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Formation Salesforce : Optimisation de l’engagement client et des ventes avec Marketing Cloud et Pardot Lightning

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Contexte de la formation

Souhaitez-vous optimiser l’engagement client et les ventes grâce à Salesforce ? Voulez-vous maîtriser la création de parcours clients via Marketing Cloud et augmenter votre efficacité avec Pardot Lightning ? Vous êtes au bon endroit pour transformer vos compétences en marketing digital.

La maîtrise de Salesforce, et en particulier de Marketing Cloud et Pardot Lightning, est une compétence essentielle pour tout professionnel du marketing digital souhaitant optimiser l’engagement client et booster les ventes. Cette expertise vous permettra de comprendre et d’interagir efficacement avec vos clients, de concevoir des interactions client personnalisées et de configurer des workflows marketing efficaces. Elle vous offrira également une vision claire de vos données pour prendre des décisions éclairées. Les professionnels maîtrisant ces outils se démarquent dans leur domaine, accélérant ainsi leur carrière. Les bénéfices ne sont pas uniquement professionnels, ils sont également personnels. En effet, une meilleure compréhension des besoins de vos clients vous permettra de créer des campagnes marketing plus pertinentes, touchant ainsi davantage votre public cible.

Apprendre à utiliser efficacement Salesforce, Marketing Cloud et Pardot Lightning peut être un véritable atout pour votre carrière.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez transformer votre carrière en seulement quelques jours. Notre formation pratique et détaillée vous guidera à travers tous les aspects de l’utilisation de ces outils puissants. Vous apprendrez à créer et à analyser des parcours clients avec Marketing Cloud, à configurer des workflows marketing avec Pardot Lightning, et bien plus encore. Votre Formateur Expert Métier vous accompagnera tout au long de votre parcours d’apprentissage, vous fournissant des stratégies et des outils pour améliorer l’efficacité de vos campagnes marketing et augmenter votre chiffre d’affaires. Cette formation est adaptable et efficace, offrant des bénéfices concrets et immédiats. Les compétences que vous développerez vous permettront de vous démarquer dans votre domaine et d’accélérer votre carrière.

N’attendez pas pour donner un coup de boost à votre carrière. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Salesforce, Marketing Cloud et Pardot Lightning et découvrez comment optimiser l’engagement client et booster vos ventes. Faites le premier pas vers une carrière plus épanouissante et plus rentable.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux professionnels du marketing digital, soucieux d’optimiser l’engagement client et l’efficacité de leurs ventes. En particulier, ceux en charge des communications par email ou ceux qui débutent avec Marketing Cloud. Ils y trouveront des stratégies pour mieux comprendre et interagir avec leurs clients, tout en optimisant leurs parcours clients actuels. Les spécialistes du marketing Pardot et les administrateurs Salesforce, responsables de la conception, de la création et de la mise en œuvre des flux de travail et des rapports marketing dans Pardot Lightning, y trouveront également des outils précieux pour développer leurs compétences. Cette formation convient enfin à tous les utilisateurs souhaitant approfondir leurs connaissances de l’application Pardot Lightning, afin de stimuler les ventes et accroître le chiffre d’affaires de leur entreprise.

Objectifs

  • Approfondir la compréhension de l’utilisation de Marketing Cloud et Pardot Lightning, en se familiarisant avec leurs principales fonctionnalités et avantages pour l’optimisation de l’engagement client et la stimulation des ventes.
  • Concevoir et mettre en œuvre des parcours clients efficaces à l’aide de Marketing Cloud, en utilisant les outils d’automatisation et de segmentation des données pour améliorer les interactions avec les clients.
  • Maîtriser l’utilisation de Content Builder pour développer des messages percutants et tester différentes méthodes de livraison, en vue d’optimiser l’expérience client.
  • Utiliser Pardot Lightning pour activer l’application, gérer et qualifier les prospects, en engageant le dialogue via des outils tels que l’e-mail, le contenu dynamique et Engagement Studio.
  • Interpréter les données de création de rapports pour suivre et évaluer l’efficacité des campagnes marketing, et concevoir des flux de travail marketing complets pour stimuler les ventes et accroître le chiffre d’affaires.

Programme

  • 1. INTRODUCTION À SALESFORCE MARKETING CLOUD ET PARDOT
    • Présentation générale de Salesforce Marketing Cloud et Pardot
    • Exploration des interfaces utilisateur de Salesforce Marketing Cloud et Pardot
    • Compréhension des concepts clés et du vocabulaire associé à ces outils
  • 2. ADMINISTRATION DE BASE DE SALESFORCE MARKETING CLOUD ET PARDOT
    • Configuration des comptes Salesforce Marketing Cloud et Pardot
    • Gestion des utilisateurs et des rôles
    • Compréhension des paramètres de sécurité et de confidentialité
    • Authentification des domaines d’envoi
  • 3. GESTION DES DONNÉES DANS SALESFORCE MARKETING CLOUD ET PARDOT
    • Importation et exportation des données de contact
    • Segmentation des données pour une communication ciblée
    • Synchronisation des données entre Salesforce et Pardot
  • 4. CONCEPTION ET ORGANISATION D'E-MAILS
    • Principes de base de la conception d’e-mails
    • Utilisation des outils de conception disponibles dans Salesforce Marketing Cloud et Pardot
    • Organisation du contenu des e-mails pour maximiser l’engagement
    • Création de modèles d’e-mails adaptés au public cible
  • 5. TEST ET ENVOI D'E-MAILS
    • Prévisualisation et test des e-mails avant l’envoi
    • Gestion des envois d’e-mails
    • Utilisation des outils de suivi pour mesurer l’efficacité des e-mails
  • 6. INTEGRATION AVEC SALESFORCE
    • Activation de l’application Pardot Lightning
    • Utilisation des connecteurs pour intégrer des applications tierces
    • Création de tableaux de bord pour suivre les performances
  • 7. AUTOMATISATION DU MARKETING
    • Introduction à Automation Studio et Journey Builder
    • Création de parcours clients automatisés
    • Utilisation des outils d’analyse pour évaluer l’efficacité des parcours clients
  • 8. GÉNÉRATION ET QUALIFICATION DES LEADS
    • Techniques pour générer des prospects
    • Utilisation des outils de Pardot pour qualifier les prospects
    • Suivi et gestion des prospects pour convertir en clients
  • 9. ÉLABORATION DE PROGRAMMES D'ENGAGEMENT
    • Définition et mise en place de programmes d’engagement
    • Utilisation des outils de Salesforce pour surveiller et gérer l’engagement client
    • Techniques pour améliorer l’engagement et fidéliser les clients
  • 10. ÉTUDES DE CAS ET RESSOURCES SUPPLÉMENTAIRES
    • Analyse d’études de cas réels pour comprendre l’application pratique des concepts appris
    • Exploration de ressources supplémentaires pour un apprentissage autonome
    • Préparation pour la certification Salesforce Marketing Cloud et Pardot

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Avoir une bonne compréhension de base de l’environnement Salesforce
Être à l’aise avec l’utilisation de logiciels de navigation web et de messagerie électronique
Aucun prérequis de connaissances techniques spécifiques à Marketing Cloud n’est requis pour cette formation
Il est conseillé d’avoir de l’expérience dans le domaine du marketing, de la vente ou du service client pour profiter au maximum de cette formation.

Points forts de la formation

  • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
  • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
  • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
  • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
  • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
  • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
  • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
  • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-90083

Durée : 28 heures soit 4 jours

Tarif : 3910€ HT / Personne

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