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Formations Techniques Commerciales

Formation optimisation des compétences commerciales : Assertivité et Interaction client

Renforcez votre assertivité pour des interactions commerciales percutantes.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à améliorer vos compétences commerciales pour une meilleure performance face à vos clients ? Vous souhaitez développer une assertivité commerciale efficace ? Ne cherchez plus, cette formation est faite pour vous !

Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, l’assertivité commerciale est devenue une compétence essentielle. Elle vous permet de défendre vos idées et vos produits de manière ferme mais respectueuse, sans agression. Ce type de communication assertive est non seulement bénéfique pour augmenter vos ventes, mais aussi pour gérer les relations avec vos clients de manière plus efficace. En maîtrisant l’assertivité commerciale, vous pouvez non seulement améliorer vos compétences de vente, mais aussi vous démarquer dans votre domaine et accélérer votre carrière. Les avantages ne sont pas seulement professionnels, mais aussi personnels. Vous gagnez en confiance et en estime de soi, deux qualités indispensables dans le monde des affaires.

Mais comment développer cette compétence cruciale ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez améliorer votre assertivité commerciale et booster votre carrière. Notre formation fournit les outils nécessaires pour exceller dans vos interactions client. Vous apprendrez à préparer et animer des présentations commerciales dynamiques, à gérer les réactions et objections des clients avec assurance, et à transformer le conseil en opportunité de vente. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers des exercices pratiques sur des cas de négociations difficiles pour développer des comportements gagnants, réduire les conflits et améliorer vos résultats. De plus, notre formation est adaptée à vos besoins, que vous soyez un commercial, un technico-commercial, un consultant, un responsable commercial, un chef de projet ou un téléconseiller.

En plus de l’assertivité commerciale, cette formation vous donne les clés pour gérer efficacement la pression et optimiser votre performance commerciale. Notre approche pédagogique basée sur la pratique vous permet d’acquérir rapidement les compétences nécessaires pour exceller dans votre domaine.

Ne manquez pas cette opportunité d’améliorer vos compétences commerciales et de vous démarquer dans votre carrière. Inscrivez-vous à notre formation dès maintenant et donnez un coup de boost à votre assertivité commerciale.

En résumé

Dans un environnement où chaque interaction client peut faire la différence, cette formation Optimisation des Compétences Commerciales vous permet de structurer votre discours, affirmer votre posture, gérer les objections et transformer vos échanges en résultats concrets. Vous travaillez en profondeur votre assertivité commerciale pour gagner en impact, en confiance et en performance face à vos clients, en présentiel ou à distance.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Renforcer votre assertivité commerciale pour défendre vos offres avec clarté, fermeté et respect.
• Structurer des présentations et soutenances commerciales percutantes, adaptées à vos interlocuteurs.
• Gérer les objections, les tensions et les clients difficiles sans perdre la relation ni l’objectif.
• Développer votre pouvoir de persuasion et votre capacité à conclure vos rendez-vous commerciaux.
• Optimiser votre temps et votre efficacité dans chaque interaction client, y compris à distance.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à différents profils professionnels qui sont en contact direct avec les clients et qui cherchent à optimiser leur efficacité commerciale.

En premier lieu, elle est particulièrement pertinente pour les commerciaux et technico-commerciaux qui souhaitent affiner leur approche des situations commerciales complexes et des grands comptes. De plus, elle est également destinée aux consultants qui, dans le cadre de leurs missions, sont amenés à présenter et soutenir des propositions commerciales.

Les responsables commerciaux, en charge de la stratégie et de la performance de leur équipe, peuvent aussi bénéficier de cette formation pour renforcer leur leadership et leur assertivité.

Enfin, les chefs de projet et les téléconseillers, dont l’interaction avec les clients est capitale, y trouveront des outils pour développer leur compétence et affirmer leur position face à des clients difficiles. Une connaissance préalable des principes de l’assertivité constitue un atout pour tirer pleinement profit de cette formation.

Pré-requis

Avoir une expérience préalable en vente. Bien que cette formation soit conçue pour être accessible, une connaissance de base du domaine commercial sera un avantage.
Posséder un niveau de communication de base, car la formation impliquera des interactions et des discussions de groupe.
Être capable de participer activement à des simulations de situations commerciales. La formation prévoit des activités pratiques pour renforcer les compétences acquises.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur. Cette exigence est essentielle pour bénéficier pleinement de la formation, qui nécessite une interaction audiovisuelle.
Avoir la disponibilité pour suivre la formation les 25 et 26 février 2025. Il est important de prévoir ces dates dans votre emploi du temps pour assurer votre présence à chaque module de la formation.

Objectifs

Maîtriser les techniques de communication assertive pour mener des entretiens efficaces et influencer positivement les clients.
Développer les compétences pour organiser un discours commercial clair et persuasif, capable de captiver l’attention des interlocuteurs.
Apprendre à gérer les situations critiques avec assurance et à utiliser des stratégies pour désamorcer les conflits et maintenir une relation client positive.
Acquérir des outils pour optimiser le temps de travail et améliorer la productivité dans les interactions avec les clients.
S’adapter à différents types d’interlocuteurs en ajustant le style de communication, en anticipant les objections et en gérant efficacement le stress lors des négociations.

Programme

1. COMPRENDRE L'ASSERTIVITÉ COMMERCIALE
- Définition et importance de l’assertivité commerciale
- Différence entre assertivité, agressivité et passivité
- Le rôle de l’assertivité dans les interactions commerciales
- Autodiagnostic pour évaluer son niveau d’assertivité
2. DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION ASSERTIVE
- Les techniques de communication assertive
- Comment exprimer ses pensées et ses émotions de manière assertive
- L’importance du langage corporel dans la communication assertive
- Exercices pratiques pour améliorer sa communication assertive
3. MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE PRÉSENTATION ET DE SOUTENANCE COMMERCIALE
- Les étapes clés de la préparation d’une présentation commerciale
- Comment captiver l’attention du client pendant une présentation
- Techniques pour gérer les questions et les objections
- Exercices de présentation et de soutenance en conditions réelles
4. RENFORCER LES COMPÉTENCES DES TÉLÉCONSEILLERS
- Les défis spécifiques de la communication à distance
- Techniques pour créer une connexion avec le client au téléphone
- Comment gérer les objections et les clients difficiles au téléphone
- Exercices de simulation d’appels téléphoniques
5. GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES
- Identification des différents types de clients difficiles
- Techniques pour désamorcer les tensions et gérer les situations conflictuelles
- Comment transformer les objections en opportunités
- Mises en situation avec des clients difficiles
6. DÉVELOPPER SON POUVOIR DE PERSUASION
- Comprendre les besoins psychologiques des clients
- Techniques pour influencer positivement les clients
- Comment utiliser le storytelling pour convaincre
- Exercices de persuasion en conditions réelles
7. RÉUSSIR LA CONCLUSION D'UN RENDEZ-VOUS COMMERCIAL
- Importance de la conclusion dans le processus commercial
- Techniques pour conclure une vente ou un rendez-vous de manière positive
- Comment assurer un suivi efficace après le rendez-vous
- Exercices de simulation de conclusion de rendez-vous
- Plan d’action pour continuer à développer son assertivité commerciale après la formation

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Optimisation des Compétences Commerciales avec plus de 7 ans d’expérience.
• Approche centrée sur vos situations réelles : vos rendez-vous, vos clients, vos contraintes, vos enjeux de chiffre d’affaires.
• Alternance de séquences courtes de théorie, de démonstrations, de jeux de rôle, de simulations filmées et de débriefings personnalisés.
• Outils, grilles et trames immédiatement réutilisables sur le terrain (préparation d’entretien, structure d’argumentaire, gestion d’objections, plan de suivi).
• Accompagnement possible en intra et en sur-mesure pour coller au plus près à votre secteur, votre cycle de vente et votre organisation.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Optimisation des Compétences Commerciales.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer son pilotage commercial et suivre ses résultats pour objectiver la performance	Formation Maîtriser les tableaux de bord pour piloter et optimiser la performance commerciale	Mettre en place des tableaux de bord pertinents pour suivre vos indicateurs clés, ajuster vos actions commerciales et piloter votre activité avec précision.
Mieux connaître ses marchés et ses cibles pour renforcer l’impact de son discours commercial	Formation Études Marketing et Stratégie Digitale	Acquérir une méthodologie d’études marketing et de stratégie digitale pour affiner votre ciblage, vos messages et vos actions commerciales.
Intégrer le multicanal dans sa démarche commerciale et soigner l’expérience client	Formation Stratégie Marketing Multicanal et Gestion de l'expérience client	Construire un parcours client cohérent et performant sur l’ensemble des canaux (digital, téléphone, terrain) pour maximiser vos opportunités commerciales.
Acquérir les fondamentaux de la vente pour des profils non issus du commerce	Formation Techniques de Vente pour Non-Commerciaux	Découvrir et maîtriser les bases du processus de vente pour transformer une expertise métier en performance commerciale concrète.
Développer et rentabiliser un portefeuille client existant	Formation Optimiser son portefeuille client	Structurer la gestion de votre portefeuille, prioriser vos actions et augmenter la valeur de chaque client dans la durée.

Formation Optimisation des Compétences Commerciales : Assertivité et Interaction Client disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
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• Mais aussi à Saint-Etienne, Le Mans.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation est-elle adaptée si je suis déjà expérimenté en vente ?
Oui, cette formation s’adresse autant aux commerciaux confirmés qu’aux profils intermédiaires. Le travail porte sur l’optimisation de votre posture, de votre assertivité et de votre impact en situation complexe (clients difficiles, négociations sensibles, soutenances à forts enjeux). Les cas et mises en situation sont ajustés à votre niveau et à vos objectifs.
La formation est-elle disponible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation Optimisation des Compétences Commerciales ?
La formation est animée par des Formateurs Experts Métiers issus du terrain commercial (vente, négociation, direction commerciale, relation client). Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Y a-t-il beaucoup de pratique pendant la formation ?
Oui. La pédagogie est résolument opérationnelle : jeux de rôle, simulations de rendez-vous, exercices de gestion d’objections, entraînements à la conclusion, mises en situation téléphoniques et débriefings personnalisés. Vous repartez avec des outils concrets et une posture entraînée, immédiatement réutilisables sur le terrain.
Dois-je préparer quelque chose avant la formation ?
Il est recommandé de venir avec quelques exemples de situations commerciales récentes ou difficiles (rendez-vous, appels, négociations, objections marquantes). Ces cas pourront être utilisés comme base de travail pour les exercices et mises en situation, afin de coller au plus près à votre réalité.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Optimisation des Compétences Commerciales : Assertivité et Interaction Client ?

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Référence : DC-90348

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 4470€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

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sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.