Création d'Entreprise

Formation Piloter des prestataires de service dans un projet

Structurer, sécuriser et optimiser le pilotage de vos prestataires pour des projets maîtrisés et performants.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Piloter des prestataires de service dans un projet

Comment piloter des prestataires de service dans un projet complexe sans perdre le contrôle des coûts, des délais et de la qualité ? Comment sécuriser la performance de vos fournisseurs tout en préservant une relation durable et professionnelle ? Découvrez une approche structurée et opérationnelle pour reprendre la main sur vos projets externalisés.

Dans un environnement où l’externalisation, la sous-traitance et les services managés se multiplient, savoir piloter des prestataires de service dans un projet est devenu une compétence stratégique. Le pilotage de prestataires ne se résume plus à signer un contrat et à contrôler des livrables. Il s’agit de définir clairement les besoins, les responsabilités, les niveaux de service, les indicateurs de performance, les instances de suivi et les mécanismes d’escalade. Maîtriser ces dimensions vous permet de sécuriser vos engagements vis-à-vis de votre direction, de vos clients internes et des parties prenantes du projet. Professionnaliser la relation fournisseurs, c’est aussi réduire les risques, anticiper les dérives, optimiser les coûts globaux et garantir un niveau de qualité constant. Sur le plan individuel, développer cette expertise renforce votre crédibilité, vous positionne comme un interlocuteur exigeant et structuré et devient un véritable accélérateur de carrière pour les managers, chefs de projet, Asset Managers et responsables de services généraux.

Pour rester compétitif, vous devez transformer la gestion de prestataires en véritable levier de performance, en combinant pilotage contractuel, management de projet et suivi opérationnel précis.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’une formation spécifiquement conçue pour piloter des prestataires de service dans un projet, de façon concrète et immédiatement actionnable. Votre Formateur Expert Métier vous guide pas à pas : cadrage de la prestation, rédaction ou lecture critique des engagements, définition de SLA pertinents, mise en place d’indicateurs de performance, organisation des comités de pilotage, gestion des plans d’actions et plans de progrès. Vous apprenez à structurer vos échanges, à formaliser les responsabilités, à fiabiliser vos plannings et à anticiper les risques. La formation alterne apports méthodologiques, mises en situation, analyse de cas réels et construction de vos propres outils de suivi. Adaptable à différents types de projets et de prestataires (maintenance, services généraux, IT, immobilier, facility management, prestations intellectuelles), elle vous permet de bâtir une démarche robuste, réplicable et efficace de pilotage de prestataires, alignée sur vos enjeux de performance et de gouvernance.

Passez dès maintenant à l’action pour sécuriser vos projets externalisés, fiabiliser vos prestataires et renforcer votre posture de pilote de projet, grâce à une maîtrise professionnelle du pilotage de prestataires de service.

En résumé

Cette formation opérationnelle vous donne une méthode claire et des outils concrets pour piloter des prestataires de service dans un projet, sécuriser vos engagements et garantir la performance attendue, du cadrage initial jusqu’au suivi des résultats.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Structurer la relation contractuelle et opérationnelle avec vos prestataires de service
Définir des objectifs, indicateurs et niveaux de service (SLA) réellement pilotables
Suivre la performance, anticiper les dérives et gérer les risques fournisseurs
Professionnaliser vos échanges : comités, reporting, plans d’actions et plans de progrès
Gérer les situations sensibles : retards, non-qualité, renégociation, fin de prestation

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À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Piloter des prestataires de service dans un projet s’adresse à vous :

Asset Managers impliqués dans des projets avec des prestataires de services immobiliers, maintenance, facility management ou services généraux.
Directeurs / Responsables des Services Généraux ou de l’Immobilier, souhaitant structurer et professionnaliser le pilotage de leurs fournisseurs.
Chefs de projet, responsables de projets transverses ou opérationnels travaillant avec des prestataires externes.
Managers fonctionnels ou hiérarchiques amenés à encadrer des prestations externalisées dans leurs services.
Collaborateurs en charge du suivi de contrats de service, de la relation fournisseurs ou de la performance des prestataires.
Toute personne amenée à piloter des prestataires de service dans un projet, débutante ou expérimentée, souhaitant sécuriser ses pratiques et gagner en efficacité.

Pré-requis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Une première expérience de participation ou de contribution à un projet avec des prestataires de service est un plus, mais n’est pas indispensable.
La formation est conçue pour être accessible aussi bien aux débutants qu’aux profils confirmés souhaitant structurer et professionnaliser leurs méthodes de pilotage.

Objectifs

À l’issue de cette formation Piloter des prestataires de service dans un projet, vous serez capable de :

Comprendre la place et le rôle du pilotage de prestataires de service dans un projet, en lien avec la stratégie de l’entreprise.
Situer la fonction de pilotage de prestataires dans l’écosystème projet : direction, clients internes, Property Management, Asset Management, services généraux, achats.
Contribuer à la valorisation des actifs (immobiliers, techniques, organisationnels) par un pilotage rigoureux des prestations externalisées.
Savoir cadrer précisément une prestation de service : besoins, périmètre, responsabilités, livrables, délais, niveaux de service.
Définir des indicateurs de performance (KPI) et des SLA pertinents pour suivre efficacement la qualité, les coûts et les délais.
Mettre en place une gouvernance de pilotage : comités, reporting, plans d’actions et plans de progrès.
Anticiper et gérer les risques liés aux prestataires : dérives, non-conformités, retards, conflits, renégociations.
Adopter une posture professionnelle et assertive dans la relation avec les prestataires, tout en préservant une collaboration durable.
Structurer une démarche reproductible de pilotage de prestataires pour l’ensemble de vos projets.

Programme

1. COMPRENDRE LES ENJEUX DU PILOTAGE DE PRESTATAIRES DANS UN PROJET
- Externalisation, sous-traitance, services managés : spécificités et impacts sur le projet
- Rôles et responsabilités : maître d’ouvrage, chef de projet, prestataire, achats, Asset Management, Property Management
- Risques majeurs liés à un pilotage insuffisant des prestataires
- Le pilotage de prestataires comme levier de performance globale et de valorisation des actifs
2. CADRER LA PRESTATION DE SERVICE DÈS LE LANCEMENT DU PROJET
- Clarifier les besoins et le périmètre : résultats attendus, livrables, contraintes
- Formaliser les responsabilités de chaque partie : qui fait quoi, comment et avec quels moyens
- Définir les engagements de service : niveaux de service, délais, disponibilité, qualité
- Intégrer le prestataire dans la planification globale du projet
3. CONSTRUIRE DES INDICATEURS DE PERFORMANCE ET DES SLA PILOTABLES
- Identifier les bons KPI pour suivre la prestation (qualité, coûts, délais, satisfaction)
- Rédiger des SLA clairs, mesurables et réalistes
- Mettre en place des seuils d’alerte, pénalités, bonus et mécanismes d’escalade
- Concevoir des tableaux de bord opérationnels pour suivre les prestataires
4. ORGANISER LA GOUVERNANCE ET LE SUIVI OPÉRATIONNEL DES PRESTATAIRES
- Structurer les comités de pilotage et de suivi opérationnel
- Préparer et animer efficacement les réunions avec les prestataires
- Construire un reporting synthétique et orienté décision
- Mettre en place des plans d’actions correctifs et des plans de progrès
5. GÉRER LES RISQUES, LES DÉRIVES ET LES SITUATIONS SENSIBLES
- Détecter tôt les signaux faibles : retards, non-qualité, surcoûts, manque de transparence
- Gérer les écarts par rapport aux engagements et aux SLA
- Traiter les désaccords et conflits avec les prestataires de manière professionnelle
- Renégocier une prestation, ajuster le contrat, organiser la fin ou le transfert de prestation
6. PROFESSIONNALISER SA POSTURE DE PILOTE DE PRESTATAIRES
- Adopter une communication claire, factuelle et assertive
- Trouver l’équilibre entre exigence et coopération avec les prestataires
- Savoir dire non, recadrer, arbitrer et décider dans l’intérêt du projet
- Capitaliser sur les retours d’expérience pour améliorer en continu le pilotage des prestataires
7. ATELIER PRATIQUE : CONSTRUIRE SON DISPOSITIF DE PILOTAGE DE PRESTATAIRES
- Diagnostic de vos pratiques actuelles de pilotage de prestataires
- Élaboration de votre propre grille de suivi et de vos indicateurs clés
- Simulation de comité de pilotage avec un prestataire
- Plan d’actions personnalisé pour déployer les outils et méthodes dans vos projets

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du pilotage des prestataires de service dans un projet avec plus de 7 ans d’expérience.
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Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la structuration, le lancement et le développement de votre entreprise.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Piloter des prestataires dans un projet transverse sans autorité hiérarchique directe	Formation Management Transversal : Piloter sans Lien Hiérarchique et Fédérer les Équipes Projet	Renforcer votre capacité à mobiliser et coordonner des prestataires et équipes externes dans des projets transverses complexes.
Structurer le suivi de la performance des prestataires avec des tableaux de bord	Formation Microsoft Excel : Piloter une activité avec des indicateurs et des tableaux de bords	Construire des tableaux de bord clairs et automatisés pour suivre vos prestataires, vos SLA et vos KPI en temps réel.
Planifier et sécuriser les délais de projets impliquant plusieurs prestataires	Formation gestion de projet - Planifier et piloter les délais du projet	Maîtriser les méthodes et outils pour planifier, séquencer et contrôler les délais dans des projets multi-prestataires.
Accompagner le changement généré par l’externalisation ou l’arrivée de nouveaux prestataires	Formation Conduite du Changement : Démarches et Outils pour Piloter la Transformation en Entreprise	Structurer votre démarche de conduite du changement lors de la mise en place ou du renouvellement de prestations externalisées.
Développer un leadership fort pour piloter le changement avec vos prestataires	Formation Manager : Piloter le Changement avec Leadership et Efficacité	Renforcer votre leadership pour embarquer vos équipes internes et vos prestataires dans les transformations de vos projets.

Formation Piloter des prestataires de service dans un projet disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils des experts du pilotage de prestataires ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation convient-elle à un profil débutant dans le pilotage de prestataires ?
o Oui, la formation est conçue pour être accessible aux débutants comme aux profils expérimentés. Les fondamentaux sont posés clairement, puis enrichis par des outils et cas pratiques adaptés à votre niveau.
Pourrai-je utiliser directement les outils vus en formation dans mes projets ?
o Oui, vous repartez avec des modèles opérationnels : grilles de cadrage, exemples de SLA, tableaux de bord, trames de comité de pilotage et plans d’actions, facilement adaptables à vos projets et prestataires.
La formation aborde-t-elle la gestion des situations de conflit avec les prestataires ?
o Oui, une partie du programme est dédiée à la gestion des dérives, désaccords et conflits, avec des mises en situation pour apprendre à recadrer, renégocier et sécuriser la relation de manière professionnelle.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser le pilotage des prestataires de service dans un projet ?

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Référence : ENT-92548

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 3.570 € HT / Personne

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Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

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« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur-mesure.