Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Envie d’accroître votre taux de fidélisation client et de maximiser la satisfaction de votre clientèle grâce à une expérience client exceptionnelle ? Cherchez-vous des stratégies innovantes pour placer l’expérience client au cœur de votre marketing ? Ne cherchez pas plus loin, nous avons la solution idéale pour vous !
L’expérience client est devenue un élément incontournable pour se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif. En faisant de l’expérience client le pilier de vos stratégies, vous gagnez non seulement la fidélité de vos clients, mais vous bénéficiez également d’un avantage concurrentiel significatif. Les compétences en matière de conception de l’expérience client permettent de personnaliser l’interaction avec chaque client et de surpasser leurs attentes, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et un renforcement de la réputation de votre marque. En plus de ces avantages professionnels, l’acquisition de ces compétences favorise le développement personnel en améliorant vos capacités d’écoute active, votre empathie et votre créativité. Alors, prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous avez l’opportunité de maîtriser les rouages de l’expérience client. Notre formation vous offre une immersion complète dans le monde de l’expérience client. Vous apprendrez les principes de base de l’UX et comment les appliquer pour créer des parcours clients optimisés et personnalisés. Que vous soyez un professionnel du marketing, un chef de projet, un designer ou un dirigeant, cette formation est taillée sur-mesure pour répondre à vos besoins et vous aider à atteindre vos objectifs professionnels. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers une variété de modules couvrant des sujets tels que l’écoute active, la création de personas, l’utilisation de l’IA pour améliorer l’expérience client, et bien plus encore. Cette formation vous permettra d’adopter une approche réellement centrée sur le client, de concevoir des expériences client exceptionnelles et de transformer positivement la façon dont votre équipe interagit avec les clients.
N’attendez plus ! Rejoignez EXPERTISME maintenant et commencez votre voyage vers l’excellence en matière d’expérience client. Ne manquez pas cette occasion de booster votre carrière et de donner à votre entreprise l’avantage concurrentiel dont elle a besoin. Vos clients méritent le meilleur, et c’est exactement ce que vous allez leur offrir après avoir suivi notre formation en conception d’expérience client. Transformez l’interaction avec vos clients en une expérience inoubliable, il est temps d’agir !
Cette formation Stratégies innovantes pour une expérience client optimisée vous permet de structurer, piloter et optimiser l’ensemble de vos parcours clients pour transformer chaque interaction en levier de satisfaction, de fidélisation et de croissance.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Intégrer l’expérience client au cœur de votre stratégie marketing, commerciale et relationnelle.
• Concevoir des parcours clients fluides, personnalisés et mémorables sur tous les canaux.
• Exploiter les feedbacks, indicateurs et outils (NPS, CSAT, CRM, IA) pour piloter l’amélioration continue.
• Déployer une culture customer centric partagée par l’ensemble de vos équipes.
• Mettre en œuvre un plan d’actions concret pour optimiser durablement votre expérience client.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
Découvrez nos modalités de financement
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Référence : DC-90347
Cette formation s’adresse à un éventail de professionnels soucieux de placer l’expérience client au cœur de leur stratégie. En premier lieu, les professionnels du marketing, qui souhaitent intégrer des stratégies innovantes pour augmenter la satisfaction et la fidélité de leur clientèle. Les chefs de projet, souvent en première ligne dans la gestion des interactions clients, trouveront également un intérêt à cette formation. Les web designers et designers, qui sont responsables de la création d’interfaces et produits répondant aux besoins des clients, pourront affiner leur connaissance du parcours client. Les directeurs et responsables en charge de l’expérience client, du marketing, de la qualité, ainsi que de la gestion des centres de support ou de services clients, découvriront des approches novatrices pour optimiser leur service. Enfin, les directeurs généraux et responsables des relations client, qui supervisent l’ensemble des interactions avec la clientèle, pourront bénéficier d’une vision stratégique centrée sur l’expérience client.
Avoir une compréhension de base des principes du marketing
Être familier avec la conception d’interfaces utilisateur
Une expérience en service client ou en gestion de produits est souhaitable mais non indispensable
Être en mesure de penser de manière organisationnelle pour appliquer des techniques d’amélioration de l’expérience client
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Stratégies innovantes pour une expérience client optimisée avec plus de 7 ans d’expérience.
• Cas pratiques et ateliers centrés sur vos enjeux réels : parcours clients existants, feedbacks, outils en place, contraintes organisationnelles.
• Méthodes immédiatement actionnables : modèles de personas, journey maps, blueprints, grilles d’analyse NPS/CSAT, plans d’actions prêts à l’emploi.
• Pédagogie active : échanges, co-construction, mises en situation, analyse de cas réussis et ratés pour ancrer les apprentissages.
• Certification QUALIOPI garantissant la qualité du processus de formation et la structuration des parcours pédagogiques.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Stratégies innovantes pour une expérience client optimisée.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Vous souhaitez d’abord renforcer vos techniques de vente et votre capacité à convaincre avant d’optimiser l’expérience globale. | Formation Techniques Avancées de Vente et Stratégies de Persuasion Efficaces | Approfondissez vos techniques de persuasion et de closing pour transformer une meilleure expérience client en résultats commerciaux concrets. |
| Vous débutez dans la vente BtoB et souhaitez structurer votre démarche commerciale avant de travailler l’expérience client. | Formation techniques de vente BtoB - Niveau Initiation | Acquérez les bases solides de la vente BtoB pour mieux articuler ensuite vos parcours clients avec vos actions commerciales. |
| Vous commercialisez des logiciels ou services et voulez aligner storytelling, démonstration produit et expérience client. | Formation Techniques de Vente et Storytelling pour les Logiciels et Services | Apprenez à raconter votre solution de manière impactante et cohérente avec l’expérience vécue par vos clients à chaque étape du parcours. |
| Vous cherchez une approche plus large combinant stratégie marketing multicanal et gestion de l’expérience client. | Formation Stratégie Marketing Multicanal et Gestion de l'expérience client | Structurez votre présence sur plusieurs canaux tout en pilotant une expérience client homogène et performante, en complément de cette formation centrée CX. |
| Vous encadrez des équipes commerciales ou relation client et devez impulser une culture orientée expérience client. | Formation en leadership pour responsables commerciaux : améliorez vos compétences | Développez votre leadership pour embarquer vos équipes dans une démarche customer centric et faire vivre concrètement les stratégies CX au quotidien. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Mont-de-Marsan, Bourges.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une double expertise : stratégique (vision customer centric, pilotage de la performance) et opérationnelle (mise en place de parcours, outils, indicateurs, gouvernance).
Non, aucune compétence technique avancée n’est requise. Une compréhension de base du marketing et une familiarité avec les interfaces ou parcours digitaux sont un plus, mais l’approche reste accessible et très pédagogique, avec des explications claires et des exemples concrets.
Oui, cette formation est particulièrement pertinente pour les directeurs généraux, responsables marketing, responsables expérience client, responsables qualité ou managers de centres de support qui souhaitent structurer une démarche customer centric et piloter l’expérience client à un niveau stratégique.
Oui, dans la mesure du possible, les ateliers pratiques sont construits à partir de vos contextes réels : typologies de clients, parcours existants, irritants identifiés. Vous repartez avec des livrables directement réutilisables dans votre organisation (personas, cartes de parcours, axes d’amélioration, plan d’actions).
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Mont-de-Marsan, Bourges.
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Recherchez par métier, outil, compétence ou objectif. Si vous hésitez, notre équipe pédagogique vous oriente.
Vous ne trouvez pas votre formation ? Nous la concevons sur mesure.
Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur-mesure.
