Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à renforcer vos compétences en communication avec le public et à optimiser vos interactions avec les usagers ? Vous souhaitez améliorer votre relation avec les usagers pour augmenter leur satisfaction et leur confiance ? En matière de service public, la relation à l’usager est devenue cruciale et centrale dans une ère où les attentes des citoyens sont de plus en plus élevées.
La relation à l’usager dans le secteur public est essentielle pour offrir des services plus efficaces, transparents et centrés sur l’usager. Une bonne relation à l’usager permet d’améliorer la satisfaction et la confiance du public envers les services fournis. De plus, elle permet aux professionnels du secteur de se démarquer dans leur domaine en développant une approche centrée sur l’usager, essentielle pour renforcer l’efficacité des services publics et favoriser la participation citoyenne. En outre, elle contribue à renforcer la légitimité et la confiance des citoyens envers les institutions publiques, ce qui est un atout majeur pour accélérer sa carrière dans le secteur public.
Il est temps de se réinventer et d’embrasser cette nouvelle dynamique d’amélioration continue de la relation à l’usager.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez vous doter des compétences nécessaires pour optimiser vos interactions avec les usagers. Notre formation Améliorer la relation à l’usager a pour ambition de vous former aux meilleures pratiques de communication pour établir une relation positive et proactive avec les usagers. Votre Formateur Expert Métier vous fournira des outils et des stratégies pour identifier et analyser les besoins et attentes des citoyens afin de mieux adapter les services publics. Cette formation met l’accent sur l’expérience usager, en encourageant l’adoption de nouvelles approches et technologies pour améliorer l’efficacité et l’accessibilité des services. De plus, elle contribue à promouvoir une culture de l’accueil et de l’équité, essentielle pour respecter la diversité et l’inclusion. Grâce à cette formation, vous serez en mesure de mettre en œuvre des stratégies pour mesurer et accroître la satisfaction et la confiance des usagers envers les services publics.
Il est temps d’agir maintenant et de faire le premier pas vers une meilleure relation avec les usagers. Avec notre formation, vous pouvez non seulement améliorer vos compétences en communication, mais aussi valoriser vos actions et gagner en confiance en situation de face-à-face. Ne laissez pas passer cette opportunité de vous démarquer dans votre domaine et d’accélérer votre carrière. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Améliorer la relation à l’usager et faites la différence dans votre carrière et pour vos usagers.
Dans un contexte où les attentes des citoyens augmentent et où la qualité de la relation usager devient un enjeu stratégique pour le service public, cette formation vous apporte une méthode concrète pour accueillir, écouter, orienter et accompagner les usagers avec professionnalisme, sérénité et efficacité.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle appliquée à la relation usager
• Structurer vos entretiens pour gagner en clarté, en efficacité et en confort relationnel
• Gérer les situations délicates, agressives ou conflictuelles sans vous laisser déstabiliser
• Développer une posture empathique, assertive et orientée solution
• Renforcer la satisfaction, la confiance et la perception de qualité de service de vos usagers
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : MGT-101963
Cette formation s’adresse principalement aux agents d’accueil et à toute personne travaillant au sein d’une administration en relation avec le public. Plus précisément, cette formation est pertinente pour les métiers de chargé d’accueil, de conseiller en service client, de gestionnaire de relation citoyen ou toute autre fonction nécessitant un contact direct et fréquent avec les usagers. Les professionnels du secteur public, qu’ils soient agents d’accueil dans les mairies, conseillers en agence d’emploi, ou gestionnaires de dossiers dans les administrations sociales, y trouveront des outils pour améliorer leur communication et leur relationnel. Les collaborateurs des services publics, confrontés à la diversité des demandes et des publics, et qui souhaitent développer leur capacité à gérer les situations difficiles et à répondre efficacement aux attentes des usagers, sont également concernés par cette formation.
Aucun prérequis de matériel ou de connaissances techniques pour cette formation
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Notre valeur ajoutée pour la formation « Optimiser la Gestion de la Relation Usager pour un Service Efficace » :
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Optimiser la Gestion de la Relation Usager pour un Service Efficace avec plus de 7 ans d’expérience.
• Une parfaite connaissance des réalités du terrain : flux d’usagers importants, contraintes réglementaires, publics fragiles, situations tendues.
• Des méthodes pédagogiques actives : jeux de rôle, analyses de cas réels, débriefings guidés, entraînements aux techniques d’entretien.
• Des outils immédiatement utilisables : trames d’entretien, grilles de reformulation, scripts de réponse, méthodes de gestion des tensions.
• Une adaptation à votre environnement : prise en compte de vos procédures, de vos publics, de vos contraintes organisationnelles.
Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans le pilotage de vos projets et équipes Optimiser la Gestion de la Relation Usager pour un Service Efficace.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Renforcer son leadership tout en restant dans une posture d’écoute et d’affirmation face aux usagers et aux équipes | Formation Management Efficace : Développer Assertivité et Force de Conviction | Développer une assertivité solide et une force de conviction utile pour cadrer, recadrer et piloter des équipes en relation usager. |
| Accompagner une équipe en charge de la relation usager dans un contexte de changement d’organisation ou de processus | Formation Management Agile : Développez vos Compétences et Optimisez la Performance de vos Équipes | Mettre en place un management agile pour adapter rapidement l’organisation aux nouvelles attentes des usagers et aux évolutions réglementaires. |
| Mieux gérer les émotions, le stress et les tensions dans les interactions avec les usagers et au sein de l’équipe | Formation Agile Management : Développer Intelligence Emotionnelle et Communication Efficace | Renforcer son intelligence émotionnelle et sa communication pour désamorcer les tensions et maintenir un climat de travail apaisé. |
| Installer une culture de communication respectueuse, apaisée et coopérative dans les services en contact avec le public | Formation Management bienveillant et communication non violente (CNV) en entreprise | Adopter les principes de la communication non violente pour améliorer la coopération interne et la qualité de la relation avec les usagers. |
| Optimiser la conception et l’organisation de certains services ou parcours usagers pour gagner en efficacité et en satisfaction | Formation Analyse de Valeur : Optimisation de la Rentabilité de Conception Produit | Appliquer une démarche structurée d’analyse de valeur pour repenser des processus ou dispositifs au service d’une meilleure expérience usager. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Carcassonne, Tours.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Aucun prérequis de connaissances techniques n’est nécessaire. Il suffit de disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur pour la version distancielle, et d’être en situation ou en perspective de contact avec des usagers dans le cadre de votre fonction.
Oui, cette formation est spécifiquement pensée pour les professionnels du secteur public et parapublic. Les exemples, cas pratiques et mises en situation sont directement issus de contextes d’accueil et de relation usager en administration, collectivités, services sociaux, emploi, etc.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une double compétence : maîtrise de la relation usager et solide expérience opérationnelle dans des structures en contact direct avec le public.
Oui, la pédagogie EXPERTISME est résolument opérationnelle. Vous travaillez sur vos situations réelles, vous vous entraînez à des techniques d’entretien, de gestion des tensions et de communication, et vous repartez avec des outils simples à appliquer dès votre retour sur le poste.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Carcassonne, Tours.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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