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Formation Marketing automation et stratégie client

Optimisez l'engagement client et boostez vos performances avec une stratégie de marketing automation efficace.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Voulez-vous maximiser votre taux de conversion en utilisant le marketing automation ? Cherchez-vous à intégrer l’expérience client au cœur de votre stratégie de marketing ?

Dans l’univers concurrentiel du marketing, l’expérience client et le marketing automation sont devenus incontournables. Ces compétences sont essentielles pour toute personne souhaitant se distinguer et accélérer sa carrière dans le domaine du marketing. En maîtrisant ces outils, vous pouvez créer des expériences client personnalisées et pertinentes, augmentant ainsi la fidélité de votre clientèle et vos taux de conversion. Avec une compréhension approfondie de la stratégie centrée sur le client, vous pouvez élaborer des plans marketing efficaces qui répondent aux attentes des clients, tout en respectant une approche éthique et durable. De plus, le marketing automation vous permet d’automatiser les tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur des initiatives stratégiques innovantes.

Imaginez-vous en tant que leader du marketing, capable d’optimiser l’expérience client et d’exploiter le potentiel du marketing automation.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous offrons une formation à la pointe des compétences recherchées en marketing. Cette formation est conçue pour vous fournir des connaissances avancées en gestion d’un service marketing et en élaboration de plans marketing efficaces. Notre Formateur Expert Métier vous guidera à travers des approches innovantes du marketing responsable, vous permettant ainsi d’adopter une approche durable et éthique dans votre travail. Avec ce cours, vous serez en mesure de repenser votre modèle économique et d’intégrer des leviers d’innovation, garantissant ainsi l’efficacité et l’adaptabilité de votre organisation. En outre, vous apprendrez à mettre en œuvre une culture centrée sur le client, en interne comme en externe, et à utiliser les retours client pour optimiser vos processus et développer de nouvelles offres. Ce n’est pas seulement une formation, c’est une opportunité de transformer votre carrière et d’assurer votre succès à long terme dans le domaine du marketing.

N’attendez plus et donnez un coup de pouce à votre carrière dès maintenant ! En vous inscrivant à notre formation, vous investissez dans votre avenir professionnel et vous vous donnez les moyens de vous distinguer dans votre domaine. Prenez le contrôle de votre carrière aujourd’hui avec notre formation en marketing automation et expérience client.

En résumé

Vous souhaitez structurer une stratégie réellement centrée client tout en exploitant la puissance du marketing automation pour augmenter vos conversions et votre chiffre d’affaires ? Cette formation Marketing Automation et Stratégie Client d’EXPERTISME vous donne une méthodologie complète pour concevoir, déployer et piloter des parcours clients performants, automatisés et responsables.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Construire une stratégie marketing centrée sur l’expérience client, alignée avec vos objectifs business.
• Concevoir des parcours clients optimisés et les traduire en scénarios de marketing automation performants.
• Personnaliser vos actions grâce aux données, à l’IA et au CRM pour maximiser vos taux de conversion.
• Mettre en place les bons KPI pour piloter, optimiser et prouver le ROI de vos actions.
• Organiser et manager efficacement votre équipe marketing autour d’une culture client durable et responsable.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels souhaitant développer leurs compétences en marketing automation et en marketing responsable. Les responsables et directeurs marketing, qui cherchent à renforcer leur stratégie marketing et à optimiser leurs taux de conversion, peuvent grandement bénéficier de cette formation. Les responsables commerciaux, en quête d’une meilleure compréhension de l’expérience client et désireux de piloter des initiatives marketing innovantes, sont également concernés. Les chefs d’entreprise et les consultants, impliqués dans des projets de webmarketing, qu’ils soient débutants ou expérimentés, désireux d’acquérir des compétences avancées en gestion de service marketing tireront partie de cette formation.

Pré-requis

Posséder des connaissances avancées en marketing : vous devez avoir une connaissance approfondie des principes fondamentaux du marketing et de ses différentes stratégies pour comprendre et appliquer efficacement les techniques avancées abordées dans cette formation.
Maîtriser les bases du marketing de produits et services : comprendre comment commercialiser efficacement des produits ou des services est essentiel pour cette formation.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Objectifs

Comprendre en profondeur les enjeux liés à l’expérience client et être capable d’identifier les opportunités d’amélioration pour optimiser cette expérience
Maîtriser l’usage des outils de marketing automation, être capable de concevoir et de gérer des campagnes en ligne efficaces afin d’augmenter les taux de conversion
Développer des compétences en management et organisation d’une équipe marketing, en incluant la communication d’équipe et la fixation des objectifs
Intégrer une démarche d’innovation dans le modèle économique de l’entreprise pour renforcer sa compétitivité et sa différenciation sur le marché

Programme

1. COMPRENDRE L'EXPÉRIENCE CLIENT ET SON IMPORTANCE STRATÉGIQUE
- Introduction à l’expérience client : définition, importance et implications pour les entreprises
- Types de clients : segmentation et caractéristiques spécifiques
- Analyse des parcours clients : identification des moments critiques et des opportunités d’amélioration
- Communication centrée sur le client : principes clés, canaux de communication, et bonnes pratiques
- Mesure de l’expérience client : indicateurs clés, outils de mesure, et analyse des résultats
- Ateliers pratiques : analyse de cas réels et conception de parcours clients optimisés
2. INTÉGRATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT DANS LA STRATÉGIE MARKETING
- Élaboration d’une stratégie marketing centrée sur le client : étapes clés, défis et solutions
- Alignement de l’expérience client avec la stratégie de marque et les objectifs commerciaux
- Gestion des attentes des clients et création de valeur ajoutée
- Création d’une culture centrée sur le client au sein de l’entreprise
- Ateliers pratiques : mise en place d’une stratégie marketing centrée sur le client
3. UTILISATION DU MARKETING AUTOMATION POUR AMÉLIORER LES TAUX DE CONVERSION
- Introduction au marketing automation : définition, avantages et applications
- Automatisation des tâches marketing : choix des tâches à automatiser, outils et technologies disponibles
- Personnalisation de l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle
- Utilisation des KPI pour évaluer les performances du marketing automation
- Synchronisation du marketing automation avec le CRM : enjeux et meilleures pratiques
- Ateliers pratiques : mise en œuvre d’une stratégie de marketing automation

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Marketing Automation et Stratégie Client avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur la pratique : études de cas réels, ateliers, exercices appliqués à vos propres problématiques.
• Contenu à jour des meilleures pratiques du marché : expérience client, automation, IA, KPI, CRM, marketing responsable.
• Accompagnement personnalisé : échanges avec le formateur, réponses à vos questions, mise en perspective avec votre organisation.
• Organisme certifié QUALIOPI : des processus de formation structurés, évalués et améliorés en continu.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la gestion de vos campagnes et stratégies Marketing Automation et Stratégie Client.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer une stratégie globale de Marketing Automation et de Stratégie Client, de la vision aux campagnes.	Formation Marketing automation : Convertir les prospects en clients	Approfondir la dimension conversion et lead nurturing pour compléter votre approche stratégique centrée client.
Améliorer la qualité rédactionnelle de vos emails dans vos scénarios d’automation.	Formation e-marketing : Rédiger des e-mails impactants, stratégie digitale	Renforcer l’impact de vos messages pour augmenter les taux d’ouverture, de clic et de conversion de vos campagnes automatisées.
Devenir expert dans la rédaction d’e-mails à forte valeur ajoutée pour vos séquences marketing.	Formation Maîtriser la rédaction d'e-mails impactants	Optimiser le contenu de vos emails de nurturing, d’onboarding et de fidélisation pour soutenir votre stratégie client.
Structurer vos campagnes d’emailing et newsletters dans une logique e-marketing avancée.	Formation E-Marketing - Niveau Avancé : Concevoir un Emailing ou une Newsletter	Concevoir des emailings et newsletters cohérents avec vos scénarios d’automation et votre stratégie client globale.
Apprendre les fondamentaux pour écrire des emails plus convaincants dans vos parcours clients.	Formation Emailing : comment écrire des emails impactants	Poser des bases solides en copywriting emailing pour mieux exploiter vos outils de marketing automation.

Marketing Automation et Stratégie Client disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Dax, Brest.
Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Marketing Automation et Stratégie Client est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation Marketing Automation et Stratégie Client ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils maîtrisent à la fois la stratégie client, le marketing automation et la mise en œuvre opérationnelle dans différents secteurs d’activité.
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?
Vous devez disposer de connaissances avancées en marketing et maîtriser les bases du marketing de produits et services. Un minimum de pratique en marketing digital ou en gestion de campagnes est fortement recommandé. Il est également nécessaire de disposer d’un ordinateur connecté à Internet, avec caméra, micro et haut-parleur.
Cette formation est-elle plutôt théorique ou pratique ?
La formation est résolument orientée pratique : études de cas, ateliers, travaux sur vos propres problématiques, mise en situation autour de la stratégie client et du marketing automation. Les apports théoriques servent de cadre pour vous permettre d’appliquer immédiatement les concepts dans votre contexte.
Pour quel type de profils cette formation est-elle la plus adaptée ?
Elle est particulièrement adaptée aux responsables et directeurs marketing, responsables commerciaux, chefs d’entreprise et consultants impliqués dans des projets de webmarketing, déjà à l’aise avec les fondamentaux du marketing et souhaitant structurer une approche avancée d’expérience client et de marketing automation.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Marketing Automation et Stratégie Client ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Dax, Brest.
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Référence : EMKG-99409

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1860€ HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.