Formations Salesforce - IT - Informatique

Formation Salesforce – Niveau Avancé : Optimisation pour le E-commerce B2B/B2C et Analyse de Parcours Clients

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Accueil / IT - Informatique / Formations Salesforce / Formation Salesforce – Niveau Avancé : Optimisation pour le E-commerce B2B/B2C et Analyse de Parcours Clients

Accueil / Nos formations digitales / Formation Salesforce – Niveau Avancé : Optimisation pour le E-commerce B2B/B2C et Analyse de Parcours Clients

Contexte de la formation

Cherchez-vous à maîtriser les outils de commerce B2B et B2C de Salesforce et à analyser les parcours clients de façon optimale ? Désirez-vous maximiser votre efficacité dans la gestion de vitrines de commerce en ligne ? Vous êtes au bon endroit pour propulser votre carrière à un niveau supérieur.

Dans le monde numérique actuel, la maîtrise de Salesforce, leader mondial de la gestion de la relation client (CRM), est une compétence essentielle. Les compétences en Salesforce sont très recherchées par les employeurs, car elles permettent d’améliorer l’efficacité des processus commerciaux, de maximiser le retour sur investissement et d’offrir une expérience client exceptionnelle. Que vous soyez professionnel du marketing, administrateur ou développeur, une formation approfondie en Salesforce vous permettra de vous démarquer dans votre domaine, d’optimiser vos stratégies de commerce en ligne B2B et B2C et d’analyser efficacement les parcours clients. En outre, la compréhension des fonctionnalités de Salesforce vous permettra de créer des parcours clients pertinents, d’optimiser la gestion et la commercialisation de vos boutiques en ligne et de stimuler votre carrière.

Êtes-vous prêt à transformer votre carrière et à devenir un expert en Salesforce ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, notre formation Salesforce vous offre des avantages concrets et immédiats. Vous apprendrez à gérer des vitrines de commerce en ligne, à utiliser efficacement Commerce Cloud et à créer et analyser des parcours clients avec Marketing Cloud. Notre Formateur Expert Métier vous accompagnera tout au long de votre parcours d’apprentissage, vous offrant une formation adaptée à vos besoins professionnels et efficace pour accélérer votre carrière. En outre, notre approche d’apprentissage flexible et pratique vous permettra de maîtriser rapidement les outils Salesforce, d’améliorer vos compétences en gestion des boutiques en ligne et d’optimiser vos stratégies de commerce en ligne B2B et B2C. Enfin, notre formation Salesforce vous permettra de devenir un expert en création et en analyse de parcours clients, une compétence essentielle pour toute carrière dans le marketing numérique.

Il est temps d’agir maintenant et de donner un coup de pouce à votre carrière en vous inscrivant à notre formation Salesforce. Ne manquez pas cette occasion unique d’améliorer vos compétences en commerce en ligne et de devenir un expert en Salesforce.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à plusieurs profils professionnels, en fonction du cours spécifique choisi. Dans le cadre du cours sur l’administration d’une vitrine B2B Commerce avec Lightning, elle vise les administrateurs, les développeurs et les spécialistes du marketing qui sont responsables de la maintenance et des personnalisations sans code des plateformes Salesforce. Le cours sur le commerce B2C est particulièrement pertinent pour les marchands, les marketeurs et les gestionnaires de contenu qui souhaitent optimiser la gestion et la commercialisation de leurs boutiques en ligne. Enfin, le cours sur Salesforce Marketing Cloud est dédié aux professionnels du marketing par e-mail en charge de la gestion du canal de messagerie de leur organisation. Tous ces professionnels pourront ainsi améliorer leur maîtrise des outils de commerce B2B et B2C et renforcer leur capacité à analyser les parcours clients.

Objectifs

Configurer et gérer efficacement des comptes d’acheteurs grâce à Salesforce Lightning Experience
Organiser les produits et catégories dans l’environnement de vente en ligne en utilisant Lightning Experience et Commerce Cloud
Personnaliser les sites de commerce électronique en maîtrisant l’utilisation de Salesforce Experience Builder
Gérer et optimiser les catalogues, les produits, les prix et les promotions à l’aide de Salesforce Commerce Cloud pour améliorer l’expérience utilisateur
Concevoir et analyser des parcours clients en utilisant Salesforce Marketing Cloud pour optimiser les campagnes marketing
Maîtriser l’utilisation des outils d’automatisation et de segmentation des données pour améliorer la délivrabilité des e-mails et l’efficacité des campagnes marketing.

Programme

1. INTRODUCTION À SALESFORCE ET AU COMMERCE ÉLECTRONIQUE
- Présentation de Salesforce : historique, plateformes et outils
- Définition du commerce électronique : B2B et B2C
- Rôle de Salesforce dans le commerce électronique
- Présentation générale du parcours client et son importance
2. GESTION ET CONFIGURATION DE LA PLATEFORME B2B
- Création et gestion des catalogues et catégories de produits
- Configuration avancée des paramètres d’images et de produits
- Affectation des produits à diverses catégories
- Utilisation du Storefront Toolkit pour optimiser l’affichage des informations produit
- Amélioration des résultats de recherche : gestion des index, des synonymes, et des règles de tri
3. STRATÉGIES MARKETING AVANCÉES
- Utilisation des coupons et gestion des groupes de clients
- Création de campagnes et promotions
- Techniques d’internationalisation : gestion multilingue et multidevises
- Analyse des performances marketing et ajustement des stratégies
4. INTRODUCTION À SALESFORCE MARKETING CLOUD
- Configuration de comptes et gestion des données
- Automatisation marketing : création de scénarios automatisés, segmentation et ciblage
- Bonnes pratiques en email marketing : création de templates, personnalisation et segmentation
- Analyse des performances : suivi et analyse des campagnes, reporting et KPIs
5. CRÉATION ET ANALYSE DES PARCOURS CLIENTS
- Définition et importance du parcours client dans le commerce électronique
- Création de parcours clients sur Salesforce
- Analyse des parcours clients : méthodologie et outils
- Optimisation des parcours clients pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les conversions
6. ATELIER PRATIQUE ET RETOUR SUR EXPÉRIENCE
- Mise en pratique des notions apprises : création d’une boutique en ligne sur Salesforce
- Analyse de cas réels et partage d’expériences
- Retour sur les bonnes pratiques et les erreurs à éviter
- Préparation pour la certification Salesforce
7. POUR ALLER PLUS LOIN
- Présentation des opportunités professionnelles liées à Salesforce
- Évolution de Salesforce et tendances futures du commerce électronique
- Préparation et conseils pour le passage de la certification Salesforce.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Aucune connaissance préalable n’est requise pour participer à cette formation.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur..

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-90087

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2930€ HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Experts conçoivent votre formation
individuelle sur mesure lors de la définition
de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Partagez cette formation :

Référence : IT-90087

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : Sur Devis

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs
Nos Experts conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre plan pédagogique !

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»