Directions Commerciales

Formations CRM

Formation maîtriser CRM et marketing relationnel pour booster son business

Maîtrisez CRM pour transformer vos relations clients en leviers de croissance.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

Accueil / Nos formations digitales / Formation maîtriser CRM et marketing relationnel pour booster son business

Contexte de la formation

Envie de booster votre business ? Cherchez-vous à optimiser votre relation client ? Laissez-nous vous guider vers le succès avec notre formation CRM et Marketing relationnel.

Dans l’écosystème actuel, la gestion de la relation client (CRM) et le marketing relationnel sont de véritables leviers de croissance. Ils sont essentiels pour créer des liens solides avec vos clients, augmenter leur fidélité et, en fin de compte, améliorer votre chiffre d’affaires. Une compétence indispensable pour se démarquer dans un monde de plus en plus concurrentiel et numérisé où l’expérience client est un facteur clé de différenciation. Maîtriser ces outils vous permettra de personnaliser vos offres, de répondre aux attentes changeantes des consommateurs et d’accélérer votre carrière, que vous soyez responsable marketing, chef de produit, manager commercial, spécialiste CRM ou consultant en stratégie de relation client.

Vous êtes sur le point de découvrir comment développer votre business de manière significative.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous allez bénéficier de l’expertise de notre Formateur Expert Métier. Il vous guidera vers une compréhension approfondie des outils CRM et des stratégies de marketing relationnel. Vous apprendrez à collecter, analyser et utiliser efficacement les données clients pour personnaliser vos offres et maximiser l’impact de vos actions marketing. Vous explorerez les meilleures pratiques pour améliorer l’expérience client à chaque point de contact et développer des relations durables et rentables. Notre formation est conçue pour être adaptable et efficace, vous offrant des compétences immédiatement applicables pour optimiser votre utilisation des outils CRM et mettre en place des stratégies de marketing relationnel efficaces. Vous repartirez avec une vision claire de la manière dont vous pouvez transformer les données clients en leviers de croissance et développer des relations plus profondes et plus rentables avec vos clients.

Il est temps d’agir maintenant ! Ne manquez pas cette opportunité de booster votre carrière et votre business. Inscrivez-vous aujourd’hui à notre formation CRM et Marketing relationnel et donnez-vous les moyens de réussir.

En résumé

Cette formation Maîtriser CRM et Marketing Relationnel pour Booster son Business vous donne une méthode claire, des outils concrets et des bonnes pratiques immédiatement actionnables pour transformer votre CRM et vos données clients en leviers de croissance, de fidélisation et de rentabilité.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre les enjeux stratégiques du CRM et du marketing relationnel dans un environnement omnicanal.
• Structurer une segmentation client pertinente et exploitable pour vos actions marketing et commerciales.
• Piloter et optimiser votre CRM pour exploiter pleinement la donnée client dans le respect du RGPD.
• Mettre en place des campagnes relationnelles performantes grâce au marketing automation.
• Mesurer l’impact de vos actions avec des KPI et tableaux de bord orientés valeur client et ROI.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un public professionnel précis ayant pour mission de développer et de gérer les relations client d’une entreprise. Ainsi, les responsables marketing, marketing client et marketing relationnel sont les premiers concernés par cette offre de formation. Leur rôle central dans la stratégie de relation client rend cette formation idéale pour eux. Les chefs de produit et les chefs de marché, ainsi que les managers commerciaux, trouveront également un intérêt certain dans cette formation. En effet, ils pourront affiner leurs techniques de marketing relationnel et améliorer leur compréhension des outils CRM. Les spécialistes CRM et data marketing, qui travaillent quotidiennement avec les systèmes de gestion de la relation client, seront également des candidats idéaux pour cette formation. Enfin, les consultants en stratégie de relation client pourront bénéficier de cette formation pour approfondir leurs connaissances et proposer des solutions plus adaptées à leurs clients.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur
Avoir une connaissance de base du marketing et de la relation client
Être à l’aise avec l’utilisation des outils informatiques
Avoir une expérience dans le domaine commercial ou du marketing serait un plus
Être capable de comprendre et de rédiger des documents en français
Avoir une motivation à développer ses compétences dans le domaine du CRM et du marketing relationnel

Objectifs

Comprendre et appliquer les principes fondamentaux du CRM (Customer Relationship Management) pour maximiser l’efficacité de la gestion de la relation client
Acquérir les techniques de Marketing Relationnel Multicanal pour améliorer la communication avec la clientèle et augmenter les opportunités de vente
Savoir exploiter les bases de données et les outils de CRM pour cibler efficacement les clients et personnaliser les offres
Développer des tableaux de bord pertinents et savoir les utiliser pour mesurer et améliorer la performance des actions marketing
Apprendre à augmenter la valeur client par le biais de stratégies de fidélisation et de satisfaction client.

Programme

1. CONTEXTE ET ENJEUX DU CRM ET DU MARKETING RELATIONNEL
- Présentation du CRM : définition, enjeux, opportunités et limites
- Le marketing relationnel et ses spécificités
- Importance d’une stratégie «Client au Cœur»
- Comprendre la notion de parcours client : définition, phases et enjeux
- Vision 360° du client : aspect intégratif, avantages et mise en place
2. STRATÉGIE DE SEGMENTATION ET CIBLAGE CLIENT
- Valeur client et critères de fidélisation
- Typologies, comportements et parcours pour une segmentation client avancée
- Matrice RADAR : identification des cibles et définition des actions
- Ciblage précis et réduction des messages : méthodes et outils
- Responsabilité et éthique dans la gestion des données clients
3. OPTIMISATION DE L'EXPLOITATION DES BASES DE DONNÉES ET DU CRM
- Enjeux et opportunités du Data client à l’ère du RGPD
- Modules CRM : exploration, utilisation et optimisation
- Vision client unique : définition des données à exploiter et mise en place
- Exploitation responsable des bases de données : respect de la confidentialité et de l’éthique
4. MESURE DE PERFORMANCE ET SUIVI
- Sélection des médias digitaux : sobriété et responsabilité
- Indicateurs clés de performance (KPI) : définition, suivi et analyse
- Tableaux de bord : création, utilisation et optimisation
- Importance de la mesure de performance pour l’efficacité de la stratégie CRM
5. DÉVELOPPEMENT DE LA VALEUR AVEC LE MARKETING AUTOMATION
- Synergie et complémentarité du Marketing automation et du CRM
- Génération et diffusion de contenu personnalisé et pertinent
- Réponse proactive aux attentes client : scénarisation et automatisation
- Identification de leads et développement de la relation client avec le Marketing Automation
- Exemples concrets et bonnes pratiques
6. MISE EN PRATIQUE
- Accès à des ressources complémentaires
- Mise en œuvre des engagements dans le contexte professionnel
- Exercices pratiques et études de cas pour mettre en application les concepts appris

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Nous savons que votre temps est précieux et que vous attendez de cette formation Maîtriser CRM et Marketing Relationnel pour Booster son Business des résultats concrets, rapidement visibles dans vos indicateurs business.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Maîtriser CRM et Marketing Relationnel pour Booster son Business avec plus de 7 ans d’expérience.
• Contenus centrés sur vos enjeux réels : exploitation de la data client, performance des campagnes, pilotage de la valeur client, coordination marketing–commercial.
• Pédagogie très pratique : cas réels, exercices appliqués à votre environnement, construction de vos propres segments, scénarios et premiers tableaux de bord.
• Approche orientée ROI : chaque concept est relié à un impact mesurable (chiffre d’affaires, fidélisation, réduction du churn, efficacité des campagnes).
• Accompagnement structuré pour passer de la théorie à l’action : vous repartez avec une feuille de route concrète pour faire évoluer votre CRM et votre marketing relationnel.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Maîtriser CRM et Marketing Relationnel pour Booster son Business.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer une stratégie data-driven centrée sur la valeur client et la performance long terme.	Formation : Stratégie CRM Data-Driven – De la Donnée à la Valeur Client	Approfondir la dimension data, les modèles de valeur client et le pilotage stratégique pour aller plus loin que l’opérationnel CRM et relationnel.
Améliorer l’expérience client sur l’ensemble des points de contact digitaux.	Formation CRM : Améliorer son expérience client grâce au digital	Travailler plus finement les parcours omnicanaux, l’UX et les interactions digitales en complément de votre stratégie CRM et marketing relationnel.
Prendre en main HubSpot côté marketing pour mettre en œuvre concrètement vos scénarios relationnels.	Formation Hubspot : Les fondamentaux pour les marketeurs	Transformer vos concepts CRM et marketing relationnel en campagnes réelles dans HubSpot (emails, workflows, scoring, reporting).
Piloter un projet CRM complexe et faire évoluer votre écosystème d’outils.	Formation CRM - Niveau Avancé : Réussir votre projet CRM	Acquérir une vision avancée de la gestion de projet CRM, du cadrage au déploiement, en complément de votre maîtrise du marketing relationnel.
Aligner les équipes commerciales sur la stratégie CRM et l’exploitation quotidienne des données et opportunités.	Formation Hubspot : Les fondamentaux pour les managers commerciaux	Donner aux managers commerciaux les clés pour exploiter le CRM au quotidien, suivre la performance et renforcer la coopération avec le marketing.

Maîtriser CRM et Marketing Relationnel pour Booster son Business disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Perpignan, Grenoble.
Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation est-elle disponible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime la formation Maîtriser CRM et Marketing Relationnel pour Booster son Business ?
La formation est animée par un Formateur Expert Métier spécialisé en CRM, data marketing et marketing relationnel, disposant d’une solide expérience terrain auprès d’entreprises de tailles et de secteurs variés.
Les formateurs sont-ils vraiment des experts ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?
Vous devez disposer d’un ordinateur connecté à Internet avec caméra, micro et haut-parleur, être à l’aise avec les outils informatiques, avoir une connaissance de base du marketing et de la relation client, et être capable de comprendre et rédiger des documents en français. Une expérience dans le domaine commercial ou marketing est un plus, ainsi qu’une réelle motivation à développer vos compétences en CRM et marketing relationnel.
La formation est-elle adaptée si j’ai déjà un CRM en place ?
Oui, la formation est particulièrement utile si vous disposez déjà d’un CRM mais que vous souhaitez mieux l’exploiter : segmentation plus fine, campagnes relationnelles plus efficaces, mise en place de scénarios de marketing automation, amélioration des KPI et des tableaux de bord.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Maîtriser CRM et Marketing Relationnel pour Booster son Business ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Perpignan, Grenoble.
Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé

Référence : DC-90332

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Partagez cette formation :

Référence : DC-90332

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.