Communication & adaptabilité - Soft Skills

Formation Techniques d’Écoute Active et Communication Efficace

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation

Vous aspirez à devenir un meilleur communicateur ? Vous souhaitez améliorer vos compétences en écoute active pour favoriser des interactions constructives et renforcer la collaboration au travail ? Le monde professionnel actuel nécessite une communication rapide et efficace, l’écoute active étant l’outil indispensable pour y parvenir.

L’écoute active est bien plus qu’une compétence de communication; elle est la clé pour forger des relations professionnelles solides et efficaces. En maîtrisant cette compétence, vous pouvez améliorer votre capacité à comprendre et interpréter les informations transmises par vos interlocuteurs, en tenant compte des nuances verbales et non verbales. Cette compétence vous permettra de créer des environnements de travail plus collaboratifs et inclusifs, où chaque membre se sent entendu et valorisé. De plus, l’écoute active peut être un moyen efficace de désamorcer les tensions et de résoudre les différends de manière constructive. Elle vous permet également de développer votre intelligence émotionnelle, vous encourageant à prendre conscience de vos propres émotions et celles des autres, facilitant ainsi une communication plus empathique et efficace.

Si vous souhaitez vous démarquer dans votre domaine et accélérer votre carrière, l’écoute active est la compétence clé à développer. Elle vous permet de surmonter les barrières linguistiques et culturelles, favorisant ainsi l’inclusion et la diversité. En intégrant l’écoute active dans vos pratiques quotidiennes, vous pouvez non seulement améliorer la qualité de vos relations interpersonnelles, mais aussi accroître votre efficacité personnelle et celle de votre organisation.

Imaginez devenir un meilleur leader, capable d’inspirer confiance et de motiver vos équipes grâce à l’écoute active. Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation à l’écoute active qui vous permettra d’atteindre ces objectifs. Notre Formateur Expert Métier vous guidera à travers un programme de formation complet et personnalisé qui vous aidera à identifier votre mode d’écoute habituel, à développer votre flexibilité et qualité d’écoute, à pratiquer l’écoute en pleine présence et conscience, et à déchiffrer le langage des émotions. Vous apprendrez également comment ajuster votre attitude en fonction de votre interlocuteur, comment établir la bonne distance dans la relation, et comment rester à l’écoute dans des situations difficiles.

Cette formation est conçue pour être adaptable et efficace, vous fournissant les outils et les techniques nécessaires pour maîtriser l’écoute active, quel que soit votre niveau de compétence actuel. Que vous souhaitiez progresser dans l’ouverture aux autres ou vous repositionner dans votre pratique de l’écoute au quotidien, cette formation est faite pour vous.

Il est temps de passer à l’action et de développer vos compétences en écoute active. Ne manquez pas cette opportunité unique d’améliorer votre communication et de devenir un leader inspirant. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation à l’écoute active et donnez un coup de pouce à votre carrière.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant progresser dans l’ouverture aux autres et se repositionner dans leur pratique de l’écoute au quotidien. Elle est particulièrement pertinente pour les professionnels qui occupent des postes impliquant une forte dimension humaine et relationnelle. Les métiers du service client, du conseil, de la vente, des ressources humaines, de l’enseignement, du coaching, du management, du travail social, de la psychologie, ou encore de la médiation, pourront y trouver un intérêt certain. De même, cette formation est idéale pour les personnes qui souhaitent améliorer leurs compétences en communication interpersonnelle, que ce soit dans le cadre privé ou professionnel. Les individus aspirant à une meilleure compréhension de leurs interlocuteurs, ainsi qu’à une interaction plus authentique et efficace avec eux, sont également encouragés à participer.

Objectifs

Comprendre et maîtriser les principes fondamentaux de l’écoute active en communication
Appliquer les techniques d’écoute active pour améliorer la qualité des échanges professionnels
Développer et renforcer son empathie pour favoriser la coopération et la résolution de conflits
Gérer efficacement les situations de communication difficiles en utilisant les outils de l’écoute active
Évaluer et améliorer sa propre pratique de l’écoute active à travers des exercices et des mises en situation.

Programme

1. FONDAMENTAUX DE L'ÉCOUTE
- Identifier son mode d’écoute habituel : prise de conscience des habitudes d’écoute
- Comprendre les différents types d’écoute et leurs effets sur l’interlocuteur
- Exercice pratique : développer sa flexibilité et qualité d’écoute
- Analyser la posture physique en tant qu’écoutant : communication cœur, tête, corps
- Atelier : repérage des attitudes et comportements non verbaux en situation
2. TECHNIQUES D'ÉCOUTE ACTIVE
- Comprendre le schéma de la communication
- Pratiquer l’écoute active : questionnement, reformulation, silence
- Atelier : entraînement à l’écoute active
- Ajuster son attitude en fonction de son interlocuteur : identification des 6 types d’écoute
- Atelier : choisir la bonne attitude en fonction de la situation
3. ÉCOUTE VÉRITABLE ET QUALITATIVE
- Écouter en pleine présence et conscience : comprendre les parasites de l’écoute
- Décrypter le langage des émotions : identifier les types d’émotions et leurs utilités
- Atelier : pratiquer la synchronisation émotionnelle
4. DÉVELOPPEMENT DE L'EMPATHIE
- Se mettre à l’écoute de l’autre : comprendre l’importance de l’attitude empathique
- Préparation à la rencontre : comprendre pour être compris ensuite
- Trouver la bonne distance dans la relation : comprendre les 3 types de positions
5. GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES
- Faire face aux émotions des autres : gestion de l’agressivité, l’émotivité
- Pratiquer l’écoute objective
- exercice d’écoute émotionnelle

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Avoir une bonne compréhension de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Être capable de participer à des discussions en groupe et de partager ses réflexions.
Avoir une ouverture d’esprit et être disposé à apprendre et à développer de nouvelles compétences en communication.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : SS-92503

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Référence : SS-92503

Durée : 14 heures soit 2 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

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Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

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« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»