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Formations Retail / Luxe - Directions Commerciales

Formation Optimisation des Techniques de Vente dans le Secteur du Luxe

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Contexte de la formation

Vous cherchez à optimiser votre processus de vente dans le luxe ? Vous voulez faire preuve d’excellence dans votre cérémonial de vente ? La formation Perfectionner son Cérémonial de Vente dans le Luxe est exactement ce dont vous avez besoin pour une expérience client haut de gamme.

Dans le domaine du luxe, chaque interaction avec le client doit être exceptionnelle. Les clients ne cherchent pas seulement à acheter un produit, mais à vivre une expérience unique qui reflète le prestige et l’exclusivité de la marque. C’est là qu’intervient la compétence en cérémonial de vente. Elle permet de créer une relation durable avec le client, de raconter l’histoire de la marque de manière captivante et d’offrir un service personnalisé et sur-mesure. Maîtriser le cérémonial de vente dans le luxe donne un avantage concurrentiel majeur, permettant de se démarquer dans un marché de plus en plus exigeant. Que vous soyez vendeur en boutique, responsable de corner ou spécialiste dans des domaines tels que la maroquinerie, la joaillerie, le prêt-à-porter ou la parfumerie, cette formation vous aidera à affiner vos compétences, à augmenter votre taux de conversion et à fidéliser votre clientèle. Non seulement vous contribuerez à renforcer l’image de marque de votre entreprise, mais vous accélérerez aussi votre carrière dans le secteur du luxe.

Mais pourquoi choisir cette formation avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI ?

Cette formation vous offre la possibilité de perfectionner vos compétences dans le cérémonial de vente dans le luxe. Avec Expertisme, vous apprendrez à développer une interaction client personnalisée et mémorable, à maîtriser l’art du storytelling pour mettre en avant l’héritage et les valeurs de la marque, et à optimiser le parcours client pour une expérience d’achat fluide et exceptionnelle. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers chaque étape de la formation, vous fournissant des outils spécifiques à l’univers du luxe, tels que le grooming, le small talk et le clienteling. De plus, la formation est conçue pour être adaptée aux caractéristiques et préférences individuelles des participants, garantissant une efficacité maximale. Que vous ayez déjà une connaissance de base des techniques de vente et de l’univers du luxe ou que vous soyez un débutant dans le domaine, cette formation est faite pour vous.

N’attendez plus, agissez dès maintenant et donnez un nouveau souffle à votre carrière dans le luxe. Perfectionnez votre cérémonial de vente et transformez chaque expérience client en une Luxexpérience inoubliable. Avec la formation Perfectionner son Cérémonial de Vente dans le Luxe, vous êtes assuré de faire la différence.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux responsables de boutiques ou de corners, ainsi qu’aux vendeurs en boutique, qui œuvrent dans le domaine du luxe. Que vous soyez spécialisé dans la maroquinerie, la joaillerie, le prêt-à-porter, la parfumerie, ou tout autre secteur de l’industrie du luxe, cette formation vous permettra de perfectionner vos techniques de vente et de cérémonial pour offrir à votre clientèle une expérience d’achat exceptionnelle. Elle est également pertinente pour les personnes occupant des postes de directeurs de vente ou de managers, qui souhaitent optimiser leur stratégie de vente et améliorer l’efficacité de leur équipe. En somme, cette formation est idéale pour tout professionnel souhaitant acquérir une expertise dans le domaine de la vente de produits de luxe.

Objectifs

  • Maîtriser les codes esthétiques et comportementaux du luxe (grooming) afin de se conformer aux attentes des clients du secteur
  • Développer ses compétences en matière de small talk, pour établir une relation personnalisée et de confiance avec chaque client
  • Apprendre à utiliser le storytelling comme outil de vente, en racontant l’histoire unique et singulière de chaque produit ou service
  • Mettre en pratique le clienteling, en créant et entretenant des relations durables avec les clients, pour favoriser leur fidélisation et augmenter le taux de réachat
  • Transformer l’expérience client en une expérience de luxe (Luxexpérience) en proposant un service de vente de très haute qualité.

Programme

  • 1. LES ÉTAPES DU SCHÉMA DE VENTE DANS UN ENVIRONNEMENT LUXE
    • Comprendre et maîtriser les étapes cruciales de la rencontre à la conclusion de la vente
    • Approches spécifiques pour la découverte et l’argumentation dans le secteur du luxe
    • Techniques de réfutation aux objections et façons de les appliquer efficacement
    • Maîtriser la phase de conclusion et la prise de congé avec un client
  • 2. APPRÉHENDER LA NOTION DE GROOMING
    • Définition et importance du grooming pour être en cohérence avec la marque
    • Déterminer et incarner les valeurs propres à la marque
    • Définition et application de la Luxexpérience
    • Techniques pour valoriser l’image de soi en cohérence avec l’image de la marque (coiffure, maquillage, dress code)
  • 3. TECHNIQUES D'ACCUEIL ET DE PRISE DE CONTACT
    • Techniques de small talk pour entrer en contact avec le client
    • Fondamentaux de l’accueil et codes du savoir-dire dans l’univers du luxe
    • Personnalisation de la phase d’accueil pour rendre l’expérience client unique
  • 4. MISE EN ŒUVRE DE LA DE VENTE
    • Définition et importance du storytelling dans la vente de luxe
    • Utilisation du storytelling pour perpétuer le prestige de la marque
    • Application du storytelling pour vendre des produits iconiques
    • Utilisation du storytelling pour créer un sentiment d’appartenance à la marque
  • 5. OFFRIR UNE EXPÉRIENCE D'ACHAT UNIQUE GRÂCE AU CLIENTELING
    • Découverte de la notion de clienteling et son rôle dans le renforcement de la proximité client-vendeur
    • Mise en œuvre des outils et services de la marque pour développer une vente sur-mesure
    • Utilisation du clienteling pour établir une proximité avec le client
  • 6. POUR ALLER PLUS LOIN
    • Exercices pour renforcer les compétences acquises
    • Conseils pour l’application continue des techniques apprises au-delà de la formation

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir une expérience préalable ou des connaissances de base dans les techniques de vente
Être familier avec l’univers du luxe et comprendre ses spécificités
Être en mesure de comprendre et de parler couramment le français, car la formation est dispensée dans cette langue
Posséder des compétences de base en informatique pour pouvoir suivre la formation en ligne
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Points forts de la formation

  • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
  • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
  • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
  • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
  • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
  • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
  • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
  • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-90333

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

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