Soft Skills

Communication & adaptabilité

Formation communication : écoute active, assertivité et techniques de rédaction

Optimisez votre impact communicationnel et influencez efficacement vos équipes avec des techniques éprouvées.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

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Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à booster votre carrière en développant vos compétences en communication ? Vous voulez apprendre à mieux écouter, vous exprimer avec clarté et gérer efficacement les conflits ? Découvrez comment notre formation en communication peut vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.

La communication est une compétence essentielle dans le monde professionnel actuel. Que ce soit pour mener des réunions, négocier des contrats, ou simplement interagir avec vos collègues, une bonne communication est la clé pour se démarquer et réussir dans son domaine. En améliorant vos compétences en écoute active, en affirmant votre propre point de vue de manière respectueuse et en utilisant le feedback de manière constructive, vous pouvez non seulement améliorer vos relations professionnelles, mais aussi accélérer votre progression de carrière. En effet, une communication efficace vous permettra de gagner en confiance, d’élargir votre réseau et d’influencer plus efficacement votre entourage professionnel.

Mais comment faire pour développer ces compétences de manière concrète et efficace ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation complète et adaptée à vos besoins en communication. Grâce à notre formateur expert métier, vous apprendrez non seulement les bases de l’écoute active et de l’assertivité, mais aussi comment gérer les conflits de manière constructive, comment utiliser le feedback pour améliorer vos performances, et comment structurer vos idées de manière claire et percutante. Notre formation en communication est conçue pour vous offrir des bénéfices concrets et immédiats, en vous fournissant des outils et des techniques efficaces que vous pourrez mettre en pratique dès le premier jour. Que vous soyez un manager expérimenté ou un débutant dans votre domaine, notre formation est adaptée à votre niveau et à vos besoins spécifiques.

Il est temps de prendre en main votre carrière et de développer des compétences qui feront la différence. Avec notre formation en communication, vous pourrez non seulement améliorer votre efficacité professionnelle, mais aussi gagner en confiance et en influence. Alors n’attendez plus, inscrivez-vous dès maintenant et découvrez comment notre formation peut vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.

En résumé

Cette formation Communication vous donne une méthode concrète pour mieux écouter, vous affirmer sans tensions, structurer vos idées et rédiger des messages percutants. Vous repartez avec des outils immédiatement applicables pour gagner en impact, en crédibilité et en aisance relationnelle dans toutes vos interactions professionnelles.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Développez une écoute active qui désamorce les malentendus et renforce la confiance.
• Osez vous affirmer avec assertivité, sans agressivité ni passivité.
• Structurez vos idées et rédigez des messages professionnels clairs, courts et efficaces.
• Gérez les situations tendues et les conflits grâce à une communication maîtrisée.
• Adaptez votre communication aux différents profils (Process Com® et DISC®).
• Gagnez en aisance à l’oral : pitch, prise de parole en public, animation de réunions et communication à distance.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à une gamme variée de professionnels désireux d’améliorer leurs compétences en communication. Elle est particulièrement pertinente pour les cadres et les managers qui cherchent à optimiser leur communication avec leurs équipes et leurs supérieurs. Les commerciaux, qui ont besoin de s’affirmer et de persuader lors de leurs interactions avec les clients, y trouveront également un intérêt certain. Les collaborateurs, quel que soit leur rôle dans l’entreprise, pourront bénéficier de cette formation pour mieux structurer leurs idées et renforcer leur impact lors de leurs prises de parole en public ou dans le cadre de réunions. Enfin, toute personne désireuse de booster sa dynamique relationnelle en milieu professionnel est la bienvenue, quel que soit son niveau ou son expérience. Les personnes en situation de handicap peuvent également bénéficier de cette formation, des aménagements spécifiques pouvant être mis en place à leur demande.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur. Cela permettra de participer aux sessions à distance.
Être prêt à partager et analyser des exemples personnels de situations de communication difficile ou conflictuelle. Cela enrichira les discussions et les apprentissages collectifs.
Bien que non essentiel, avoir une expérience de prise de parole en public ou en réunion peut être bénéfique pour maximiser les avantages de cette formation.

Objectifs

Développer une écoute active pour comprendre, interpréter et répondre efficacement aux messages verbaux et non verbaux dans divers contextes professionnels.
Maîtriser l’assertivité pour s’affirmer de manière respectueuse et constructive, en évitant la passivité et l’agressivité.
Structurer et synthétiser ses idées avec clarté, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour une communication professionnelle impactante.
Appliquer les techniques de résolution de conflits à travers une communication efficace pour favoriser un environnement de travail plus harmonieux.
Utiliser le feedback constructif pour améliorer les performances individuelles et collectives, et renforcer les relations professionnelles.
Pratiquer l’art du pitch et la prise de parole en public pour augmenter son influence et son leadership.
Animer efficacement des réunions, en présentiel ou à distance, pour dynamiser les échanges et stimuler la productivité.
Intégrer l’approche de la Process Com® et du DISC® pour mieux comprendre et adapter sa communication aux différents types de personnalités.

Programme

1. PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION
- Comprendre les différentes formes et fonctions de la communication
- Reconnaître l’importance de la communication dans le milieu professionnel
- Identifier les obstacles à une communication efficace et les stratégies pour les surmonter
- Explorer les principes de la communication verbale, non verbale et para-verbale
- Introduction à l’écoute active et à l’assertivité
2. L’ÉCOUTE ACTIVE
- Définition et caractéristiques de l’écoute active
- Distinction entre écoute active et écoute passive
- Les différents types d’écoute et leurs applications
- Techniques pour développer une écoute active : reformulation, questionnement, gestion des émotions
- Ateliers pratiques : jeux de rôle, mises en situation
3. L'ASSERTIVITÉ
- Définition et importance de l’assertivité
- Techniques pour développer l’assertivité : expression de ses besoins, respect des limites, prise de décision
- Gestion des conflits par une communication assertive
- Ateliers pratiques : mises en situation, jeux de rôle
4. STRUCTURATION DES IDÉES ET RÉDACTION PERCUTANTE
- Techniques pour structurer ses idées avec clarté
- Règles pour une rédaction percutante et efficace
- Exercices pratiques : rédaction de notes, de courriels, de rapports
5. L'ART DU PITCH
- Principes pour présenter une idée de manière concise et convaincante
- Techniques pour captiver l’attention de son auditoire
- Exercices pratiques : création et présentation de pitchs
6. LA COMMUNICATION NON VERBALE
- Importance de la communication non verbale
- Les différents types de communication non verbale et leur impact
- Techniques pour améliorer sa communication non verbale
- Ateliers pratiques : mises en situation, jeux de rôle
7. L'AGILITÉ RELATIONNELLE
- Comprendre les différentes personnalités et styles de communication
- Techniques pour adapter sa communication en fonction de son interlocuteur
- Exercices pratiques : simulations, feedback
8. LA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC ET L'ANIMATION DE RÉUNIONS
- Techniques pour une prise de parole en public efficace
- Les règles pour animer une réunion de manière productive
- Exercices pratiques : discours, présentations, animations de réunions
9. LA COMMUNICATION À DISTANCE
- Les spécificités de la communication à distance
- Les outils de communication à distance et leur utilisation efficace
- Exercices pratiques : réunions à distance, webinaires
10. PLAN D'ACTION INDIVIDUEL
- Élaboration d’un plan d’action pour continuer à développer ses compétences en communication
- Ressources pour continuer à apprendre

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Communication avec plus de 7 ans d’expérience.
• Ingénierie pédagogique centrée sur vos situations réelles : cas concrets issus de votre environnement, jeux de rôle, analyses de pratiques.
• Alternance équilibrée entre apports méthodologiques, entraînements intensifs et feedbacks personnalisés.
• Supports de formation clairs, modèles prêts à l’emploi et outils directement réutilisables dans vos réunions, entretiens, présentations et écrits professionnels.
• Possibilité d’adapter le contenu, les exemples et les mises en situation à votre secteur d’activité et à vos enjeux spécifiques.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Communication.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Approfondir la maîtrise de la langue pour renforcer la qualité de vos écrits professionnels (mails, rapports, comptes rendus).	Formation Rédaction : Maîtrise de la grammaire, orthographe et écriture professionnelle	Sécuriser vos écrits sur le plan grammatical et orthographique pour gagner en crédibilité et en professionnalisme.
Perfectionner votre style rédactionnel pour produire des contenus plus percutants et mieux adaptés à vos destinataires.	Formation Perfectionnez vos compétences en écriture professionnelle	Affiner votre style, structurer des textes plus convaincants et adapter le ton à chaque contexte de communication.
Fiabiliser et améliorer des documents déjà rédigés (rapports, supports de présentation, contenus sensibles).	Formation Techniques de Relecture et Correction de Textes	Acquérir une méthode de relecture rigoureuse pour corriger, clarifier et renforcer l’impact de vos textes.
Gérer des prises de parole face à un public difficile, réactif ou résistant (réunions sensibles, comités, instances sociales).	Formation Techniques Efficaces pour des Présentations Orales Réussies Face à un Public Difficile	Apprendre à garder le contrôle, désamorcer les tensions et maintenir votre crédibilité même dans les contextes tendus.
Optimiser vos présentations orales classiques (réunions, comités de direction, présentations clients, conférences).	Formation Maîtrisez vos Prises de Parole et Optimisez vos Présentations devant un public	Structurer vos interventions, capter l’attention de votre auditoire et gagner en aisance et en impact à l’oral.

Communication : Écoute Active, Assertivité et Techniques de Rédaction disponible partout en France

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Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Communication est-elle disponible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation Communication ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils sont issus du terrain, connaissent les réalités de l’entreprise et illustrent chaque notion par des cas concrets.
Y a-t-il des prérequis pour suivre cette formation ?
Les prérequis sont principalement matériels et relationnels : disposer d’un ordinateur connecté à Internet avec caméra, micro et haut-parleur pour les sessions à distance, et être prêt à partager des exemples personnels de situations de communication difficiles ou conflictuelles. Une expérience préalable de prise de parole en public est un plus mais n’est pas obligatoire.
La formation est-elle adaptée aux personnes en situation de handicap ?
Oui, des aménagements spécifiques peuvent être étudiés et mis en place selon vos besoins (rythme, supports, modalités d’échange, outils). Il vous suffit de nous signaler votre situation en amont afin que nous puissions adapter au mieux le dispositif.
Quels types d’exercices pratiques sont proposés pendant la formation ?
La formation alterne apports théoriques et nombreux exercices pratiques : jeux de rôle, mises en situation inspirées de vos contextes réels, entraînements à la reformulation, simulations de prise de parole, rédaction et réécriture de messages, animation de réunions et communication à distance. Chaque exercice fait l’objet d’un débriefing et de feedbacks concrets pour vous aider à progresser.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

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Référence : SS-92465

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1650€ HT / Personne

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.