Microsoft 365®

Microsoft Dynamics

Formation Créer et gérer des segments dans Customer Insights – Data

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

Accueil / Nos formations digitales / Formation Créer et gérer des segments dans Customer Insights – Data

Contexte de la formation Créer et gérer des segments dans Customer Insights ?

Comment créer et gérer des segments dans Customer Insights pour booster vos campagnes data-driven et vos parcours clients personnalisés ? Comment transformer vos données brutes en segments activables et rentables dans Dynamics 365 Customer Insights – Data ? Découvrez comment structurer votre segmentation pour obtenir des résultats mesurables et durables.

Dans un environnement où la donnée client est omniprésente, savoir créer et gérer des segments dans Customer Insights devient une compétence stratégique. Les entreprises attendent des Data Analysts et Business Consultants qu’ils transforment des flux de données complexes en audiences précises, prêtes à être activées dans les parcours marketing, commerciaux ou relationnels. Maîtriser le segment builder, les règles de segmentation, les conditions avancées et les profils unifiés permet de passer d’une vision fragmentée à une compréhension globale du client. Cette expertise en segmentation dans Dynamics 365 Customer Insights – Data améliore la pertinence des campagnes, augmente les taux de conversion et optimise les budgets marketing. Sur le plan professionnel, c’est un levier puissant pour se positionner comme référent data, accélérer son évolution de carrière et renforcer sa valeur sur le marché de l’emploi.

Vous souhaitez exploiter tout le potentiel de vos données clients, créer des segments pertinents et améliorer vos performances dans Customer Insights – Data ?

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours pédagogique structuré, entièrement dédié à la création et à la gestion de segments dans Customer Insights – Data. Votre Formateur Expert Métier vous accompagne étape par étape : de la construction d’un unified customer profile à partir des données ingérées, jusqu’à l’activation concrète de segments dans vos applications métiers et Customer Insights – Journeys. Vous apprenez à utiliser le segment builder, à combiner règles et conditions, à interpréter les insights générés et à piloter le cycle de vie de vos segments (rafraîchir, renommer, activer, désactiver). La formation est pensée pour être immédiatement actionnable, avec des cas pratiques, des scénarios réels et des mots-clés LSI autour de la segmentation client, des audiences ciblées, de l’activation marketing et de l’analyse de données. Adaptable à vos enjeux, elle vous aide à structurer une démarche de segmentation pérenne, efficace et mesurable.

Inscrivez-vous dès maintenant pour maîtriser la segmentation dans Customer Insights – Data, transformer vos données clients en actions ciblées et prendre une longueur d’avance sur votre marché.

En résumé

Cette formation opérationnelle vous guide pas à pas pour créer, optimiser et activer des segments dans Dynamics 365 Customer Insights – Data. Vous apprendrez à consolider vos données en profils unifiés, à construire des segments avancés avec règles et conditions, à générer des insights pertinents et à activer vos audiences dans vos outils métiers.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Créer un unified customer profile fiable à partir de sources de données multiples
Construire des segments avancés via le segment builder avec règles, filtres et conditions
Analyser et interpréter les insights générés sur vos segments
Gérer le cycle de vie des segments : rafraîchir, renommer, activer, désactiver
Exporter vos segments vers d’autres applications ou Customer Insights – Journeys pour les activer
Industrialiser votre démarche de segmentation pour des actions marketing et business plus rentables

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Créer et gérer des segments dans Customer Insights s’adresse :

Data Analysts souhaitant structurer, segmenter et activer les données clients dans Dynamics 365 Customer Insights – Data
Business Consultants impliqués dans des projets CRM, marketing, data ou customer experience
Chefs de projet CRM ou Marketing désireux de mieux comprendre et piloter la segmentation client
Responsables marketing, relation client ou fidélisation souhaitant exploiter des segments précis pour leurs campagnes
Toute personne amenée à concevoir, analyser ou activer des segments clients dans un environnement Microsoft Dynamics 365
Understanding the basic functionalities of Dynamics 365 Customer Insights – Data.
Une première expérience avec les données clients (CRM, marketing automation, BI) et une compréhension générale des concepts de segmentation, de profils clients et de campagnes data-driven sont un plus pour tirer le meilleur parti de cette formation.

Que vous soyez débutant en Créer et gérer des segments dans Customer Insights ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Créer et gérer des segments dans Customer Insights, vous serez capable de :

Créer un unified customer profile à partir des données ingérées dans Dynamics 365 Customer Insights – Data
Construire des segments via le segment builder en utilisant des règles, filtres et conditions avancées
Générer et interpréter des insights pertinents sur les segments créés pour orienter les décisions business et marketing
Gérer le cycle de vie des segments : rafraîchir, renommer, activer ou désactiver selon les besoins opérationnels
Exporter des segments vers d’autres applications métiers ou vers Customer Insights – Journeys pour les activer dans des parcours clients
Structurer une démarche de segmentation fiable, reproductible et alignée avec les objectifs business de l’entreprise

Programme

1. INTRODUCTION À LA SEGMENTATION DANS CUSTOMER INSIGHTS - DATA
- Rappels sur les concepts clés : données clients, profils, segments, audiences
- Présentation de l’interface Dynamics 365 Customer Insights – Data
- Enjeux business de la segmentation : personnalisation, performance, pilotage
- Panorama des cas d’usage : marketing, ventes, relation client, fidélisation

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Créer et gérer des segments clients activables dans Customer Insights - Data	Formation Prestashop : Créer et gérer son site E-commerce	Approche structurée de la gestion de catalogue et de clients en ligne, complémentaire à la segmentation Customer Insights pour la vente e-commerce.
Relier segmentation data et gestion d’une boutique en ligne WordPress	Formation Woocommerce : Créer et gérer une boutique en ligne	Permet de mettre en pratique vos segments clients en pilotant des offres ciblées sur une boutique WooCommerce.
Exploiter vos segments clients pour optimiser un site Shopify orienté conversion	Formation Shopify : Créer et gérer son site E-commerce	Idéale pour transformer vos segments Customer Insights en expériences d’achat personnalisées sur Shopify.
Créer des visuels ciblés pour vos campagnes issues de segments Customer Insights	Formation Adobe Illustrator - Niveau Initiation : Apprendre les Bases du Dessin Vectoriel et Créer ses Premiers Visuels	Vous aide à concevoir des visuels adaptés à chaque segment pour renforcer l’impact de vos campagnes.
Produire des documents et rapports clairs à partir de vos insights de segmentation	Formation Microsoft Word – Niveau Initiation : Maîtrisez les Bases pour Créer des Documents Professionnels	Permet de formaliser et partager vos analyses de segments dans des rapports professionnels structurés.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils des experts de Customer Insights - Data ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation convient-elle à un profil plutôt fonctionnel que technique ?
o Oui, la formation est adaptée aux Data Analysts comme aux Business Consultants et profils fonctionnels. Les concepts sont expliqués de manière opérationnelle, avec un focus sur les usages métiers de la segmentation dans Customer Insights – Data.
Y a-t-il des exercices pratiques sur la création de segments ?
o Oui, la formation inclut des démonstrations guidées et des ateliers pratiques pour construire, analyser et gérer des segments directement dans Customer Insights – Data.
Pourrai-je réutiliser les méthodes de segmentation dans mes projets existants ?
o Oui, les méthodes, bonnes pratiques et modèles vus en formation sont conçus pour être directement réutilisables et adaptés à vos projets CRM, marketing ou data en cours.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Créer et gérer des segments dans Customer Insights ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Chambéry, Nantes.

Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé !

Référence : XX-

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 980 € HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Partagez cette formation :

Référence : XX-

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : Sur Devis

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.