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Microsoft Dynamics

Formation Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights ?

Vous cherchez comment créer des parcours clients automatisés avec Dynamics 365 Customer Insights pour booster l’engagement ? Vous voulez maîtriser la gestion avancée des journeys marketing dans Dynamics 365 Customer Insights en contexte réel ? Découvrez comment transformer vos données clients en expériences personnalisées et rentables.

Dans un environnement où les parcours clients se complexifient, savoir créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights devient une compétence stratégique. Les entreprises attendent des analystes métier et consultants capables de concevoir des journeys omnicanaux, de segmenter précisément leurs audiences et d’orchestrer des campagnes marketing automatisées. Maîtriser Dynamics 365 Customer Insights, la segmentation client, le scoring et la personnalisation des emails permet de délivrer le bon message, au bon moment, sur le bon canal. Cette expertise améliore la conversion, la fidélisation et la valeur vie client tout en optimisant les budgets marketing. En développant ces compétences, vous vous positionnez comme un interlocuteur clé entre marketing, data et direction commerciale, capable de piloter des projets CRM à forte valeur ajoutée. Vous gagnez en crédibilité, en autonomie et en impact mesurable sur les résultats business, ce qui accélère naturellement votre évolution de carrière.

Vous voulez passer d’une utilisation basique de Dynamics 365 Customer Insights à une orchestration experte des parcours clients réellement performants.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous apprenez à concevoir des parcours clients complets, de la segmentation à la mesure de performance. Votre Formateur Expert Métier vous montre comment construire des journeys dynamiques dans Dynamics 365 Customer Insights, définir des déclencheurs pertinents, gérer des branches conditionnelles et automatiser les communications. Vous pratiquez la création d’emails personnalisés alignés sur vos segments marketing, l’intégration de tests A/B et l’utilisation des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour optimiser la pertinence des messages et le timing des envois. La formation met l’accent sur des cas concrets, des scénarios réalistes et des bonnes pratiques directement applicables dans votre contexte professionnel. Flexible et orientée résultats, elle vous permet d’acquérir une maîtrise opérationnelle de l’outil, de structurer vos journeys autour d’objectifs métier clairs et de suivre les indicateurs clés pour améliorer en continu vos campagnes.

Inscrivez-vous dès maintenant pour structurer, automatiser et optimiser vos parcours clients avec Dynamics 365 Customer Insights, et transformez vos données en actions marketing puissantes et mesurables.

En résumé

Cette formation opérationnelle vous guide pas à pas pour créer, automatiser et optimiser des parcours clients avec Dynamics 365 Customer Insights. Vous apprendrez à segmenter efficacement vos audiences, concevoir des emails personnalisés, intégrer des tests A/B, exploiter l’IA et mesurer précisément la performance de vos journeys.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Construire des parcours clients complets avec étapes, branches et déclencheurs dans Dynamics 365 Customer Insights
Créer des segments marketing pertinents et activer des emails hautement personnalisés
Intégrer tests A/B, IA et indicateurs de performance pour optimiser vos journeys
Mettre en œuvre un projet guidé de bout en bout sur un scénario métier réaliste

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights s’adresse :

Analystes d’entreprise souhaitant exploiter Dynamics 365 Customer Insights pour piloter et optimiser les parcours clients
Consultants métier impliqués dans des projets CRM, marketing automation ou expérience client
Responsables ou chargés de marketing utilisant l’écosystème Dynamics 365
Product owners, chefs de projet CRM ou data marketing souhaitant mieux orchestrer les journeys
Toute personne amenée à concevoir, paramétrer ou analyser des parcours clients automatisés dans Dynamics 365 Customer Insights
Connaître les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Customer Insights
Maîtriser les principes fondamentaux de la configuration de Dynamics 365 Customer Insights
Avoir une première compréhension des notions de segment, parcours client et campagne marketing
Une expérience préalable, même limitée, sur l’interface Dynamics 365 Customer Insights facilitera la mise en pratique des exercices.

Que vous soyez débutant en Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights, vous serez capable de :

Concevoir des emails personnalisés adaptés à des segments marketing définis dans Dynamics 365 Customer Insights
Créer et gérer des segments clients efficaces et exploitables dans Customer Insights
Définir, configurer et structurer un parcours client complet avec étapes, branches conditionnelles et déclencheurs
Intégrer des tests A/B dans un parcours afin d’optimiser les contenus, objets, canaux et fréquences
Exploiter les fonctionnalités d’optimisation par l’IA au sein des journeys pour améliorer la pertinence et les performances
Publier, suivre et mesurer la performance des parcours clients selon des objectifs métier clairement définis
Mettre en œuvre un projet guidé de bout en bout basé sur un scénario réel, depuis la segmentation jusqu’au reporting

Programme

1. INTRODUCTION À DYNAMICS 365 CUSTOMER INSIGHTS POUR LES PARCOURS CLIENTS
- Rappels sur l’écosystème Dynamics 365 et la place de Customer Insights
- Concepts clés : profils unifiés, segments, mesures, journeys
- Cas d’usage typiques pour les analystes d’entreprise et consultants métier
- Tour d’horizon de l’interface dédiée aux parcours clients

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Créer et optimiser des parcours clients automatisés avec Dynamics 365 Customer Insights	Cette formation Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights	Maîtrise opérationnelle des journeys, segmentation avancée, personnalisation, tests A/B, IA et pilotage des performances.
Lancer rapidement une boutique en ligne complète et gérer son catalogue produits	Formation Prestashop : Créer et gérer son site E-commerce	Création et administration d’un site e-commerce professionnel, gestion des produits, commandes et paiements en ligne.
Ajouter une boutique en ligne performante à un site WordPress existant	Formation Woocommerce : Créer et gérer une boutique en ligne	Intégration e-commerce à WordPress, gestion des ventes, moyens de paiement et expérience utilisateur.
Créer un site e-commerce moderne sans compétences techniques avancées	Formation Shopify : Créer et gérer son site E-commerce	Mise en place rapide d’une boutique Shopify, personnalisation du thème, gestion des ventes et du marketing.
Produire des supports visuels professionnels pour vos campagnes marketing	Formation Adobe Illustrator - Niveau Initiation : Apprendre les Bases du Dessin Vectoriel et Créer ses Premiers Visuels	Création de visuels vectoriels, logos et illustrations pour enrichir vos emails et parcours clients.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils des experts de Dynamics 365 Customer Insights ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation convient-elle si j’utilise déjà Dynamics 365 mais pas encore Customer Insights ?
o Oui, si vous connaissez les bases de l’écosystème Dynamics 365 et que vous maîtrisez les fonctionnalités essentielles de Customer Insights, la formation vous permettra de passer à un usage avancé orienté parcours clients et marketing automation.
Y a-t-il des exercices pratiques sur de vrais scénarios métier ?
o Oui, la formation repose sur de nombreux ateliers pratiques et un projet guidé de bout en bout, basé sur un scénario réel, pour vous permettre d’appliquer immédiatement les concepts vus en cours.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Nantes, Nice.

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Référence : XX-

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 980 € HT / Personne

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Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.