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Formations Jira®

Formation Jira : Maîtriser l’outil Jira Service Desk

Optimisez votre gestion de projet et améliorez l'efficacité opérationnelle avec Jira Service Desk.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous vous demandez comment maîtriser Jira Service Desk en une journée ? Vous voulez optimiser votre gestion de projet et de support client ? Alors, laissez-vous guider par notre formation certifiée, pensée pour vous propulser vers le succès.

Dans le paysage professionnel actuel, l’efficacité et la collaboration sont des clés essentielles. Pour les entreprises désireuses de se démarquer, la maîtrise de Jira Service Desk, outil de gestion de projet et de support client développé par Atlassian, est un atout majeur. Sa flexibilité et sa capacité d’intégration avec d’autres outils font de Jira Service Desk un choix privilégié pour les équipes IT et les centres de support. Par ailleurs, son utilisation efficace permet d’améliorer la communication interne, de gérer les demandes client et de suivre les tickets avec une précision inégalée. C’est pourquoi une formation dédiée aux débutants, permettant de maximiser l’exploitation de cet outil dès le départ, est un investissement stratégique pour votre carrière.

Mais comment tirer le meilleur parti de cette formation et maximiser vos compétences en gestion de projet et de support client ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, notre formation Jira : Maîtriser Jira Service Desk vous offre des bénéfices concrets et immédiats. Notre Formateur Expert Métier vous accompagne à travers une approche pédagogique structurée et adaptative qui vous permettra d’acquérir une maîtrise solide de cet outil puissant. Vous apprendrez à naviguer dans l’interface de Jira Service Desk, à comprendre ses flux de travail, et à gérer les demandes de service de manière efficace. Nos modules de formation, conçus pour optimiser votre apprentissage, couvrent tous les aspects clés de l’outil, de la gestion des tickets à l’utilisation des tableaux de bord et des rapports. Vous explorerez également les outils de collaboration et de communication intégrés, essentiels pour améliorer la synergie entre les équipes et garantir une réponse rapide et efficace aux demandes des utilisateurs.

N’attendez plus pour accélérer votre carrière et vous démarquer dans votre domaine. En maîtrisant Jira Service Desk, vous contribuerez directement à l’efficacité opérationnelle de votre entreprise et à l’amélioration de la satisfaction client. Alors, prêt à vous lancer dans cette aventure d’apprentissage enrichissante ? Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Jira Service Desk et profitez de l’expertise de notre Formateur Expert Métier pour vous propulser vers le succès.

En résumé

Cette formation Jira Service Desk vous permet de structurer, automatiser et piloter efficacement votre support utilisateur et vos services IT. En une journée, vous apprenez à transformer un simple outil en véritable moteur de performance pour votre service desk et vos équipes.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre et configurer Jira Service Desk pour votre contexte de support et de services IT.
• Mettre en place un portail utilisateur clair, des SLA efficaces et des automatisations qui réduisent la charge de vos équipes.
• Suivre, analyser et améliorer en continu la qualité de service grâce aux rapports et tableaux de bord Jira Service Desk.
• Intégrer Jira Service Desk à votre site web, à vos boîtes mails et à votre base de connaissances pour un support omnicanal.
• Gagner en réactivité, en traçabilité et en satisfaction client dès la fin de la formation.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à tous les utilisateurs qui souhaitent maîtriser l’outil Jira Service Desk. Elle est particulièrement pertinente pour les professionnels évoluant dans des secteurs où la gestion de projet et le service client sont au cœur de leur activité. En effet, les chefs de projet, les managers, les responsables du service client, les techniciens support et les professionnels du service desk trouveront une valeur ajoutée à cette formation. De plus, les personnes qui envisagent une reconversion professionnelle vers ces métiers peuvent également en bénéficier. En somme, cette formation est destinée à toute personne qui souhaite améliorer ses compétences en gestion de projet, en gestion de service client et en résolution de problèmes avec Jira Service Desk.

Pré-requis

Avoir des connaissances de base sur Jira. Cela inclut des notions générales sur l’utilisation de Jira et une compréhension de ses fonctionnalités principales.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet. Votre ordinateur doit être équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur.
Avoir une bonne maîtrise de l’outil informatique en général. Cela facilitera l’apprentissage et l’utilisation de Jira Service Desk pendant et après la formation.
Être motivé et disposé à apprendre. Cette formation est intense et requiert une participation active de votre part.

Objectifs

Comprendre les fonctionnalités clés de Jira Service Desk et savoir comment les exploiter efficacement dans le cadre de la gestion des services informatiques.
Apprendre à configurer et personnaliser le tableau de bord de Jira Service Desk pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.
Maîtriser la création, le suivi et la gestion des tickets d’incidents et des demandes de service à travers l’outil.
Acquérir les compétences nécessaires pour générer et analyser des rapports de performance et de suivi avec Jira Service Desk.
S’entraîner à utiliser les fonctionnalités d’automatisation de Jira Service Desk pour optimiser le workflow et améliorer l’efficacité du service d’assistance.

Programme

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Avec cette formation Jira Service Desk, vous n’assistez pas à une simple démonstration théorique de l’outil. Vous êtes guidé par un Formateur Expert Métier qui connaît les réalités du terrain : gestion des incidents, priorisation, pression des utilisateurs, contraintes IT, reporting à la direction.

Ce que vous pouvez attendre d’EXPERTISME :
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Jira avec plus de 7 ans d’expérience.
• Des cas concrets, inspirés de situations réelles de support IT, de centres de services et de services clients.
• Une pédagogie active : démonstrations guidées, exercices pratiques, questions-réponses, retours d’expérience.
• Une adaptation au plus près de votre contexte : taille de votre structure, maturité de vos processus, enjeux métier.
• Des livrables et supports clairs pour vous permettre de reproduire les paramétrages vus en formation.

En choisissant EXPERTISME, vous faites le choix d’une formation centrée sur la performance opérationnelle : mieux traiter les tickets, réduire les délais, fiabiliser les engagements SLA, améliorer la satisfaction de vos utilisateurs et de vos clients.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans le pilotage de vos projets et équipes Jira.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Formation Jira : Maîtriser l’outil Jira Service Desk disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Limoges, Dax.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Jira : Maîtriser l’outil Jira Service Desk ?

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Référence : GP-93410

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 980€ HT / Personne

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Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.