processus ITIL®
Posséder des notions de base en gestion des services IT et des composantes de la DSI
Avoir des notions de base en administration de Windows Server (2008 R2 ou 2012 R2) et SQL Server (2008 R2 ou 2012)
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du gestion des services IT avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos cas concrets : TMA, Helpdesk, CMDB, SLA, ServiceNow, Ivanti, System Center Service Manager.
• Alternance de théorie structurante (ITIL 4, BiSL, eSCM) et de mises en pratique directement transposables dans votre DSI.
• Supports de formation, modèles de documents et bonnes pratiques réutilisables dans vos projets ITSM.
• Organisme de formation certifié QUALIOPI, garantissant la qualité des processus pédagogiques et administratifs.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données gestion des services IT.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Découvrir l’ITSM et poser les bases de l’ITIL 4 pour structurer vos premiers services IT | Formation ITIL 4 Foundation - Niveau Initiation : Optimisation des Services IT | Comprendre les fondamentaux d’ITIL 4, le vocabulaire et les concepts clés pour démarrer une démarche ITSM structurée. |
| Approfondir la gestion des services IT et aller au-delà des bases ITIL 4 Foundation | Formation ITIL 4 - Niveau Avancé : Maîtrisez la gestion des services IT | Approfondir les pratiques ITIL 4, renforcer la gouvernance des services et professionnaliser vos processus ITSM. |
| Aligner stratégie digitale, services cloud et gestion des services IT | Gestion IT avancée : Stratégies digitales, Services Cloud et ITIL 4 | Articuler ITSM, transformation digitale et services cloud pour une DSI orientée valeur métier. |
| Piloter la stratégie IT et la transformation de vos services au niveau direction | Formation ITIL 4 Leader : Maîtriser sa Stratégie Digitale et IT | Acquérir une vision de leader sur la stratégie digitale, le pilotage des services IT et la création de valeur. |
| Mettre à jour vos pratiques ITSM, renforcer l’amélioration continue et l’engagement des parties prenantes | Formation gestion des services IT : Mise à jour ITIL V4, amélioration continue et engagement des parties prenantes | Actualiser vos pratiques de gestion de services avec ITIL 4 et structurer une démarche d’amélioration continue impliquant toutes les parties prenantes. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Strasbourg, Pau.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils interviennent régulièrement sur des projets ITSM (ITIL 4, BiSL, ServiceNow, Ivanti, SCSM, TMA, Helpdesk) et partagent des retours d’expérience concrets.
Il est recommandé d’avoir une compréhension des problématiques liées à la maintenance logicielle, une familiarité avec les concepts ITIL (idéalement après un cours ITIL 2011 Foundation) et une connaissance de base des processus ITIL. Des notions en gestion des services IT, en organisation de la DSI, ainsi qu’en administration de base de Windows Server (2008 R2 ou 2012 R2) et SQL Server (2008 R2 ou 2012) sont également souhaitables. Un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur est nécessaire pour le distanciel.
Oui, le programme est conçu pour vous préparer aux certifications BiSL Foundation et ITIL 4 Foundation. Les concepts clés sont couverts et mis en perspective avec des cas pratiques pour faciliter la réussite à l’examen et l’application sur le terrain.
Oui, en format intra-entreprise, EXPERTISME adapte les exemples, les cas pratiques et les priorités pédagogiques à votre contexte : organisation de la DSI, niveau de maturité ITSM, présence d’outils comme ServiceNow, Ivanti ou System Center Service Manager, recours à la TMA ou à l’infogérance, contraintes métiers spécifiques.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Strasbourg, Pau.
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