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Formation Salesforce : Maîtrisez Data Cloud, Marketing Cloud et Lightning Experience

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation

Cherchez-vous à maîtriser le développement déclaratif Lightning sur Salesforce ? Souhaitez-vous booster votre carrière en acquérant une compétence essentielle dans l’administration, le développement et la gestion avancée de Salesforce ? Lisez la suite, car nous avons exactement ce que vous recherchez.

Dans le monde des affaires actuel, la maîtrise des outils CRM tels que Salesforce est devenue essentielle pour toute entreprise souhaitant se démarquer. Cette compétence vous permet d’optimiser la gestion de la relation client, d’améliorer la productivité de l’équipe et de booster les ventes. Les professionnels maîtrisant Salesforce sont recherchés pour leur capacité à intégrer et à personnaliser cet outil en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise. Ils sont en mesure de gérer efficacement les données, d’automatiser les processus complexes et de développer des applications personnalisées, ce qui accélère leur carrière et améliore leur valeur sur le marché du travail. De plus, la maîtrise de Salesforce permet d’améliorer votre compréhension des données clients, d’optimiser le parcours client et d’offrir une expérience utilisateur personnalisée.

Ne manquez pas cette opportunité de booster vos compétences en Salesforce !

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez acquérir et approfondir vos compétences en Salesforce grâce à notre programme de formation complet et pratique. Cette formation vous offre l’opportunité de maîtriser le développement déclaratif Lightning, d’automatiser Salesforce et de personnaliser l’interface utilisateur selon vos besoins. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers une série de modules conçus pour vous aider à comprendre et à appliquer les principes de Salesforce de manière efficace et adaptée à votre contexte professionnel. Que vous soyez un administrateur débutant ou expérimenté, un développeur novice ou un professionnel du marketing numérique, cette formation est conçue pour vous. Elle vous permettra de gérer les données, de configurer l’accessibilité, de développer des interfaces utilisateur uniques, et d’optimiser l’utilisation quotidienne de Salesforce. Avec Expertisme, vous pouvez donner un coup de pouce à votre carrière et devenir une référence dans votre domaine.

Il est temps d’agir pour booster votre carrière et votre entreprise. Inscrivez-vous dès maintenant à notre programme de formation Salesforce et découvrez comment vous pouvez optimiser vos compétences et augmenter votre valeur sur le marché du travail. Ne manquez pas cette chance de vous distinguer et de progresser dans votre carrière.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à une variété de professionnels cherchant à renforcer leurs compétences en Salesforce. Elle est particulièrement pertinente pour les administrateurs Salesforce, qu’ils soient débutants ou expérimentés, cherchant à maîtriser les aspects essentiels de l’installation, de la configuration et de la maintenance des applications Salesforce. Les développeurs novices en développement déclaratif trouveront également des modules adaptés à leurs besoins, permettant une immersion approfondie dans la création d’applications sur Lightning Experience. Les intégrateurs et éditeurs de logiciels indépendants seront formés à l’automatisation de Salesforce et à l’administration de Service Cloud. Par ailleurs, la formation est aussi conçue pour les professionnels du marketing numérique qui connectent Salesforce à Marketing Cloud, ainsi que pour les responsables de service client, d’opérations professionnelles et d’analyse de processus, qui souhaitent optimiser leur utilisation quotidienne de Salesforce.

Objectifs

Comprendre et maîtriser les concepts fondamentaux de Salesforce, y compris le développement déclaratif, pour maximiser l’efficacité de l’utilisation quotidienne de la plateforme.
Acquérir des compétences en création et personnalisation d’applications Salesforce multi-utilisateurs, en gestion des données et en personnalisation de l’interface utilisateur via Lightning App Builder.
Apprendre à automatiser les processus métier à l’aide d’outils tels que le Process Builder, les flux et les workflows, et configurer des processus d’approbation pour une gestion plus efficace des tâches.
Découvrir comment connecter et intégrer Salesforce avec Marketing Cloud pour exploiter les données CRM, créer du contenu personnalisé et automatiser les campagnes marketing.
Développer des compétences en gestion des utilisateurs et des données, en création de rapports et tableaux de bord de qualité, et en configuration de la sécurité et de l’automatisation des workflows.
Maîtriser l’optimisation des opérations quotidiennes de Salesforce, en se concentrant sur la gestion des requêtes, l’utilisation de Salesforce Knowledge et la configuration de centres d’aide clients.
Améliorer la productivité des agents de support en apprenant à utiliser Salesforce Lightning Service Console, gérer les contrats de niveau de service à l’aide de droits et de jalons de requête.
Acquérir des compétences en intégration téléphonique avec des outils tels que Open CTI et Service Cloud Voice pour renforcer les capacités de communication de l’organisation.

Programme

1. INTRODUCTION À SALESFORCE
- Introduction générale à la plateforme Salesforce
- Présentation des différents services proposés par Salesforce
- Compréhension des concepts de base de Salesforce
- Visite guidée de l’interface utilisateur
2. SIMULATION DES VENTES ET ACCOUNT ENGAGEMENT
- Compréhension du cycle de vente et des processus commerciaux
- Utilisation de Salesforce pour la gestion des comptes et des contacts
- Création et suivi des opportunités
- Analyse des rapports de vente et des tableaux de bord
3. DATA CLOUD ET GESTION DES DONNÉES
- Comprendre les concepts de base de Data Cloud
- Conception et gestion des modèles de données dans Salesforce
- Mise en place et gestion des profils, autorisations et contrôle d’accès aux enregistrements
- Personnalisation de l’interface utilisateur à travers la création d’applications, de champs, et de types d’enregistrements
4. LOGIQUE MÉTIER ET AUTOMATISATION
- Application de la logique métier
- Utilisation du générateur de processus Lightning
- Automatisation des processus grâce aux flux et workflows
- Gestion des processus d’approbation et de l’ordre d’exécution
- Préservation de la qualité des données grâce à des règles de validation
5. SALESFORCE MARKETING CLOUD
- Présentation de Salesforce Marketing Cloud
- Création et analyse des parcours clients
- Gestion de la sécurité des données et du déploiement d’applications
- Utilisation des outils analytiques pour optimiser la prise de décision
6. ADMINISTRATION DE SERVICE CLOUD
- Introduction à Service Cloud
- Administration de Service Cloud et gestion des utilisateurs
- Configuration de l’accès aux objets et aux enregistrements
- Personnalisation des fonctionnalités standard de Salesforce
7. DÉVELOPPEMENT DÉCLARATIF POUR LES CRÉATEURS D'APPLICATIONS SUR LIGHTNING EXPERIENCE
- Étendre Salesforce avec des objets personnalisés
- Création de rapports et de tableaux de bord
- Gestion du déploiement d’applications
- Introduction à la programmation déclarative avec Lightning Experience
8. POUR ALLER PLUS LOIN
- Révision des concepts clés de la formation
- Discussion sur les meilleures pratiques et les études de cas
- Préparation à la certification Salesforce.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Avoir au moins deux mois d’expérience en création de flux de travail marketing avec Account Engagement.
Posséder une bonne compréhension de l’anglais écrit.
Avoir configuré son ordinateur personnel selon le guide de configuration logicielle fourni avant le début du cours.
Il est conseillé d’avoir suivi des parcours tels que Marketing Cloud Connect Essentials ou Salesforce Fundamentals for Business Administration Specialists pour une meilleure préparation.
Des compétences en programmation orientée objet et une solide connaissance des principes de Salesforce sont également recommandées.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-90089

Durée : 28 heures soit 4 jours

Tarif : 3910€ HT / Personne

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Durée : 28 heures soit 4 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

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« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»