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Formation Optimisation de l’Expérience Client Digital

Élevez votre expérience client digitale pour fidéliser et captiver votre audience.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à optimiser l’expérience client digitale de votre entreprise ? Vous voulez monter en compétence et devenir un expert en expérience client digital ? Découvrez comment notre formation peut vous aider à atteindre ces objectifs.

Dans notre monde hyperconnecté, l’expérience client digital est devenue un élément central de la stratégie marketing. Avec l’essor des technologies numériques, les interactions avec les clients se sont multipliées et diversifiées, devenant un enjeu crucial pour la fidélisation et la satisfaction client. Optimiser l’expérience client digitale est donc essentiel pour se démarquer de la concurrence et développer sa carrière. Cette compétence permet d’améliorer la perception qu’ont les clients de votre marque, d’augmenter le taux de conversion et de fidélisation, et de booster la rentabilité de l’entreprise. Elle offre également la possibilité d’anticiper les évolutions du marché et d’adapter sa stratégie en conséquence, assurant ainsi une compétitivité durable.

Alors, êtes-vous prêt à faire passer votre expérience client digitale à un niveau supérieur ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons la formation Optimiser l’expérience client digital. Cette formation vous permettra de maîtriser les techniques avancées et les outils nécessaires pour concevoir et améliorer l’expérience client digital de votre entreprise. Votre Formateur Expert Métier vous accompagnera tout au long de cette formation, vous aidant à développer des stratégies robustes et efficaces pour une amélioration continue de l’expérience utilisateur. Vous apprendrez à anticiper les tendances futures et à comprendre leur impact sur l’expérience client. Cette formation est parfaitement adaptée aux responsables ou directeurs marketing, ainsi qu’aux responsables expérience client. En somme, elle vous aidera à optimiser votre stratégie d’expérience client omnicanale, à sélectionner les outils digitaux adéquats et à améliorer votre relation client.

N’attendez plus, il est temps d’optimiser l’expérience client digitale de votre entreprise. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Optimiser l’expérience client digital et propulsez votre carrière au niveau supérieur. Découvrez comment transformer chaque interaction digitale en une opportunité de fidélisation et de satisfaction client.

En résumé

Dans un environnement hyperconnecté, vos clients comparent, jugent et décident en quelques secondes. Cette formation Optimisation de l’Expérience Client Digital vous donne une méthode claire et directement actionnable pour concevoir, piloter et améliorer en continu des parcours clients digitaux fluides, personnalisés et rentables.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre en profondeur les nouveaux parcours clients digitaux et leurs enjeux stratégiques.
• Cartographier précisément vos parcours omnicanaux pour identifier les points de friction et les opportunités.
• Mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et le taux de conversion.
• Exploiter la data, l’analytics et l’IA pour enrichir et personnaliser l’expérience client digitale.
• Définir une stratégie d’optimisation continue de l’expérience client digital alignée sur vos objectifs business.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux responsables et directeurs marketing, ainsi qu’aux responsables de l’expérience client. Elle convient aussi parfaitement aux chefs de produits numériques et aux responsables du service à la clientèle en ligne. Si vous êtes en charge de l’élaboration ou de l’exécution de stratégies marketing, ou si vous travaillez à améliorer l’interaction des clients avec votre marque sur les plateformes digitales, cette formation est faite pour vous. Elle peut également être bénéfique pour les personnes occupant des postes de direction dans le domaine du e-commerce, ou pour celles qui souhaitent se spécialiser dans la gestion de l’expérience client en ligne. Enfin, cette formation peut s’avérer précieuse pour les consultants en marketing digital désireux d’approfondir leurs connaissances et d’offrir à leurs clients des conseils plus pointus en matière d’expérience client digitale.

Pré-requis

Avoir une connaissance préalable des concepts clés de l’expérience client. Si ce n’est pas le cas, il est recommandé d’avoir suivi la formation Perfectionner sa stratégie d’expérience client.
Être capable de comprendre et d’analyser les tendances et les comportements des clients dans un environnement numérique.
Avoir une expérience pratique de l’utilisation des outils numériques pour l’interaction et l’engagement des clients.
Posséder des compétences de base en matière de marketing digital et de gestion de la relation client.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

Comprendre les mécanismes fondamentaux de l’expérience client digital et ses enjeux stratégiques dans le contexte actuel
Appliquer les techniques avancées pour optimiser l’expérience client omnicanale et améliorer la satisfaction et la fidélité des clients
Sélectionner et utiliser efficacement les outils digitaux les plus adaptés à son contexte pour améliorer l’expérience client
Analyser et évaluer l’impact des actions mises en place sur l’expérience client digitale afin d’identifier les points d’amélioration
Elaborer une stratégie d’optimisation continue de l’expérience client digital en s’appuyant sur les retours clients, les données d’usage et les tendances du marché.

Programme

1. INTRODUCTION À L'EXPÉRIENCE CLIENT DIGITALE
- Comprendre l’importance de l’expérience client digitale
- Présentation des 5 conseils pour améliorer l’expérience client
- Comprendre comment la data peut améliorer le parcours client
2. LES FONDAMENTAUX DE L’EXPÉRIENCE CLIENT DIGITALE
- Mettre en place les fondamentaux d’une expérience client digital fluide
- Décrypter les enjeux de la digitalisation dans l’expérience client
- Comprendre le rôle du consommateur hyperconnecté
- Appréhender la diversification des canaux et la complexification du parcours client
3. LA RÉGLEMENTATION DANS L’EXPÉRIENCE CLIENT DIGITALE
- Maîtriser les obligations légales et réglementaires liées à la dématérialisation
- Comprendre le RGPD, l’Opt-in, la CNIL
4. CARTOGRAPHIE ET MAPPING DU PARCOURS CLIENT
- Établir la cartographie ou le mapping du parcours client
- Identifier les problèmes à résoudre et les points de contact à optimiser
5. NOTION DE CUSTOMER CENTRIC
- Appréhender la notion de customer centric
- Comparer une démarche product centric VS customer centric
- Développer une expérience client personnalisée
- Atelier pratique : Création d’une empathy map
6. RELATION CLIENT ADAPTÉE À L’EXPÉRIENCE CLIENT DIGITALE
- Améliorer son expérience client digitale avec une relation client adaptée
- Comprendre les phases de découverte, de considération et prise de décision
- Profilage des internautes, scoring des visiteurs et des contenus
- Concevoir des workflows adaptés aux parcours de clients types
7. L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE DANS L’EXPÉRIENCE CLIENT DIGITALE
- Enrichir et fluidifier l’expérience client digitale grâce à l’Intelligence Artificielle
- Dépasser les attentes de ses clients grâce au marketing prédictif et machine learning
- Adopter un plan de gestion globale de l’expérience client pour un parcours sans couture
- Atelier pratique : Réalisation d’une customer journey map
8. L’ANALYSE DES DONNÉES DANS L’EXPÉRIENCE CLIENT DIGITALE
- Comprendre l’importance de l’analyse des données (analytics) dans le parcours d’achat
- Découverte des outils de recherche à la marque ou au produit, publicité ciblée, social proof, géofencing
9. PRATIQUES MARKETING DIGITALES AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
- Mettre les pratiques marketing digitales au service de l’avant-vente
- Croiser les pratiques digitales et traditionnelles pour augmenter ses ventes
- Prolonger l’expérience client et le lien avec ses clients après la vente
- Atelier pratique : Analyse d’un parcours client omnicanal seamless
10. L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LES AGENTS CONVERSATIONNELS
- Intégrer l’IA au sein des agents conversationnels
- Évolution des callbots et chatbots vers le voicebot

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Notre promesse : vous faire gagner du temps, de la clarté et de la performance dans vos projets d’Optimisation de l’Expérience Client Digital.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Optimisation de l’Expérience Client Digital avec plus de 7 ans d’expérience.
• Contenus ancrés dans la réalité du terrain : cas concrets, retours d’expérience, benchmarks sectoriels.
• Pédagogie active : alternance d’apports méthodologiques, d’exemples, d’ateliers pratiques (empathy map, customer journey map, workflows, analyse de parcours) et d’échanges entre pairs.
• Adaptation à votre contexte : le formateur illustre les concepts avec vos enjeux, vos typologies de clients et vos canaux.
• Support de formation complet, réutilisable comme boîte à outils pour vos futures optimisations.

Avec EXPERTISME, vous ne repartez pas avec de simples concepts, mais avec une méthode, des outils et un plan d’actions directement applicables dans votre organisation.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la gestion de vos campagnes et stratégies Optimisation de l’Expérience Client Digital.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Renforcer l’acquisition et la visibilité de vos parcours clients digitaux par la publicité en ligne et audio	Formation Stratégies publicitaires numériques et Audio	Complète l’Optimisation de l'Expérience Client Digital en travaillant l’amont du parcours : générer un trafic qualifié et cohérent avec l’expérience que vous proposez.
Piloter vos investissements médias pour soutenir des parcours clients omnicanaux performants	Formation Stratégie Média - Niveau Avancé : Achat d'Espace et Bilan de Campagne	Vous aide à optimiser vos budgets médias et à mesurer leur impact sur l’expérience globale et la performance de vos parcours digitaux.
Anticiper les évolutions du digital (Web 3.0, nouveaux usages, nouvelles attentes clients)	Formation Web 3.0 : Maîtrisez le Monde Connecté	Vous permet d’intégrer les tendances émergentes dans votre stratégie d’expérience client digitale et de rester en avance sur votre marché.
Structurer une stratégie de contenu qui nourrit et enrichit l’expérience client digitale	Formation Stratégies efficaces pour convertir prospects en clients grâce au marketing de contenu	Aligne vos contenus avec chaque étape du parcours client pour renforcer la conversion, la confiance et la fidélisation.
Adapter l’Optimisation de l'Expérience Client Digital aux spécificités du secteur de l’assurance	Formation Maîtriser le Digital dans le Secteur de l'Assurance	Permet de transposer les bonnes pratiques d’expérience client digitale dans un secteur fortement réglementé et à forte intensité relationnelle.

Formation Optimisation de l’Expérience Client Digital disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Vichy, Rouen.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Optimisation de l'Expérience Client Digital est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime la formation ?
La formation est animée par un Formateur Expert Métier spécialisé en expérience client digitale. Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience, issus du terrain et en prise directe avec les problématiques actuelles des entreprises.
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?
Il est recommandé d’avoir une connaissance préalable des concepts clés de l’expérience client, ou d’avoir suivi la formation « Perfectionner sa stratégie d’expérience client ». Vous devez également être capable de comprendre et d’analyser les tendances et comportements des clients dans un environnement numérique, avoir une expérience pratique de l’utilisation d’outils numériques pour l’interaction et l’engagement client, ainsi que des compétences de base en marketing digital et en gestion de la relation client. Un ordinateur relié à Internet, muni d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur est nécessaire pour le distanciel.
La formation est-elle plutôt théorique ou pratique ?
La formation est résolument opérationnelle. Elle combine apports méthodologiques, exemples concrets, études de cas et plusieurs ateliers pratiques (empathy map, customer journey map, conception de workflows, analyse de parcours omnicanal). L’objectif est que vous puissiez appliquer immédiatement les acquis à vos propres parcours clients digitaux.
Que vais-je concrètement pouvoir mettre en place après la formation ?
À l’issue de la formation, vous serez en mesure de cartographier vos parcours clients, d’identifier les points de friction, de définir des actions d’optimisation prioritaires, de sélectionner les bons outils digitaux, d’intégrer la data et l’IA dans vos dispositifs, de respecter les exigences réglementaires (RGPD, opt-in, CNIL) et de construire une feuille de route d’amélioration continue de l’expérience client digitale.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Optimisation de l’Expérience Client Digital ?

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Référence : EMKG-93896

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.