UX/UI Design & Conception Graphique

Formations UX/CX Design

Formation Design émotionnel pour une expérience client inoubliable

Fidélisez vos clients en transformant l'émotion en puissant catalyseur de croissance et d'engagement.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à créer une expérience client mémorable grâce au design émotionnel ? Vous voulez que votre marque se démarque par des interactions positives et significatives ? Plongeons ensemble dans l’importance cruciale de maîtriser le design émotionnel pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Dans un monde hyperconnecté et concurrentiel, le design émotionnel s’impose comme une compétence essentielle pour toute entreprise soucieuse de se différencier. En effet, en créant des interactions mémorables, vous pouvez non seulement augmenter la satisfaction du client, mais aussi renforcer sa fidélité et stimuler le bouche-à-oreille positif. L’importance de cette compétence réside également dans son impact sur votre carrière : maîtriser le design émotionnel vous permet d’innover, de surprendre et de faire la différence dans un environnement professionnel en constante évolution. Imaginez pouvoir transformer les interactions ordinaires en expériences inoubliables, augmentant ainsi la valeur perçue par le client. N’est-ce pas là une opportunité à exploiter pour accélérer votre carrière ?

Concevoir une expérience client mémorable grâce au design émotionnel n’est pas une option, c’est une nécessité.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation en design émotionnel axée sur la conception d’une expérience client mémorable. Que vous soyez responsable, directeur ou collaborateur impliqué dans l’optimisation de la relation client, cette formation vous apportera des bénéfices concrets et immédiats. Notre Formateur Expert Métier vous guidera pas à pas dans l’apprentissage des techniques de design émotionnel. Vous apprendrez à identifier les émotions clés qui influencent les décisions d’achat et la fidélité des clients, à développer des compétences en conception et à intégrer le design émotionnel dans votre stratégie globale d’expérience client. La flexibilité et l’efficacité de notre formation permettront à chaque participant d’acquérir des compétences rapidement et de les mettre en pratique immédiatement.

Ne manquez pas cette opportunité de vous former avec Expertisme, un organisme de formation reconnu pour son approche adaptée aux besoins spécifiques de chaque apprenant. Les compétences acquises vous permettront de créer des interactions positives et mémorables avec vos clients, générant ainsi une valeur ajoutée significative pour votre entreprise.

Ne tardez pas à vous inscrire à notre formation en design émotionnel. L’avenir appartient à ceux qui comprennent le pouvoir des émotions dans l’expérience client. Ne manquez pas cette chance de faire évoluer votre carrière et de faire la différence dans votre domaine.

En résumé

Cette formation Design émotionnel pour une expérience client inoubliable vous donne une méthode concrète pour concevoir, piloter et diffuser des expériences qui marquent durablement vos clients et renforcent la valeur de votre marque.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Intégrez le design émotionnel au cœur de votre stratégie d’expérience client (CX et UX).
• Identifiez, déclenchez et mesurez les émotions qui favorisent l’attachement à votre marque.
• Cartographiez des parcours clients mémorables et alignez vos équipes autour de l’excellence client.
• Développez une culture client émotionnellement engagée et orientée performance.
• Mettez en place des indicateurs et rituels concrets pour pérenniser l’impact du design émotionnel.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un public professionnel diversifié qui joue un rôle clé dans la création et l’optimisation de l’expérience client. En premier lieu, elle est pertinente pour les responsables, directeurs et collaborateurs des services client, customer succes, marketing, communication ou commercial. Ces professionnels, impliqués au quotidien dans la relation client, trouveront dans cette formation des outils pour amplifier leur impact sur la satisfaction et l’engagement client. De plus, les UI et UX designers, chargés de concevoir et d’améliorer l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur, bénéficieront également de cette formation. Ils pourront y acquérir une compréhension plus profonde de l’impact émotionnel de leur travail et comment l’exploiter pour concevoir une expérience client mémorable. En somme, toute personne cherchant à enrichir sa compréhension du design émotionnel et à améliorer l’expérience client de son organisation trouvera une grande valeur ajoutée dans cette formation.

Pré-requis

Avoir une expérience préalable dans les domaines du marketing, de la vente, du service client, du design ou de la gestion de produit
Être en mesure de comprendre et d’analyser les besoins et les attentes des clients
Posséder des connaissances de base en psychologie du consommateur peut être un atout
Être familier avec les concepts de base de l’expérience utilisateur (UX) et de l’expérience client (CX)
Être capable d’utiliser des outils de design et de prototypage numériques serait avantageux, mais non obligatoire
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

Comprendre et assimiler le concept de design émotionnel dans le contexte de l’expérience client
Appliquer les techniques de design émotionnel pour concevoir une expérience client mémorable et distincte
Identifier et analyser les émotions clés qui influencent le comportement du client en lien avec la marque
Utiliser le design émotionnel pour renforcer l’attachement du client à la marque
Élaborer des stratégies pour engager et fédérer les collaborateurs autour de l’excellence client grâce au design émotionnel.

Programme

1. INTRODUCTION AU DESIGN ÉMOTIONNEL
- Comprendre le concept et l’importance du design émotionnel
- Évolution des attentes et rôle des émotions dans l’expérience client
- Comment le design émotionnel favorise la préférence et l’attachement à une marque
- Analyse de la roue des émotions pour mieux les intégrer dans le design
2. NEUROMARKETING ET PSYCHOLOGIE DU CLIENT
- Introduction à la psychologie et au neuromarketing
- Comment toucher le cœur du client avant son cerveau
- Analyse des réactions physiques et comportementales dues aux émotions
- Atelier pratique : Jeu du petit caillou dans la chaussure
3. EMPATHIE ET CONNAISSANCE DE LA CIBLE
- Apprendre à penser comme le client plutôt que à sa place
- Développement de personas et création de cartes de parcours client empathiques
- Identification des moments de vérité et des insights pour anticiper les besoins du client
- Atelier pratique : Création de cartes d’empathie
4. CARTOGRAPHIE D'UNE EXPÉRIENCE CLIENT MÉMORABLE
- Utilisation du Service Blueprint pour cartographier une expérience client
- Création d’une carte de Service Blueprint
- Alignement entre le service délivré et le service reçu
- Passage des 4P aux 4E et aux 7C de la transformation client
5. ALIGNEMENT DES ÉQUIPES ET SERVICES
- Impact des émotions sur la perception de la marque, la fidélité, le taux de churn et la rentabilité
- Alignement des équipes et services avec l’expérience attendue par les utilisateurs / clients
- Atelier pratique : Sélection des outils et services pour générer des émotions positives
6. DÉVELOPPEMENT DE LA CULTURE CLIENT EN INTERNE
- Promotion de la symétrie des attentions pour favoriser l’adhésion des équipes
- Identification d’ambassadeurs du design émotionnel
- Co-construction et impulsion de dynamiques de changement
- Évaluation de l’engagement individuel et de la collaboration
- Atelier pratique : Conception d’une feuille de route pour inciter et inspirer les collaborateurs
7. MESURE ET ÉVALUATION DES IMPACTS DU DESIGN ÉMOTIONNEL
- Analyse du retour sur investissement du design émotionnel
- Évolution des indicateurs de performance CRM versus CEM, NPS versus EVI
- Suivi régulier de la posture des collaborateurs orientée design émotionnel
- Atelier pratique : Identification des KPIs pour évaluer l’impact du design émotionnel
- Brainstorming : Générer des idées pour impliquer les collaborateurs à tous les niveaux
- Création de rituels pour renforcer la sensibilisation des équipes internes à la culture client au quotidien.

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Choisir EXPERTISME pour votre formation Design émotionnel pour une expérience client inoubliable, c’est bénéficier :

• De Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Design émotionnel pour une expérience client inoubliable avec plus de 7 ans d’expérience.
• D’un accompagnement personnalisé, basé sur vos enjeux réels : parcours clients existants, situations de relation client, interfaces, scripts et process.
• D’une pédagogie active : études de cas, ateliers, co-construction de parcours, feuilles de route et plans d’action directement transposables dans votre organisation.
• D’outils et de méthodes éprouvés (personas émotionnels, cartes d’empathie, Service Blueprint, rituels d’animation de la culture client) pour structurer et pérenniser votre démarche.
• D’une expertise reconnue en expérience client, UX et transformation des organisations orientées client.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la création et la conception de vos projets Design émotionnel pour une expérience client inoubliable.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Découvrir les fondamentaux UX avant d’intégrer la dimension émotionnelle dans vos parcours et interfaces.	Formation UX Design - Niveau Initiation : Maîtrisez les Fondamentaux et Pratiques Clés	Acquérir les bases solides de l’UX Design pour mieux articuler ergonomie, utilité et design émotionnel.
Approfondir la recherche utilisateur et affiner la compréhension des besoins, motivations et émotions de vos clients.	Formation UX Design et Recherche pour une Expérience Utilisateur Optimalisée	Structurer vos études utilisateurs et insights émotionnels pour nourrir vos projets de design émotionnel et d’expérience client.
Structurer et industrialiser vos composants d’interface pour garantir une expérience cohérente sur tous les points de contact.	Formation Design Systems : Maîtrise et Application Pratique	Mettre en place un Design System qui intègre vos principes d’ergonomie et de design émotionnel pour une expérience homogène.
Faire évoluer un Design System existant pour mieux documenter les principes d’expérience et d’émotions associées à votre marque.	Formation Design System - Niveau Avancé : Maîtriser et Documenter son Design System	Documenter précisément les usages, tonalités, micro-interactions et lignes directrices émotionnelles de votre Design System.
Lancer ou optimiser un produit / service innovant en intégrant l’expérience client et le design émotionnel dès la conception.	Formation Lean Start-up - Niveau Avancé : Stimuler l'Innovation et Optimiser la Gestion de Produits	Structurer vos cycles d’itération produit en intégrant les retours émotionnels clients pour maximiser l’adoption et la valeur perçue.

Formation Design émotionnel pour une expérience client inoubliable disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Toulon, Orléans.
Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Design émotionnel pour une expérience client inoubliable est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation et quel est le niveau d’expertise des intervenants ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils accompagnent au quotidien des entreprises sur des projets d’expérience client, de design émotionnel, d’UX et de transformation de la relation client.
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?
Il est recommandé d’avoir une expérience préalable dans le marketing, la vente, le service client, le design ou la gestion de produit, et d’être à l’aise avec l’analyse des besoins et attentes clients. Des notions de psychologie du consommateur, d’UX et de CX constituent un atout, ainsi qu’une familiarité avec des outils de design ou de prototypage numériques. Un ordinateur connecté à Internet avec caméra, micro et haut-parleur est nécessaire pour les sessions à distance.
Les contenus de la formation sont-ils directement applicables sur le terrain ?
Oui, la formation est conçue pour être 100 % opérationnelle. Chaque module alterne apports théoriques, exemples concrets, ateliers pratiques (personas, cartes d’empathie, Service Blueprint, feuille de route, KPIs) et mises en situation. Vous repartez avec des outils, des modèles et un plan d’action adaptés à votre organisation.
Cette formation convient-elle aussi aux profils UX / UI designers ou plutôt aux équipes marketing et relation client ?
Elle est pensée pour être transverse. Les UX / UI designers y trouveront des clés pour enrichir leurs interfaces et parcours par la dimension émotionnelle, tandis que les équipes marketing, communication, service client, customer success ou commerciales y verront une méthode pour concevoir et piloter une expérience client mémorable sur tous les points de contact.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Design émotionnel pour une expérience client inoubliable ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Toulon, Orléans.
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Référence : UX-96226

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.