Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à améliorer vos compétences en gestion des conflits ? Vous voulez apprendre comment désamorcer des situations conflictuelles avec efficacité et professionnalisme ? Vous êtes au bon endroit. Laissez-nous vous guider vers une meilleure compréhension des conflits et leur résolution.
La gestion des conflits est une compétence essentielle dans le monde professionnel. Elle vous permet de naviguer avec assurance dans les situations tendues, tout en maintenant un environnement de travail sain et productif. La capacité à résoudre les conflits peut transformer une situation négative en une opportunité d’apprentissage et de développement. Non seulement elle renforce votre leadership, mais elle améliore aussi votre confiance en vous et votre capacité à prendre des décisions. De plus, elle vous permet de vous démarquer dans votre domaine, en faisant preuve de compétences interpersonnelles exceptionnelles. En maîtrisant les techniques de résolution des conflits, vous pouvez accélérer votre carrière et atteindre vos objectifs professionnels plus rapidement. Enfin, la gestion des conflits peut également améliorer vos relations personnelles, en vous aidant à résoudre les désaccords de manière respectueuse et constructive.
Permettez-nous de vous aider à transformer les conflits en opportunités pour une meilleure collaboration et une croissance personnelle et professionnelle.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez développer vos compétences en gestion des conflits à un niveau supérieur. Notre programme de formation complet vous offre les outils et techniques nécessaires pour anticiper, comprendre et résoudre efficacement les situations conflictuelles. Que vous soyez confronté à des conflits entre collègues, des incivilités ou des agressions verbales, votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers une série de méthodes pratiques, comme le Conflict Dynamics Model et la méthode DESC, pour gérer ces situations avec assurance et professionnalisme. En plus de cela, nous vous aiderons à développer des compétences en communication assertive, pour éviter l’escalade des conflits et favoriser une atmosphère de travail positive et productive. Notre formation est adaptable à vos besoins spécifiques, pour vous garantir une expérience d’apprentissage efficace et enrichissante.
Ne manquez pas cette occasion unique de renforcer vos compétences et d’optimiser votre potentiel professionnel. Investissez dans votre avenir dès aujourd’hui et inscrivez-vous à notre formation en gestion des conflits.
Investir dans votre développement personnel et professionnel est toujours une bonne décision. Ne manquez pas cette occasion de renforcer vos compétences en gestion des conflits et de faire un pas de géant dans votre carrière. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation et transformez les conflits en opportunités de croissance.
Cette formation Gestion de Conflits vous donne une méthode claire, des outils immédiatement opérationnels et des entraînements concrets pour désamorcer les tensions, gérer les comportements difficiles et sécuriser les relations professionnelles, même en contexte à forte pression.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre finement les mécanismes des conflits pour agir tôt et éviter l’escalade.
• Maîtriser des modèles puissants (Conflict Dynamics Model, méthode DESC, CNV) pour structurer vos interventions.
• Gérer avec assurance incivilités, agressions verbales et situations tendues, y compris en accueil, santé et médico-social.
• Adopter une communication assertive et apaisante, sans renoncer à votre cadre ni à vos exigences.
• Construire un climat de travail serein, respectueux et collaboratif, propice à la performance durable.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : MGT-92352
Cette formation s’adresse à une large palette de professionnels souhaitant développer une meilleure gestion des conflits. En premier lieu, les managers, qu’ils soient hiérarchiques ou transverses, trouveront dans ce programme des outils et des techniques pour faire face aux tensions au sein de leurs équipes. Les responsables de service, confrontés à des situations de discorde, pourront également en bénéficier. Les membres des services des ressources humaines, souvent amenés à arbitrer des conflits, y trouveront des méthodes adéquates pour gérer ces situations. Les agents d’accueil et de sécurité, en contact direct avec le public et potentiellement exposés à des comportements agressifs, y apprendront comment désamorcer les tensions. De même, les médiateurs, professionnels de la résolution des conflits, y trouveront une formation complète et détaillée. Enfin, les cadres et personnes faisant fonction de cadres pourront y acquérir des compétences précieuses pour la gestion des conflits.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Avoir des connaissances de base en accueil physique et téléphonique
Une expérience en management est recommandée, notamment pour ceux qui travaillent dans des environnements où la gestion des conflits est courante
Bien qu’aucun prérequis technique spécifique ne soit nécessaire, une sensibilisation aux problèmes de conflit et d’agression verbale est souhaitable
Cette formation est ouverte à tous, mais elle est particulièrement bénéfique pour les professionnels confrontés à des situations difficiles, comme les incivilités et les agressions verbales.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Notre valeur ajoutée en Gestion de Conflits repose sur trois piliers :
• Des contenus ancrés dans le réel
– Cas concrets issus du terrain : conflits d’équipe, tensions hiérarchiques, incivilités, agressions verbales.
– Outils immédiatement réutilisables : grilles d’analyse, méthodes (Conflict Dynamics Model, DESC, CNV), scripts de communication.
– Simulations et jeux de rôles pour tester, ajuster et ancrer vos nouvelles pratiques.
• Des intervenants de haut niveau
– Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Gestion de Conflits avec plus de 7 ans d’expérience.
– Expérience éprouvée en management, médiation, RH, sécurité ou secteurs à forte exposition aux conflits.
– Capacité à adapter les apports à votre réalité : culture d’entreprise, contraintes terrain, enjeux politiques et humains.
• Une pédagogie orientée résultats
– Diagnostic de vos pratiques pour partir de votre niveau réel et de vos situations.
– Alternance de théorie ciblée, d’exercices guidés et de mises en situation personnalisées.
– Construction d’un plan d’action individuel pour sécuriser le transfert sur votre poste.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Gestion de Conflits.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Développer une maîtrise globale de la gestion des conflits et des tensions au quotidien en entreprise. | Formation Maîtrise de la résolution des conflits et gestion des tensions en entreprise | Approche complète centrée sur la prévention et la régulation des tensions, idéale pour structurer une politique globale de gestion des conflits. |
| Renforcer spécifiquement la communication pour maintenir un climat de travail harmonieux et prévenir les conflits. | Formation Gestion des conflits : Stratégies de communication et maintien d'un environnement de travail harmonieux | Focalisée sur les stratégies de communication, cette formation complète idéalement la présente formation pour aller plus loin sur le volet relationnel. |
| Gérer des conflits et situations d’agressivité dans des contextes de sécurité privée ou de sûreté. | Formation Gestion de Conflits pour agents de Sécurité Privée | Adaptée aux enjeux spécifiques de la sécurité privée : gestion de crise, agressivité, sécurisation des lieux et des personnes. |
| Outiller les managers débordés pour gérer en même temps priorités, pression et tensions relationnelles. | Formation Management : Kit de survie pour managers débordés | Permet de combiner gestion du temps, priorisation et régulation des tensions pour retrouver de la maîtrise dans le management au quotidien. |
| Acquérir des compétences pointues en arbitrage, médiation et transaction pour des conflits complexes. | Formation Résolution de Conflits : Arbitrage, Médiation et Transaction | Idéale pour les professionnels amenés à intervenir comme tiers neutres dans des conflits sensibles ou de haut niveau. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Aix-en-Provence, Dunkerque.
Découvrir nos centres de formation
Oui. Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Une expérience de terrain, même sans fonction managériale formelle, suffit pour tirer pleinement parti de la formation. Les concepts sont expliqués de manière claire et toujours reliés à des exemples concrets. Une expérience en management est recommandée, mais non obligatoire.
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique de terrain en gestion de conflits (management, RH, médiation, sécurité, santé, médico-social…) et illustrent chaque notion par des situations réelles.
Oui. Une partie spécifique du programme est consacrée aux incivilités et agressions verbales, notamment dans les secteurs de l’accueil, de la santé et du médico-social. Vous y apprenez des techniques concrètes pour désamorcer, recadrer et sécuriser ces situations tout en préservant la qualité de la relation.
Oui. L’approche est résolument opérationnelle : chaque modèle (Conflict Dynamics Model, DESC, CNV, analyse transactionnelle) est immédiatement mis en pratique via des jeux de rôles, études de cas et simulations. Vous repartez avec un plan d’action personnel et des outils directement utilisables dans vos situations de conflit.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Aix-en-Provence, Dunkerque.
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