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Langue anglaise

Formation en anglais professionnel : Maîtrise de la communication téléphonique

Dominez la communication téléphonique en anglais pour un réseau international efficace et une influence accrue.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
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Contexte de la formation

Envisagez-vous de conquérir le monde des affaires internationales ? Vous sentez-vous intimidé à l’idée de faire des appels téléphoniques en anglais ? Ne laissez pas ces obstacles freiner votre succès. La maîtrise de l’anglais professionnel, en particulier au téléphone, est essentielle dans notre environnement international dynamique.

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, l’anglais est la langue de référence. La capacité de communiquer efficacement en anglais, en particulier par téléphone, est une compétence indispensable. Cela permet non seulement de faciliter les échanges internationaux, mais aussi d’améliorer la satisfaction client, de renforcer les relations avec les partenaires et de saisir de nouvelles opportunités d’affaires. De plus, cette compétence peut vous distinguer sur le marché du travail, augmentant ainsi votre valeur et votre potentiel de carrière. Que vous soyez un professionnel expérimenté ou un débutant dans votre domaine, améliorer vos compétences en anglais professionnel au téléphone peut vous donner un avantage concurrentiel et accélérer votre progression de carrière.

Imaginez les avantages que vous pourriez tirer de conversations téléphoniques en anglais fluides et confiantes dans votre parcours professionnel.

Avec Expertisme, organisme de formation certifié QUALIOPI, vous pouvez transformer cette vision en réalité. Notre formation Anglais professionnel : au téléphone est conçue pour vous aider à développer la confiance et l’aisance nécessaires pour communiquer efficacement en anglais par téléphone. Notre formateur expert métier vous guidera à travers un programme complet qui couvre non seulement le vocabulaire et les expressions spécifiques, mais aussi des compétences essentielles telles que l’écoute active, la prise de notes et la gestion des situations difficiles et imprévues. De la prise de rendez-vous à la négociation, vous apprendrez à gérer diverses situations téléphoniques avec aisance et professionnalisme.

Ce qui distingue notre formation, c’est son adaptabilité et son efficacité. Quel que soit votre niveau actuel d’anglais, notre approche pédagogique personnalisée vous permettra de progresser rapidement et de manière tangible. De plus, l’accent mis sur les compétences pratiques et applicables garantit que vous serez en mesure d’utiliser immédiatement ce que vous avez appris dans votre contexte professionnel quotidien.

Ne laissez pas l’opportunité de vous démarquer et de faire progresser votre carrière vous échapper. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Anglais professionnel : au téléphone et prenez les commandes de votre succès professionnel. Avec Expertisme, la maîtrise de l’anglais professionnel est à portée de main.

En résumé

Cette formation en Anglais professionnel vous permet de passer d’échanges téléphoniques hésitants à des conversations fluides, structurées et professionnelles avec vos interlocuteurs anglophones. Vous travaillez sur des situations réelles de votre quotidien (appels entrants/sortants, prise de messages, rendez-vous, réclamations, négociation, conférence call…) pour gagner en confiance, en clarté et en impact dès vos prochains appels.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Développez un anglais téléphonique clair, professionnel et immédiatement opérationnel.
• Gagnez en aisance pour gérer appels, rendez-vous, réclamations et négociations à distance.
• Maîtrisez les codes, expressions et réflexes indispensables pour communiquer efficacement par téléphone en anglais.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toutes les personnes souhaitant perfectionner leur anglais professionnel, et plus précisément, leur aptitude à communiquer efficacement en anglais au téléphone. Elle est particulièrement pertinente pour les professionnels régulièrement en contact avec des interlocuteurs anglophones, tels que les assistants de direction, les commerciaux, les chargés de clientèle, ou encore les gestionnaires de compte. Les métiers de la relation client, du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration, où l’usage de l’anglais est fréquent, sont également concernés. Cette formation est également adaptée aux personnes en reconversion professionnelle souhaitant acquérir de nouvelles compétences linguistiques. En somme, elle se veut ouverte à tous, quel que soit le niveau de maîtrise de l’anglais, l’expérience professionnelle ou le secteur d’activité.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

Maîtriser le vocabulaire et les expressions courantes utilisées dans les appels téléphoniques professionnels en anglais.
Adopter les bonnes pratiques pour démarrer et terminer une conversation téléphonique en anglais.
Développer des compétences d’écoute active pour comprendre des instructions complexes et des demandes spécifiques, même en présence de bruits de fond ou d’accents variés.
Apprendre à gérer les situations délicates par téléphone, comme le report d’un rendez-vous, le traitement des réclamations ou la gestion des demandes urgentes.
S’exercer à la reformulation et à la vérification pour s’assurer de la bonne compréhension de l’information reçue ou transmise.

Programme

1. GÉRER UN APPEL AU TÉLÉPHONE
- Apprendre à saluer en anglais professionnel
- Savoir poser des questions et répondre efficacement
- S’entraîner à prendre et laisser des messages clairs et concis
- Participer à une conférence call : se présenter, présenter une personne, poser des questions et répondre
- Apprendre à épeler et dicter des coordonnées
2. COMMUNICATION ÉCRITE ET ORALE À DISTANCE
- Apprendre à remplir un formulaire à distance
- Savoir programmer et organiser des déplacements
- S’entraîner à prendre des rendez-vous en anglais
- Apprendre à vérifier et transmettre des données
3. DÉCRIRE ET ORIENTER DANS L'ESPACE
- Apprendre à décrire et orienter quelqu’un dans l’espace
- Savoir aider, suggérer, demander en anglais
- Apprendre à présenter et analyser une situation
4. ARGUMENTATION ET NÉGOCIATION
- Savoir exposer un bilan en anglais
- Apprendre à argumenter et négocier en anglais au téléphone
- S’entraîner à s’excuser et annoncer une résolution proche
- Savoir exprimer des regrets et/ou reproches
- S’entraîner à remercier en anglais
5. ENTAMER ET TENIR UNE CONVERSATION
- Apprendre à décrire des personnes et/ou son environnement
- Savoir conclure un échange en anglais
6. LOCALISATION
- Apprendre à localiser les régions du monde, l’environnement, le lieu de travail, les départs et destinations en anglais
7. DESCRIPTION ET FONCTIONNEMENT DE L'ÉQUIPEMENT
- Apprendre à décrire et expliquer le fonctionnement de l’équipement professionnel en anglais
8. ÉCHANGE ET NÉGOCIATION À DISTANCE
- Comprendre les enjeux, échanger des idées
- Savoir formuler des décisions
- Apprendre à résoudre des problèmes en anglais
- S’entraîner à participer à une conférence call
9. RELATIONNEL ET ASPECTS CULTURELS
- Découvrir l’anglais du quotidien
- Comprendre les aspects culturels
- Apprendre le vocabulaire lié aux restaurants
- Se familiariser avec les termes liés aux loisirs, sports, voyages…

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

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EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du en Anglais professionnel avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur la pratique : mises en situation téléphoniques, jeux de rôle, simulations de conference calls et de situations délicates réelles.
• Contenus entièrement contextualisés à votre métier, votre secteur et vos types d’interlocuteurs (clients, fournisseurs, partenaires, équipes internes…).
• Suivi individualisé et feedbacks personnalisés pour corriger vos automatismes, améliorer votre prononciation et renforcer votre impact.
• Supports concrets, fiches de vocabulaire et expressions prêtes à l’emploi pour vos prochains appels en anglais.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans le développement de vos compétences en Anglais professionnel.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Participer à des réunions simples en anglais et interagir à l’oral à un niveau élémentaire (A2).	Formation Réunions en Anglais - Niveau A2	Acquérir les bases pour comprendre et intervenir dans des réunions courtes et structurées en anglais.
Conduire des réunions de travail en anglais à un niveau intermédiaire (B1).	Formation Maîtriser les Réunions en Anglais - Niveau B1	Structurer vos réunions, présenter vos idées et interagir avec aisance dans un cadre professionnel international.
Animer des réunions complexes en anglais à un niveau avancé (B2/C1) avec des interlocuteurs exigeants.	Formation Maîtrisez vos réunions en anglais niveau B2/C1 (Avancé)	Gérer des réunions stratégiques, débattre, négocier et influencer en anglais avec un haut niveau de précision.
Comprendre et utiliser l’anglais technique dans un environnement informatique ou digital.	Formation Initiation à l'Anglais Technique pour Professionnels de l'IT	Maîtriser le vocabulaire clé de l’IT pour échanger efficacement avec des équipes techniques internationales.
Renforcer son anglais professionnel autour de la négociation, des emails et de la logistique.	Formation Anglais Professionnel B1 : Négociation, Email et Logistique	Structurer vos échanges écrits et oraux, négocier et gérer la chaîne logistique en anglais professionnel.

en Anglais professionnel : maîtrise de la communication téléphonique disponible partout en France

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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation est-elle accessible à distance ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Quel est le niveau d’anglais requis pour suivre cette formation téléphonique ?
La formation est conçue pour s’adapter à différents niveaux. Un échange préalable permet d’évaluer votre pratique de l’anglais et d’ajuster le contenu, le rythme et les mises en situation. L’objectif est de vous faire progresser rapidement à partir de votre niveau réel, qu’il soit débutant, intermédiaire ou déjà opérationnel.
Les formateurs sont-ils des experts de l’anglais professionnel ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils maîtrisent à la fois l’anglais professionnel et les réalités du terrain (relation client, commerce, support, management, etc.), ce qui leur permet de proposer des exemples et des cas pratiques directement applicables à votre activité.
La formation aborde-t-elle des situations téléphoniques spécifiques à mon métier ?
Oui. Avant et pendant la formation, le formateur identifie vos situations réelles (types d’appels, profils d’interlocuteurs, enjeux) et les intègre dans les exercices : prise de rendez-vous, suivi de dossier, réclamation, négociation, coordination de projet, support technique, etc. Vous repartez avec des formulations et des réflexes directement transposables à votre quotidien.
Recevrai-je des supports pour continuer à progresser après la formation ?
Oui. Vous bénéficiez de supports de formation structurés, de listes d’expressions téléphoniques clés, de modèles de scripts et de conseils pratiques pour continuer à vous entraîner et à consolider vos acquis après la formation.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

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Référence : SS-98985

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

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« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.