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Formations Retail / Luxe

Formation accueil et service client pour le secteur du retail et du luxe

Sublimez l'accueil client pour se démarquer dans le retail de luxe.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à exceller dans le secteur du retail de luxe ? Vous voulez maîtriser l’art de l’accueil en magasin de luxe ? Ce n’est plus seulement une compétence, c’est une nécessité. Plongez dans le monde fascinant du luxe et découvrez comment transformer chaque interaction en une expérience inoubliable.

Dans le monde du luxe, tout est question d’expérience. Les clients ne cherchent pas seulement un produit, ils recherchent une expérience unique et hautement personnalisée. Dans cet univers, l’accueil en magasin prend une dimension nouvelle, devenant une compétence essentielle pour tout professionnel du secteur. Maîtriser cette compétence, c’est se donner les moyens de fidéliser une clientèle exigeante et de renforcer l’image de la marque. C’est aussi l’opportunité d’accélérer sa carrière dans un domaine où l’excellence est la norme. Les bénéfices ne sont pas seulement professionnels. Ils sont aussi personnels, car cette maîtrise vous permet de vous démarquer, de gagner en confiance et d’apporter votre contribution unique à l’univers du luxe.

Maintenant, imaginez-vous accueillir chaque client comme un invité de marque, créer une expérience mémorable pour chaque visiteur et contribuer activement à l’image de votre marque.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons notre formation Retail dédié au secteur du luxe. Cette formation vous offre les outils et techniques pour offrir un accueil de haut niveau, en phase avec les codes et les attentes du secteur du luxe. Notre Formateur Expert Métier vous accompagnera dans l’acquisition de ces compétences, en mettant l’accent sur la personnalisation et l’adaptabilité. Vous apprendrez à identifier les attentes spécifiques des clients du luxe, à créer une expérience client qui dépasse leurs attentes et à gérer avec élégance les situations délicates. En fin de compte, notre objectif est de vous aider à transformer chaque interaction en une opportunité de fidéliser le client et de renforcer l’image de la marque.

Pourquoi choisir notre formation ? Parce qu’avec Expertisme, vous bénéficiez d’une approche pédagogique adaptée à vos besoins, d’un contenu riche et pertinent, et d’un accompagnement personnalisé par un formateur expert en accueil de luxe. Ne manquez pas cette chance de booster votre carrière dans le retail de luxe !

N’attendez plus ! Investissez en vous, développez vos compétences en accueil de luxe et faites la différence. Avec Expertisme, devenez l’ambassadeur de votre marque et transformez chaque interaction en une expérience inoubliable. Réservez votre place dès maintenant !

En résumé

Dans l’univers du retail de luxe, l’accueil n’est plus un simple protocole : c’est le cœur de l’expérience client. Cette formation EXPERTISME vous donne les clés pour incarner les codes du luxe, sublimer chaque interaction et fidéliser une clientèle exigeante, quel que soit votre environnement (joaillerie, prêt-à-porter, maroquinerie, cosmétique, hôtellerie-restauration, grande surface spécialisée haut de gamme…).

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Intégrer les codes, postures et comportements attendus dans l’univers du luxe.
• Créer un premier contact irréprochable, chaleureux et professionnel avec chaque client.
• Personnaliser votre accueil en fonction du profil, de la culture et des attentes de vos clients.
• Anticiper les besoins pour proposer une expérience d’achat fluide, haut de gamme et mémorable.
• Gérer les situations délicates et les réclamations avec tact, élégance et sang-froid.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à plusieurs catégories de professionnels évoluant dans le secteur du luxe. En premier lieu, elle est pertinente pour les responsables des ventes et les responsables d’équipes qui souhaitent améliorer leurs compétences en matière d’accueil et de service client. Cette formation est également adaptée aux vendeurs en boutique qui sont en contact direct avec la clientèle et qui cherchent à optimiser leur approche commerciale dans un environnement de luxe. De même, cette formation est appropriée pour toute personne ayant des missions d’accueil dans leur entreprise, qu’elle soit spécialisée en joaillerie, en prêt-à-porter, en maroquinerie, en cosmétique, dans la restauration hôtelière ou encore dans la grande surface spécialisée. En somme, elle est destinée à tous ceux qui souhaitent maîtriser les codes et les enjeux spécifiques de l’accueil en magasin de luxe.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Objectifs

Comprendre et adopter une attitude et un comportement adaptés à l’univers du luxe
Maîtriser les techniques de communication spécifiques au secteur du luxe pour établir une relation privilégiée avec le client
Développer un accueil personnalisé pour chaque client, en tenant compte de sa culture, ses attentes et ses spécificités
Savoir anticiper les besoins du client pour lui proposer une expérience d’achat unique et mémorable
Mettre en pratique les techniques d’accueil apprises pour valoriser l’image de la marque et fidéliser le client.

Programme

1. COMPRENDRE L'ENJEU D'UN ACCUEIL RÉUSSI DANS UN CONTEXTE HAUT DE GAMME
- Identifier son impact dans la relation client
- Analyser son rôle-clé sur l’image de marque de l’entreprise
- Saisir l’importance de la présentation et du savoir-être
2. CRÉER UN PREMIER CONTACT POSITIF AVEC SON INTERLOCUTEUR
- Maîtriser les fondamentaux de la communication verbale et non verbale
- Soigner le premier contact pour mettre en confiance le client ou l’usager
- Adopter les attitudes et les gestes gagnants dans un contexte interculturel
3. MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE L'ACCUEIL PROFESSIONNEL DANS UN UNIVERS LUXE
- Savoir orienter le client ou accueillir le client efficacement
- Pratiquer les techniques du questionnement
- Développer l’écoute active
4. COMMUNIQUER DES INFORMATIONS SUR-MESURE AVEC UN LANGAGE APPROPRIÉ / ADAPTÉ
- Orienter, accompagner ou faire patienter le client
- Faire rêver le client en valorisant les services de l’entreprise
- Prendre congé en laissant une image positive
5. GÉRER LES RÉCLAMATIONS AVEC TACT ET DÉLICATESSE
- Écouter positivement pour rassurer le client
- Reformuler les doléances de son interlocuteur
- Proposer, planifier les actions adaptées à la demande
6. ÉTUDE DE CAS ET MISES EN SITUATION
- Analyse des situations d’accueil réussies et échouées
- Simulation de scénarios avec des clients difficiles
- Utilisation de cas réels pour améliorer les compétences d’accueil
7. PLAN D'ACTIONS
- Élaboration d’un plan d’actions pour améliorer les compétences d’accueil en magasin de luxe

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Choisir EXPERTISME pour votre formation Accueil et Service Client pour le Secteur du Retail et du Luxe, c’est bénéficier :

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Accueil et Service Client pour le Secteur du Retail et du Luxe avec plus de 7 ans d’expérience.
• D’une pédagogie centrée sur la pratique : jeux de rôles, mises en situation, études de cas issues de véritables environnements retail et luxe.
• D’un contenu sur-mesure, ajusté à votre univers (marque, positionnement, typologie de clientèle, pays, culture d’entreprise).
• D’outils, de grilles de lecture et de scripts d’accueil immédiatement réutilisables en boutique ou en point de vente.
• D’un accompagnement personnalisé tout au long du parcours pour faciliter la mise en œuvre terrain et le changement durable des comportements.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Accueil et Service Client pour le Secteur du Retail et du Luxe.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Optimiser l’expérience globale de vos clients dans l’univers du luxe (avant, pendant et après la visite).	Formation Optimisation de l'Expérience Client dans le Secteur du Luxe	Approfondir la vision 360° de l’expérience client luxe : parcours, émotions, fidélisation et recommandation.
Renforcer les techniques de vente en environnement luxe pour transformer un accueil réussi en ventes additionnelles.	Formation Optimisation des Techniques de Vente dans le Secteur du Luxe	Aligner posture d’accueil, argumentation et closing avec les codes du luxe et les objectifs commerciaux.
Structurer et professionnaliser la relation client en magasin, au-delà du seul secteur du luxe.	Formation Techniques de Vente et Relation Client en Magasin	Acquérir un socle solide en relation client et techniques de vente pour tous types de points de vente.
Développer des techniques de vente efficaces en grande distribution tout en améliorant le conseil client.	Formation Techniques Efficaces de Vente et Conseil Client en Grande Distribution	Adapter les réflexes d’accueil et de conseil à des flux clients importants et à un environnement très dynamique.
Mettre en scène vos produits et sublimer l’accueil visuel dans l’univers du prêt-à-porter.	Formation Optimisation du Merchandising en Prêt-à-Porter	Renforcer l’impact visuel de votre point de vente et soutenir l’expérience d’accueil par un merchandising inspirant.

Formation Accueil et Service Client pour le Secteur du Retail et du Luxe disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Le Mans, Dax.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Accueil et Service Client pour le Secteur du Retail et du Luxe est-elle disponible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation et quel est le niveau d’expertise des formateurs ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils sont issus du terrain, ont travaillé dans le retail et/ou le luxe et connaissent parfaitement les attentes d’une clientèle haut de gamme.
Cette formation convient-elle à des personnes n’ayant jamais travaillé dans le luxe ?
Oui, la formation a été conçue pour être accessible à des professionnels venant d’autres secteurs du retail ou de services. Les codes du luxe, les postures et les attentes spécifiques sont expliqués, illustrés et travaillés en situation pour permettre une montée en compétences progressive et sécurisée.
Y a-t-il beaucoup de pratique durant la formation ?
Oui, la pédagogie EXPERTISME est résolument opérationnelle. Vous participerez à des jeux de rôles, des mises en situation d’accueil, des simulations de gestion de réclamations et des analyses de cas réels pour ancrer les bons réflexes et faciliter la transposition immédiate sur le terrain.
Peut-on adapter le contenu de la formation à notre marque ou à notre réseau de boutiques ?
Oui, le contenu peut être ajusté à votre contexte : type de produits, ADN de la marque, profil de clientèle, enjeux commerciaux, environnement international. Nos Formateurs Experts Métiers s’appuient sur vos cas concrets pour personnaliser les exemples, les scénarios et les plans d’actions.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Accueil et Service Client pour le Secteur du Retail et du Luxe ?

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Référence : DC-90360

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Référence : DC-90360

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.