Intelligence Artificielle

IA pour les services commerciaux

Formation IA pour la relation client – Niveau Avancé : Optimiser l’engagement client grâce à l’Intelligence Artificielle

Boostez l'engagement client avec l'IA pour des relations durables et rentables.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à optimiser votre relation client grâce à l’intelligence artificielle (IA) ? Vous souhaitez améliorer l’engagement et la satisfaction de vos clients en exploitant les outils IA ? Alors, vous êtes au bon endroit !

La relation client est un aspect essentiel de toute entreprise. Dans un monde de plus en plus digitalisé, l’IA révolutionne cette relation en offrant des opportunités inédites pour personnaliser les expériences client, optimiser les processus de service et anticiper les besoins des consommateurs. Acquérir une compréhension approfondie des outils d’IA et de leur application stratégique dans la relation client est devenu une nécessité pour les professionnels du domaine. Cela permet non seulement d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients, mais aussi de se démarquer dans un environnement concurrentiel et d’accélérer sa carrière.

Ne laissez pas la révolution de l’IA vous dépasser !

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation dédiée à la relation client et l’IA. Cette formation vous dotera des compétences nécessaires pour intégrer efficacement l’IA dans vos stratégies d’engagement et de satisfaction client. Vous apprendrez à comprendre les fondamentaux de l’IA, à identifier les outils pertinents pour améliorer l’expérience client, à analyser et interpréter les données clients pour anticiper les tendances et à développer des stratégies personnalisées d’engagement client. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les différentes étapes de l’intégration de l’IA dans votre stratégie de relation client, en se concentrant sur l’adaptabilité et l’efficacité. Avec cette formation, vous serez non seulement en mesure de répondre aux attentes changeantes de vos clients, mais vous serez également prêt à prendre les devants dans l’ère numérique de la relation client.

N’attendez plus, investissez dans votre avenir professionnel dès aujourd’hui ! En vous formant à l’utilisation de l’IA dans la relation client, vous gagnerez un avantage concurrentiel précieux et ferez un pas de plus vers le succès de votre carrière. La satisfaction de vos clients est à portée de main, saisissez cette opportunité dès maintenant !

En résumé

Cette formation IA pour la relation client – Niveau Avancé s’adresse aux professionnels qui veulent aller au-delà des concepts et déployer concrètement l’intelligence artificielle pour augmenter l’engagement, la satisfaction et la valeur de chaque client. Vous y apprendrez à concevoir des parcours augmentés par l’IA, à piloter des dispositifs de selfcare intelligents, à exploiter vos données clients pour décider plus vite et mieux, et à choisir les bons outils et prestataires pour votre contexte.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre en profondeur les apports et limites de l’IA dans la relation client pour bâtir une stratégie solide et réaliste.
• Concevoir des parcours clients personnalisés et omnicanaux grâce aux outils d’IA (chatbots, recommandations, segmentation, automation…).
• Développer l’engagement client autonome via un selfcare augmenté performant et aligné avec votre expérience de marque.
• Exploiter les données et la voix du client (feedback, avis, interactions) pour orienter vos décisions stratégiques avec l’IA.
• Sélectionner et piloter efficacement vos technologies et prestataires IA pour maximiser le ROI de vos projets relation client.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels souhaitant optimiser la relation client au sein de leur structure grâce à l’intelligence artificielle. Elle est particulièrement pertinente pour les responsables de la relation client qui sont en quête de nouvelles méthodes pour augmenter l’engagement et la satisfaction des consommateurs. Les directeurs marketing et responsables de l’innovation trouveront également dans cette formation des outils pour repenser leur stratégie et favoriser une interaction plus efficace avec la clientèle. Les chefs de projet expérience client, souvent au coeur du processus de fidélisation, pourront ainsi améliorer leur approche en intégrant les apports de l’IA. Les consultants en relation client, spécialistes du support client et community managers, pourront quant à eux approfondir leurs compétences et offrir un service plus personnalisé et réactif. En somme, toute personne travaillant dans le domaine de la relation client et cherchant à innover grâce à l’IA trouvera un intérêt certain à cette formation.

Pré-requis

Avoir une connaissance de base de l’interface utilisateur d’un ordinateur et de l’Internet
Être familier avec les concepts de base de la relation client
Comprendre le concept de l’intelligence artificielle et de son utilisation potentielle dans le contexte de la relation client
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Avoir une attitude ouverte à l’apprentissage et une volonté d’améliorer les relations avec les clients au travers de nouvelles technologies.

Objectifs

Assimiler les principes de base de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client
Mettre en pratique les techniques pour optimiser les parcours client grâce à l’intelligence artificielle
Définir des stratégies pour augmenter l’engagement des clients autonomes avec l’aide de l’IA
Analyser et interpréter les données client pour prendre des décisions stratégiques assistées par l’IA
Évaluer l’efficacité des stratégies de relation client basées sur l’IA pour améliorer continuellement la satisfaction des clients.

Programme

1. CONTEXTE ET OPPORTUNITÉS DE LA RELATION CLIENT À L'ÈRE DE L'IA
- Comprendre le nouvel écosystème de la Relation Client à l’âge de l’IA
- Les opportunités et les défis des IA génératives pour la relation client
- Les applications concrètes de l’IA dans la relation client : chatbots, assistants vocaux, personnalisation, segmentation
- Les risques éthiques, la sécurité des données et les biais algorithmiques en contexte d’IA
2. PERSONNALISATION ET OPTIMISATION DES PARCOURS CLIENTS GRÂCE À L'IA
- Exploration de l’usage de l’IA pour adapter le contenu, le ton et les canaux de communication
- La génération de recommandations et d’offres personnalisées grâce à l’analyse de données
- Comment améliorer les parcours client et faciliter l’accès à l’information grâce à l’IA
3. ENGAGEMENT DU CLIENT PAR LE SELFCARE AUGMENTÉ
- Développement de l’engagement du client autonome par le selfcare augmenté
- Panorama des outils de selfcare : chatbots IA, assistants virtuels, FAQ dynamiques
- Les périmètres, les cas d’usage, les fonctionnalités et l’expérience utilisateur du selfcare augmenté
4. SÉLECTION DES TECHNOLOGIES ET PRESTATAIRES IA
- Les critères clés et les bonnes pratiques lors de la sélection des technologies et des prestataires IA
5. ANALYSE DE DONNÉES ET PRISE DE DÉCISIONS STRATÉGIQUES ASSISTÉES PAR L'IA
- Utilisation de l’IA pour l’analyse des commentaires clients et l’identification des tendances
- Les techniques d’analyse des sentiments pour comprendre les émotions et les opinions des clients
- Comment optimiser les actions marketing et la personnalisation des offres grâce à l’IA
6. POUR ALLER PLUS LOIN
- Accès à des ressources complémentaires pour faciliter la mise en œuvre dans le contexte professionnel

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

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• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du IA pour la relation client avec plus de 7 ans d’expérience.
• Contenus conçus pour des professionnels : chaque module est relié à des cas concrets, des bonnes pratiques et des outils directement transposables dans votre organisation.
• Pédagogie active : démonstrations, échanges, retours d’expérience et mises en situation pour ancrer les apprentissages.
• Adaptation au contexte de votre entreprise : exemples et recommandations personnalisés selon votre secteur, vos canaux et vos enjeux relationnels.
• Organisme de Formation certifié QUALIOPI : un gage de qualité, de structuration et de sérieux dans la conception et le déploiement de nos parcours.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de IA pour la relation client.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Comprendre jusqu’où l’IA peut réellement aller dans un contexte commercial et relation client, sans surestimer ses capacités.	Formation Compréhension des limites de l’IA et de son applicatif pour un service commercial	Cadre clair sur les possibilités et limites de l’IA pour sécuriser vos décisions et éviter les projets irréalistes.
Transformer l’IA en levier direct de chiffre d’affaires et de conversion commerciale.	Formation Booster vos Ventes avec l'Intelligence Artificielle	Techniques et outils IA orientés performance commerciale pour générer plus de ventes et améliorer vos taux de transformation.
Découvrir les fondamentaux de l’IA appliquée à la relation client avant de passer à un niveau avancé.	Formation IA pour la Relation Client - Niveau Initiation : Optimiser sa relation client grâce à l'intelligence artificielle	Base solide pour comprendre les concepts, les principaux outils et les premiers cas d’usage IA en relation client.
Utiliser l’IA pour doper l’efficacité globale de votre force de vente et de votre prospection.	Formation optimiser ses performances commerciales avec l'Intelligence Artificielle	Approche structurée pour intégrer l’IA dans vos process commerciaux et accroître la productivité de vos équipes.
Exploiter l’IA sur la fonction achats pour améliorer les négociations, la sélection fournisseurs et le pilotage des coûts.	Formation IA pour les acheteurs - Niveau Initiation : Optimisation des Achats grâce à l'Intelligence Artificielle	Introduction complète aux usages de l’IA pour les acheteurs et responsables achats souhaitant moderniser leurs pratiques.

Formation IA pour la relation client – Niveau Avancé : Optimiser l’engagement client grâce à l’Intelligence Artificielle disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation IA pour la relation client – Niveau Avancé est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation IA pour la relation client – Niveau Avancé ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils maîtrisent à la fois les enjeux de la relation client et les usages concrets de l’IA, ce qui garantit une approche à la fois stratégique et opérationnelle.
Quel niveau faut-il avoir en IA pour suivre cette formation avancée ?
Vous n’avez pas besoin d’être data scientist ou développeur. Il est en revanche nécessaire de comprendre le principe général de l’intelligence artificielle et ses grands types d’applications. Une première exposition aux sujets IA ou la participation à une formation de niveau initiation est un plus pour tirer un maximum de valeur de ce niveau avancé.
Cette formation est-elle adaptée si je gère un centre de contacts ou un service client ?
Oui, cette formation a été conçue pour les responsables et équipes en charge de la relation client, des centres de contacts et du service client. Les exemples, cas d’usage et outils abordés sont directement transposables à vos problématiques de flux, de qualité de service, de satisfaction et de fidélisation.
Pourrai-je mettre en pratique rapidement ce que j’aurai appris ?
Oui, l’approche est résolument opérationnelle. Vous travaillez sur des exemples concrets, des bonnes pratiques et des méthodes directement applicables. Vous repartez avec des pistes d’actions et une feuille de route pour intégrer l’IA dans vos parcours et dispositifs de relation client.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

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Référence : IA-89529

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 1250€ HT / Personne

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Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.