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Formation Créer et gérer des segments dans Customer Insights – Data

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Créer et gérer des segments dans Customer Insights ?

Comment créer des segments dynamiques dans Customer Insights pour mieux cibler vos campagnes marketing multicanales ? Comment gérer et optimiser vos segments clients complexes dans Dynamics 365 Customer Insights – Data sans perdre en performance ? Découvrez comment transformer vos données en décisions concrètes et rentables.

Dans un environnement où la donnée client est dispersée entre CRM, e-commerce, support et marketing automation, savoir créer et gérer des segments dans Customer Insights devient une compétence clé. Maîtriser la segmentation avancée dans Dynamics 365 Customer Insights – Data permet de construire un profil client unifié, d’identifier les audiences les plus pertinentes et de personnaliser chaque interaction. En comprenant comment exploiter les règles, filtres et conditions, vous améliorez la pertinence de vos campagnes, réduisez les coûts d’acquisition et augmentez la valeur vie client. Cette expertise en segmentation data-driven renforce votre crédibilité auprès des équipes marketing, commerciales et direction data. Elle vous positionne comme un interlocuteur stratégique capable de transformer la donnée brute en insights actionnables. En développant cette compétence, vous accélérez votre carrière de Data Analyst ou Business Consultant, en devenant indispensable dans tout projet de customer data platform, de marketing relationnel ou de stratégie client.

Prêt à maîtriser la segmentation avancée dans Customer Insights – Data et à transformer vos profils clients unifiés en leviers de performance mesurables ?

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous apprenez à utiliser Customer Insights – Data de façon concrète, pragmatique et orientée résultats. Notre Formateur Expert Métier vous guide pas à pas pour créer un profil client unifié à partir des données ingérées, construire des segments robustes grâce au segment builder, et paramétrer des règles et conditions adaptées à vos objectifs business. Vous découvrez comment générer et interpréter les insights sur vos segments pour affiner vos ciblages, prioriser vos audiences et alimenter efficacement Customer Insights – Journeys ou d’autres applications connectées. La formation est pensée pour s’adapter à vos cas d’usage : segmentation comportementale, scoring d’engagement, ciblage de campagnes, réactivation client. Vous apprenez également à gérer le cycle de vie complet de vos segments : actualisation, renommage, activation, désactivation et export. Grâce à une pédagogie axée sur la pratique, vous repartez avec une méthodologie claire, des réflexes opérationnels et des modèles de segmentation directement réutilisables.

Inscrivez-vous dès maintenant, sécurisez votre montée en compétences sur la segmentation Customer Insights et prenez une longueur d’avance sur vos projets data marketing.

En résumé

Cette formation opérationnelle vous apprend à créer, optimiser et piloter des segments dans Dynamics 365 Customer Insights – Data afin d’exploiter pleinement vos données clients et d’alimenter vos actions marketing, commerciales et relationnelles.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Comprendre la logique de profil client unifié et l’exploitation des données dans Customer Insights – Data
Construire des segments pertinents à partir de règles, filtres et conditions avancées
Analyser et interpréter les insights générés sur vos segments pour orienter vos décisions
Gérer le cycle de vie des segments : actualisation, renommage, activation et désactivation
Exporter efficacement vos segments vers d’autres applications ou vers Customer Insights – Journeys

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Créer et gérer des segments dans Customer Insights s’adresse :

Cette formation s’adresse principalement aux Data Analysts et Business Consultants amenés à exploiter Dynamics 365 Customer Insights – Data pour concevoir, piloter et optimiser des segments clients au service des équipes marketing, commerciales et CRM.
Pour suivre cette formation dans de bonnes conditions, il est recommandé d’avoir une compréhension des fonctionnalités de base de Dynamics 365 Customer Insights – Data, ainsi qu’une sensibilité aux enjeux data, CRM ou marketing relationnel.

Que vous soyez débutant en Créer et gérer des segments dans Customer Insights ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Créer et gérer des segments dans Customer Insights, vous serez capable de :

Créer un profil client unifié à partir des données ingérées dans Customer Insights – Data
Construire des segments à l’aide du segment builder en utilisant des règles, filtres et conditions adaptés
Générer et interpréter des insights pertinents sur les segments créés pour orienter les décisions marketing et business
Gérer les segments au quotidien : actualiser, renommer, activer ou désactiver selon les besoins métiers
Exporter les segments vers d’autres applications ou vers Customer Insights – Journeys pour alimenter les campagnes et scénarios

Programme

1. COMPRENDRE LA LOGIQUE DE SEGMENTATION DANS CUSTOMER INSIGHTS – DATA
- Rappels sur le profil client unifié et les sources de données
- Typologie des données utilisables pour la segmentation
- Vocabulaire et concepts clés de Customer Insights – Data
- Cas d’usage typiques pour Data Analysts et Business Consultants

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Créer et gérer des segments clients dans une Customer Data Platform pour alimenter vos campagnes multicanales	Formation Créer et gérer des segments dans Customer Insights – Data	Maîtrise de la segmentation dans Dynamics 365 Customer Insights – Data, de la création de profils unifiés à l’export des segments.
Lancer une activité e-commerce avec une gestion complète du catalogue, des commandes et des paiements	Formation Prestashop : Créer et gérer son site E-commerce	Apprendre à concevoir, configurer et administrer une boutique en ligne professionnelle basée sur Prestashop.
Ajouter une boutique en ligne performante à un site WordPress déjà existant	Formation Woocommerce : Créer et gérer une boutique en ligne	Maîtriser l’écosystème WooCommerce pour vendre vos produits et services depuis votre site WordPress.
Créer rapidement un site e-commerce sans compétences techniques avancées	Formation Shopify : Créer et gérer son site E-commerce	Découvrir pas à pas la création, la personnalisation et la gestion d’une boutique en ligne avec Shopify.
Produire des supports visuels professionnels pour vos campagnes marketing et vos contenus digitaux	Formation Adobe Illustrator - Niveau Initiation : Apprendre les Bases du Dessin Vectoriel et Créer ses Premiers Visuels	Acquérir les bases du dessin vectoriel pour créer logos, pictogrammes et visuels adaptés au web et à l’impression.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Créer et gérer des segments dans Customer Insights – Data est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils des experts de Customer Insights – Data ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation convient-elle à un profil Data Analyst débutant sur Customer Insights – Data ?
o Oui, si vous maîtrisez les bases de Dynamics 365 Customer Insights – Data, la formation vous accompagne pas à pas pour structurer vos segments, comprendre les règles et conditions, et exploiter les insights générés.
Pourrai-je appliquer immédiatement ce que j’apprends dans mon environnement client ?
o Oui, la formation est conçue autour de cas pratiques et de démonstrations. Vous travaillez sur des scénarios proches de vos enjeux réels afin de pouvoir réutiliser directement les méthodes, modèles de segments et bonnes pratiques dans votre propre environnement.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Créer et gérer des segments dans Customer Insights ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Dax, Chartres.

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Référence : XX-

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 980 € HT / Personne

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Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.