Plans de Développement des Compétences : Faites vous accompagner par notre Equipe Pédagogique !
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Microsoft 365®
Microsoft Dynamics
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.
Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.
Vous cherchez à optimiser vos compétences en tant que consultant fonctionnel sur Microsoft Dynamics 365 et Business Central ? Vous souhaitez améliorer la gestion du service client et le paramétrage des services au sein de votre entreprise ? Plongez au cœur de cette formation spécialisée qui vous propulsera vers une nouvelle dimension professionnelle.
Dans un monde professionnel toujours plus concurrentiel, maîtriser Microsoft Dynamics 365 et Business Central est devenu essentiel. Cette compétence clé vous ouvre les portes d’une gestion optimisée des finances, de la chaîne d’approvisionnement, des ventes et des opérations de votre entreprise. Elle vous permet de vous démarquer dans votre domaine, d’accélérer votre carrière et de bénéficier d’une reconnaissance professionnelle précieuse. Avec un focus particulier sur l’engagement client et la gestion des processus commerciaux, cette formation vous offre un éventail de bénéfices professionnels et personnels. Elle vous permet d’optimiser la relation client, d’améliorer l’efficacité commerciale et d’accroître la satisfaction de vos clients.
Êtes-vous prêt à franchir une nouvelle étape dans votre carrière et à booster votre potentiel ?
Avec Expertisme, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficierez d’une formation sur Microsoft Dynamics 365 et Business Central qui répond à vos besoins spécifiques. Notre Formateur Expert Métier vous guidera à travers un programme complet et adapté à vos besoins. Vous découvrirez comment paramétrer les modules clés pour les finances, les ventes, les achats, et les opérations, ainsi qu’à intégrer et automatiser ces processus. Vous maîtriserez également la gestion des incidents avec Dynamics CRM 2016 et explorerez le module Service Client. L’efficacité et l’adaptabilité de notre formation vous permettront de tirer le meilleur parti de ces outils, et d’améliorer ainsi l’efficacité de votre entreprise.
Ne laissez pas passer cette opportunité unique de renforcer vos compétences et de booster votre carrière. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation sur Microsoft Dynamics 365 et Business Central et faites le premier pas vers une nouvelle dimension professionnelle. Le succès vous attend !
Cette formation Microsoft Dynamics 365 et Business Central a été conçue pour les consultants fonctionnels et professionnels du service client qui souhaitent structurer, automatiser et optimiser leurs processus métiers. Vous y apprendrez à paramétrer les modules clés, piloter la relation client, industrialiser vos opérations et tirer pleinement parti de l’écosystème Dynamics 365.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Maîtriser l’environnement Microsoft Dynamics 365 et Business Central pour piloter finances, ventes, achats et opérations.
• Structurer et optimiser la gestion du service client avec Dynamics CRM 2016 et le module Service Client.
• Déployer Dynamics 365 for Field Service et Dynamics 365 Sales pour un suivi bout-en-bout du client, du prospect au service après-vente.
• Automatiser vos processus et analyser vos données grâce à Power Automate, Power BI et Microsoft Power Platform.
• Appliquer immédiatement les acquis sur votre contexte via cas pratiques, exercices guidés et mises en situation réelles.
Cette formation s’adresse principalement aux consultants fonctionnels déjà initiés à l’utilisation de Dynamics CRM, et plus spécifiquement à ceux qui exploitent la version 2016. Les professionnels qui travaillent en étroite collaboration avec le service client, qu’ils soient impliqués dans le planning du service ou dans sa gestion directe, pourront également bénéficier grandement de cette formation. De plus, leurs responsables pourront trouver un intérêt certain à suivre ce programme afin de mieux comprendre et optimiser les processus liés au service client. En somme, cette formation est donc particulièrement pertinente pour les utilisateurs de Dynamics CRM 2016, les planificateurs et gestionnaires de service client, ainsi que les responsables de ces équipes. L’objectif étant de maîtriser l’ensemble des fonctionnalités de Dynamics CRM 2016 liées au service client pour mieux répondre aux attentes des clients et optimiser les processus commerciaux.
Avoir une expérience solide avec les applications Web et Windows
Posséder des connaissances de base sur le service client
Avoir une compréhension générale de Microsoft Dynamics CRM est un atout
Il est recommandé d’avoir suivi la formation MS Dynamics 365 Customer Engagement
Être familier avec Microsoft Windows, Microsoft Office, et les processus CRM pour maximiser l’apprentissage
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
En choisissant EXPERTISME pour votre formation Microsoft Dynamics 365 : Consultant Fonctionnel et Gestion Clientèle, vous bénéficiez :
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Microsoft Dynamics 365 avec plus de 7 ans d’expérience.
• D’une pédagogie centrée sur vos cas d’usage : chaque concept est illustré par des exemples concrets et des scénarios issus de projets réels.
• D’ateliers pratiques sur Microsoft Dynamics 365, Business Central, Dynamics CRM 2016, Field Service et Sales pour ancrer durablement les compétences.
• D’une adaptation du contenu à votre niveau et à votre secteur d’activité, afin de maximiser l’impact opérationnel dès votre retour en entreprise.
• D’un accompagnement personnalisé, avec réponses aux questions, conseils de paramétrage et bonnes pratiques de mise en œuvre.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Microsoft Dynamics 365.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :
| Votre enjeu métier | Formation recommandée | Valeur ajoutée obtenue |
|---|---|---|
| Découvrir et structurer l’usage global du CRM Microsoft Dynamics 365 pour la gestion d’entreprise. | Formation Microsoft Dynamics 365 : Maîtriser le CRM Microsoft Dynamics 365 pour la Gestion d'Entreprise | Idéal pour une vision d’ensemble du CRM Dynamics 365, poser les bases, comprendre les principaux modules et démarrer un projet CRM structuré. |
| Approfondir la configuration, le déploiement et la gestion des ventes sur Dynamics CRM 2016. | Formation Microsoft Dynamics CRM 2016 - Niveau Avancé : Configuration, Déploiement et Gestion des Ventes | Parfait pour les consultants et responsables commerciaux qui souhaitent exploiter au maximum les capacités de vente et de reporting de Dynamics CRM 2016. |
| Acquérir les fondamentaux de Microsoft Dynamics CRM 2016 avant de se spécialiser service client ou consultant fonctionnel. | Formation Microsoft Dynamics CRM 2016 - Niveau Initiation : Introduction au CRM | Recommandé pour les profils débutants sur Dynamics CRM 2016, afin de maîtriser les bases avant d’aborder des sujets plus avancés comme le service client ou Business Central. |
| Se positionner comme consultant Microsoft Dynamics 365 orienté architecture, conception et paramétrage global. | Formation Microsoft Dynamics 365 : Consultant, Architecture et Paramétrage | Adapté aux consultants souhaitant piloter l’architecture, le design fonctionnel et le paramétrage avancé de Microsoft Dynamics 365 dans des projets d’envergure. |
| Devenir consultant fonctionnel spécialisé Microsoft Dynamics 365 avec un focus Gestion Clientèle, Service Client et Business Central. | Formation Microsoft Dynamics 365 : Consultant Fonctionnel et Gestion Clientèle | Solution idéale pour les consultants et responsables service client qui veulent optimiser la relation client, les processus de support, la planification des services et le pilotage de l’activité via Dynamics 365 et Business Central. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Metz, Carcassonne.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Il est recommandé d’avoir une expérience solide avec les applications Web et Windows, des connaissances de base en service client et une compréhension générale de Microsoft Dynamics CRM. Avoir suivi une formation de type MS Dynamics 365 Customer Engagement est un plus pour tirer pleinement profit du programme.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils interviennent régulièrement en entreprise sur des projets Microsoft Dynamics 365, Business Central et CRM 2016, ce qui garantit une approche très concrète et orientée résultats.
Oui, la formation alterne apports théoriques, démonstrations, exercices guidés et études de cas. Vous travaillez directement dans l’environnement Microsoft Dynamics 365 et Business Central pour intégrer les bonnes pratiques de paramétrage, de gestion du service client et de pilotage des processus.
Elle s’adresse à la fois aux consultants fonctionnels, aux planificateurs et gestionnaires de service client, ainsi qu’aux responsables de ces équipes. Les responsables y trouveront une meilleure compréhension des processus, des indicateurs de performance et des leviers d’optimisation offerts par Dynamics 365.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Metz, Carcassonne.
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Référence : MS365-97915
Durée : 21 heures soit 3 jours
Tarif : 2930€ HT / Personne
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Référence : MS365-97915
Durée : 21 heures soit 3 jours
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.
Formations complémentaires - Microsoft Dynamics / Microsoft 365® sur-mesure
Formation Microsoft Dynamics 365 : Consultant, architecture et paramétrage 35 heures soit 5 jours
Formation Microsoft Dynamics CRM 2016 – Niveau Avancé : Configuration, déploiement et gestion des ventes 14 heures soit 2 jours
Formation Microsoft Dynamics CRM 2016 – Niveau Initiation : Introduction au CRM 14 heures soit 2 jours
Formation Microsoft Dynamics 365 : Maîtriser le CRM Microsoft Dynamics 365 pour la gestion d’entreprise 21 heures soit 3 jours
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