Langue anglaise - Soft Skills

Formation Rédaction Anglaise Professionnelle : Emails, Reportings et Correspondances Internationales

Optimisez votre communication internationale pour renforcer votre influence et accélérer votre croissance stratégique.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation

Vous cherchez à améliorer vos compétences en communication écrite, spécifiquement pour interagir avec une clientèle internationale ? Vous souhaitez maîtriser l’art de la rédaction d’emails et de contenus digitaux en anglais ?

Dans le monde des affaires globalisé d’aujourd’hui, la maîtrise de la communication écrite en anglais est non seulement souhaitable, mais essentielle. Elle vous permet de communiquer efficacement avec des clients internationaux, de renforcer les relations d’affaires et de projeter une image positive de votre entreprise. La capacité à répondre aux réclamations des clients en anglais, à rédiger des emails professionnels clairs et à créer des rapports efficaces peut faire la différence entre une opportunité d’affaires ratée et une relation client réussie. De plus, elle peut vous aider à vous démarquer dans votre domaine, à accélérer votre carrière et à gagner la confiance de vos clients. Que vous soyez assistant de direction, secrétaire, manager ou simplement une personne qui rédige fréquemment des emails professionnels, une compétence en communication écrite de haute qualité est une clé pour la satisfaction et la fidélisation des clients.

Et si vous pouviez améliorer significativement votre communication écrite en anglais ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez non seulement améliorer vos compétences en communication écrite, mais aussi apprendre à appliquer ces compétences de manière efficace dans le contexte de la gestion des réclamations clients. Notre Formateur Expert Métier vous guidera à travers des ateliers pratiques axés sur les pratiques rédactionnelles en anglais pour projeter une image positive et professionnelle. Vous apprendrez à rédiger des emails professionnels en anglais, à répondre efficacement aux réclamations clients et à créer des rapports clairs et concis. De plus, notre formation est adaptée à la situation sanitaire actuelle et est disponible à distance via visioconférence ou en présentiel. Nous insistons sur l’efficacité et la gestion du temps, en vous enseignant des techniques pour structurer des tableaux de bord et produire des reportings clairs. En outre, nous vous formons à animer des réunions innovantes et à prendre des notes efficaces. Notre formation est non seulement adaptable, mais aussi efficace, vous permettant d’améliorer vos compétences en communication écrite en anglais de manière tangible et immédiate.

Il est temps d’agir. Améliorez votre communication écrite en anglais, renforcez vos relations avec une clientèle internationale et donnez un coup de pouce à votre carrière. Avec la formation d’Expertisme, vous êtes à un pas de devenir une référence en matière de communication professionnelle en anglais. Ne manquez pas cette occasion.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant améliorer la relation client par l’écrit, notamment les assistants de direction et les secrétaires, dont le quotidien implique une correspondance fréquente par email avec des clients internationaux. Elle est également pertinente pour les personnes en charge de la gestion des réclamations clients ou de la modération de forums en ligne, qui désirent affiner leur communication écrite pour mieux répondre aux commentaires et aux plaintes. Par ailleurs, cette formation est recommandée pour les managers, cadres fonctionnels et chefs de projets, ainsi que pour toute personne amenée à conduire des réunions créatives, car elle propose des outils pour optimiser la prise de notes et la rédaction de comptes rendus. Une bonne maîtrise des logiciels de traitement de texte et une familiarité avec l’environnement digital sont nécessaires pour bénéficier pleinement de ce programme.

Objectifs

Maîtriser les techniques de rédaction d’emails en anglais, en particulier pour répondre aux réclamations et commentaires sur les forums en ligne.
Concevoir des contenus digitaux clairs et percutants pour une communication efficace en matière d’information, de suivi commercial, et de gestion des demandes.
Acquérir des compétences pour la conduite de réunions en anglais, avec une attention particulière sur la prise de notes et la rédaction de comptes rendus.
Développer des compétences pour attirer l’attention des clients internationaux, optimiser la gestion des messages électroniques et valoriser l’entreprise et ses produits.
Apprendre à choisir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité de la communication écrite, à construire des documents de suivi efficaces en anglais, et à présenter les résultats avec assurance.

Programme

1. COMPRENDRE LES ATTENTES DES CLIENTS INTERNATIONAUX
- Définition et identification des différents types de clients internationaux
- Analyse des attentes spécifiques des clients internationaux
- Comprendre l’importance de la communication écrite dans les relations avec la clientèle internationale
- Exercices pratiques : Études de cas de scénarios de communication avec des clients internationaux
2. RÉDACTION EFFICACE D'EMAILS PROFESSIONNELS EN ANGLAIS
- Structure d’un email professionnel : introduction, corps et conclusion
- Utilisation d’un langage clair et concis
- Adaptation du ton et du style en fonction du destinataire
- Rédaction de réponses aux réclamations et commentaires sur les forums en ligne
- Exercices pratiques : Rédaction et amélioration d’emails professionnels
3. GESTION DES RÉCLAMATIONS ET COMMENTAIRES EN LIGNE
- Techniques de gestion des réclamations et commentaires négatifs
- Importance de la réactivité et de l’empathie dans la gestion des réclamations
- Techniques pour transformer une réclamation en une opportunité de fidélisation
- Exercices pratiques : Gestion de scénarios de réclamations et commentaires en ligne
4. RÉDACTION DE CONTENUS DIGITAUX CLAIRS
- Principes de la rédaction pour le web : lisibilité, concision, cohérence
- Techniques de rédaction pour l’information, le suivi commercial et la gestion des demandes
- Utilisation des outils numériques pour améliorer la qualité de la rédaction
- Exercices pratiques : Rédaction de contenus digitaux pour différents objectifs
5. CRÉATION DE REPORTINGS EFFICACES
- Structure et éléments clés d’un reporting efficace
- Techniques pour présenter des informations clairement à l’écrit et à l’oral
- Utilisation de tableaux de bord pour suivre et présenter les données
- Exercices pratiques : Création de reportings sur des données fictives
6. CONDUITE DE RÉUNIONS EN ANGLAIS
- Préparation et conduite de réunions en anglais
- Techniques de prise de notes et de rédaction de comptes rendus
- Gérer les difficultés linguistiques et culturelles dans les réunions internationales
- Exercices pratiques : Conduite de réunions simulées en anglais
7. DÉVELOPPEMENT D'UN PLAN PERSONNEL DE PROGRÈS
- Identification des compétences à développer et des objectifs à atteindre
- Mise en place d’un plan d’action pour améliorer la communication écrite
- Suivi et évaluation des progrès réalisés
- Exercices pratiques : Élaboration d’un plan personnel de progrès
8. STIMULER LA CRÉATIVITÉ ET L'INNOVATION
- Techniques de brainstorming pour stimuler la créativité
- Utilisation du mind mapping pour structurer les idées
- Application de ces techniques à la rédaction professionnelle
- Exercices pratiques : Sessions de brainstorming et de mind mapping.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Avoir une maîtrise de l’anglais professionnel écrit est fortement recommandé. Cette compétence permettra d’appréhender plus facilement les modules de la formation et de mettre en pratique les techniques enseignées.
Des notions de base en relation client sont souhaitables. Ces connaissances préalables aideront à comprendre le contexte dans lequel s’inscrivent les compétences à acquérir.
Une expérience pratique des réunions d’entreprise peut être un atout. Cette expérience peut aider à comprendre les enjeux de la communication écrite en contexte professionnel international.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : SS-97920

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Référence : SS-97920

Durée : 14 heures soit 2 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»