Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à renforcer vos compétences en communication téléphonique, même si vous n’êtes pas directement impliqué dans la vente ? Vous voulez apprendre à mener des entretiens commerciaux efficaces par téléphone ? La maîtrise du téléphone dans le milieu professionnel est un atout incontournable pour vous démarquer et accélérer votre carrière.
La capacité à communiquer efficacement par téléphone est une compétence essentielle dans le monde professionnel actuel. Cette compétence est devenue cruciale, même pour ceux dont le rôle principal n’est pas directement lié à la vente. Dans de nombreuses entreprises, les collaborateurs de tous les services peuvent être amenés à interagir avec les clients ou les partenaires par téléphone. Ces interactions ne sont pas toujours intuitives pour ceux qui n’ont pas de formation commerciale. C’est là que notre formation intervient. En développant vos compétences en communication téléphonique et en vous familiarisant avec les techniques de vente de base, vous pourrez améliorer la qualité de vos interactions professionnelles et contribuer plus efficacement aux objectifs de votre organisation. En effet, une bonne gestion des communications téléphoniques est un atout précieux qui peut vous aider à vous démarquer dans votre domaine, augmenter la satisfaction de vos clients et renforcer votre image de marque.
Maintenant, imaginez ce que ces compétences pourraient faire pour votre carrière.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pourrez acquérir une solide compétence en communication téléphonique grâce à notre formation Téléphone commercial pour non-commerciaux. Cette formation vous offre des bénéfices concrets et immédiats. Elle a été conçue pour vous fournir des compétences de base en téléphonie commerciale, vous permettant d’améliorer vos interactions professionnelles et de contribuer plus efficacement aux objectifs de votre organisation. Votre formateur expert métier vous guidera à travers une série d’exercices pratiques et de simulations d’appels, vous aidant à développer une approche proactive et assurée au téléphone. Que vous soyez un professionnel expérimenté cherchant à peaufiner vos compétences ou un débutant désireux d’apprendre les rudiments de la communication téléphonique, cette formation est pour vous. Grâce à son adaptabilité, elle s’ajuste à votre niveau de compétence et à votre rythme d’apprentissage, vous garantissant une expérience d’apprentissage efficace et enrichissante.
Ne laissez pas passer cette opportunité de booster votre carrière. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Téléphone Commercial pour Non-Commerciaux et découvrez comment transformer chaque appel téléphonique en une opportunité de succès.
Vous n’êtes pas issu d’un parcours commercial, mais vous devez convaincre, rassurer, informer ou vendre au téléphone ? Cette formation Techniques de Vente au Téléphone pour Non-Commerciaux vous donne une méthode claire, des scripts concrets et des réflexes professionnels pour transformer vos appels en véritables leviers de satisfaction client et de développement de business.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre les enjeux de la relation client et votre rôle dans la performance commerciale, même sans être vendeur
• Structurer vos appels et adopter les bons réflexes de communication pour gagner en impact et en aisance
• Identifier les besoins, présenter une solution pertinente et conclure sans pression commerciale
• Gérer les objections, les refus et les situations délicates tout en préservant la relation client
• Utiliser efficacement les outils (CRM, suivi, relances) pour professionnaliser vos entretiens téléphoniques
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
Découvrez nos modalités de financement
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Référence : DC-93870
Cette formation s’adresse à toute personne non issue d’un parcours commercial, mais devant réaliser des activités commerciales par téléphone dans le cadre de son métier. Les professionnels des services client, les assistantes et secrétaires, les gestionnaires de compte, les techniciens de support, ou encore les membres d’équipes projet peuvent notamment bénéficier de cette formation. Elle convient également aux entrepreneurs et auto-entrepreneurs qui souhaitent développer leur activité grâce à la prospection téléphonique. Même pour les cadres et managers amenés à négocier ou à convaincre par téléphone, cette formation peut fournir des outils et techniques utiles. En somme, cette formation est destinée à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication commerciale par téléphone, sans avoir de formation initiale en vente ou en marketing.
Être salarié dans les services annexes ou connexes du département commercial (SAV, ADV, logistique, comptabilité, etc.)
Avoir la volonté de développer ses connaissances en entretien commercial par téléphone
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Choisir EXPERTISME pour votre formation Techniques de Vente au Téléphone pour Non-Commerciaux, c’est bénéficier :
• D’une pédagogie centrée sur la pratique : chaque concept est immédiatement mis en application via des jeux de rôle, des mises en situation et des simulations d’appels inspirées de vos réalités terrain.
• De contenus pensés pour les non-commerciaux : pas de jargon inutile, mais des méthodes simples, concrètes et applicables dès le lendemain de la formation.
• D’un accompagnement personnalisé : le formateur ajuste le rythme, les exemples et les exercices à votre niveau, à votre métier et à vos objectifs.
• De supports de formation structurés : trames d’entretien, check-lists d’appel, modèles de reformulation, exemples de réponses aux objections.
• D’une démarche qualité certifiée QUALIOPI, garantissant la rigueur des processus pédagogiques et l’atteinte des objectifs opérationnels.
Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Techniques de Vente au Téléphone pour Non-Commerciaux avec plus de 7 ans d’expérience.
Ils connaissent parfaitement les enjeux des métiers non commerciaux : contraintes de temps, priorités opérationnelles, sentiment d’illégitimité face à la vente, gestion de la pression des clients. Ils vous apportent des conseils pragmatiques, issus de situations réelles, et vous aident à trouver votre propre style au téléphone.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Techniques de Vente au Téléphone pour Non-Commerciaux.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer son offre et son modèle économique avant de démarcher par téléphone | Formation Business Modelling pour innover en affaires | Clarifier votre proposition de valeur, vos cibles et vos offres pour rendre vos appels commerciaux plus percutants et cohérents. |
| Approfondir ses techniques de vente en environnement BtoB complexe (SSII/ESN, services technologiques) | Formation Techniques Commerciales Avancées en BtoB pour SSII/ESN | Monter en puissance sur des démarches commerciales structurées, du ciblage à la négociation, dans des cycles de vente plus longs et techniques. |
| Mieux comprendre son marché et ses concurrents pour adapter son discours commercial au téléphone | Formation Maîtriser la veille stratégique et concurrentielle pour optimiser sa stratégie d'entreprise | Disposer de données marché et concurrentielles fiables pour renforcer votre argumentaire et répondre plus finement aux objections des clients. |
| Développer des compétences de négociation avancées au-delà du cadre téléphonique | Formation Négociation commerciale - Niveau Avancé : Optimiser ses Techniques de Négociation | Approfondir vos techniques de négociation pour gérer des enjeux plus complexes, en face à face comme à distance. |
| Construire une stratégie de fidélisation pour valoriser vos contacts téléphoniques sur le long terme | Formation Stratégie de fidélisation Marketing : Comment renouveler votre approche | Transformer vos échanges téléphoniques en points de contact clés au service de la fidélisation et de la recommandation client. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Libourne, Reims.
Découvrir nos centres de formation
Oui. Cette formation a été spécifiquement conçue pour les non-commerciaux. Elle part de vos pratiques actuelles, clarifie les bases de la relation commerciale au téléphone et vous apporte des outils simples, concrets et rassurants. Vous n’avez pas besoin de connaissances préalables en vente ou en marketing.
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique de la relation client et de la vente par téléphone, et connaissent parfaitement les enjeux des métiers non commerciaux (SAV, ADV, support, fonctions support, entrepreneurs, etc.).
Vous devez être salarié dans un service annexe ou connexe du département commercial (SAV, ADV, logistique, comptabilité, support, etc.) ou amené à gérer des échanges clients par téléphone. Vous devez également avoir la volonté de développer vos connaissances en entretien commercial téléphonique et disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur, notamment pour le distanciel.
Oui. La formation repose largement sur des cas concrets, des jeux de rôle et des simulations d’appels inspirés de votre réalité professionnelle. Ces exercices vous permettent d’expérimenter les techniques de communication et de vente au téléphone, de tester différents scripts et d’obtenir un retour personnalisé du formateur.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Libourne, Reims.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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