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Formations Gestion de projet

Formation comprendre les besoins utilisateurs pour réussir vos projets

Optimisez vos projets en alignant précisément les besoins utilisateurs avec vos objectifs stratégiques.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
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Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Compréhension des besoins des utilisateurs

Vous êtes manager et vous craignez de ne pas tout à fait répondre aux besoins des clients de votre entreprise ?

La capacité de comprendre et de répondre aux besoins des utilisateurs est devenue un facteur clé de succès pour toute entreprise. Les managers jouent un rôle primordial dans cette démarche, car c’est eux qui prennent des décisions stratégiques qui influent directement sur la création et la livraison de produits et de services adaptés.

En tant que manager, vous devez être capable d’analyser et de définir les besoins des clients, mais aussi de suivre leur évolution et leur gestion. A une époque où les marchés fluctuent rapidement et où les attentes des clients évoluent constamment, il est donc important d’être prêt à adopter une réelle stratégie qui permettra d’obtenir la meilleure satisfaction des clients par rapports à leurs attentes.

Il vous sera d’abord nécessaire de définir et analyser les besoins dans une première approche, et ainsi d’apprendre à les analyser et les classifier par ordre de priorité, Votre rôle réside aussi dans le fait que vous devez développer ces besoins en les cloisonnant et en les distribuant, et en suivant leur évolution et leur gestion.

Vous souhaitez savoir définir correctement les besoins et apprendre de nouvelles techniques pour vous aider à les identifier ?

Suivre notre formation sur les fondamentaux de la gestion des besoins utilisateurs vous permettra de vous familiariser avec de nombreux outils pour mener à bien votre mission, tel que le cahier des charges fonctionnel, les entretiens de groupe ou encore le prototypage… Un ensemble complet de techniques pour vous guider dans l’art de cerner les besoins réels et latents de vos utilisateurs.

Avec Expertisme, organisme de formation certifié Qualiopi, vous gagnerez un temps précieux en appliquant les bonnes méthodes de gestion des besoins utilisateurs.

Que vous cherchiez à créer des produits ou services plus convaincants, à améliorer l’expérience client ou à stimuler l’innovation au sein de votre entreprise, cette formation animée par notre Formateur Expert Métier vous fournira les connaissances et les compétences nécessaires pour réussir en tant que manager axé sur la satisfaction des besoins des utilisateurs.

En suivant cette formation centrée sur la compréhension du besoin utilisateur dans le cadre d’un projet, vous serez capable de décrypter les besoins des utilisateurs pour garantir le succès de vos projets. N’attendez pas pour être prêt à placer l’utilisateur au cœur de vos réalisations et bénéficiez des compétences nécessaires pour devenir un manager ou un chef de projets polyvalent et épanoui dans votre carrière !

En résumé

Cette formation vous guide pas à pas pour comprendre, formaliser et piloter les besoins utilisateurs afin de sécuriser vos projets, réduire les risques d’échec et maximiser la valeur créée pour vos clients internes et externes.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Clarifier, analyser et prioriser les besoins utilisateurs dans tout type de projet
• Structurer un cahier des charges fonctionnel clair, complet et exploitable
• Utiliser des techniques avancées (JAD, mind maps, prototypage, scénarios…) pour identifier les besoins explicites et latents
• Organiser une équipe projet efficace autour de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre
• Mieux relier besoins, tests, qualité et retour sur investissement (ROI) pour sécuriser vos décisions

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux chefs de projets ou toute personne ayant à conduire des projets ou à contribuer à la réalisation d’un projet et devant gérer un utilisateur.

Pré-requis de la formation

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs de la formation

Répartir efficacement son temps entre ses projets et son activité
Planifier la gestion de son temps

Programme

1. DEFINIR ET ANALYSER LES BESOINS : L'APPROCHE
- Identifier les besoins du client et les clarifier pour les reformuler si nécessaire.
- Analyser les besoins et les classifier par ordre de priorité.
- Développer les besoins en les cloisonnant et en les distribuant, et en suivant leur évolution et leur gestion.
- Tester et vérifier les besoins pour les valider.
2. EXAMINER LES AVANTAGES ET LES INCONVENIENTS DE L'APPROCHE FORMALISEE
- Comprendre la nomenclature des besoins,
- Suivre les recommandations pour définir et analyser les besoins.
3. CHOISIR UNE APPROCHE ET S'ENGAGER SUR UNE APPROCHE CONCEPTUELLE POUR CONSTRUIRE UNE EQUIPE RESPONSABLE DU CAHIER DES CHARGES
- S’engager
- Devenir et rester partenaires
- Faire évoluer le partenariat
4. CONSTRUIRE UNE EQUIPE RESPONSABLE DU CAHIER DES CHARGES
- Comprendre les rôles de la maîtrise d’ouvrage (MOA)
- Comprendre les rôles de la maîtrise d’œuvre (MOE)
- Comprendre le Retour sur Investissement (ROI)
5. SAVOIR DEFINIR CORRECTEMENT LES BESOINS
- A travers des entretiens de clients ou de groupe
- En gérant les situations tendues
- En distinguant les besoins et l’architecture
6. IDENTIFICATION DES BESOINS AVEC DES TECHNIQUES
- JAD : Joint Application Development
- DBWA : Design By Walking Around DBWA
- Cerner les différents scénarios
- Schémas heuristiques : mind maps
- Tableaux de Gilb
- Approche 315
- Comprendre l’importance du prototypage
- Comprendre le concept et l’utilisation des diagrammes logiciels
7. CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL
- Comprendre les concept et mise en place
- Comprendre les principes clés
8. ÉTABLIR LE CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL STANDARD
- Détailler des besoins
- Le cahier des charges technique et général
- Connaître les clauses et la spécification technique du besoin
9. DEFINIR ET ASSIMILER LES PROCESSUS D’IDENTIFICATION DES BESOINS ET INGENIERIE LIES AUX BESOINS
- Définition et clés du processus d’ingénierie
- Assimiler les méthodes de vérification
- Connaître les principales recommandations
- Connaître les erreurs à éviter
10. APPREHENDER LES APPROCHES DE TEST ET D'INTEGRATION
- Mythes de l’intégration et des tests
- Gestion des personnes
- Gestion des processus
- Appréhender l’approche de test IDEA
11. COMPRENDRE LA RELATION ENTRE LA QUALITE ET LA FONCTION
- Appréhender la relation Qualité / Fonction
- Formuler des fonctions
- Panorama des catégories de fonctions
- Connaître les fonctions inutiles ou nuisibles
12. LA METHODE RESEAU POUR IDENTIFIER DES FONCTIONS
- Effectuer une recherche intuitive
- Étudier le cycle de vie et de développement
- Méthode SAFE, Séquential Analysis of Functionnal Elements
- Examiner les mouvements et efforts
- Analyser un produit de référence
13. UTILISER LES NORMES ET REGLEMENTS

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Comprendre les besoins utilisateurs pour réussir vos projets avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur la pratique : études de cas, exercices d’application, mises en situation issues de projets réels.
• Outils immédiatement réutilisables : grilles d’entretien, trames de cahier des charges fonctionnel, check-lists d’analyse des besoins, modèles de scénarios et de mind maps.
• Contenus actualisés en permanence pour intégrer les meilleures pratiques en ingénierie des besoins, gestion de projet et expérience utilisateur.
• Adaptation à votre environnement : prise en compte de votre secteur, de la taille de vos équipes et de la maturité de vos processus projets.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans le pilotage de vos projets et équipes Comprendre les besoins utilisateurs pour réussir vos projets.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer la gestion globale de projets complexes tout en intégrant la dimension besoins utilisateurs	Formation Gestion de Projets d'Ingénierie Industrielle	Approche complète du pilotage de projets d’ingénierie, intégrant planification, coordination des acteurs et maîtrise des risques techniques.
Approfondir spécifiquement le recensement et l’analyse détaillée des besoins utilisateurs	Formation Recenser et Analyser efficacement les Besoins Utilisateurs	Zoom opérationnel sur les méthodes d’enquête, d’analyse et de formalisation des besoins pour fiabiliser vos décisions.
Renforcer l’engagement des utilisateurs et parties prenantes autour de vos projets	Formation Engager les parties prenantes en suscitant la motivation et l’implication	Méthodes et outils pour mobiliser durablement les acteurs clés, sécuriser l’adhésion et réduire les résistances au changement.
Outiller la gestion de projet avec des solutions logicielles pour suivre besoins, tâches et livrables	Formation Gestion de Projet : Maîtrisez Jira, MS-Project et Trello	Maîtrise concrète des principaux outils de gestion de projet pour planifier, suivre et piloter efficacement vos projets.
Piloter des projets à distance tout en gardant le lien avec les utilisateurs et les équipes	Formation gestion de projets : Piloter des projets à distance	Bonnes pratiques et rituels de pilotage à distance pour maintenir la qualité des échanges et la clarté des besoins, même en télétravail.

Comprendre les besoins utilisateurs pour réussir vos projets disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Mont-de-Marsan, Niort.
Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Comprendre les besoins utilisateurs pour réussir vos projets est-elle disponible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime la formation ? Est-ce un véritable expert du sujet ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils interviennent régulièrement en entreprise sur des projets impliquant la définition et la gestion des besoins utilisateurs.
Quels sont les pré-requis pour suivre cette formation ?
Aucun pré-requis métier n’est nécessaire. Il est simplement demandé de disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur pour suivre la formation en visioconférence.
Cette formation est-elle adaptée si je ne suis pas chef de projet mais que je participe aux projets ?
Oui, la formation s’adresse à toute personne amenée à conduire, piloter ou contribuer à un projet impliquant des utilisateurs ou des clients internes. Elle est particulièrement utile si vous intervenez sur la définition des besoins ou la rédaction de cahiers des charges.
Allons-nous travailler sur des cas concrets pendant la formation ?
Oui, la pédagogie EXPERTISME est centrée sur la pratique. Vous travaillerez sur des études de cas, des exercices d’identification de besoins, des simulations d’entretiens et la construction de cahiers des charges fonctionnels directement transposables à vos projets.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Comprendre les besoins utilisateurs pour réussir vos projets ?

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Référence : GP-4419

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1.950 € HT / Personne

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Référence : GP-4419

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.