Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez une formation ITIL®4 Practitionner orientée Incident Management, réellement opérationnelle et immédiatement applicable ? Vous voulez devenir Incident Manager ITIL®4 reconnu, capable de sécuriser la continuité de service ? Cette formation vous donne un cadre clair, des outils concrets et une méthodologie éprouvée pour structurer durablement votre pratique.
Dans un environnement numérique où la moindre interruption de service impacte directement le business, la maîtrise du processus Incident Management ITIL®4 est devenue stratégique. Les organisations recherchent des professionnels capables d’identifier rapidement les incidents, de les prioriser, d’orchestrer les équipes techniques et de communiquer efficacement avec les métiers. Se former à ITIL®4 Practitionner – Incident Management, c’est acquérir une compétence rare et recherchée, qui valorise votre profil sur le marché de l’emploi. Vous apprenez à transformer un support réactif en dispositif proactif, à réduire le temps moyen de résolution, à fiabiliser vos engagements de service et à améliorer l’expérience utilisateur. Cette expertise vous positionne comme un maillon clé de la performance IT, accélère votre évolution vers des postes de Service Manager, Incident Manager ou Responsable Support, et renforce votre crédibilité auprès des directions métiers et de la DSI.
Prêt à passer d’une gestion des incidents subie à une pratique ITIL®4 Incident Management structurée, mesurable et orientée résultats concrets pour l’entreprise ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours conçu pour transformer vos connaissances ITIL®4 Foundation en réflexes opérationnels d’Incident Manager. La formation alterne apports méthodologiques, mises en situation, analyse de scénarios réels et construction de plans d’amélioration. Votre Formateur Expert Métier partage ses retours d’expérience terrain, ses indicateurs clés, ses modèles de communication de crise et ses bonnes pratiques de pilotage. Vous apprenez à exploiter pleinement vos outils ITSM, à structurer vos workflows, à définir des SLA cohérents et à intégrer les partenaires et fournisseurs dans votre chaîne de gestion des incidents. Adaptable à différents contextes (PME, ETI, grands comptes, infogérance, cloud), cette formation ITIL®4 Practitionner vous donne une boîte à outils immédiatement réutilisable pour réduire les interruptions de service, fiabiliser vos engagements et renforcer la satisfaction des utilisateurs finaux.
Inscrivez-vous dès maintenant pour sécuriser vos services critiques, renforcer votre posture d’Incident Manager et valoriser votre expertise ITIL®4 Incident Management.
Cette formation ITIL®4 Practitionner – Incident Management s’adresse aux professionnels IT déjà certifiés ITIL®4 Foundation (ou équivalent v3) qui souhaitent structurer, industrialiser et optimiser la gestion des incidents dans leur organisation. Vous y apprenez à piloter le cycle de vie complet d’un incident, à réduire les temps de résolution, à coordonner les équipes de support et à aligner vos pratiques sur les meilleures pratiques ITIL®4. À l’issue du parcours, vous disposez de méthodes opérationnelles, d’outils concrets et d’un cadre clair pour améliorer durablement la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs, tout en vous préparant à l’examen officiel ITIL®4 Incident Management.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
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Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : IT-108481
Cette formation ITIL®4 Practitionner s’adresse :
Que vous soyez débutant en ITIL®4 Practitionner ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.
À l’issue de cette formation ITIL®4 Practitionner, vous serez capable de :
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.
Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Découvrir le cadre ITIL®4 et structurer une première approche de gestion des services IT | Formation ITIL 4 Foundation : Transition, Préparation et Meilleures Pratiques en Gestion des Services IT | Vision globale du référentiel ITIL®4, préparation structurée à la certification Foundation et premières bonnes pratiques de gestion des services. |
| Acquérir les bases d’ITIL®4 pour optimiser les services IT au quotidien | Formation ITIL 4 Foundation - Niveau Initiation : Optimisation des Services IT | Compréhension des concepts clés ITIL®4 et mise en œuvre rapide d’actions d’optimisation des services IT. |
| Renforcer sa posture de manager pour mieux piloter les équipes support et production | Formation Management d'Équipe : Adoptez une Posture de Manager Coach et Fédérez vos Collaborateurs | Développer un leadership opérationnel et une communication efficace pour fédérer les équipes impliquées dans la gestion des incidents. |
| Manager des équipes IT et support en télétravail ou en mode hybride | Formation management à distance : Réussir la mise en place du télétravail | Outiller le management à distance pour maintenir la qualité de service et la réactivité en cas d’incident. |
| Coordonner des acteurs transverses dans la résolution d’incidents complexes | Formation Leadership et management transversal | Renforcer sa capacité à piloter des situations transverses, sans lien hiérarchique direct, lors d’incidents majeurs. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
o Oui, à l’issue de la formation, chaque participant reçoit un voucher valable 12 mois pour passer l’examen en ligne ITIL®4 Incident Management. L’inscription à l’examen se fait directement auprès de l’organisme certificateur par le participant.
o Oui, si vous maîtrisez déjà les bases ITIL®4 (idéalement via la certification Foundation), la formation vous permettra de structurer et professionnaliser votre pratique Incident Management, même si votre expérience est encore récente.
o Oui, la formation est conçue pour être directement transposable. Les exemples, modèles et bonnes pratiques sont discutés en lien avec vos outils ITSM, votre organisation de support et vos contraintes de production.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Annecy, Rennes.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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