Langue anglaise - Soft Skills

Formation en Anglais professionnel : maîtrise de la communication téléphonique

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Accueil / Soft Skills / Langue anglaise / Formation en Anglais professionnel : maîtrise de la communication téléphonique

Accueil / Nos formations digitales / Formation en Anglais professionnel : maîtrise de la communication téléphonique

Contexte de la formation

Envisagez-vous de conquérir le monde des affaires internationales ? Vous sentez-vous intimidé à l’idée de faire des appels téléphoniques en anglais ? Ne laissez pas ces obstacles freiner votre succès. La maîtrise de l’anglais professionnel, en particulier au téléphone, est essentielle dans notre environnement international dynamique.

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, l’anglais est la langue de référence. La capacité de communiquer efficacement en anglais, en particulier par téléphone, est une compétence indispensable. Cela permet non seulement de faciliter les échanges internationaux, mais aussi d’améliorer la satisfaction client, de renforcer les relations avec les partenaires et de saisir de nouvelles opportunités d’affaires. De plus, cette compétence peut vous distinguer sur le marché du travail, augmentant ainsi votre valeur et votre potentiel de carrière. Que vous soyez un professionnel expérimenté ou un débutant dans votre domaine, améliorer vos compétences en anglais professionnel au téléphone peut vous donner un avantage concurrentiel et accélérer votre progression de carrière.

Imaginez les avantages que vous pourriez tirer de conversations téléphoniques en anglais fluides et confiantes dans votre parcours professionnel.

Avec Expertisme, organisme de formation certifié QUALIOPI, vous pouvez transformer cette vision en réalité. Notre formation Anglais professionnel : au téléphone est conçue pour vous aider à développer la confiance et l’aisance nécessaires pour communiquer efficacement en anglais par téléphone. Notre formateur expert métier vous guidera à travers un programme complet qui couvre non seulement le vocabulaire et les expressions spécifiques, mais aussi des compétences essentielles telles que l’écoute active, la prise de notes et la gestion des situations difficiles et imprévues. De la prise de rendez-vous à la négociation, vous apprendrez à gérer diverses situations téléphoniques avec aisance et professionnalisme.

Ce qui distingue notre formation, c’est son adaptabilité et son efficacité. Quel que soit votre niveau actuel d’anglais, notre approche pédagogique personnalisée vous permettra de progresser rapidement et de manière tangible. De plus, l’accent mis sur les compétences pratiques et applicables garantit que vous serez en mesure d’utiliser immédiatement ce que vous avez appris dans votre contexte professionnel quotidien.

Ne laissez pas l’opportunité de vous démarquer et de faire progresser votre carrière vous échapper. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Anglais professionnel : au téléphone et prenez les commandes de votre succès professionnel. Avec Expertisme, la maîtrise de l’anglais professionnel est à portée de main.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toutes les personnes souhaitant perfectionner leur anglais professionnel, et plus précisément, leur aptitude à communiquer efficacement en anglais au téléphone. Elle est particulièrement pertinente pour les professionnels régulièrement en contact avec des interlocuteurs anglophones, tels que les assistants de direction, les commerciaux, les chargés de clientèle, ou encore les gestionnaires de compte. Les métiers de la relation client, du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration, où l’usage de l’anglais est fréquent, sont également concernés. Cette formation est également adaptée aux personnes en reconversion professionnelle souhaitant acquérir de nouvelles compétences linguistiques. En somme, elle se veut ouverte à tous, quel que soit le niveau de maîtrise de l’anglais, l’expérience professionnelle ou le secteur d’activité.

Objectifs

Maîtriser le vocabulaire et les expressions courantes utilisées dans les appels téléphoniques professionnels en anglais.
Adopter les bonnes pratiques pour démarrer et terminer une conversation téléphonique en anglais.
Développer des compétences d’écoute active pour comprendre des instructions complexes et des demandes spécifiques, même en présence de bruits de fond ou d’accents variés.
Apprendre à gérer les situations délicates par téléphone, comme le report d’un rendez-vous, le traitement des réclamations ou la gestion des demandes urgentes.
S’exercer à la reformulation et à la vérification pour s’assurer de la bonne compréhension de l’information reçue ou transmise.

Programme

1. GÉRER UN APPEL AU TÉLÉPHONE
- Apprendre à saluer en anglais professionnel
- Savoir poser des questions et répondre efficacement
- S’entraîner à prendre et laisser des messages clairs et concis
- Participer à une conférence call : se présenter, présenter une personne, poser des questions et répondre
- Apprendre à épeler et dicter des coordonnées
2. COMMUNICATION ÉCRITE ET ORALE À DISTANCE
- Apprendre à remplir un formulaire à distance
- Savoir programmer et organiser des déplacements
- S’entraîner à prendre des rendez-vous en anglais
- Apprendre à vérifier et transmettre des données
3. DÉCRIRE ET ORIENTER DANS L'ESPACE
- Apprendre à décrire et orienter quelqu’un dans l’espace
- Savoir aider, suggérer, demander en anglais
- Apprendre à présenter et analyser une situation
4. ARGUMENTATION ET NÉGOCIATION
- Savoir exposer un bilan en anglais
- Apprendre à argumenter et négocier en anglais au téléphone
- S’entraîner à s’excuser et annoncer une résolution proche
- Savoir exprimer des regrets et/ou reproches
- S’entraîner à remercier en anglais
5. ENTAMER ET TENIR UNE CONVERSATION
- Apprendre à décrire des personnes et/ou son environnement
- Savoir conclure un échange en anglais
6. LOCALISATION
- Apprendre à localiser les régions du monde, l’environnement, le lieu de travail, les départs et destinations en anglais
7. DESCRIPTION ET FONCTIONNEMENT DE L'ÉQUIPEMENT
- Apprendre à décrire et expliquer le fonctionnement de l’équipement professionnel en anglais
8. ÉCHANGE ET NÉGOCIATION À DISTANCE
- Comprendre les enjeux, échanger des idées
- Savoir formuler des décisions
- Apprendre à résoudre des problèmes en anglais
- S’entraîner à participer à une conférence call
9. RELATIONNEL ET ASPECTS CULTURELS
- Découvrir l’anglais du quotidien
- Comprendre les aspects culturels
- Apprendre le vocabulaire lié aux restaurants
- Se familiariser avec les termes liés aux loisirs, sports, voyages…

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : SS-98985

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Experts conçoivent votre formation
individuelle sur mesure lors de la définition
de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Partagez cette formation :

Référence : SS-98985

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs
Nos Experts conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre plan pédagogique !

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»