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Formation Salesforce : Optimisation de l’engagement client et des ventes avec marketing Cloud et Pardot Lightning

Propulsez vos ventes en optimisant l'engagement client avec Salesforce Marketing Cloud et Pardot Lightning.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Souhaitez-vous optimiser l’engagement client et les ventes grâce à Salesforce ? Voulez-vous maîtriser la création de parcours clients via Marketing Cloud et augmenter votre efficacité avec Pardot Lightning ? Vous êtes au bon endroit pour transformer vos compétences en marketing digital.

La maîtrise de Salesforce, et en particulier de Marketing Cloud et Pardot Lightning, est une compétence essentielle pour tout professionnel du marketing digital souhaitant optimiser l’engagement client et booster les ventes. Cette expertise vous permettra de comprendre et d’interagir efficacement avec vos clients, de concevoir des interactions client personnalisées et de configurer des workflows marketing efficaces. Elle vous offrira également une vision claire de vos données pour prendre des décisions éclairées. Les professionnels maîtrisant ces outils se démarquent dans leur domaine, accélérant ainsi leur carrière. Les bénéfices ne sont pas uniquement professionnels, ils sont également personnels. En effet, une meilleure compréhension des besoins de vos clients vous permettra de créer des campagnes marketing plus pertinentes, touchant ainsi davantage votre public cible.

Apprendre à utiliser efficacement Salesforce, Marketing Cloud et Pardot Lightning peut être un véritable atout pour votre carrière.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez transformer votre carrière en seulement quelques jours. Notre formation pratique et détaillée vous guidera à travers tous les aspects de l’utilisation de ces outils puissants. Vous apprendrez à créer et à analyser des parcours clients avec Marketing Cloud, à configurer des workflows marketing avec Pardot Lightning, et bien plus encore. Votre Formateur Expert Métier vous accompagnera tout au long de votre parcours d’apprentissage, vous fournissant des stratégies et des outils pour améliorer l’efficacité de vos campagnes marketing et augmenter votre chiffre d’affaires. Cette formation est adaptable et efficace, offrant des bénéfices concrets et immédiats. Les compétences que vous développerez vous permettront de vous démarquer dans votre domaine et d’accélérer votre carrière.

N’attendez pas pour donner un coup de boost à votre carrière. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Salesforce, Marketing Cloud et Pardot Lightning et découvrez comment optimiser l’engagement client et booster vos ventes. Faites le premier pas vers une carrière plus épanouissante et plus rentable.

En résumé

Cette formation Salesforce Marketing Cloud et Pardot Lightning vous guide pas à pas pour structurer, automatiser et optimiser vos campagnes marketing, de la gestion des données à la création de parcours clients performants. Vous apprenez à exploiter pleinement Salesforce pour générer plus de leads qualifiés, améliorer l’engagement client et augmenter vos ventes.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre et paramétrer Salesforce Marketing Cloud et Pardot Lightning pour votre contexte marketing
• Concevoir des parcours clients automatisés performants avec Journey Builder, Automation Studio et Engagement Studio
• Créer des emails professionnels et personnalisés avec Content Builder et les outils de conception Pardot
• Qualifier, scorer et suivre vos leads pour accélérer la conversion et le chiffre d’affaires
• Mesurer, analyser et piloter vos campagnes grâce aux rapports, tableaux de bord et données Salesforce

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux professionnels du marketing digital, soucieux d’optimiser l’engagement client et l’efficacité de leurs ventes. En particulier, ceux en charge des communications par email ou ceux qui débutent avec Marketing Cloud. Ils y trouveront des stratégies pour mieux comprendre et interagir avec leurs clients, tout en optimisant leurs parcours clients actuels. Les spécialistes du marketing Pardot et les administrateurs Salesforce, responsables de la conception, de la création et de la mise en œuvre des flux de travail et des rapports marketing dans Pardot Lightning, y trouveront également des outils précieux pour développer leurs compétences. Cette formation convient enfin à tous les utilisateurs souhaitant approfondir leurs connaissances de l’application Pardot Lightning, afin de stimuler les ventes et accroître le chiffre d’affaires de leur entreprise.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Avoir une bonne compréhension de base de l’environnement Salesforce
Être à l’aise avec l’utilisation de logiciels de navigation web et de messagerie électronique
Aucun prérequis de connaissances techniques spécifiques à Marketing Cloud n’est requis pour cette formation
Il est conseillé d’avoir de l’expérience dans le domaine du marketing, de la vente ou du service client pour profiter au maximum de cette formation.

Objectifs

Approfondir la compréhension de l’utilisation de Marketing Cloud et Pardot Lightning, en se familiarisant avec leurs principales fonctionnalités et avantages pour l’optimisation de l’engagement client et la stimulation des ventes.
Concevoir et mettre en œuvre des parcours clients efficaces à l’aide de Marketing Cloud, en utilisant les outils d’automatisation et de segmentation des données pour améliorer les interactions avec les clients.
Maîtriser l’utilisation de Content Builder pour développer des messages percutants et tester différentes méthodes de livraison, en vue d’optimiser l’expérience client.
Utiliser Pardot Lightning pour activer l’application, gérer et qualifier les prospects, en engageant le dialogue via des outils tels que l’e-mail, le contenu dynamique et Engagement Studio.
Interpréter les données de création de rapports pour suivre et évaluer l’efficacité des campagnes marketing, et concevoir des flux de travail marketing complets pour stimuler les ventes et accroître le chiffre d’affaires.

Programme

1. INTRODUCTION À SALESFORCE MARKETING CLOUD ET PARDOT
- Présentation générale de Salesforce Marketing Cloud et Pardot
- Exploration des interfaces utilisateur de Salesforce Marketing Cloud et Pardot
- Compréhension des concepts clés et du vocabulaire associé à ces outils
2. ADMINISTRATION DE BASE DE SALESFORCE MARKETING CLOUD ET PARDOT
- Configuration des comptes Salesforce Marketing Cloud et Pardot
- Gestion des utilisateurs et des rôles
- Compréhension des paramètres de sécurité et de confidentialité
- Authentification des domaines d’envoi
3. GESTION DES DONNÉES DANS SALESFORCE MARKETING CLOUD ET PARDOT
- Importation et exportation des données de contact
- Segmentation des données pour une communication ciblée
- Synchronisation des données entre Salesforce et Pardot
4. CONCEPTION ET ORGANISATION D'E-MAILS
- Principes de base de la conception d’e-mails
- Utilisation des outils de conception disponibles dans Salesforce Marketing Cloud et Pardot
- Organisation du contenu des e-mails pour maximiser l’engagement
- Création de modèles d’e-mails adaptés au public cible
5. TEST ET ENVOI D'E-MAILS
- Prévisualisation et test des e-mails avant l’envoi
- Gestion des envois d’e-mails
- Utilisation des outils de suivi pour mesurer l’efficacité des e-mails
6. INTEGRATION AVEC SALESFORCE
- Activation de l’application Pardot Lightning
- Utilisation des connecteurs pour intégrer des applications tierces
- Création de tableaux de bord pour suivre les performances
7. AUTOMATISATION DU MARKETING
- Introduction à Automation Studio et Journey Builder
- Création de parcours clients automatisés
- Utilisation des outils d’analyse pour évaluer l’efficacité des parcours clients
8. GÉNÉRATION ET QUALIFICATION DES LEADS
- Techniques pour générer des prospects
- Utilisation des outils de Pardot pour qualifier les prospects
- Suivi et gestion des prospects pour convertir en clients
9. ÉLABORATION DE PROGRAMMES D'ENGAGEMENT
- Définition et mise en place de programmes d’engagement
- Utilisation des outils de Salesforce pour surveiller et gérer l’engagement client
- Techniques pour améliorer l’engagement et fidéliser les clients
10. ÉTUDES DE CAS ET RESSOURCES SUPPLÉMENTAIRES
- Analyse d’études de cas réels pour comprendre l’application pratique des concepts appris
- Exploration de ressources supplémentaires pour un apprentissage autonome
- Préparation pour la certification Salesforce Marketing Cloud et Pardot

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

En choisissant cette formation Salesforce Marketing Cloud et Pardot Lightning avec EXPERTISME, vous bénéficiez :

• De Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Salesforce avec plus de 7 ans d’expérience. Ils connaissent les contraintes terrain, les enjeux de ROI et les bonnes pratiques à mettre en œuvre immédiatement.
• D’une pédagogie centrée sur la pratique : vous travaillez sur des cas concrets, des scénarios réalistes et des exercices directement transposables dans votre environnement Salesforce.
• D’un accompagnement personnalisé : le formateur adapte le rythme, les exemples et les priorités à votre niveau et à vos objectifs (génération de leads, nurturing, fidélisation, alignement marketing/ventes, etc.).
• D’un contenu à jour des évolutions Salesforce, intégrant les dernières fonctionnalités et recommandations de la plateforme.
• D’une structure de formation claire et progressive, qui vous permet de passer de la compréhension des fondamentaux à la mise en œuvre de stratégies d’automatisation avancées.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Salesforce.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Vous souhaitez aller plus loin dans la configuration avancée des offres commerciales et la tarification complexe.	Formation Salesforce - Niveau Avancé : Maîtriser la Configuration et l'Administration Salesforce CPQ	Approfondissez Salesforce CPQ pour structurer vos offres, automatiser les devis et sécuriser vos marges.
Vous devez administrer un environnement Salesforce complexe et piloter des automatisations à grande échelle.	Formation Salesforce - Niveau Expert : Administration, Automatisation, Commerce Cloud et plus	Développez une vision globale et experte de l’écosystème Salesforce pour supporter la croissance de votre organisation.
Votre priorité est d’optimiser les processus commerciaux et la performance de vos forces de vente.	Formation Salesforce : Maitrisez Sales Cloud, CPQ et Automatisation pour optimiser vos processus commerciaux	Alignez marketing et ventes en fluidifiant le pipeline commercial, de la prospection à la signature.
Vous travaillez côté IT ou produit et devez sécuriser, industrialiser et automatiser vos déploiements Salesforce.	Formation Salesforce : Maîtrisez la plateforme DevOps de AutoRabit	Mettez en place une chaîne DevOps robuste pour fiabiliser vos évolutions Salesforce et réduire le time-to-market.
Vous voulez développer des applications sur mesure au-dessus de Salesforce pour répondre à des besoins métiers spécifiques.	Formation Salesforce - Niveau Avancé : Développement d'Applications sur Salesforce	Apprenez à concevoir et développer des applications personnalisées, parfaitement intégrées à votre CRM Salesforce.

Salesforce : Optimisation de l’engagement client et des ventes avec Marketing Cloud et Pardot Lightning disponible partout en France

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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation est-elle accessible à distance ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Dois-je déjà bien connaître Salesforce pour suivre cette formation ?
Une bonne compréhension de base de l’environnement Salesforce est recommandée, ainsi qu’une aisance avec les outils web et la messagerie électronique. En revanche, aucun prérequis technique spécifique à Marketing Cloud n’est exigé. Le formateur reprend les fondamentaux et vous accompagne progressivement vers des usages plus avancés.
La formation est-elle adaptée si je débute sur Marketing Cloud ou Pardot Lightning ?
Oui, la formation est conçue pour des profils marketing et CRM qui souhaitent structurer et professionnaliser leur utilisation de Marketing Cloud et Pardot Lightning. Les notions sont expliquées de façon progressive, avec de nombreux exemples concrets et des exercices guidés.
Les formateurs sont-ils des experts Salesforce ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils interviennent régulièrement en entreprise sur des projets Salesforce, ce qui garantit une approche très opérationnelle et orientée résultats.
Quels sont les prérequis matériels pour suivre la formation ?
Vous devez disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur. Cela permet de suivre la formation en présentiel enrichi ou à distance, d’interagir avec le formateur et de pratiquer directement sur les environnements Salesforce.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

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Durée : 28 heures soit 4 jours

Tarif : 3910€ HT / Personne

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.