Connaissance de soi & développement personnel - Soft Skills

Formation Techniques de Médiation pour Non-Experts

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à résoudre efficacement les conflits au sein de votre organisation ? Vous souhaitez maîtriser les outils de médiation pour non-spécialiste ? Découvrez comment notre formation peut vous aider à atteindre ces objectifs.

Dans le monde professionnel actuel, les conflits internes sont inévitables. Qu’il s’agisse de désaccords entre collègues, de mésententes entre services ou de tensions avec des clients, chacun de ces conflits peut perturber la productivité et l’harmonie au sein de votre organisation. C’est là que la compétence en médiation entre en jeu. En tant que processus visant à faciliter la communication et à promouvoir la compréhension mutuelle, la médiation est une compétence clé pour tout professionnel souhaitant maintenir un environnement de travail positif. De plus, l’utilisation d’outils de médiation peut vous permettre de résoudre les conflits de manière efficace et constructive, ce qui peut améliorer la coopération au sein des équipes, augmenter la satisfaction des employés et contribuer à la réussite globale de votre organisation. En somme, maîtriser les outils de médiation peut vous aider à vous démarquer dans votre domaine et à accélérer votre carrière.

Alors, comment cette compétence peut-elle vous être bénéfique dans votre quotidien professionnel ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation unique en son genre : Outils de médiation pour non-spécialiste. Cette formation a été conçue pour vous aider à comprendre les dynamiques de conflit et à acquérir des outils pratiques de médiation que vous pouvez utiliser dans votre environnement de travail quotidien. Que vous soyez un acteur de la santé au travail, de la prévention, des ressources humaines ou de la direction, notre formateur expert métier vous guidera à travers un programme complet, axé sur la mise en pratique. Vous apprendrez à utiliser l’écoute active, l’outil principal du médiateur, pour désamorcer les tensions et à gérer et prévenir les situations difficiles par la médiation. En outre, cette formation vous permettra de renforcer vos compétences en communication et de promouvoir un climat de travail positif au sein de votre organisation.

N’attendez plus ! Investissez dans votre carrière et votre bien-être au travail en vous inscrivant dès maintenant à notre formation Outils de médiation pour non-spécialiste. Enrichissez votre profil professionnel et contribuez à un environnement de travail plus sain et plus productif. Agissez maintenant pour faire la différence !

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à divers professionnels impliqués dans le bien-être au travail, la gestion des ressources humaines et la direction d’entreprises. Il peut s’agir de médecins du travail, d’infirmiers en santé au travail, de préventeurs, de conseillers en prévention des risques professionnels, mais aussi de responsables et de gestionnaires des ressources humaines. Les cadres dirigeants et les responsables d’équipes pourront également trouver un intérêt dans cette formation, afin de renforcer leurs compétences en matière de médiation et de résolution de conflits au sein de leur structure. Enfin, cette formation peut également être pertinente pour les formateurs et les consultants en entreprise qui souhaiteraient approfondir leur palette d’outils de médiation.

Objectifs

Apprendre à identifier les différentes causes et formes de conflits dans un environnement de travail
Développer des compétences en écoute active pour comprendre les besoins et les points de vue des parties en conflit
Maîtriser les techniques de médiation pour gérer efficacement les situations conflictuelles
Acquérir des stratégies pour prévenir les conflits futurs et favoriser une communication saine et constructive
Évaluer l’efficacité des interventions de médiation pour améliorer continuellement ses compétences en résolution de conflits.

Programme

1. INTRODUCTION À LA MÉDIATION
- Comprendre le concept et l’importance de la médiation
- Identifier les situations qui nécessitent une médiation
- Découvrir le rôle et les responsabilités d’un médiateur
2. ANALYSE DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
- Apprendre à identifier et analyser les sources de conflit
- Comprendre les différents types de conflits dans le milieu de travail
- Étudier les effets des conflits sur les individus et l’organisation
3. MÉCANISMES DE LA MÉDIATION
- Décrypter les processus de médiation
- Apprendre à gérer les émotions et les comportements dans une situation conflictuelle
- Étude de cas : mise en pratique de la gestion d’un conflit
4. L'ÉCOUTE, OUTIL PRINCIPAL DU MÉDIATEUR
- Comprendre l’importance de l’écoute active dans la médiation
- Techniques et méthodes pour améliorer l’écoute
- Exercices pratiques : développer ses compétences d’écoute
5. TECHNIQUES DE MÉDIATION
- Présentation des différentes techniques de médiation
- Comment choisir la technique de médiation appropriée
- Mises en situation : application des techniques de médiation
6. PRÉVENTION ET GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES
- Stratégies de prévention des conflits
- Gestion du stress et de la pression en situation de médiation
- Étude de cas : prévention et gestion d’une situation difficile
7. DÉONTOLOGIE ET ÉTHIQUE EN MÉDIATION
- Comprendre les principes éthiques et déontologiques de la médiation
- Apprendre à gérer les dilemmes éthiques en médiation
- Mises en situation : résolution de dilemmes éthiques
8. POUR ALLER PLUS LOIN
- Plan d’action : comment appliquer les compétences acquises dans le milieu de travail

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur
Les participants sont invités à apporter des cas issus de leur vécu professionnel
Disposer d’une expérience professionnelle, quelle qu’elle soit, afin de pouvoir partager et analyser des situations concrètes
Être disposé à participer activement aux discussions et ateliers de résolution de problèmes

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : SS-92445

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Référence : SS-92445

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»