Soft Skills

Communication & adaptabilité

Formation apprendre à communiquer avec tact et souplesse

Affinez votre communication stratégique pour influencer et convaincre avec élégance et efficacité.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Êtes-vous à la recherche d’une méthode efficace pour améliorer votre communication interpersonnelle ? Vous vous demandez sûrement comment communiquer avec tact et souplesse dans votre environnement professionnel ? Alors, ne cherchez plus ! Notre formation vous offre la clé pour exceller dans ce domaine.

Dans le monde professionnel actuel, la capacité de communiquer de manière efficace, respectueuse et adaptative est plus qu’un atout : c’est une nécessité. Que vous soyez manager, membre d’une équipe ou un professionnel de la relation client, savoir communiquer avec tact et souplesse peut faire toute la différence. Non seulement cela vous permettra d’éviter les conflits et de renforcer les relations professionnelles, mais cela peut également accélérer votre carrière. En effet, une communication efficace favorise la collaboration, améliore la productivité, et renforce la satisfaction et la fidélisation des clients. De plus, elle peut créer un climat de coopération et de respect mutuel, indispensable pour un environnement de travail harmonieux.

N’oubliez pas : une bonne communication n’est pas seulement un outil pour réussir professionnellement, elle est également le reflet de votre personnalité et de votre aptitude à gérer les interactions avec empathie et efficacité.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous aurez l’occasion de développer vos compétences communicationnelles à travers notre formation Communiquer avec tact & souplesse. Grâce à notre Formateur Expert Métier, vous apprendrez non seulement à comprendre et utiliser le tact, mais également à adopter une communication souple, à renforcer votre écoute active, à gérer les conflits avec diplomatie, et à communiquer avec impact. Que vous soyez un manager souhaitant améliorer la dynamique de son équipe, un professionnel de la relation client désireux de renforcer sa fidélisation client, ou tout simplement une personne souhaitant communiquer avec plus de tact au quotidien, cette formation est faite pour vous. En plus de booster votre carrière, cette formation vous aidera à améliorer votre performance individuelle, et à contribuer positivement à la culture organisationnelle globale.

Alors, n’attendez plus ! Investissez dans votre avenir professionnel et personnel en vous inscrivant à notre formation Communiquer avec tact & souplesse. Grâce à nos techniques de communication éprouvées, vous pourrez non seulement améliorer vos interactions professionnelles, mais également faire passer vos messages avec tact et diplomatie, quelles que soient les circonstances. N’oubliez pas : une bonne communication est la clé du succès dans le monde professionnel moderne. Prenez les devants et rejoignez-nous dès maintenant.

En résumé

Dans un environnement professionnel exigeant, chaque mot, chaque silence et chaque geste compte. Cette formation Apprendre à Communiquer avec Tact et Souplesse vous donne une méthode concrète pour vous affirmer sans heurter, désamorcer les tensions et instaurer un climat de confiance durable avec vos interlocuteurs internes comme externes.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Développez un style de communication affirmé, respectueux et flexible.
• Renforcez votre intelligence émotionnelle pour mieux gérer les situations sensibles.
• Utilisez le langage corporel et l’écoute active pour créer un climat de confiance.
• Prévenez et désamorcez les conflits avec tact et diplomatie.
• Adaptez votre discours à chaque interlocuteur sans perdre votre crédibilité.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant améliorer sa communication en intégrant plus de tact et de souplesse dans ses échanges quotidiens. Elle est particulièrement pertinente pour ceux qui occupent des fonctions nécessitant une interaction régulière avec autrui. Les cadres et managers, les professionnels des ressources humaines, les vendeurs, les négociateurs, les médiateurs, les conseillers en relation clientèle, ainsi que les travailleurs sociaux trouveront un grand intérêt à participer à cette formation. De plus, elle est également recommandée pour les personnes engagées dans le milieu associatif, politique ou culturel, où le dialogue et la négociation sont essentiels. Enfin, cette formation peut être bénéfique pour tout individu souhaitant développer son intelligence émotionnelle et relationnelle, ainsi que sa capacité à gérer les conflits de manière constructive.

Pré-requis

Aucun prérequis de matériel ou de connaissances techniques pour cette formation.
Être capable de comprendre et de s’exprimer en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Être ouvert aux retours et aux critiques constructives dans le cadre du développement de ses compétences en communication.
Avoir une bonne motivation à améliorer ses compétences en communication.
Être disposé à participer activement aux exercices et aux activités de groupe proposés tout au long de la formation.

Objectifs

Développer une maîtrise des techniques de communication non violente pour exprimer son point de vue avec assertivité tout en respectant l’autre
Appliquer des stratégies pour désamorcer les situations de conflit et maintenir un climat de travail serein
Identifier et comprendre les besoins et attentes de ses interlocuteurs pour adapter sa communication
Utiliser efficacement le langage corporel pour renforcer son message et démontrer de l’ouverture
Exercer une écoute active pour favoriser les échanges constructifs et faire preuve d’empathie dans ses interactions.

Programme

1. INTRODUCTION
- Importance de la communication tactique et souple dans le milieu professionnel
2. DONNER UNE IMAGE POSITIVE DE SOI
- Utilisation du langage corporel pour mettre en avant le tact
- Étude du regard, des gestes, de la posture
- Compréhension de l’intelligence émotionnelle comme outil de tact
- Gestion des émotions à chaud
- Cohérence entre le discours et l’attitude
- Adaptation du langage corporel en fonction des situations et des interlocuteurs
3. S'AFFIRMER AVEC DIPLOMATIE
- Astuces pour faire preuve de diplomatie
- Importance de la positive attitude dans la communication
- Qualités à développer pour gagner en appréciation
- Communication avec tact et souplesse en tant que manager
4. S'ADAPTER À SON INTERLOCUTEUR
- Rédaction tactique : choisir les mots justes et le bon ton
- Présentation des 4 processus mentaux selon Jung
- Clés de l’écoute active pour une communication efficace
- Entrainement à la diplomatie : mise en situation et jeux de rôle
- Ménagement des intérêts personnels et ceux d’autrui
5. POUR ALLER PLUS LOIN
- Synthèse des points clés abordés durant la formation
- Conseils pour la mise en pratique des compétences acquises

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Notre pédagogie repose sur :
• Des cas concrets issus de situations professionnelles réelles (réunions tendues, recadrages, désaccords, clients difficiles, conflits latents…).
• Des mises en situation et jeux de rôle filmés ou débriefés pour vous permettre de prendre du recul sur votre posture et vos messages.
• Des outils simples, immédiatement réutilisables : grilles de questionnement, trames de reformulation, scripts pour messages sensibles.
• Des retours personnalisés de la part du Formateur Expert Métier pour ajuster votre communication à votre réalité de terrain.

Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Apprendre à Communiquer avec Tact et Souplesse avec plus de 7 ans d’expérience.

Ils connaissent les contraintes des managers, des équipes opérationnelles, des fonctions support et des métiers de la relation client. Leur double expertise – technique et pédagogique – garantit une formation à la fois exigeante, concrète et directement applicable.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Apprendre à Communiquer avec Tact et Souplesse.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Améliorer la qualité de ses échanges au sein de l’équipe et comprendre les mécanismes relationnels	Formation Travail en équipe : Appréhender ses relations professionnelles grâce à l’Analyse transactionnelle	Comprendre les jeux relationnels, les positions de vie et les scénarios de communication pour mieux ajuster votre tact et votre posture.
Renforcer la clarté, la précision et le professionnalisme de ses écrits	Formation Rédaction : Maîtrise de la grammaire, orthographe et écriture professionnelle	Produire des messages écrits irréprochables sur la forme, ce qui renforce votre crédibilité et soutient une communication plus respectueuse et fluide.
Créer ou restaurer une dynamique de cohésion et de confiance dans l’équipe	Formation Cohésion d'équipe : Renforcez vos liens au sein de l'entreprise	Renforcer les liens, la coopération et l’entraide entre collègues pour installer un climat propice à une communication plus souple et bienveillante.
Structurer et professionnaliser sa communication orale et écrite au quotidien	Formation Communication orale et écrite en milieu professionnel	Maîtriser les fondamentaux de la communication professionnelle pour gagner en impact, en clarté et en efficacité dans tous vos échanges.
Sécuriser la qualité de ses documents écrits et éviter les malentendus	Formation Techniques de Relecture et Correction de Textes	Acquérir des méthodes rigoureuses de relecture et de correction pour éliminer les erreurs et clarifier vos messages sensibles ou stratégiques.

Apprendre à Communiquer avec Tact et Souplesse disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Limoges, Tours.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Apprendre à Communiquer avec Tact et Souplesse est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation Apprendre à Communiquer avec Tact et Souplesse ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique de la communication interpersonnelle, du management et de la gestion de situations sensibles, ce qui leur permet d’illustrer chaque notion par des exemples concrets.
Y a-t-il des prérequis pour suivre cette formation ?
Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Il est simplement demandé : de comprendre et de s’exprimer en français, à l’oral comme à l’écrit ; de disposer d’un ordinateur connecté à Internet avec caméra, micro et haut-parleur pour le distanciel ; d’être ouvert aux retours et aux critiques constructives ; d’être motivé pour améliorer sa communication et de participer activement aux exercices et activités de groupe.
Cette formation convient-elle à des managers et à des non-managers ?
Oui. Le contenu est conçu pour être utile aussi bien aux managers qu’aux collaborateurs sans fonction managériale. Les exemples et les mises en situation sont adaptés au profil des participants afin que chacun puisse transposer les outils à son propre contexte professionnel.
Quels types d’exercices pratiques sont proposés ?
La formation alterne apports structurés et mises en pratique : jeux de rôle, simulations de situations de tension, exercices de reformulation, entraînement à l’écoute active, travail sur le langage corporel, rédaction et correction de messages sensibles. Chaque exercice fait l’objet d’un débriefing pour ancrer les bons réflexes.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Apprendre à Communiquer avec Tact et Souplesse ?

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Référence : SS-92462

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.