Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous rêvez de maîtriser la gestion des services informatiques selon la norme ISO 20000 et ITIL® 4? Vous cherchez à booster votre carrière dans le domaine de l’IT? Notre formation certifiante est la clef pour réaliser ces ambitions.
Dans le monde moderne, la gestion efficace des services informatiques est devenue essentielle pour toute organisation. Que ce soit pour assurer la satisfaction des clients, gérer efficacement les incidents informatiques, ou piloter la transition numérique, la compétence ITIL® 4 est un atout majeur. Elle permet de se démarquer dans le secteur IT et ouvre des opportunités de carrière dans des postes clés tels que chef de projet, responsable qualité, directeur des systèmes d’information et bien d’autres. Les bénéfices de cette compétence ne se limitent pas au monde professionnel. Elle favorise aussi un développement personnel en renforçant des aptitudes clés comme la gestion de projet, le leadership, et la résolution de problèmes.
Vous êtes prêt à prendre votre carrière en main et à acquérir une compétence hautement valorisée sur le marché de l’emploi?
Avec EXPERTISME, organisme de formation certifié QUALIOPI, vous pouvez atteindre cet objectif de manière efficiente. Notre formation vous offre une introduction complète aux bonnes pratiques de gestion des services informatiques selon le référentiel ITIL® 4. Elle couvre les principes fondamentaux de l’IT Service Management et prépare les participants à la certification ITIL® 4 Foundation. Les bénéfices concrets de cette formation sont multiples : une maîtrise des concepts clés de la norme ISO 20000, une compétence reconnue internationalement, une meilleure compréhension des systèmes d’information, et une capacité à optimiser les services IT. Votre formateur expert métier vous accompagnera tout au long de ce parcours d’apprentissage, adaptant le contenu à vos besoins spécifiques et vous aidant à appliquer les concepts d’ITIL dans votre environnement professionnel.
Il est temps de faire le pas et de vous ouvrir à de nouvelles opportunités. Inscrivez-vous aujourd’hui et mettez en lumière votre potentiel en gestion des services informatiques. Ne laissez pas passer cette chance d’accélérer votre carrière.
Cette formation ITIL 4 avancée vous permet de maîtriser en profondeur la gestion des services informatiques selon les référentiels ITIL 4 et ISO 20000, avec une préparation opérationnelle aux certifications et une mise en pratique immédiate dans votre organisation.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre et appliquer ITIL 4 et la norme ISO 20000 dans un contexte réel
• Structurer vos processus ITSM pour gagner en performance, qualité et satisfaction client
• Préparer efficacement les certifications ITIL 4 Foundation et ISO 20000 Foundation
• Mettre en place une démarche d’amélioration continue orientée valeur et résultats
• Bénéficier de l’accompagnement d’un Formateur Expert Métier spécialisé ITIL 4
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : IT-95731
Cette formation s’adresse à toute personne impliquée dans la gestion des services informatiques au sein d’une organisation, souhaitant acquérir ou approfondir des connaissances sur la norme ISO 20000. Plus précisément, elle est destinée aux professionnels occupant des postes de responsabilité tels que les responsables qualité, les managers ou encore les chefs de projet. Les Product Owners, consultants et opérationnels des services informatiques y trouveront également un intérêt certain. Nous encourageons vivement la participation des directeurs des systèmes d’information (DSI), des responsables de centres d’appels, des gestionnaires d’application, et des membres d’équipes de service desk, pour qui l’optimisation et la mise en œuvre des services IT sont des enjeux majeurs. Nous rappelons que les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter afin de discuter de leurs besoins spécifiques.
Avoir une bonne compréhension des systèmes d’information
Posséder des connaissances générales en informatique
Être capable de comprendre et de s’exprimer en anglais, car l’examen est dans cette langue
Justifier d’une expérience d’au moins un an dans un environnement informatique est souhaitable
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Notre pédagogie ITIL 4 repose sur :
• Des cas concrets issus de projets IT, de DSI et de services support réels, pour relier immédiatement théorie et pratique.
• Des ateliers collaboratifs pour cartographier vos services, vos processus et vos flux de valeur.
• Des exercices d’entraînement intensifs aux certifications ITIL 4 Foundation et ISO 20000 Foundation.
Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du ITIL 4 avec plus de 7 ans d’expérience.
Ils connaissent vos contraintes (incidents récurrents, pression sur les SLA, transformation digitale, exigences de conformité) et adaptent le déroulé pour répondre à vos enjeux :
• appropriation rapide des concepts,
• mise en cohérence avec vos pratiques existantes,
• focus sur les leviers à forte valeur ajoutée pour votre organisation.
Avec EXPERTISME, vous bénéficiez également :
• d’un organisme certifié QUALIOPI garantissant la qualité des processus de formation,
• d’un accompagnement personnalisé avant, pendant et après la formation,
• d’un support de formation structuré que vous pouvez réutiliser comme référentiel interne.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données ITIL 4.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Découvrir les fondamentaux ITIL 4 et préparer une première certification focussée sur les meilleures pratiques de gestion des services IT. | Formation ITIL 4 Foundation : Transition, Préparation et Meilleures Pratiques en Gestion des Services IT | Idéal pour acquérir une base solide ITIL 4, comprendre les principes directeurs et se préparer efficacement à la certification Foundation. |
| Aller au-delà des bases ITIL 4 pour structurer la gestion IT et la planification stratégique de vos services. | Formation ITIL 4 : Gestion IT et Stratégies de planification | Permet de relier ITIL 4 à la planification des capacités, des ressources et des services pour une IT plus prévisible et maîtrisée. |
| Déployer une gestion IT avancée intégrant ITIL 4, le Cloud et les enjeux de transformation digitale. | Gestion IT avancée : Stratégies digitales, Services Cloud et ITIL 4 | Approche globale pour aligner ITIL 4, services Cloud et stratégie digitale, et piloter des environnements hybrides complexes. |
| Renforcer votre posture de leader IT et piloter la stratégie digitale et IT en s’appuyant sur ITIL 4. | Formation ITIL 4 Leader : Maîtriser sa Stratégie Digitale et IT | Conçu pour les cadres et DSI souhaitant utiliser ITIL 4 comme levier de gouvernance, de stratégie et de transformation digitale. |
| Mettre en place ou optimiser un centre de services IT complet (ITSM, ITIL, ServiceNow, etc.). | Formation gestion des services IT : ITSM, ITIL, ServiceNow et plus | Permet de combiner les bonnes pratiques ITIL avec les outils ITSM (dont ServiceNow) pour une gestion opérationnelle performante. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Mont-de-Marsan, Le Mans.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique terrain en gestion des services IT, ITSM, ITIL 4 et ISO 20000, et accompagnent régulièrement des DSI, ESN et organisations publiques dans leurs projets.
Il est recommandé d’avoir une bonne compréhension des systèmes d’information, des connaissances générales en informatique et une expérience d’au moins un an dans un environnement IT. La compréhension de l’anglais est nécessaire, l’examen ITIL 4 Foundation étant en langue anglaise. Un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur est requis pour le distanciel.
Oui, le programme est spécifiquement structuré pour couvrir les concepts, la terminologie et les pratiques attendues aux examens ITIL 4 Foundation et ISO 20000 Foundation. Des sessions de révision, des quiz, des questions types d’examen et des examens blancs sont intégrés au parcours pour vous entraîner dans des conditions proches de l’examen.
Oui, le Formateur Expert Métier adapte les exemples, les cas pratiques et les ateliers à votre contexte : PME, ETI, grand groupe, secteur public, ESN, etc. Les concepts ITIL 4 et ISO 20000 sont illustrés avec des situations proches de votre réalité afin de faciliter leur appropriation et leur mise en œuvre.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Mont-de-Marsan, Le Mans.
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