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Formation optimisation des compétences commerciales : écoute active, négociation et vente à distance

Affinez écoute et négociation pour exceller en vente à distance.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Cherchez-vous à améliorer vos compétences commerciales et relationnelles ? Souhaitez-vous maîtriser l’écoute active pour mieux comprendre vos clients et vous affirmer face à des interlocuteurs difficiles ? N’attendez plus et découvrez comment notre formation peut vous aider à exceller dans vos interactions commerciales.

La compétence commerciale est essentielle dans un monde de plus en plus compétitif. Avoir une bonne écoute active et une capacité à négocier efficacement peut vous permettre de vous démarquer dans votre domaine. Cela vous offre de nombreux bénéfices professionnels, tels que l’augmentation de vos ventes, la fidélisation de vos clients, ou encore la capacité à conduire des entretiens de vente à distance avec succès. Sur le plan personnel, ces compétences vous permettent de gagner en confiance, de mieux comprendre les besoins de vos interlocuteurs et de gérer efficacement les situations de stress ou de conflit. En maîtrisant l’écoute active et la négociation, vous pouvez non seulement accélérer votre carrière, mais aussi vous épanouir dans vos relations professionnelles et personnelles.

Vous êtes encore là ? C’est le moment d’approfondir vos compétences commerciales et relationnelles pour vous distinguer.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation complète pour renforcer vos compétences commerciales et relationnelles. Vous apprendrez à pratiquer l’écoute active pour mieux comprendre et répondre aux besoins de vos clients. Vous découvrirez également comment vous affirmer face aux clients difficiles et comment conduire efficacement des entretiens de vente à distance. Votre Formateur Expert Métier vous présentera des techniques de négociation adaptées aux non-commerciaux et des stratégies pour convaincre en seulement sept minutes. Cette formation, adaptée à votre contexte professionnel, vous apportera des bénéfices concrets et immédiats. Elle est conçue pour vous rendre plus efficace et adaptable dans divers contextes de vente, en enrichissant votre palette de compétences commerciales.

N’attendez plus ! Renforcez vos compétences commerciales et relationnelles avec Expertisme et donnez un coup de pouce à votre carrière. Le moment est venu d’agir pour vous démarquer dans votre domaine.

En résumé

Cette formation Optimisation des compétences commerciales vous permet de structurer, professionnaliser et rendre immédiatement plus efficaces vos échanges avec vos clients, prospects et partenaires, en présentiel comme à distance.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Développez une écoute active pour comprendre finement les besoins, motivations et freins de vos clients.
• Renforcez votre capacité à négocier, dire non sereinement et défendre vos positions sans rompre la relation.
• Conduisez des entretiens de vente à distance impactants, fluides et orientés résultats.
• Gérez les objections, tensions et comportements difficiles en toute maîtrise.
• Apprenez à convaincre en sept minutes grâce à une structure d’argumentaire claire, courte et percutante.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toute personne désireuse de renforcer ses compétences commerciales et relationnelles.

Elle est particulièrement pertinente pour les professionnels en contact direct avec des clients ou partenaires, tels que les commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux et responsables grands comptes. Les directeurs de projets, chefs de projet et managers, confrontés régulièrement à la gestion de comptes et à la négociation, trouveront également un grand intérêt à cette formation.

Les participants sont généralement des personnes ayant une expérience en vente et une connaissance préalable des techniques de vente est recommandée. Enfin, cette formation est accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap nécessitant des aménagements spécifiques.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
L’inscription à la formation doit être réalisée au minimum 48 heures avant le début de la session.
Les participants doivent préparer une courte intervention avant la formation pour s’exercer à convaincre un interlocuteur ou un groupe. Cela sera utilisé comme exercice pratique durant la formation.

Objectifs

Développer une écoute active pour améliorer la compréhension des besoins du client et optimiser les réponses
Maîtriser les techniques de négociation, adaptées aux non-commerciaux, pour renforcer la force de persuasion et la capacité à dire non en toute assurance
Appliquer des méthodes efficaces pour mener des entretiens de vente à distance, incluant la création d’un lien authentique avec les interlocuteurs
Apprendre à gérer les conflits et les situations de manipulation ou d’agression, tout en formulant des critiques de manière constructive
Utiliser des stratégies éprouvées pour convaincre en seulement sept minutes, en captant l’attention de l’auditoire avec des accroches efficaces et une communication claire.

Programme

1. PRATIQUE DE L'ÉCOUTE ACTIVE
- Identification et suppression des freins à l’écoute
- Apprentissage de la posture d’écoute éclairée
- Techniques pour poser des questions pertinentes
- Utilisation de la méthode PSAI pour découvrir les besoins du client
- Révision des connaissances via des exercices pratiques
2. GESTION DES INTERACTIONS COMMERCIALES
- Compréhension des différentes attitudes clients : passifs, agressifs, méfiants
- Stratégies pour s’affirmer sereinement : utilisation de la méthode DESC
- Techniques pour traiter les objections et structurer les arguments
- Apprentissage des méthodes pour conclure efficacement une interaction commerciale
- Mises en situation pour pratiquer les compétences acquises
3. TECHNIQUES DE NÉGOCIATION POUR LES NON-COMMERCIAUX
- Identification des styles de communication et adaptation du sien
- Stratégies et tactiques pour créer et distribuer de la valeur lors d’une négociation
- Pratique des techniques de négociation à travers des jeux de rôle
- Renforcement des compétences de négociation à travers des exercices pratiques
4. STRATÉGIES POUR CONDUIRE DES ENTRETIENS DE VENTE À DISTANCE
- Techniques pour établir un lien humain en ligne
- Conseils pour créer des visuels percutants lors d’une présentation en ligne
- Stratégies pour maintenir l’attention du public lors d’un entretien de vente à distance
- Mises en situation pour pratiquer les compétences acquises
5. TECHNIQUES POUR CONVAINCRE EN SEPT MINUTES
- Méthodes éprouvées pour convaincre rapidement un client ou un prospect
- Conseils pour structurer un argumentaire convaincant en un temps limité
- Techniques pour gérer le stress lors d’une prise de parole rapide
- Exercices pratiques pour s’entraîner à convaincre en sept minutes
6. POUR ALLER PLUS LOIN
- Révision des concepts clés de l’écoute active, de la gestion des interactions commerciales, de la négociation, des entretiens de vente à distance et de la persuasion rapide
- Plan d’actions pour continuer à développer les compétences acquises après la formation.

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Optimisation des compétences commerciales avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur la pratique : études de cas, mises en situation, jeux de rôle, entraînements sur vos propres situations commerciales.
• Contenus adaptés à votre niveau et à votre environnement (vente, gestion de projets, fonctions techniques, management…).
• Outils immédiatement réutilisables : grilles de questionnement, trames d’entretien, scripts de négociation, structure d’argumentaire en 7 minutes.
• Accompagnement personnalisé : feedbacks individualisés, conseils concrets et plan d’actions opérationnel en fin de formation.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Optimisation des compétences commerciales.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer votre démarche commerciale globale et aligner vos actions de vente avec la stratégie de l’entreprise.	Formation Élaboration et Communication d'une Stratégie Commerciale Performante	Vous bâtissez une stratégie commerciale claire, partagée et orientée résultats, en cohérence avec vos objectifs de développement.
Renforcer votre leadership commercial pour piloter, motiver et faire monter en performance vos équipes de vente.	Formation en leadership pour responsables commerciaux : améliorez vos compétences	Vous développez un leadership inspirant, capable d’embarquer vos équipes vers des objectifs commerciaux ambitieux et atteignables.
Optimiser et prioriser votre portefeuille clients pour concentrer vos efforts là où la valeur est la plus forte.	Formation Optimiser son portefeuille client	Vous segmentez, hiérarchisez et exploitez mieux votre portefeuille pour augmenter la rentabilité de chaque relation client.
Générer davantage de leads qualifiés pour alimenter efficacement votre pipeline commercial.	Formation Stratégie de Génération de Leads : Optimisez Votre Plan Marketing	Vous structurez une stratégie de génération de leads multicanale, mesurable et orientée conversion au service de vos objectifs de vente.
Affiner votre vision marché et surveiller vos concurrents pour adapter en continu votre discours commercial.	Formation Veille créative et Benchmark : Optimisez votre stratégie d'entreprise	Vous mettez en place une veille structurée et des benchmarks pertinents pour ajuster votre positionnement et vos arguments commerciaux.

Formation Optimisation des compétences commerciales : Écoute active, Négociation et Vente à distance disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Clermont-Ferrand, Cannes.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation Optimisation des compétences commerciales ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide expérience de terrain en vente, négociation et relation client, ce qui garantit une approche concrète et directement applicable.
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?
Vous devez disposer d’un ordinateur connecté à Internet avec caméra, micro et haut-parleur. L’inscription doit être réalisée au minimum 48 heures avant le début de la session. Une première expérience de la vente ou de la relation client est recommandée et vous devrez préparer une courte intervention pour les exercices pratiques.
Cette formation convient-elle à des profils non-commerciaux (techniques, projets, fonctions support) ?
Oui, la formation est spécifiquement adaptée aux non-commerciaux amenés à négocier, défendre un point de vue, convaincre ou gérer des interlocuteurs exigeants. Les techniques d’écoute, de négociation et de vente à distance sont présentées avec un vocabulaire accessible et des cas concrets issus de votre réalité métier.
Les personnes en situation de handicap peuvent-elles suivre cette formation ?
Oui, la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Des aménagements spécifiques peuvent être étudiés et mis en place (rythme, supports, modalités d’animation) afin de garantir des conditions d’apprentissage adaptées. Nous vous invitons à nous signaler vos besoins en amont de la session.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Optimisation des compétences commerciales : Écoute active, Négociation et Vente à distance ?

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Référence : DC-90349

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 4370€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.