Soft Skills

Communication & adaptabilité

Formation techniques d’écoute active et communication efficace

Optimisez vos interactions professionnelles et renforcez votre leadership grâce à une écoute active stratégique.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

Accueil / Nos formations digitales / Formation techniques d’écoute active et communication efficace

Contexte de la formation

Vous aspirez à devenir un meilleur communicateur ? Vous souhaitez améliorer vos compétences en écoute active pour favoriser des interactions constructives et renforcer la collaboration au travail ? Le monde professionnel actuel nécessite une communication rapide et efficace, l’écoute active étant l’outil indispensable pour y parvenir.

L’écoute active est bien plus qu’une compétence de communication; elle est la clé pour forger des relations professionnelles solides et efficaces. En maîtrisant cette compétence, vous pouvez améliorer votre capacité à comprendre et interpréter les informations transmises par vos interlocuteurs, en tenant compte des nuances verbales et non verbales. Cette compétence vous permettra de créer des environnements de travail plus collaboratifs et inclusifs, où chaque membre se sent entendu et valorisé. De plus, l’écoute active peut être un moyen efficace de désamorcer les tensions et de résoudre les différends de manière constructive. Elle vous permet également de développer votre intelligence émotionnelle, vous encourageant à prendre conscience de vos propres émotions et celles des autres, facilitant ainsi une communication plus empathique et efficace.

Si vous souhaitez vous démarquer dans votre domaine et accélérer votre carrière, l’écoute active est la compétence clé à développer. Elle vous permet de surmonter les barrières linguistiques et culturelles, favorisant ainsi l’inclusion et la diversité. En intégrant l’écoute active dans vos pratiques quotidiennes, vous pouvez non seulement améliorer la qualité de vos relations interpersonnelles, mais aussi accroître votre efficacité personnelle et celle de votre organisation.

Imaginez devenir un meilleur leader, capable d’inspirer confiance et de motiver vos équipes grâce à l’écoute active. Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation à l’écoute active qui vous permettra d’atteindre ces objectifs. Notre Formateur Expert Métier vous guidera à travers un programme de formation complet et personnalisé qui vous aidera à identifier votre mode d’écoute habituel, à développer votre flexibilité et qualité d’écoute, à pratiquer l’écoute en pleine présence et conscience, et à déchiffrer le langage des émotions. Vous apprendrez également comment ajuster votre attitude en fonction de votre interlocuteur, comment établir la bonne distance dans la relation, et comment rester à l’écoute dans des situations difficiles.

Cette formation est conçue pour être adaptable et efficace, vous fournissant les outils et les techniques nécessaires pour maîtriser l’écoute active, quel que soit votre niveau de compétence actuel. Que vous souhaitiez progresser dans l’ouverture aux autres ou vous repositionner dans votre pratique de l’écoute au quotidien, cette formation est faite pour vous.

Il est temps de passer à l’action et de développer vos compétences en écoute active. Ne manquez pas cette opportunité unique d’améliorer votre communication et de devenir un leader inspirant. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation à l’écoute active et donnez un coup de pouce à votre carrière.

En résumé

Dans un environnement où tout va vite, la différence ne se fait plus seulement sur les compétences techniques, mais sur votre capacité à écouter, comprendre et faire passer vos messages avec clarté. Cette formation Techniques d’Écoute Active et Communication Efficace vous donne une méthode concrète pour transformer chaque échange en levier de confiance, de coopération et de performance.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Intégrez les fondamentaux de l’écoute active pour mieux comprendre vos interlocuteurs, au-delà des mots.
• Adoptez des techniques de questionnement, de reformulation et de silence pour clarifier, recadrer et apaiser les échanges.
• Développez une posture empathique et professionnelle, même dans les situations tendues ou émotionnellement chargées.
• Renforcez votre impact relationnel en décryptant les signaux non verbaux et le langage des émotions.
• Gagnez en aisance dans vos interactions quotidiennes : management, relation client, médiation, accompagnement, travail en équipe.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant progresser dans l’ouverture aux autres et se repositionner dans leur pratique de l’écoute au quotidien. Elle est particulièrement pertinente pour les professionnels qui occupent des postes impliquant une forte dimension humaine et relationnelle. Les métiers du service client, du conseil, de la vente, des ressources humaines, de l’enseignement, du coaching, du management, du travail social, de la psychologie, ou encore de la médiation, pourront y trouver un intérêt certain. De même, cette formation est idéale pour les personnes qui souhaitent améliorer leurs compétences en communication interpersonnelle, que ce soit dans le cadre privé ou professionnel. Les individus aspirant à une meilleure compréhension de leurs interlocuteurs, ainsi qu’à une interaction plus authentique et efficace avec eux, sont également encouragés à participer.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Avoir une bonne compréhension de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Être capable de participer à des discussions en groupe et de partager ses réflexions.
Avoir une ouverture d’esprit et être disposé à apprendre et à développer de nouvelles compétences en communication.

Objectifs

Comprendre et maîtriser les principes fondamentaux de l’écoute active en communication
Appliquer les techniques d’écoute active pour améliorer la qualité des échanges professionnels
Développer et renforcer son empathie pour favoriser la coopération et la résolution de conflits
Gérer efficacement les situations de communication difficiles en utilisant les outils de l’écoute active
Évaluer et améliorer sa propre pratique de l’écoute active à travers des exercices et des mises en situation.

Programme

1. FONDAMENTAUX DE L'ÉCOUTE
- Identifier son mode d’écoute habituel : prise de conscience des habitudes d’écoute
- Comprendre les différents types d’écoute et leurs effets sur l’interlocuteur
- Exercice pratique : développer sa flexibilité et qualité d’écoute
- Analyser la posture physique en tant qu’écoutant : communication cœur, tête, corps
- Atelier : repérage des attitudes et comportements non verbaux en situation
2. TECHNIQUES D'ÉCOUTE ACTIVE
- Comprendre le schéma de la communication
- Pratiquer l’écoute active : questionnement, reformulation, silence
- Atelier : entraînement à l’écoute active
- Ajuster son attitude en fonction de son interlocuteur : identification des 6 types d’écoute
- Atelier : choisir la bonne attitude en fonction de la situation
3. ÉCOUTE VÉRITABLE ET QUALITATIVE
- Écouter en pleine présence et conscience : comprendre les parasites de l’écoute
- Décrypter le langage des émotions : identifier les types d’émotions et leurs utilités
- Atelier : pratiquer la synchronisation émotionnelle
4. DÉVELOPPEMENT DE L'EMPATHIE
- Se mettre à l’écoute de l’autre : comprendre l’importance de l’attitude empathique
- Préparation à la rencontre : comprendre pour être compris ensuite
- Trouver la bonne distance dans la relation : comprendre les 3 types de positions
5. GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES
- Faire face aux émotions des autres : gestion de l’agressivité, l’émotivité
- Pratiquer l’écoute objective
- exercice d’écoute émotionnelle

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Nos engagements pour votre formation Techniques d’Écoute Active et Communication Efficace :
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Techniques d’Écoute Active et Communication Efficace avec plus de 7 ans d’expérience.
• Des exemples, études de cas et mises en situation directement inspirés de votre réalité terrain (management, relation client, accompagnement, médiation…).
• Une pédagogie interactive : démonstrations, jeux de rôle, feedbacks individualisés, plan d’actions personnalisable.
• Des supports clairs et structurés pour faciliter l’appropriation et la mise en pratique immédiate après la formation.
• Un accompagnement centré sur le développement de réflexes durables d’écoute active et de communication efficace.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Techniques d’Écoute Active et Communication Efficace.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Renforcer globalement sa communication interpersonnelle (écoute, assertivité, rédaction).	Formation Communication : Écoute Active, Assertivité et Techniques de Rédaction	Approche plus large de la communication, intégrant l’écoute active, l’affirmation de soi et la communication écrite pour une cohérence globale de vos messages.
Mieux comprendre les mécanismes mentaux et comportementaux pour adapter sa communication.	Formation PNL - Niveau Initiation : Techniques Efficaces pour Communiquer avec Aisance	Découverte des outils de la PNL pour affiner votre écoute, décoder les modes de fonctionnement de vos interlocuteurs et ajuster votre communication.
Développer ses soft skills et sa posture de coach pour accompagner et faire grandir les autres.	Formation Coaching et Soft Skills	Approfondissement de l’écoute, du questionnement et de l’empathie dans une logique d’accompagnement, de coaching et de développement du potentiel humain.
Adapter sa communication à différents profils de personnalité pour fluidifier les échanges.	Formation Professionnelle DISC : Améliorer la Communication grâce aux Couleurs de la Personnalité	Outil DISC pour mieux comprendre les profils comportementaux, ajuster votre écoute et votre discours à chaque couleur de personnalité.
Prendre la parole avec impact face à un public difficile ou exigeant.	Formation Techniques Efficaces pour des Présentations Orales Réussies Face à un Public Difficile	Travail ciblé sur la prise de parole, la gestion des objections et des réactions difficiles, en complément de vos compétences d’écoute active.

Formation Techniques d’Écoute Active et Communication Efficace disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Caen, La Rochelle.
Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Techniques d'Écoute Active et Communication Efficace est-elle disponible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique de terrain en communication interpersonnelle, management ou relation client, et maîtrisent les techniques d’écoute active qu’ils transmettent de façon concrète et opérationnelle.
Cette formation convient-elle à des débutants en communication ?
Oui. Le programme est conçu pour être accessible, même si vous n’avez jamais suivi de formation en communication. Les notions sont expliquées simplement, puis mises en pratique progressivement à travers des exercices guidés. Les participants plus expérimentés y trouvent également l’occasion d’affiner leurs réflexes et de professionnaliser davantage leur posture d’écoute.
Y a-t-il beaucoup de pratique pendant la formation ?
Oui. La formation repose sur une pédagogie très interactive : exercices d’écoute, jeux de rôle, études de cas, débriefings collectifs et retours personnalisés. L’objectif est que vous sortiez avec des techniques immédiatement applicables dans vos échanges quotidiens.
Quels sont les prérequis pour participer ?
Vous devez disposer d’un ordinateur connecté à Internet avec caméra, micro et haut-parleur pour le distanciel, avoir une bonne compréhension du français à l’oral et à l’écrit, être à l’aise avec les échanges en groupe et avoir l’envie sincère de développer vos compétences en communication et en écoute.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Techniques d’Écoute Active et Communication Efficace ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Caen, La Rochelle.
Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé

Référence : SS-92503

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Partagez cette formation :

Référence : SS-92503

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.