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Formation Salesforce – Niveau Avancé : Optimisation pour le e-commerce B2B/B2C et analyse de parcours clients

Optimisez votre e-commerce et analysez le parcours client pour maximiser votre impact B2B/B2C.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Cherchez-vous à maîtriser les outils de commerce B2B et B2C de Salesforce et à analyser les parcours clients de façon optimale ? Désirez-vous maximiser votre efficacité dans la gestion de vitrines de commerce en ligne ? Vous êtes au bon endroit pour propulser votre carrière à un niveau supérieur.

Dans le monde numérique actuel, la maîtrise de Salesforce, leader mondial de la gestion de la relation client (CRM), est une compétence essentielle. Les compétences en Salesforce sont très recherchées par les employeurs, car elles permettent d’améliorer l’efficacité des processus commerciaux, de maximiser le retour sur investissement et d’offrir une expérience client exceptionnelle. Que vous soyez professionnel du marketing, administrateur ou développeur, une formation approfondie en Salesforce vous permettra de vous démarquer dans votre domaine, d’optimiser vos stratégies de commerce en ligne B2B et B2C et d’analyser efficacement les parcours clients. En outre, la compréhension des fonctionnalités de Salesforce vous permettra de créer des parcours clients pertinents, d’optimiser la gestion et la commercialisation de vos boutiques en ligne et de stimuler votre carrière.

Êtes-vous prêt à transformer votre carrière et à devenir un expert en Salesforce ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, notre formation Salesforce vous offre des avantages concrets et immédiats. Vous apprendrez à gérer des vitrines de commerce en ligne, à utiliser efficacement Commerce Cloud et à créer et analyser des parcours clients avec Marketing Cloud. Notre Formateur Expert Métier vous accompagnera tout au long de votre parcours d’apprentissage, vous offrant une formation adaptée à vos besoins professionnels et efficace pour accélérer votre carrière. En outre, notre approche d’apprentissage flexible et pratique vous permettra de maîtriser rapidement les outils Salesforce, d’améliorer vos compétences en gestion des boutiques en ligne et d’optimiser vos stratégies de commerce en ligne B2B et B2C. Enfin, notre formation Salesforce vous permettra de devenir un expert en création et en analyse de parcours clients, une compétence essentielle pour toute carrière dans le marketing numérique.

Il est temps d’agir maintenant et de donner un coup de pouce à votre carrière en vous inscrivant à notre formation Salesforce. Ne manquez pas cette occasion unique d’améliorer vos compétences en commerce en ligne et de devenir un expert en Salesforce.

En résumé

Une formation Salesforce avancée, 100 % orientée e-commerce B2B/B2C et parcours clients, pour transformer vos boutiques en ligne en leviers de croissance mesurables.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Maîtrisez Salesforce Commerce Cloud pour administrer et optimiser vos vitrines e-commerce B2B et B2C.
• Concevez, automatisez et analysez des parcours clients performants avec Salesforce Marketing Cloud.
• Augmentez vos conversions grâce à une gestion experte des catalogues, prix, promotions et campagnes.
• Développez une vision data-driven de votre canal digital pour piloter vos décisions marketing et commerciales.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à plusieurs profils professionnels, en fonction du cours spécifique choisi. Dans le cadre du cours sur l’administration d’une vitrine B2B Commerce avec Lightning, elle vise les administrateurs, les développeurs et les spécialistes du marketing qui sont responsables de la maintenance et des personnalisations sans code des plateformes Salesforce. Le cours sur le commerce B2C est particulièrement pertinent pour les marchands, les marketeurs et les gestionnaires de contenu qui souhaitent optimiser la gestion et la commercialisation de leurs boutiques en ligne. Enfin, le cours sur Salesforce Marketing Cloud est dédié aux professionnels du marketing par e-mail en charge de la gestion du canal de messagerie de leur organisation. Tous ces professionnels pourront ainsi améliorer leur maîtrise des outils de commerce B2B et B2C et renforcer leur capacité à analyser les parcours clients.

Pré-requis

Aucune connaissance préalable n’est requise pour participer à cette formation.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur..

Objectifs

Configurer et gérer efficacement des comptes d’acheteurs grâce à Salesforce Lightning Experience
Organiser les produits et catégories dans l’environnement de vente en ligne en utilisant Lightning Experience et Commerce Cloud
Personnaliser les sites de commerce électronique en maîtrisant l’utilisation de Salesforce Experience Builder
Gérer et optimiser les catalogues, les produits, les prix et les promotions à l’aide de Salesforce Commerce Cloud pour améliorer l’expérience utilisateur
Concevoir et analyser des parcours clients en utilisant Salesforce Marketing Cloud pour optimiser les campagnes marketing
Maîtriser l’utilisation des outils d’automatisation et de segmentation des données pour améliorer la délivrabilité des e-mails et l’efficacité des campagnes marketing.

Programme

1. INTRODUCTION À SALESFORCE ET AU COMMERCE ÉLECTRONIQUE
- Présentation de Salesforce : historique, plateformes et outils
- Définition du commerce électronique : B2B et B2C
- Rôle de Salesforce dans le commerce électronique
- Présentation générale du parcours client et son importance
2. GESTION ET CONFIGURATION DE LA PLATEFORME B2B
- Création et gestion des catalogues et catégories de produits
- Configuration avancée des paramètres d’images et de produits
- Affectation des produits à diverses catégories
- Utilisation du Storefront Toolkit pour optimiser l’affichage des informations produit
- Amélioration des résultats de recherche : gestion des index, des synonymes, et des règles de tri
3. STRATÉGIES MARKETING AVANCÉES
- Utilisation des coupons et gestion des groupes de clients
- Création de campagnes et promotions
- Techniques d’internationalisation : gestion multilingue et multidevises
- Analyse des performances marketing et ajustement des stratégies
4. INTRODUCTION À SALESFORCE MARKETING CLOUD
- Configuration de comptes et gestion des données
- Automatisation marketing : création de scénarios automatisés, segmentation et ciblage
- Bonnes pratiques en email marketing : création de templates, personnalisation et segmentation
- Analyse des performances : suivi et analyse des campagnes, reporting et KPIs
5. CRÉATION ET ANALYSE DES PARCOURS CLIENTS
- Définition et importance du parcours client dans le commerce électronique
- Création de parcours clients sur Salesforce
- Analyse des parcours clients : méthodologie et outils
- Optimisation des parcours clients pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les conversions
6. ATELIER PRATIQUE ET RETOUR SUR EXPÉRIENCE
- Mise en pratique des notions apprises : création d’une boutique en ligne sur Salesforce
- Analyse de cas réels et partage d’expériences
- Retour sur les bonnes pratiques et les erreurs à éviter
- Préparation pour la certification Salesforce
7. POUR ALLER PLUS LOIN
- Présentation des opportunités professionnelles liées à Salesforce
- Évolution de Salesforce et tendances futures du commerce électronique
- Préparation et conseils pour le passage de la certification Salesforce.

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Avec cette formation Salesforce dédiée au e-commerce B2B/B2C et aux parcours clients, vous bénéficiez de :

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Salesforce avec plus de 7 ans d’expérience.
• Une pédagogie centrée sur vos cas d’usage : chaque concept Salesforce est immédiatement appliqué à des scénarios e-commerce concrets.
• Des ateliers pratiques sur Commerce Cloud et Marketing Cloud pour vous rendre autonome sur la gestion de vos boutiques et de vos campagnes.
• Des supports clairs, structurés et réutilisables pour accompagner vos projets après la formation.
• Une vraie prise en compte de votre niveau, de votre secteur et de vos objectifs business pour adapter le rythme et les exemples.

EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, garantit un cadre sérieux, exigeant et orienté performance. Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Salesforce.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Déployer une stratégie Salesforce globale (data, marketing, CRM) au-delà du seul e-commerce.	Formation Salesforce : Maîtrisez Data Cloud, Marketing Cloud et Lightning Experience	Approche transverse de l’écosystème Salesforce pour connecter vos données, vos parcours marketing et votre interface utilisateur.
Structurer des offres complexes, des devis et des configurations tarifaires avancées en complément de votre activité e-commerce.	Formation Salesforce - Niveau Avancé : Maîtriser la Configuration et l'Administration Salesforce CPQ	Maîtrise de Salesforce CPQ pour industrialiser vos devis, vos bundles et vos règles de prix complexes.
Optimiser l’intégralité de votre cycle de vente (prospection, opportunités, devis) en lien avec vos actions e-commerce.	Formation Salesforce : Maitrisez Sales Cloud, CPQ et Automatisation pour optimiser vos processus commerciaux	Vision bout-en-bout de votre tunnel commercial, de la génération de leads à la signature, avec un haut niveau d’automatisation.
Développer des applications sur mesure sur Salesforce pour aller plus loin que la configuration standard.	Formation Salesforce - Niveau Avancé : Développement d'Applications sur Salesforce	Capacité à créer des fonctionnalités spécifiques, interfaces et automatisations adaptées à vos besoins métier complexes.
Industrialiser vos déploiements Salesforce, sécuriser vos versions et accélérer vos cycles de livraison.	Formation Salesforce : Maîtrisez la plateforme DevOps de AutoRabit	Mise en place de bonnes pratiques DevOps pour fiabiliser et automatiser vos déploiements Salesforce à grande échelle.

Salesforce – Niveau Avancé : Optimisation pour le E-commerce B2B/B2C et Analyse de Parcours Clients disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Brest, Bourges.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Salesforce est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Dois-je déjà connaître Salesforce pour suivre cette formation ?
Non, aucune connaissance préalable de Salesforce n’est requise. La formation reprend les fondamentaux nécessaires, puis vous accompagne progressivement vers un niveau avancé, avec un focus sur le e-commerce B2B/B2C et les parcours clients.
Quel est le profil des formateurs EXPERTISME sur Salesforce ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils interviennent régulièrement sur des projets Salesforce Commerce Cloud, Marketing Cloud et CRM, ce qui garantit une approche très concrète et orientée résultats.
Quels types de cas pratiques sont abordés pendant la formation ?
Vous travaillerez sur des scénarios réalistes : création et optimisation d’une boutique en ligne, structuration de catalogues, mise en place de promotions, conception de parcours clients (welcome, panier abandonné, réactivation…), suivi des KPIs et optimisation des conversions.
La formation prépare-t-elle à une certification Salesforce ?
Oui, le programme intègre une préparation à la certification Salesforce : conseils sur les certifications pertinentes, bonnes pratiques de révision, ressources à utiliser et axes de renforcement à travailler en priorité.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Salesforce – Niveau Avancé : Optimisation pour le E-commerce B2B/B2C et Analyse de Parcours Clients ?

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Référence : IT-90087

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2930€ HT / Personne

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Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.