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Intelligence émotionnelle & assertivité - Soft Skills

Formation Maîtrise des Émotions et Compréhension des Comportements au Travail

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Contexte de la formation

Recherchez-vous des méthodes efficaces pour comprendre et gérer les émotions et comportements au travail ? Souhaitez-vous développer votre écoute active et renforcer votre communication ? Cette formation est la clé pour améliorer vos relations professionnelles.

La capacité à décoder les comportements et les émotions est devenue une compétence essentielle dans le monde professionnel actuel. Qu’il s’agisse de prévenir les conflits, de favoriser la coopération ou simplement d’améliorer la communication au sein de l’équipe, la compréhension des émotions et des comportements joue un rôle crucial. En renforçant votre résilience émotionnelle et en apprenant à contrôler vos émotions, vous pouvez améliorer votre performance et accélérer votre carrière. Cette formation apporte non seulement des bénéfices professionnels en améliorant votre efficacité et votre productivité, mais également des bénéfices personnels en améliorant votre bien-être et votre qualité de vie. Comprendre les mécanismes du stress et développer des stratégies pour y faire face vous permettra de vous démarquer dans votre domaine et d’accéder à des opportunités de carrière plus élevées.

Rendez-vous indispensable en maîtrisant la gestion des émotions et des comportements.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation de trois jours dédiée à la compréhension et à la gestion des émotions et des comportements en milieu professionnel. Cette formation vous offre des bénéfices concrets et immédiats tels que la capacité à décoder les comportements, les émotions et les attitudes de vos interlocuteurs, vous permettant ainsi de mieux interagir et communiquer au travail. Notre Formateur Expert Métier vous guidera tout au long de ce parcours, en adaptant les méthodes d’enseignement à votre rythme et à vos besoins spécifiques. Vous apprendrez à reconnaître les comportements et les émotions, à décrypter le langage corporel, et à améliorer vos compétences d’écoute. Cette formation est conçue pour être aussi effective et pratique que possible, en vous fournissant les outils et techniques nécessaires pour améliorer votre écoute active et votre communication.

N’attendez plus et saisissez dès maintenant cette opportunité pour améliorer vos compétences en gestion des émotions et des comportements. En investissant dans cette formation, vous investissez dans votre avenir professionnel et personnel. Alors, êtes-vous prêt à faire le premier pas vers une communication plus efficace et une meilleure gestion des émotions ?

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toute personne en poste ou en recherche d’emploi souhaitant améliorer sa communication interpersonnelle et sa gestion des émotions en milieu professionnel. Elle est particulièrement pertinente pour les cadres et les responsables d’équipe qui cherchent à instaurer un dialogue constructif et éviter les conflits au sein de leur équipe. Les professionnels des ressources humaines, du coaching ou du conseil, qui interagissent quotidiennement avec de nombreux interlocuteurs, trouveront également un intérêt certain à cette formation. Elle est également bénéfique pour toute personne souhaitant mieux comprendre les mécanismes du stress et développer des stratégies pour y faire face. En somme, quels que soient votre secteur d’activité et votre niveau hiérarchique, si vous aspirez à une meilleure compréhension des comportements et des émotions, cette formation est pour vous.

Objectifs

  • Comprendre les bases de la psychologie des émotions et les différents types d’émotions qui peuvent être exprimées dans un contexte professionnel.
  • Identifier et interpréter le langage corporel et les signaux non verbaux pour mieux comprendre les sentiments et les intentions de vos interlocuteurs.
  • Développer des compétences d’écoute active et empathique pour favoriser une communication efficace et respectueuse.
  • Gérer efficacement les émotions négatives et le stress émotionnel pour maintenir une atmosphère de travail saine et productive.
  • Appliquer des techniques de communication positives pour prévenir et résoudre les conflits, et pour renforcer des relations professionnelles constructives.

Programme

  • 1. COMPRENDRE LES PERSONNALITÉS ET LES COMPORTEMENTS
    • Introduction à la psychologie comportementale
    • Décoder les comportements : origines et typologies
    • Les rouages de la perception : comment affiner nos observations
    • Techniques d’écoute active : reformulation, questionnement et analyse des silences
  • 2. DÉCODAGE DES ÉMOTIONS ET DU LANGAGE
    • Définir les émotions : émotions ressenties vs émotions simulées
    • Décoder le langage verbal : comprendre la sémantique et la pragmatique
    • Décoder le langage non verbal : gestes, expressions faciales et micro-expressions
    • Exercices pratiques d’observation et d’analyse des émotions
  • 3. GESTION DES INTERACTIONS INTERPERSONNELLES
    • Identifier les modes de fonctionnement des interlocuteurs
    • Adapter sa communication en fonction des réactions observées
    • Déjouer les jeux interpersonnels : comprendre et contrer les comportements de domination et les tentatives de manipulation
  • 4. GESTION DES ÉMOTIONS PERSONNELLES
    • Auto-évaluation : comprendre son quotient émotionnel
    • Maîtriser ses émotions pour améliorer ses performances
    • Transformer ses défauts en atouts : travailler sur ses propres émotions et comportements
    • Techniques d’expression de ses ressentis
  • 5. ANTICIPATION ET GESTION DES ÉMOTIONS GÊNANTES
    • Identifier les émotions gênantes : peur, colère, tristesse, etc.
    • Techniques pour anticiper et gérer les émotions gênantes
    • Capter les besoins émotionnels des autres : empathie et compassion
    • Stratégies pour maintenir son calme face aux critiques et aux conflits
  • 6. RÉCAPITULATIF ET MISE EN PRATIQUE
    • Révision des concepts clés de la formation
    • Mises en situation : exercices pratiques et jeux de rôles
    • Études de cas : analyse des situations et des comportements
    • Élaboration d’un plan d’action personnel pour la gestion des comportements et des émotions au travail

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Néanmoins, il est impératif d’être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Il serait également bénéfique d’avoir une attitude ouverte et un désir d’apprendre. La capacité d’écoute et de remise en question peut être un atout majeur pour bénéficier pleinement de cette formation.

Points forts de la formation

  • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
  • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
  • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
  • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
  • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
  • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
  • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
  • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : SS-92471

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

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