IA pour les services commerciaux - Intelligence Artificielle

Formation IA pour la Relation Client – Niveau Initiation : Optimiser sa relation client grâce à l’intelligence artificielle

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à optimiser votre relation client grâce à l’intelligence artificielle ? Vous souhaitez maîtriser les outils d’IA pour personnaliser et automatiser vos interactions client ? L’avenir de la relation client se trouve à la croisée de ces deux questions, et notre formation est là pour vous guider.

L’intelligence artificielle (IA) transforme radicalement la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Dans un monde numérique en constante évolution, les attentes des clients sont de plus en plus exigeantes : ils exigent des réponses rapides, personnalisées, et surtout efficaces. Ce n’est donc pas surprenant que les entreprises se tournent vers l’IA pour améliorer leur expérience utilisateur et maintenir un avantage concurrentiel. En effet, maîtriser l’IA dans la relation client est devenu une compétence essentielle pour tout professionnel cherchant à se démarquer dans son domaine. Cela peut vous aider à anticiper les besoins de vos clients, à automatiser vos interactions avec eux, et finalement à accélérer votre carrière.

Mais comment faire de l’IA un allié efficace dans votre stratégie de relation client ? C’est exactement ce que notre formation vous propose de découvrir.

Avec Expertisme, organisme de formation certifié QUALIOPI, nous vous offrons une formation unique et complète sur l’intelligence artificielle appliquée à la relation client. Vous apprendrez à comprendre les concepts de base de l’IA, à identifier les opportunités et les défis de son déploiement, et à acquérir des compétences pratiques grâce à notre formateur expert métier.

Notre formation vous permettra d’identifier les apports de l’IA à la relation client, de maîtriser les outils d’IA au service de la personnalisation, de l’engagement et de la fidélisation, et de définir une stratégie d’automatisation. Vous découvrirez comment utiliser l’IA pour personnaliser les interactions clients, générer des recommandations adaptées grâce à l’analyse d’un corpus de larges données, et développer le selfcare pour mieux engager les clients.

En suivant notre formation, vous serez en mesure de repérer les critères pertinents pour sélectionner les technologies IA, les solutions et les prestataires à solliciter. Vous apprendrez également à utiliser l’IA générative pour analyser les commentaires clients et à introduire les techniques d’analyse des sentiments basées sur l’IA. En bref, vous aurez toutes les clés en main pour faire de l’IA un véritable levier de croissance pour votre entreprise.

Alors, êtes-vous prêt à transformer votre relation client grâce à l’intelligence artificielle ? Ne laissez pas passer cette opportunité et inscrivez-vous dès maintenant à notre formation. C’est le moment d’agir pour rester à la pointe de la relation client.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à tous les professionnels évoluant dans le secteur de la relation client, qu’ils soient en poste ou qu’ils aspirent à le devenir. Que vous soyez responsable marketing, responsable innovation, chargé de clientèle ou conseiller clientèle, cette formation vous sera d’une grande utilité. En effet, l’intégration de l’intelligence artificielle dans la gestion de la relation client est devenue incontournable pour optimiser les performances et la satisfaction client.

Les professionnels du service client, les gestionnaires de compte, les chefs de projet CRM, les superviseurs de centre d’appel, les responsables de la fidélisation et de l’expérience client, ainsi que ceux qui interviennent dans des fonctions similaires, y trouveront également leur compte.

Cette formation est aussi pertinente pour les consultants en relation client ou en transformation numérique qui souhaitent approfondir leurs compétences dans l’utilisation de l’IA pour améliorer l’expérience client.

Objectifs

Comprendre les fondamentaux de l’intelligence artificielle et son application dans le domaine de la relation client
Analyser les opportunités et les défis associés à l’utilisation de l’IA dans la gestion de la relation client
Savoir utiliser les outils d’IA pour améliorer la personnalisation, l’engagement et la fidélisation des clients
Élaborer une stratégie efficace d’automatisation basée sur l’intelligence artificielle pour optimiser la relation client
Évaluer l’efficacité des solutions d’IA déployées et ajuster la stratégie en conséquence.

Programme

1. INTRODUCTION À L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA) ET SON IMPACT SUR LA RELATION CLIENT
- Comprendre le concept de l’IA et son évolution
- Exposer les différentes applications de l’IA dans la relation client : chatbots, assistants vocaux, personnalisation, segmentation, scoring
- Discuter des limites et des risques associés à l’IA dans la relation client : éthique, sécurité, confidentialité, biais
- Présenter des exemples concrets d’utilisation de l’IA dans la relation client
2. L'IA POUR AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT
- Expliquer comment l’IA peut aider à personnaliser les interactions clients
- Présenter les techniques d’analyse de données pour générer des recommandations et des offres adaptées
- Exemples de cas d’usages réussis de l’IA pour améliorer l’expérience client
3. L'IA ET LE SELFCARE : UNE NOUVELLE FAÇON D'ENGAGER LES CLIENTS
- Présentation des différents outils de selfcare : chatbot IA, assistant virtuel, FAQ, etc.
- Procédure pour définir le périmètre, les cas d’usage et les fonctionnalités d’un chatbot IA
- Critères à prendre en compte pour choisir les technologies IA, les solutions et les prestataires à solliciter
4. L'IA POUR FACILITER L'ANALYSE DES DONNÉES ET LA PRISE DE DÉCISION
- Présentation des techniques d’IA générative pour analyser les commentaires des clients
- Introduction aux méthodes d’analyse des sentiments basées sur l’IA
- Exemples d’application de l’analyse des sentiments dans la relation client
- Discussion sur le rôle de l’IA dans l’amélioration de la prise de décision
5. ATELIER PRATIQUE : MISE EN PLACE D'UNE STRATÉGIE IA POUR LA RELATION CLIENT
- Identification des besoins et des objectifs spécifiques à votre entreprise
- Choix des outils et technologies IA appropriés
- Définition d’un plan d’action pour l’implémentation de la stratégie IA
- Suivi et évaluation des résultats obtenus
6. RÉFLEXIONS SUR L'AVENIR DE L'IA DANS LA RELATION CLIENT
- Débat sur les tendances futures de l’IA dans la relation client
- Présentation des nouveautés et innovations en matière d’IA et leur impact potentiel sur la relation client
- Réflexions éthiques et légales sur l’utilisation de l’IA dans la relation client
7. POUR ALLER PLUS LOIN
- Récapitulatif des points clés de la formation
- Discussion sur les défis rencontrés et les solutions proposées
- Échange d’idées sur les applications futures de l’IA dans la relation client

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IA-89530

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 1250€ HT / Personne

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Référence : IA-89530

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Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»